当您开启了'FAQ自动化'、或者自动化模块配置了自动回复流程并关联到聊天插件,访客开始会话后,机器人会自动回复提高响应速度,该会话在‘机器人托管’模块中被机器人托管,在此基础上可根据需要转人工服务。

1、转人工服务

(1)【访客端】访客主动转人工服务

当访客发送信息时,就会出现【转人工】提示,访客可点击提示按钮进入客服接待等待中。

 

在访客点击转人工后,系统端会将会话从机器人托管转到未分配中,等待客服接待。

 

(2)【系统端】客服主动接入人工服务

客服可查看【机器人托管】会话,当客服想主动接入人工服务时,可直接在聊天框输入信息并发送,会话会从机器人托管转到人工服务中,并自动分配给客服自己。

 

2、机器人托管

在线聊天的已分配模块的会话,您可以设置机器人托管是否开启的默认值,当您开启后,则客服接待后的会话同样被机器人接待回复。

在【设置】—【通用】—【在线聊天】中,【机器人托管】勾选并保存后,

在线聊天的已分配会话默认开启机器人托管。

特别说明:您可以在单个会话窗口开启或关闭机器人托管,仅对该会话有效。

 

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的