WhatsApp에서 파란색 인증 마크를 제거하는 방법: 기업을 위한 가이드

파란 진드기란 무엇인가요?

파란색 체크 표시는 WhatsApp 메시지 옆에 나타나는 메시지 상태 표시입니다. 메시지가 전송, 전달 또는 읽음 처리되면 메시지 옆에 파란색 체크 표시 두 개가 나타납니다.

기업의 경우 메시지 상태는 고객과의 대화를 추적하는 데 유용할 수 있습니다. 하지만 고객의 기대치에도 영향을 미칠 수 있습니다.

파란색 읽음 확인 표시를 본 고객은 상담원이 이미 답장을 준비하고 있다고 생각할 수 있습니다. 따라서 WhatsApp 읽음 확인 기능을 끄기 전에 각 상태를 이해하는 것이 중요합니다.

WhatsApp에서 흔히 볼 수 있는 세 가지 습관이 있습니다.

• 회색 체크 표시 1개: 메시지가 전송되었습니다.
• 회색 체크 표시 두 개: 메시지 전달 완료
• 파란색 체크 표시 두 개: 메시지 읽음

수신자의 휴대전화가 오프라인 상태이거나 인터넷 연결이 없거나 메시지를 수신할 수 없는 경우, 메시지 옆에 회색 체크 표시가 하나만 남아 있을 수 있습니다. 회색 체크 표시가 두 개 있으면 메시지가 전달된 것이지만, 수신자가 메시지를 열어봤다는 것을 보장하는 것은 아닙니다.

두 종류의 "파란색 체크 표시"를 확인하세요.

사람들은 때때로 "파란색 체크 표시"라는 용어를 WhatsApp의 두 가지 다른 기능을 설명하는 데 사용합니다. 메시지 옆에 있는 두 개의 파란색 체크 표시는 읽음 확인을 나타냅니다. 이는 수신자가 메시지를 열어보았음을 보여주며, 수신자의 개인정보 보호 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

인증된 비즈니스 배지는 비즈니스 이름이나 프로필 옆에 표시됩니다. 이 배지는 WhatsApp에서 해당 계정을 정식 비즈니스 계정으로 인증했음을 나타냅니다. 배지에는 메시지를 읽었는지 여부는 표시되지 않습니다. 읽음 확인 기능을 끄더라도 비즈니스 인증 배지는 사라지지 않으며, 인증을 받더라도 메시지 읽음 확인 기능은 변경되지 않습니다.

왓츠앱에서 파란색 체크 표시를 제거하는 방법

읽음 확인 설정을 끄면 파란색 체크 표시를 없앨 수 있습니다 . WhatsApp Messenger와 WhatsApp Business 앱에서도 방법은 비슷하지만, 앱 버전에 따라 버튼 위치가 약간 다를 수 있습니다.

이 설정은 읽은 정보 공유 여부만 변경합니다. 이 설정을 끄기 전에, 이 설정은 상호적이라는 점을 기억하세요. 다른 사람이 내 메시지를 읽었을 때 파란색 읽음 표시가 더 이상 나타나지 않습니다.

안드로이드에서

1. WhatsApp을 열고 오른쪽 상단에 있는 점 3개 메뉴를 탭하세요 .
2. 설정을 선택하세요 .
3. 탭 개인정보 보호 .
4. 읽음 확인 기능을 찾아서 끄세요.

iOS에서

1. 아이폰에서 WhatsApp을 여세요 .
2. 오른쪽 하단에 있는 설정을 탭하세요 .
3. 개인정보 보호 설정을 선택하세요 .
4. 읽음 확인 기능을 찾아서 끄세요.

WhatsApp을 다시 시작하거나 각 연락처의 설정을 변경할 필요가 없습니다. 변경 사항은 모든 개별 채팅에 적용됩니다. 일반적으로 특정 연락처에 대해서만 파란색 확인 표시를 비활성화하고 나머지 모든 연락처에 대해서는 활성화된 상태로 유지하는 것은 불가능합니다.,

기업들은 고객 인증 마크(파란색 체크 표시)를 꺼야 할까요?

파란색 인증 마크는 투명한 소통과 시기적절한 판매 후속 조치를 지원할 수 있지만, 고객의 기대치를 높이고 팀의 부담을 가중시킬 수도 있습니다.

진드기 스티커를 붙여두는 것의 이점

읽음 확인 기능을 활성화하면 고객과 팀 구성원 모두 메시지 활동에 대한 더 명확한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 기능은 기업이 메시지를 확인한 후 적절한 시간 내에 응답할 수 있을 때 가장 효과적입니다.

고객 신뢰 구축

고객은 파란색 체크 표시와 함께 시의적절하고 유용한 답변을 보면 기업이 관심을 기울이고 있다는 것을 알게 됩니다. 이러한 작은 활동 표시는 불확실성을 줄이고 대화를 더욱 직접적으로 느껴지게 합니다.

하지만 신뢰는 파란색 체크 표시만으로 얻어지는 것이 아닙니다. 그 후에 어떤 일이 벌어지느냐에 달려 있습니다. 빠르지만 부정확한 답변은 신뢰를 손상시킬 수 있는 반면, 간략한 확인 메시지는 팀이 완전한 답변을 준비할 시간을 벌어줄 수 있습니다.

고객이 메시지를 읽었는지 확인하세요

파란색 체크 표시는 고객이 견적서, 고객 지원 답변, 결제 알림 또는 주문 업데이트를 확인했음을 팀에서 확인하는 데 도움이 됩니다. 이는 정보가 시급하거나 다음 단계가 고객의 확인에 달려 있는 경우에 특히 유용합니다.

읽음 상태는 관심이나 동의의 증거로 간주해서는 안 됩니다. 메시지 수신자는 모든 내용을 읽지 않고 열어볼 수도 있습니다. 하지만 파란색 체크 표시는 단순히 전달 상태만 보여주는 것보다 더 많은 맥락 정보를 제공하며, 영업 및 고객 서비스 팀이 다음 조치를 취하기에 적절한 시기를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

후속 조치 기회를 파악하세요

메시지를 읽었지만 답장을 하지 않은 고객에게는 추가 정보, 더 많은 시간 또는 간단한 알림이 필요할 수 있습니다. 파란색 체크 표시는 상담원이 이러한 대화를 아직 열어보지 않은 메시지와 구분하는 데 도움이 됩니다.

후속 조치는 관련성이 있고 정중한 태도로 이루어져야 합니다. 특히 견적서나 상세 제안서를 보낸 직후에 바로 두 번째 메시지를 보내면 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 팀은 읽음 상태, 대화 단계, 고객 가치, 이전 행동 등을 함께 활용하여 모든 읽지 않은 답장을 기회 손실로 여기는 대신, 보다 효과적인 후속 계획을 세울 수 있습니다.

파란색 체크 표시를 꺼야 하는 이유

메시지 수신량이 많거나 상담원이 질문을 조사하는 데 시간이 자주 필요한 경우, 파란색 확인 표시를 끄는 것이 적합할 수 있습니다. 이렇게 하면 메시지를 열고 답장을 보내는 데 걸리는 시간 간격을 줄일 수 있습니다.

높아진 고객 기대치

고객은 메시지가 읽혔다는 것을 확인하면 곧바로 답장을 기대합니다. 하지만 받은 편지함에 여러 대화가 쌓여 있거나, 주문 정보, 내부 승인, 기술 지원 등 구체적인 답변이 필요한 경우에는 이러한 기대를 충족하기 어려워집니다.

답장 완료 표시(파란색 체크 표시) 후 오랜 시간이 지나면 담당 팀이 문제를 적극적으로 조사하고 있더라도 고객은 무시당하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 읽음 확인 기능을 끄면 이러한 대기 시간이 사라집니다. 직원들은 고객이 지연 이유에 대해 문의하기 전에 사실 관계를 확인하고 유용한 답변을 준비할 시간을 더 확보할 수 있습니다.

팀 업무량 증가

파란색 확인 표시는 영업 및 지원 담당자에게 추가적인 부담을 줄 수도 있습니다. 고객이 이미 메시지를 열어봤다는 것을 알기 때문에 담당자들은 즉시 답변해야 한다는 압박감을 느낄 수 있습니다. 이는 성급한 답변, 중요한 정보 누락, 잦은 업무 중단으로 이어질 수 있습니다.

여러 직원이 하나의 계정을 공유하지만 대화 담당자가 명확하지 않은 경우 부담이 더욱 커집니다. 상담원이 메시지를 열었지만 해결하지 못하는 반면, 다른 상담원은 조치가 필요한지조차 모르는 경우가 발생할 수 있습니다. 읽음 확인 기능을 끄면 이러한 부담을 어느 정도 완화할 수 있지만, 담당자 지정 규칙과 내부 협업은 여전히 필수적입니다.

파란색 인증 마크를 끄면 어떻게 되나요?

파란색 확인 표시를 끄면 고객에게 보이는 것 이상의 변화가 생깁니다. 이 설정은 팀에서 볼 수 있는 정보의 범위를 제한합니다. 견적서를 보내거나, 영업 관련 질문에 답변하거나, 잠재 고객과 후속 조치를 취하기 위해 WhatsApp을 사용하는 기업에게는 이러한 장단점이 중요합니다.

이 설정에는 중요한 예외 사항이 있습니다. WhatsApp에서 읽은 내용이 완전히 삭제되는 것은 아닙니다. 그룹 대화와 음성 메시지는 일반적인 일대일 문자 채팅과 다르게 작동할 수 있습니다. 팀에서는 이 설정을 메시지 활동을 완전히 숨기는 방법으로 제시하기 전에 이러한 한계를 이해해야 합니다.

다른 사용자가 내 메시지를 읽었는지 확인할 수 없습니다.

WhatsApp의 읽음 확인 기능은 양방향으로 작동합니다. 이 기능을 끄면 일반적으로 고객은 내가 개별 메시지를 읽었는지 확인할 수 없습니다. 동시에, 보낸 메시지를 고객이 읽었음을 나타내는 파란색 체크 표시도 더 이상 사용할 수 없습니다.

이로 인해 영업 후속 조치가 덜 정확해질 수 있습니다. 상담원은 고객이 견적서를 열어보지 않았는지, 아니면 검토는 했지만 회신하지 않기로 결정했는지 알 수 없을 수도 있습니다. 따라서 팀은 고객의 이전 활동, 대화 단계, 후속 조치 일정, 직접적인 질문 등 다른 단서를 활용하여 다음 조치를 결정해야 합니다.

그룹 채팅에서 파란색 체크 표시가 여전히 나타납니다.

읽음 확인 기능을 끄더라도 WhatsApp 그룹 채팅에서 읽음 활동이 완전히 숨겨지는 것은 아닙니다. 그룹 참여자는 메시지 정보 화면을 열어 누가 메시지를 받았는지 또는 읽었는지 확인할 수 있습니다. 따라서 발신자는 개별 구성원의 메시지 수신 및 읽음 상태를 확인할 수 있습니다.

따라서 기업은 읽음 확인 설정을 그룹 커뮤니케이션의 완벽한 개인 정보 보호 수단으로 사용해서는 안 됩니다. 직원들은 자신의 읽은 내역이 공개될 수 있다는 점을 인지해야 합니다. 또한 그룹 구성원들은 민감한 메시지는 처리할 준비가 될 때까지 열어보지 않아야 합니다.

음성 메시지에는 여전히 읽음 확인 표시가 나타날 수 있습니다.

음성 메시지도 중요한 예외 사항입니다. 수신자가 음성 메시지를 재생하면 일반적인 읽음 확인 기능이 비활성화되어 있더라도 WhatsApp은 재생 확인을 보낼 수 있습니다. 따라서 발신자는 오디오 파일이 열렸거나 재생되었음을 알 수 있습니다.

이는 견적, 주문 세부 정보 또는 고객 지원 문제를 논의하기 위해 음성 메모를 사용하는 팀에게 중요한 문제입니다. 파란색 읽음 표시를 끄는 것이 모든 메시지 상호 작용을 숨기는 확실한 방법이라고 생각해서는 안 됩니다. 기업은 현재 앱 버전에서 해당 동작을 테스트하고 읽음 상태 개인 정보 보호가 중요한 경우 음성 메시지에 의존하지 않아야 합니다.

WhatsApp Business API를 사용하여 답장 부담을 줄이세요

파란색 확인 표시를 끄는 것이 팀의 대화 처리량 증가에 도움이 되는 것은 아닙니다. 메시지 양이 증가하는 기업은 여러 상담원, 메시지 할당, 자동화 및 성과 추적을 지원하는 시스템이 필요할 수 있습니다.

SaleSmartly를 사용하면 WhatsApp Business 플랫폼/API 에 연결 하여 공유 받은 편지함에서 WhatsApp 대화를 관리할 수 있습니다. 팀원들은 대화를 할당하고, 정기적인 답장을 자동화하고, 응답 성과를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 읽음 확인 숨기기에서 벗어나 고객에게 시기적절하고 일관된 답변을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

WhatsApp API는 읽음 확인을 다르게 처리합니다.

WhatsApp Business API는 여전히 메시지 전송, 전달, 읽음 등의 메시지 상태 정보를 지원합니다. 하지만 상담원들은 일반적으로 표준 WhatsApp Business 앱이 아닌 외부 플랫폼을 통해 대화를 관리합니다.

연결된 플랫폼은 API를 통해 수신 메시지를 읽음으로 표시하는 시점을 제어할 수 있습니다. 즉, WhatsApp Business API를 사용하는 경우 팀은 원하는 시점에만 메시지를 읽음으로 표시할 수 있습니다.

대화 알림을 표시한다고 해서 고객이 즉시 읽음 확인 표시(파란색 체크 표시)를 볼 수 있는 것은 아닙니다. 정확한 동작 방식은 플랫폼의 설계 및 구성에 따라 달라집니다. 따라서 팀은 API가 자동으로 읽음 확인 표시를 제거한다고 가정하기보다는, 선택한 플랫폼에서 읽음 상태를 어떻게 처리하는지 확인해야 합니다.

AI 에이전트와 챗봇을 활용하여 스트레스를 줄이세요

WhatsApp API를 SaleSmartly 와 같은 플랫폼에 연결하면 팀은 모든 메시지에 즉시 수동 대기열에 입력하지 않고도 더 다양한 방식으로 응답할 수 있습니다.

SaleSmartly 에서 AI 에이전트는 일반적인 고객 요구 사항을 파악하고 관련 답변을 제공하며, 복잡하거나 가치가 높은 대화는 맥락과 함께 인간 상담원에게 전달할 수 있습니다.

팀은 자주 묻는 질문, 기본적인 주문 문의, 잠재 고객 수집 및 초기 상담 배정을 위한 챗봇을 구축할 수도 있습니다. 이러한 도구가 모든 상황에서 사람의 상담을 완전히 대체하는 것은 아닙니다. 하지만 반복적인 작업을 줄이고 즉각적인 첫 응답을 제공하여 상담원이 판단이나 내부 논의가 필요한 질문에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 해줍니다.

실용적인 워크플로는 다음과 같은 단계를 포함할 수 있습니다.

• 새로운 문의가 접수되면 자동 확인 메시지를 보냅니다.
• 인공지능을 활용하여 고객의 의도와 필요한 언어를 파악하세요.
• 승인된 일반적인 질문에 자동으로 답변합니다.
• 민감하거나 복잡한 대화는 적절한 직원에게 배정하십시오.
• 대화 내용과 고객 정보를 함께 전송하세요.

무료 체험

더욱 포괄적인 메시징 지표에 액세스하세요

개별 메시지에 표시되는 파란색 체크 표시는 특정 메시지가 읽혔는지 여부만 알려줄 뿐입니다. 팀이 효율적으로 답변하고 있는지, 고객이 일관된 서비스를 받고 있는지는 보여주지 않습니다.

연결된 고객 커뮤니케이션 플랫폼인 SaleSmartly는 최초 응답 시간, 평균 응답 시간, 대화량, 상담원 업무량 및 문제 해결 활동과 같은 지표를 통해 더 폭넓은 시각을 제공할 수 있습니다.

이러한 지표는 관리자가 업무량이 적은 시간대, 과중한 업무에 시달리는 직원, 반복되는 고객 질문 등을 파악하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 단순히 파란색 체크 표시 하나만으로 성과를 판단하는 대신, 팀 전체의 패턴을 검토할 수 있습니다. 이를 통해 답변 품질을 유지하면서 응대 워크플로를 개선하는 것이 더욱 쉬워집니다.

무료 체험

자주 묻는 질문

특정 연락처에 대해서만 파란색 확인 표시를 끌 수 있나요?

아니요. WhatsApp의 읽음 확인 설정은 일반적으로 계정에 있는 모든 개별 채팅에 적용됩니다. 다른 모든 채팅에 대해서는 읽음 확인 표시를 유지하면서 특정 채팅방의 상대방에게만 표시를 비활성화할 수는 없습니다. 이 설정을 끄면 개별 채팅방의 상대방은 일반적으로 내가 메시지를 읽었는지 알 수 없게 됩니다. 또한 나 역시 상대방이 내 메시지를 읽었는지 확인할 수 없게 됩니다.

읽음 확인 기능을 끄면 온라인 상태가 숨겨지나요?

아니요. 읽음 확인 표시와 온라인 상태는 서로 다른 개인정보 보호 설정으로 제어됩니다. 읽음 확인 기능을 끄면 상대방이 내가 메시지를 읽었는지 여부를 볼 수 있는지 여부만 변경됩니다. 온라인 상태, 마지막 접속 시간, 프로필 사진, 소개 정보, 상태 업데이트는 여전히 표시될 수 있습니다. 고객이 볼 수 있는 정보를 제어하려면 설정 > 개인정보 보호 에서 각 옵션을 확인하세요.

WhatsApp Business API는 파란색 체크 표시를 자동으로 제거하나요?

아니요. WhatsApp Business API는 여전히 메시지 전송, 전달, 읽음 이벤트를 지원합니다. 연결된 고객 서비스 플랫폼은 자체 설계 및 구성에 따라 수신 메시지가 읽음으로 표시되는 시점을 결정합니다. 알림을 받았다고 해서 항상 읽음 확인 표시가 나타나는 것은 아닙니다. 기업은 API를 사용한다고 해서 읽음 확인 기능이 자동으로 비활성화된다고 가정하기보다는, 서비스 제공업체가 읽음 상태를 어떻게 처리하는지 확인해야 합니다.

추가 자료

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