Del clic a la conversión: sigue tus anuncios de mensajes de TikTok con SaleSmartly

Los anuncios de mensajería de TikTok facilitan a las empresas la conversión de visualizaciones de vídeo en conversaciones con clientes. Con un solo clic, los usuarios interesados pueden contactar con las empresas a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger para hacer preguntas, explorar productos o realizar una compra.

¡Nos complace anunciar que SaleSmartly se ha unido oficialmente al ecosistema de socios de gestión de mensajes (MMT) de TikTok !

Esta alianza ofrece nuevas formas para que las empresas conecten los anuncios de TikTok con las conversaciones de los clientes. Desde identificar qué anuncios generan consultas hasta reportar mensajes y eventos de conversión a TikTok, SaleSmartly ayuda a las empresas a comprender qué sucede más allá del clic inicial en el anuncio.

Aquí te mostramos cómo puedes sacar el máximo provecho de los anuncios de mensajería de TikTok con SaleSmartly.

Gestiona los clientes potenciales de anuncios de mensajería de TikTok con SaleSmartly.

Conseguir que los clientes hagan clic en un anuncio es solo el principio. Una vez que llegan a WhatsApp o Messenger, las empresas deben responder rápidamente, contestar sus preguntas y mantener la conversación fluida.

Ahí es donde entra en juego SaleSmartly.

Con el sistema de atención al cliente omnicanal de SaleSmartly , las empresas pueden gestionar las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok y otros canales compatibles en una bandeja de entrada compartida.

Pero gestionar las conversaciones va más allá de mantener los mensajes en un solo lugar. SaleSmartly también ayuda a los equipos a gestionar las consultas de forma más eficiente:

• Responde más rápido con IA : usa respuestas con inteligencia artificial para contestar preguntas frecuentes y brindar información sobre productos. Explora los chatbots de WhatsApp para ver cómo la IA y la automatización pueden mejorar las conversaciones con los clientes.
• Automatice las tareas repetitivas : configure flujos de trabajo automatizados para dar la bienvenida a los clientes, recopilar información, asignar conversaciones y activar el seguimiento.
• Mantén organizada la información del cliente : utiliza las etiquetas de cliente y el historial de conversaciones para comprender los intereses del cliente y gestionar los clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas.

Ya sea que los clientes pregunten sobre los detalles del producto, soliciten un presupuesto o verifiquen la disponibilidad del pedido, su equipo puede gestionar esas conversaciones sin tener que cambiar entre aplicaciones de mensajería.

Realizar un seguimiento de las fuentes de anuncios, las conversaciones y las conversiones.

Gestionar las consultas entrantes es importante, pero las empresas también necesitan saber qué anuncios atraen clientes y qué sucede después de que esos clientes inician una conversación.

Gracias a la integración de TikTok MMT de SaleSmartly, las empresas pueden conectar la atribución de anuncios, la actividad de mensajería y los eventos de conversión mediante tres funciones clave.

Identifica qué anuncios de TikTok generan conversaciones.

Cuando un cliente inicia una conversación a través de un anuncio de TikTok, SaleSmartly puede mostrar la información del anuncio asociado directamente en la conversación después de la autorización y la configuración.

Los agentes pueden usar esa información para comprender qué motivó la consulta y responder con detalles relevantes sobre el producto o servicio. Los equipos de marketing pueden vincular las consultas reales con anuncios específicos y evaluar los clientes potenciales que generan.

Para que esta información esté disponible, primero conecta tu cuenta publicitaria de TikTok con la cuenta de mensajería que recibe las consultas.

Así es como funciona con WhatsApp:

1. Agrega y autoriza tu cuenta publicitaria de TikTok.

En SaleSmartly, ve a Integraciones → Aplicación → App Store , busca la cuenta publicitaria de TikTok y haz clic en Ver ahora. Agrega tu cuenta y sigue las instrucciones para iniciar sesión con TikTok para Empresas y autorizar el acceso.

2. Vincula la cuenta de WhatsApp que recibe las consultas.

Tras la autorización, haz clic en Vincular redes sociales , selecciona la cuenta de WhatsApp que utilizas para consultas sobre anuncios y confirma. Al configurar el anuncio de TikTok, usa el mismo número de WhatsApp y el evento de mensajería correspondiente.

Una vez que un cliente inicia una conversación a través del anuncio configurado, su equipo puede ver su nombre e ID en el panel de información del cliente que se encuentra a la derecha.

Informar sobre eventos de mensajería a TikTok

Un clic en un anuncio no siempre se traduce en un mensaje. Para evaluar el rendimiento de una campaña, las empresas también necesitan saber si los usuarios realmente comenzaron a interactuar.

Una vez conectada la cuenta publicitaria y vinculada la cuenta de mensajería receptora, SaleSmartly informa automáticamente a TikTok sobre los eventos de mensajería que cumplen los requisitos, incluidos los mensajes recibidos y enviados .

Estos eventos proporcionan más contexto sobre las interacciones generadas por un anuncio, lo que ayuda a los equipos a evaluar el rendimiento más allá de las impresiones y los clics.

Informar conversiones de vuelta a TikTok

No todas las consultas se convierten en clientes. Algunas personas simplemente están mirando, mientras que otras muestran una clara intención de compra o finalmente completan un pedido.

Con SaleSmartly, las empresas pueden definir sus propios criterios de cualificación de clientes potenciales mediante etiquetas de clientes y flujos de trabajo automatizados, y luego informar a TikTok sobre los eventos de conversión admitidos.

Una vez que su cuenta publicitaria y su cuenta de mensajería receptora estén conectadas, siga estos pasos:

1. Elija la plantilla de informe de eventos.

Crea un flujo de trabajo en SaleSmartly y selecciona la plantilla "Envío de eventos publicitarios a TikTok" .

2. Configura el disparador

Seleccione la condición que debe iniciar el flujo de trabajo. Por ejemplo, agregar una etiqueta de Cliente Potencial Calificado puede activar un informe de eventos después de que su equipo confirme que el cliente cumple con sus criterios de calificación.

Para los eventos de creación, pago o cancelación de pedidos, utilice un activador de cambio de estado del pedido vinculado al resultado real del pedido.

3. Configurar la acción de informes

Configura la acción "Enviar eventos de TikTok" y selecciona el evento que coincida con tu activador, como "Lead cualificado", "Conversación de alta intención" o "Pago completado".

4. Seleccione la cuenta de mensajería vinculada y guarde.

Al guardar el flujo de trabajo, seleccione la misma cuenta de mensajería vinculada a su cuenta publicitaria de TikTok y utilizada para recibir esas consultas publicitarias.

5. Comprueba los resultados en TikTok.

Una vez que se active el flujo de trabajo, abre el Administrador de eventos de TikTok y selecciona el rango de fechas y los filtros de eventos correspondientes para ver los datos reportados. Los informes pueden tener un retraso y no se muestran en tiempo real.

Estas señales de conversión ayudan a TikTok a comprender qué usuarios cumplen con los objetivos de tu negocio. Pueden servir de base para la optimización de anuncios futuros y ayudar a la plataforma a llegar a más clientes potenciales con mayor probabilidad de calificar o realizar una conversión.

Los eventos de conversión deben reflejar resultados comerciales reales. Los eventos relacionados con pedidos requieren el cambio de estado correspondiente. La disponibilidad depende de la cuenta publicitaria, el canal de mensajería y la configuración.

💡Para obtener las instrucciones de configuración completas, consulta cómo conectar anuncios de TikTok e informar eventos.

Vincula el rendimiento de los anuncios con el seguimiento de los clientes.

Cuando se conectan el rendimiento de los anuncios y las conversaciones con los clientes, los equipos de marketing obtienen una visión más clara de los resultados de la campaña.

Con SaleSmartly , las empresas pueden ir más allá de las métricas básicas de clics y obtener más contexto sobre los clientes potenciales y las conversaciones generadas por sus campañas de TikTok.

Los equipos de marketing pueden usar los datos de origen de los anuncios y de conversión para identificar campañas prometedoras y tomar decisiones publicitarias más acertadas. Por su parte, los equipos de atención al cliente y ventas pueden usar el historial de conversaciones, las etiquetas de clientes y la automatización para priorizar los clientes potenciales y realizar un seguimiento más eficaz.

El resultado es un proceso más conectado: el marketing atrae a clientes potenciales, SaleSmartly ayuda a los equipos a interactuar con ellos y los eventos de conversión proporcionan a TikTok señales adicionales para la optimización de futuras campañas.

Saca el máximo partido a los anuncios de mensajería de TikTok con SaleSmartly.

¿Estás listo para que tus anuncios de mensajería de TikTok sean más efectivos para tu negocio?

Conecta tu cuenta publicitaria de TikTok y los canales de mensajería compatibles con SaleSmartly para gestionar las conversaciones entrantes, identificar las fuentes de los anuncios e informar sobre los mensajes y los eventos de conversión.

Integra tu publicidad y las conversaciones con tus clientes con SaleSmartly .

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