WhatsApp 단체 메시지 샘플: 바로 사용할 수 있는 36가지 템플릿

WhatsApp 단체 메시지는 무작위가 아니라 유용한 정보처럼 느껴져야 합니다. 당연한 말처럼 들리지만, 대부분의 부실한 단체 메시지는 모든 사람에게 보내거나, 너무 많은 내용을 담거나, 고객에게 불분명한 행동을 요구하기 때문에 실패합니다.

아래 샘플은 신규 고객 환영, 프로모션 발송, 장바구니 이탈 고객 복구, 주문 확정, 예약 알림, 비활성 고객 재진입 등 일반적인 비즈니스 상황에 맞춰 제작되었습니다. 이 샘플들을 시작점으로 활용하여, 제공하는 혜택, 어조, 고객 이름, 시기, 행동 유도 문구(CTA) 등을 변경하여 여러분의 비즈니스에 맞는 메시지를 만들어 보세요.

WhatsApp 방송 메시지란 무엇인가요?

WhatsApp 방송 메시지는 선택한 연락처에 여러 사람에게 보내는 일대다 메시지입니다. 각 수신자는 개인 채팅으로 메시지를 받으며, 답장은 발신자 계정으로만 전송됩니다.

WhatsApp 그룹과 달리, 메시지 수신자는 서로의 얼굴을 볼 수 없으며 공유된 대화창에 답글을 달 수도 없습니다. 따라서 메시지 방송은 비즈니스 업데이트, 프로모션, 알림 및 고객 참여 유도에 더 적합합니다.

주요 이점은 다음과 같습니다.

• 한 번에 많은 고객에게 접근하세요
• 답글은 비공개로 유지하세요
• 이름이나 주문 내역을 넣어 메시지를 개인화하세요.
• 시기적절한 혜택, 업데이트 및 알림을 보내세요.
• 관심사 또는 고객 단계별로 잠재 고객을 세분화하세요.
• WhatsApp Business API를 사용할 때 배송 및 참여도를 추적하세요.

소규모 기업은 WhatsApp Business 앱을 사용하여 간단한 메시지를 보낼 수 있습니다. 규모가 큰 팀은 승인된 템플릿, 자동화, 일정 관리 및 분석 기능을 위해 WhatsApp Business API를 자주 활용합니다.

효과적인 WhatsApp 단체 메시지 작성 비결은 무엇일까요?

훌륭한 방송 메시지는 단 하나의 목표를 가지고 있습니다.

고객에게 구매, 확인, 등록, 리뷰 작성, 갱신 또는 답장을 요청할 수 있습니다. 만약 메시지가 다섯 가지를 동시에 시도한다면, 대개 어느 하나도 제대로 수행하지 못합니다.

효과적인 WhatsApp 단체 메시지에는 일반적으로 다음 내용이 포함됩니다.

• 보내야 할 명확한 이유
• 짧은 메시지 본문
• 이름, 주문 ID, 관심 제품 또는 예약 날짜와 같은 개인 정보
• 원 CTA
• 친근한 어조
• 관련 시점
• 필요할 때 명확한 거부 옵션 제공

간단한 규칙이 있습니다. 고객이 5초 안에 메시지를 이해하지 못하면 다시 작성하세요.

WhatsApp 단체 메시지 샘플 36가지

캠페인 목표별로 WhatsApp 방송 메시지 샘플을 활용해 보세요. 각 섹션에는 비즈니스에 맞게 수정할 수 있는 다양한 템플릿이 포함되어 있습니다.

WhatsApp 환영 및 첫 구매 안내 메시지 샘플

누군가가 WhatsApp 친구 목록에 추가하거나, 계정을 만들거나, 처음으로 관심을 보일 때 이러한 메시지를 사용하세요. 친근한 어조를 유지하되, 클릭, 예약 또는 구매해야 할 명확한 이유를 제시하세요.

1. "👋 [이름]님, 환영합니다! 이제 WhatsApp 수신함에 등록되셨습니다. 신상품, 특별 할인, 유용한 팁 등을 가장 먼저 받아보실 수 있습니다. 이번 주 고객 인기 상품부터 확인해 보세요: [링크]"

2. "첫 주문 특별 혜택이 준비되었습니다. 🎁 일요일 밤까지 스킨케어, 헤어케어 또는 바디케어 제품 중 하나를 주문하시고 WELCOME15 코드를 입력하시면 15% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 첫 번째 제품은 여기에서 선택하세요: [링크]"

3. "강력하게 시작할 준비 되셨나요? 저희 초급자 피트니스 강좌가 월요일에 시작됩니다. 오전과 저녁 수업 모두 이용 가능합니다. 정원 마감 전에 자리를 예약하세요: [링크]"

4. "아직도 요금제를 비교 중이신가요? 이 간편 가이드를 통해 개인 사용자, 소규모 팀, 그리고 성장하는 팀에 가장 적합한 옵션을 찾아보세요. 여기에서 나에게 맞는 요금제를 찾을 수 있습니다: [링크]"

뉴스레터 및 업데이트를 위한 WhatsApp 방송 메시지 샘플

고객에게 정보를 전달하면서도 지나치게 판매를 강요하는 느낌을 주지 않으려 할 때 이러한 메시지를 활용하세요. 좋은 WhatsApp 뉴스레터는 간결하고 유용하며 열어볼 만한 가치가 있어야 합니다.

1. "✨ [이름]님, 이번 달 업데이트가 도착했습니다. 새로운 여름 셔츠, 재입고된 린넨 바지, 그리고 주말 특가 상품들이 준비되어 있어요: [링크]"

2. "빠른 업데이트: 이제 방문 12시간 전까지 온라인으로 예약을 변경할 수 있습니다. 전화는 필요 없습니다. 이용 방법은 다음 링크를 참조하세요: [링크]"

3. "☀️ 아침 계획이 훨씬 쉬워졌습니다. 저희 다운타운 지점은 다음 주 월요일부터 오전 8시에 문을 엽니다. 새로운 시간표는 여기에서 확인하세요: [링크]"

4. "장시간 걷고 나면 발이 아프신가요? 매일 신기 좋은 러닝화를 고르는 간단한 가이드를 준비했습니다: [링크]"

프로모션 및 판매를 위한 WhatsApp 단체 메시지 샘플

기간 한정 특가, 신제품 출시, 쿠폰, 시즌 캠페인 등에 이러한 메시지를 활용하세요. 혜택을 명확하게 제시하고, 구매의 긴급성을 강조하며, 고객에게 간단한 다음 단계를 안내하세요.

1. "🔥 24시간 데님 세일이 시작되었습니다. 재킷, 청바지, 스커트를 오늘 하루만 30% 할인된 가격으로 만나보세요. 자정 전에 DENIM30 코드를 사용하세요: [링크]"

2. "🎁 홀리데이 선물 세트 사전 주문이 시작되었습니다. 티 세트, 캔들, 초콜릿 또는 손글씨 카드 중에서 선택하세요. 주문은 금요일에 마감됩니다: [링크]"

3. "주말 쿠폰이 준비되었습니다. 일요일 밤 전에 WEEKEND15 코드를 사용하여 방향제 제품을 15% 할인된 가격으로 구매하세요: [링크]"

4. "☕ 갓 로스팅한 커피가 출시되었습니다. 저희의 새로운 미디엄 로스트 커피는 카라멜, 구운 아몬드, 다크 초콜릿 향이 특징입니다. 이번 주에 조기 할인 행사가 종료됩니다: [링크]"

5. "[이름]님, 얼리 액세스가 시작되었습니다. 정식 출시 48시간 전에 새로운 린넨 컬렉션을 미리 만나보시고, 품절되기 전에 원하는 사이즈를 구매하세요: [링크]"

전자상거래 복구를 위한 WhatsApp 방송 메시지 샘플

고객이 상품을 조회했거나, 장바구니에 상품을 담아두었거나, 재입고를 기다리고 있을 때 이러한 메시지를 사용하세요. 친절한 어조를 유지하되, 조치를 취해야 하는 이유를 명확하게 제시하세요.

1. "세이지 그린 린넨 셔츠를 아직도 원하시나요? 장바구니에 담겨 있지만, 12시간 동안만 보관해 드릴 수 있습니다: [링크]"

2. "👀 어제 보셨던 그 도자기 식기 세트가 아직도 많은 관심을 받고 있어요. 비슷한 그릇, 접시, 서빙 세트 몇 가지를 여기에서 확인해 보세요: [링크]"

3. "드디어 재입고되었습니다. 플리츠 맥시 스커트가 S, M, L 사이즈로 다시 입고되었습니다. 지난번에 빠르게 품절되었으니 서두르세요: [링크]"

4. "📉 가격 인하 알림. 고객님께서 보셨던 높이 조절식 책상이 349달러에서 299달러로 할인 판매 중입니다. 이 행사는 금요일에 종료됩니다: [링크]"

주문 및 배송 업데이트를 위한 WhatsApp 단체 메시지 샘플

이러한 메시지는 거래 업데이트에 사용하세요. 고객은 어떤 일이 발생했는지, 다음 단계는 언제 진행될지, 그리고 도움을 받을 수 있는 곳은 어디인지 알고 싶어 합니다.

1. "훌륭한 선택입니다, [이름]님. 스킨케어 세트 주문 번호 48291이 확정되었으며 현재 포장 중입니다. 주문 내역은 여기에서 확인하세요: [링크]"

2. "📦 주문하신 상품이 배송 중입니다. 주문 번호 73520번 상품이 발송되었으며 목요일 저녁에 도착 예정입니다. 여기에서 배송 조회를 하세요: [링크]"

3. "주문하신 식료품이 오후 3시 42분에 배송되었습니다. 누락되거나 손상된 품목이 있으면 여기에 답글을 남겨주시면 처리해 드리겠습니다."

4. "배송 업데이트: 폭우로 인해 소파 배송이 지연되었습니다. 새로운 배송 가능 시간은 내일 오전 10시부터 오후 1시 사이입니다. 최신 배송 현황: [링크]"

약속 및 알림을 위한 WhatsApp 단체 메시지 예시

병원, 미용실, 레스토랑, 컨설턴트, 코치 및 서비스 업종에서 이러한 메시지를 활용하세요. 가장 효과적인 알림 메시지는 차갑거나 무례한 느낌을 주지 않으면서 예약 불이행률을 줄여줍니다.

1. "[이름]님, 내일 오전 10시 30분에 치아 스케일링 예약이 있습니다. 예약 확정을 원하시면 '확인'이라고 답장해 주시고, 다른 시간으로 변경하시려면 '변경'이라고 답장해 주세요."

2. "🍽️ 금요일 저녁 7시 30분, 4인석 예약이 완료되었습니다. 인원 변동이 있을 경우 여기에 댓글을 남겨주시면 업데이트해 드리겠습니다."

3. "송장 번호 2087은 이번 주 금요일까지 납부해야 합니다. 여기에서 1분 안에 안전하게 결제하실 수 있습니다: [링크]"

4. "Pro 구독이 4월 12일에 갱신됩니다. 보고서, 자동화 기능 및 우선 지원을 계속 이용하시려면 다음 링크를 클릭하세요: [링크]"

이벤트용 WhatsApp 방송 메시지 샘플

웨비나, 워크숍, 오픈 하우스, 제품 출시 및 커뮤니티 행사에서 이러한 메시지를 활용하세요. 등록이나 참석을 요청하기 전에 제공되는 가치를 명확하게 전달하십시오.

1. "장바구니 이탈률을 줄이고 싶으신가요? 이번 주 목요일 오후 2시에 진행되는 무료 웨비나에 참여하시고, 활용 가능한 5가지 고객 복구 메시지 예시를 받아보세요: [링크]"

2. "⏰ 곧 시작합니다. 오늘 주택 구매 워크숍은 1시간 후에 시작됩니다. 모기지 승인, 검사 비용, 첫 번째 제안 시 흔히 저지르는 실수 등에 대해 다룹니다. 여기에서 참여하세요: [링크]"

3. "오늘 전자상거래 성장 세션에 참여해 주셔서 감사합니다. 녹화 영상, 슬라이드, 체크리스트는 여기에서 확인하실 수 있습니다: [링크]"

고객 피드백 및 충성도 향상을 위한 WhatsApp 방송 메시지 샘플

구매, 방문, 예약 또는 긍정적인 상호 작용 후에 이러한 메시지를 사용하세요. 요청 사항은 간단하게 유지하고 고객이 인정받았다는 느낌을 받도록 하세요.

1. "[이름]님, 첫 번째 밀박스 이용 후기는 어떠셨나요? 좋았던 점과 아쉬웠던 점을 알려주세요. 2분도 채 걸리지 않습니다: [링크]"

2. "🎉 다음 보상이 코앞으로 다가왔어요! 현재 860포인트, 무료 바디로션까지 140포인트 남았습니다. 여기에서 보상을 확인하세요: [링크]"

3. "🎂 [이름]님, 생일 축하합니다! 이번 주 매장에서 식사하시면 무료 디저트를 드립니다. 방문 시 이 메시지를 보여주시거나 여기에서 받으세요: [링크]"

4. "도자기 수업을 좋아할 만한 사람을 아시나요? 추천 링크를 공유하시면 두 분 모두 다음 예약 시 20달러 할인을 받으실 수 있습니다: [링크]"

WhatsApp 계정 재활성화를 위한 방송 메시지 샘플

고객이 제품 구매, 예약 또는 사용을 중단했을 때 이러한 메시지를 사용하세요. "보고 싶어요"와 같은 일반적인 메시지가 아닌, 고객이 돌아올 만한 실질적인 이유를 제시하세요.

1. "오랜만이에요, [이름]님. 지난번 주문 이후 세 가지 새로운 커피 블렌드가 입고되었어요. 이번 주에는 15% 할인 혜택을 드립니다: [링크]"

2. "프로젝트 관리 체험 기간이 내일 종료됩니다. 보드, 타임라인 및 자동화 기능을 계속 사용하려면 여기에서 업그레이드하세요: [링크]"

3. "🌸 고객님을 위해 재구매 할인 혜택을 마련해 두었습니다. 일요일 전에 꽃 배달 주문 시 BLOOM10 코드를 입력하시면 10달러 할인을 받으실 수 있습니다: [링크]"

4. "최근에 수업 예약을 하지 않으신 것을 확인했습니다. 혹시 다른 이유가 있으셨나요? 의견을 남겨주시면 저희 팀에서 모두 확인합니다."

WhatsApp 단체 메시지 전송 전 유의사항

좋은 메시지를 작성하는 것은 절반의 노력일 뿐입니다. 더 나은 결과를 얻으려면 적절한 시기에 적절한 대상에게 메시지를 전달해야 합니다.

WhatsApp 방송을 시작하기 전에 다음 권장 사항을 따르세요.

• 관심사, 생애주기 단계, 지역, 언어 또는 구매 행동별로 고객을 세분화하세요.
• 수신 동의를 한 연락처에게만 메시지를 보내세요.
• 고객이 글을 읽고 응답할 가능성이 높은 시간을 선택하세요.
• 고객 데이터가 체계적으로 관리되도록 CRM을 WhatsApp API 계정에 연결하세요.
• 방송 후 응답하는 고객에게 자동 응답 메시지를 설정하세요.
• 이메일 전송률, 읽음률, 답글, 클릭, 수신 거부 및 차단 현황을 모니터링합니다.
• 브랜드 신뢰도가 비즈니스에 중요하다면 WhatsApp 파란색 인증 마크를 신청하는 것을 고려해 보세요.

방송은 무작위로 쏟아지는 메시지처럼 느껴져서는 안 됩니다. 청중과 방송 시점이 적절할수록 메시지는 더욱 자연스럽게 전달될 것입니다.

WhatsApp 단체 메시지 템플릿 만드는 방법

소규모 연락처에 가끔씩만 업데이트를 보내는 경우라면 WhatsApp Business 앱으로도 충분할 수 있습니다. 브로드캐스트 목록을 만들고, 연락처를 선택하고, 메시지를 작성한 후 수동으로 보낼 수 있습니다.

하지만 대규모로 메시지를 보내거나, 특정 고객층을 타겟팅하거나, 24시간 서비스 운영 시간 외에 고객에게 메시지를 보내려면 일반적으로 WhatsApp Business API가 필요합니다. 그러나 API를 사용하려면 메시지를 주고받기 위한 타사 플랫폼이 필요합니다. 이러한 이유로 많은 기업들이 SaleSmartly 와 같은 플랫폼을 활용하여 템플릿을 만들고, 검토를 거쳐 승인된 템플릿을 대량 메시지 캠페인에 사용합니다.

1. 메시지 템플릿 > WhatsApp API 템플릿 으로 이동하여 새 템플릿 추가를 클릭하면 템플릿 생성 페이지로 이동합니다.

3. [제출]을 클릭하여 템플릿을 검토 요청으로 보내세요. 승인되면 템플릿을 검색, 필터링, 복사, 삭제하거나 대량 메시지 캠페인에 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp 방송 메시지 샘플은 무엇인가요?

WhatsApp 방송 메시지 샘플은 기업에서 프로모션, 알림, 주문 업데이트, 이벤트, 고객 충성도 메시지 또는 재활성화 캠페인과 같은 캠페인에 활용할 수 있는 기성 예시입니다.

이 WhatsApp 단체 메시지 샘플을 복사해도 될까요?

네, 하지만 먼저 맞춤 설정하세요. 브랜드 이름, 고객 정보, 혜택, 시간 및 행동 유도 문구(CTA)를 추가하십시오. WhatsApp Business API를 사용하는 경우 메시지를 보내기 전에 템플릿 승인이 필요한지 확인하세요.

내 방송 메시지를 누가 받았는지 확인할 수 있나요?

일반적으로 전송 방식과 수신자의 개인정보 보호 설정에 따라 기본적인 전송 및 읽기 정보를 확인할 수 있습니다. API 플랫폼은 WhatsApp Business 앱보다 더 자세한 캠페인 보고서를 제공하는 경우가 많습니다.

제가 단체 메시지를 보내면 사람들이 알 수 있을까요?

수신자는 일반적으로 기업에서 보낸 일반 개인 메시지처럼 방송 메시지를 보게 됩니다. 다른 수신자는 보이지 않기 때문에 방송 메시지는 그룹 메시지보다 더 개인적인 느낌을 줍니다.

차단당하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

수신 동의를 받은 연락처에만 메시지를 보내세요. 콘텐츠는 관련성이 있어야 하고, 스팸성 문구는 피하고, 메시지 발송 빈도를 준수하고, 필요한 경우 수신 거부 안내를 포함하고, 차단 또는 구독 취소 신호를 추적하세요.

결론

효과적인 WhatsApp 단체 메시지는 짧고 구체적이며, 바로 실행하기 쉬워야 합니다. 고객이 잘 아는 기업에서 보낸 유용한 메시지처럼 느껴져야 하며, 무작위로 보내는 대량 메시지가 되어서는 안 됩니다.

위의 36개 샘플을 기반으로 활용하세요. 문구를 수정하고, 대상 고객을 세분화하고, 다양한 행동 유도 문구(CTA)를 테스트해 보세요. 가장 효과적인 메시지 전달은 대개 적절한 시점에 명확한 응답 이유를 제시하는 메시지입니다.