Cara Menyematkan Sembang di WhatsApp: Langkah, Kelebihan dan Had

Apakah "Sembang Pin"?

Pin sembang bermaksud membetulkan perbualan WhatsApp yang dipilih di bahagian atas senarai sembang. Perbualan itu tetap mudah dicari walaupun mesej baharu tiba daripada kenalan lain. Anda boleh pin sembang individu atau kumpulan dan mengalih keluarnya apabila ia bukan lagi keutamaan.

Ciri ini tidak boleh dikelirukan dengan menyematkan mesej di dalam perbualan. Sembang yang disematkan mengubah kedudukan keseluruhan perbualan. Mesej yang disematkan menyerlahkan mesej tertentu, seperti alamat, harga atau arahan.

WhatsApp juga menyediakan beberapa alat berkaitan untuk pengaturan peti masuk asas.

Mesej berbintang kadangkala digambarkan sebagai "sembang berbintang", tetapi WhatsApp menggunakan bintang tersebut pada mesej individu dan bukannya perbualan penuh. Alatan ini boleh berfungsi bersama.

Pemilik perniagaan boleh menyematkan pelanggan aktif, membintangkan harga yang dipersetujui, mengarkibkan sembang selepas pesanan selesai dan membisukan kumpulan yang tidak memerlukan perhatian segera.

Mengapakah Menyematkan Sembang Membantu dalam Perniagaan?

Pelanggan sering menggunakan WhatsApp untuk bertanya tentang produk, harga, penghantaran, temu janji dan sokongan selepas jualan. Apabila mesej baharu terus tiba, perbualan penting boleh dipindahkan ke bawah senarai sebelum pasukan selesai mengendalikannya. Menyematkan sembang yang dipilih akan mewujudkan kawasan keutamaan yang mudah tanpa memerlukan alat lain.

Pendekatan ini berfungsi dengan baik apabila seorang atau pasukan yang sangat kecil mengendalikan bilangan perbualan yang terhad. Ia memberi pasukan peringatan visual yang cepat, tetapi pasukan masih perlu bersetuju tentang sebab sembang disematkan dan bila ia perlu dinyahsematkan.

Pelanggan Penting Label

Penyematan membantu memastikan perbualan pelanggan bernilai tinggi atau segera kelihatan. Contohnya, sesebuah pasukan mungkin menyematkan pelanggan yang sedia untuk membuat pesanan, menunggu sebut harga atau melaporkan masalah penghantaran segera. Pekerja tidak perlu mencari senarai sembang penuh setiap kali.

Walau bagaimanapun, pin hanya menunjukkan bahawa seseorang menganggap perbualan itu penting. Ia tidak menjelaskan sama ada pelanggan tersebut merupakan bakal pelanggan baharu, pembeli yang kembali atau kes sokongan yang belum diselesaikan.

Jadikan Kerja Berpasukan Lebih Mudah

Perbualan yang disematkan boleh bertindak sebagai isyarat penyerahan tugas yang mudah. Jika seorang pekerja tidak dapat menyelesaikan permintaan, mengekalkan sembang di bahagian atas boleh membantu pekerja seterusnya menyedari bahawa ia masih memerlukan perhatian. Ini boleh berguna semasa pertukaran syif atau apabila rakan sekerja jualan perlu meneruskan rundingan.

Batasannya ialah pekerja seterusnya mungkin masih perlu membaca perbualan yang panjang untuk memahami apa yang berlaku, apa yang dijanjikan dan apa yang diharapkan oleh pelanggan seterusnya. Butiran penting juga mungkin kekal dalam nota peribadi atau hamparan berasingan.

Atur Perbualan Pelanggan

Sembang pin boleh menjadikan akaun WhatsApp yang sibuk terasa lebih teratur. Perbualan keutamaan kekal di bahagian atas, sembang aktif tetapi kurang penting kekal di bawahnya, dan perbualan yang telah selesai atau tidak aktif boleh diarkibkan. Ini mewujudkan sistem yang ringan untuk perniagaan dengan jumlah mesej yang boleh diramal.

Rutin mudah mungkin termasuk:

• Menyematkan pelanggan yang memerlukan balasan atau susulan.
• Membintangkan mesej yang mengandungi butiran pesanan utama.
• Mengarkibkan perbualan selepas permintaan selesai.
• Menyenyapkan kumpulan yang berguna tetapi tidak mendesak.

Kaedah ini masih bergantung kepada pekerja yang mengemas kini setiap sembang secara manual. Apabila bilangan pelanggan bertambah, peti masuk boleh menjadi sukar untuk disemak secara konsisten.

Cara Menyematkan Sembang

Langkah-langkahnya sedikit berbeza merentasi Android, iOS, WhatsApp Web dan aplikasi desktop. Ikut arahan untuk peranti anda.

Pada Android

1. Buka WhatsApp dan pergi ke skrin Sembang .
2. Tekan dan tahan perbualan yang ingin anda pin.
3. Ketik ikon pin pada bar alat atas. Sembang akan bergerak ke bahagian atas senarai anda.

Untuk mengalih keluarnya, tekan dan tahan sembang yang disematkan , kemudian ketik ikon nyahsemat .

Pada iOS

1. Buka WhatsApp dan pergi ke senarai Sembang .
2. Leret ke kanan pada perbualan yang ingin anda pinkan.
3. Ketik Pin . Perbualan akan beralih ke bahagian atas senarai sembang anda.

Untuk mengalih keluarnya, leret ke kanan pada sembang yang disematkan , kemudian ketik Nyahsemat .

Di WhatsApp Web dan Desktop

1. Buka WhatsApp Web atau lancarkan aplikasi desktop .
2. Cari perbualan dalam senarai sembang sebelah kiri.
3. Klik kanan sembang atau buka menu perbualannya.
4. Pilih Pin sembang . Perbualan akan kekal di bahagian atas senarai.

Untuk mengalih keluarnya, buka menu yang sama dan pilih Nyahpin sembang .

Di Mana Sembang Terpin Tidak Berkesan untuk Pasukan yang Berkembang

Penyematan direka untuk meningkatkan keterlihatan, bukan untuk mengurus aliran kerja khidmat pelanggan atau jualan sepenuhnya. Ia boleh menunjukkan perbualan yang penting, tetapi ia tidak boleh menunjukkan mengapa ia penting, siapa yang memilikinya atau tindakan yang perlu dilakukan seterusnya.

Jurang ini menjadi lebih serius apabila beberapa pekerja berkongsi akaun atau apabila jumlah mesej meningkat.

Balasan Berulang atau Terlepas

Apabila beberapa pekerja menggunakan akaun WhatsApp yang sama, dua orang mungkin membuka dan menjawab perbualan yang sama tanpa mengetahui bahawa orang lain sudah mengendalikannya. Pelanggan boleh menerima jawapan berulang atau, lebih teruk lagi, dua harga atau arahan yang berbeza.

Masalah sebaliknya juga biasa berlaku. Setiap ahli pasukan mungkin melihat sembang yang disematkan dan menganggap orang lain telah membalas. Memandangkan penyematan tidak mewujudkan pemilik atau tugasan, perbualan itu boleh kekal tidak dijawab.

Balasan Tertangguh

Perbualan yang disematkan tidak menjamin respons yang pantas. Seorang pekerja mungkin menyematkan pelanggan kerana permintaan itu mendesak, manakala seorang lagi mungkin menganggap sembang itu sebagai peringatan untuk kemudian. Tanpa peraturan keutamaan bersama, setiap orang mengendalikan senarai secara berbeza.

Oleh itu, pelanggan boleh menunggu walaupun perbualan dipaparkan di bahagian atas. Pasukan ini juga tidak boleh menggunakan pin untuk melihat berapa lama pelanggan telah menunggu, sama ada sasaran balasan pertama telah terlepas, atau sama ada kes tersebut perlu dimajukan.

Terlalu Banyak Sembang yang Dipin

Apabila perniagaan menerima lebih banyak pertanyaan, lebih ramai pelanggan mungkin kelihatan cukup penting untuk dipin. Pasukan jualan mungkin mahu mepin orang yang menunggu sebut harga, pembayaran, pengesahan stok atau susulan. Pasukan sokongan juga mungkin memerlukan akses pantas kepada aduan dan kes yang belum diselesaikan.

Sebaik sahaja terlalu banyak perbualan bersaing untuk mendapatkan perhatian, isyarat keutamaan asal akan hilang nilainya. Pekerja masih perlu membuka sembang secara individu dan membaca sejarah mereka untuk mengetahui apa yang perlu berlaku.

Pasukan ini meluangkan lebih banyak masa untuk menyemak peti masuk, sementara pelanggan bernilai tinggi masih sukar untuk diasingkan daripada permintaan rutin.

Tanggungjawab yang Tidak Jelas

Penyematan tidak mengenal pasti pekerja yang bertanggungjawab untuk perbualan. Apabila pelanggan bertanya soalan baharu, pasukan mungkin tidak tahu sama ada wakil jualan, ejen sokongan atau pengurus akaun harus menjawabnya. Isu ini menjadi lebih sukar apabila pekerja asal tidak dapat dihubungi.

Tanpa pemilikan yang jelas, pengurus tidak dapat melihat dengan mudah siapa yang mengendalikan setiap pelanggan atau mengagihkan semula perbualan apabila beban kerja berubah. Tanggungjawab yang jelas memerlukan tugasan, status dan fungsi pemindahan dan bukannya senarai perbualan yang disematkan bersama.

Menggunakan WhatsApp API untuk Mengurus Perbualan Pelanggan dengan Lebih Baik

Perniagaan yang tidak lagi menggunakan pengurusan peti masuk manual boleh mempertimbangkan Platform Perniagaan WhatsApp, yang sering dipanggil WhatsApp API . Aplikasi Perniagaan WhatsApp, sebagai perbandingan, diposisikan untuk perniagaan kecil yang mengurus perbualan secara peribadi.

API ini bukanlah sistem khidmat pelanggan yang sedia untuk digunakan. Ia menyediakan sambungan yang diperlukan untuk menghantar dan menerima mesej melalui perisian perniagaan. Platform seperti SaleSmartly boleh menggunakan sambungan tersebut untuk menyediakan rekod pelanggan, tugasan perbualan , automasi dan alatan kerjasama pasukan .

Percubaan percuma

Urus Maklumat Pelanggan dengan Lebih Baik

Pasukan yang hanya bergantung pada pin chat mungkin tahu bahawa pelanggan itu penting tetapi masih kekurangan konteks yang diperlukan untuk melayani orang itu. Minat produk, pesanan sebelumnya, harga yang disebut, nota dan sejarah susulan mungkin tersebar di seluruh mesej sembang, hamparan atau ingatan pekerja.

SaleSmartly boleh meletakkan profil pelanggan dan sejarah perbualan di ruang kerja yang sama. Apabila jurujual lain mengambil alih, mereka boleh menyemak perbincangan terdahulu dan butiran pelanggan yang tersedia sebelum membalas.

Ini mengurangkan soalan yang berulang dan membantu pasukan meneruskan perbualan dengan lebih konteks. Pasukan masih harus mengumpul dan menggunakan data pelanggan mengikut peraturan privasi yang terpakai.

Cipta Kerjasama Pasukan yang Jelas dan Tersusun

Sembang yang disematkan boleh membantu rakan sekerja melihat pelanggan aktif semasa penyerahan tugas. Ia tidak dapat menjelaskan apa yang pelanggan tunggu. Pekerja seterusnya mungkin perlu membaca keseluruhan sembang dan meminta konteks daripada ahli pasukan yang lain.

SaleSmartly menyatukan perbualan, profil, tag, nota dan maklumat susulan pelanggan ke dalam satu ruang kerja. Pekerja boleh melihat peringkat pelanggan yang tersedia dan komunikasi terdahulu sebelum meneruskan. Pemilikan perbualan yang jelas juga membantu mengurangkan balasan yang terlepas dan berulang.

Gabungkan Mesej OmniChannel

Sembang pin hanya mengatur perbualan di dalam akaun WhatsApp tempat ia digunakan. Ia tidak boleh merangkumi pelanggan yang pertama kali menghubungi perniagaan melalui Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, e-mel atau sembang laman web. Pekerja mesti beralih antara peti masuk berasingan dan boleh melayan orang yang sama sebagai beberapa pelanggan yang tidak berkaitan.

CRM Omnichannel seperti SaleSmartly boleh menyatukan saluran pesanan yang disokong ke satu tempat. Ini memudahkan pekerja untuk membalas tanpa perlu menukar platform berulang kali.

Ia juga memberikan pasukan pandangan yang lebih lengkap tentang interaksi pelanggan apabila maklumat pengenalan yang diperlukan tersedia.

Laluan Automatik Perbualan Pelanggan

Pengurusan peti masuk manual memerlukan pekerja untuk melihat setiap mesej baharu dan memutuskan siapa yang harus mengendalikannya. Semasa tempoh sibuk, perbualan mungkin tertangguh kerana tiada siapa yang pasti sama ada ia milik jualan, sokongan atau pasukan lain. Menyematkan sembang masih memerlukan seseorang untuk membuat keputusan itu terlebih dahulu.

Dengan peraturan penghalaan dan tugasan, SaleSmartly boleh mengarahkan perbualan masuk kepada pekerja atau pasukan yang sesuai berdasarkan keadaan yang dikonfigurasikan. Ini boleh memendekkan laluan antara soalan pelanggan dan orang yang boleh menjawabnya.

Tugasan juga mewujudkan pemilikan yang lebih jelas, jadi pekerja tahu perbualan yang dijangka mereka kendalikan.

Hantar Mesej Pemasaran Peribadi

Sembang pin memisahkan sebilangan kecil perbualan keutamaan, tetapi ia tidak mewujudkan kumpulan pelanggan yang boleh diguna semula. Perniagaan tidak boleh menggunakan pin sahaja untuk mencari semua orang yang berminat dengan satu produk, pelanggan dari pasaran tertentu atau pembeli yang mungkin memerlukan mesej susulan.

SaleSmartly membolehkan pasukan menyusun profil pelanggan dengan tag dan segmen . Mereka kemudian boleh menyediakan mesej yang lebih relevan untuk kumpulan terpilih dan bukannya menghantar kandungan yang sama kepada setiap kenalan.

Percubaan percuma

Secara keseluruhannya, pin chat merupakan ciri WhatsApp yang berguna untuk individu dan pasukan kecil dengan jumlah perbualan yang boleh diurus. Ia memastikan pelanggan penting sentiasa kelihatan dan menyediakan peringatan mudah untuk susulan.

Walau bagaimanapun, keterlihatan sahaja tidak menyelesaikan pemilikan yang tidak jelas, konteks pelanggan yang hilang, respons yang tertangguh, balasan berulang atau saluran yang berpecah-belah.

Perniagaan harus menilai jumlah mesej, saiz pasukan, perjalanan pelanggan dan keperluan untuk automasi mereka sebelum memilih persediaan yang lebih canggih. Jika pekerja memerlukan rekod pelanggan yang dikongsi, tugasan automatik, penyerahan yang lebih jelas atau pengurusan berbilang akaun, menghubungkan WhatsApp Business API dengan sistem seperti SaleSmartly mungkin menyediakan cara yang lebih berstruktur untuk mengurus perbualan pelanggan.

Soalan Lazim

Bolehkah saya menyematkan sembang individu dan kumpulan di WhatsApp?

Ya. Anda boleh menyematkan perbualan individu dan sembang kumpulan WhatsApp. Prosesnya hampir sama untuk kedua-dua jenis perbualan. Pilih sembang daripada senarai sembang utama anda, kemudian gunakan pilihan pin yang tersedia pada peranti anda.

Mengapa saya tidak boleh menyematkan sembang lain di WhatsApp?

WhatsApp hanya membenarkan bilangan sembang terhad untuk disematkan pada satu masa, dan had yang tersedia mungkin bergantung pada peranti atau versi aplikasi anda. Jika anda tidak dapat menyematkan perbualan lain, nyahsematkan sembang yang kurang penting dan kemudian cuba lagi.

Adakah pin chat cukup untuk mengurus perbualan pelanggan?

Sembang pin mungkin mencukupi untuk individu atau pasukan kecil yang mengendalikan bilangan perbualan yang rendah. Apabila jumlah mesej meningkat, pasukan mungkin memerlukan tugasan pelanggan, rekod kongsi, peringkat susulan, tag dan automasi untuk mengelakkan balasan yang terlepas atau berulang.

Bacaan Lanjut

Semua Yang Anda Perlu Tahu Tentang WhatsApp Business API: Ciri Utama, Kes Penggunaan & Cara Memohon

CRM WhatsApp: Integrasi dan Kecerdasan yang Memperkasa Enjin Pertumbuhan Pelanggan Anda

WhatsApp Cloud API vs WhatsApp Business API: Mana Satu Yang Patut Dipilih Oleh Perniagaan?