CRM WeChat: Cara Ia Berfungsi, Platform dan Automasi AI

WeChat bukan sahaja tempat untuk pelanggan menghantar mesej. Bagi kebanyakan perniagaan, ia juga merupakan tempat orang ramai menemui produk, bertanya harga, meminta sokongan, membuat temu janji dan kembali selepas pembelian.

Masalah timbul apabila perbualan penting tersebut ditinggalkan di dalam akaun berasingan. CRM WeChat memberikannya struktur kerja. Ia menghubungkan perbualan dalam akaun WeChat yang berbeza dengan sistem CRM .

Apakah itu CRM WeChat?

CRM WeChat ialah penyepaduan yang menghubungkan perbualan dalam akaun WeChat dan CRM. Daripada menganggap setiap sembang sebagai mesej yang berasingan, ia membantu pasukan mengingati siapa pelanggan, apa yang mereka tanya, siapa yang membalas dan apa yang perlu berlaku seterusnya.

Bergantung pada penyedia, sistem CRM WeChat mungkin berhubung dengan pelbagai jenis akaun WeChat. Setelah disambungkan, CRM boleh melampirkan perbualan pada profil pelanggan dan menyimpan maklumat seperti tag, nota, bahasa, minat, status pembelian, ejen yang ditugaskan dan interaksi sebelumnya. Pasukan jualan boleh menggunakan konteks ini untuk melayakkan bakal pelanggan dan meneruskan susulan. Pasukan sokongan boleh menyemak soalan terdahulu sebelum menjawab.

Bagaimanakah CRM WeChat Berfungsi?

CRM WeChat menghubungkan saluran perniagaan WeChat yang disokong kepada platform pengurusan pelanggan luaran. Apabila pelanggan menghantar mesej, platform tersebut akan menerima butiran perbualan dan maklumat pelanggan yang tersedia.

Proses ini biasanya mempunyai lima peringkat:

1. Rakam perbualan: CRM menerima mesej daripada saluran yang disokong, seperti WeCom dan akaun WeChat peribadi.
2. Kenal pasti pelanggan: Sistem mencari rekod pelanggan sedia ada. Ia mencipta rekod baharu atau mengemas kini rekod semasa.
3. Susun maklumat: Tag boleh menyusun perbualan mengikut minat produk, jenis pelanggan, bahasa, lokasi, isu perkhidmatan atau peringkat pembelian.
4. Tugaskan tanggungjawab: Sistem menghalakan perbualan mengikut peraturan tugasan, ejen sokongan, stor, pasukan bahasa atau jabatan.
5. Rekodkan hasilnya: Balasan, nota, tag, pemindahan dan tindakan susulan kekal dipautkan kepada profil pelanggan.

Katakan seorang pelanggan mengimbas kod QR WeChat di suatu acara dan meminta sebut harga. CRM boleh mencipta rekod pelanggan, menandakan orang tersebut sebagai bakal pelanggan acara dan menugaskan perbualan kepada jurujual. Permintaan sebut harga kekal kelihatan untuk susulan.

Setiap integrasi berfungsi secara berbeza. Apabila membandingkan platform CRM WeChat, semak mesej dan data pelanggan yang boleh mereka terima dan uruskan. Kehadiran WeChat dalam senarai saluran pembekal tidak mengesahkan skop integrasinya.

Mengapa Sesetengah Perniagaan Memerlukan CRM WeChat

Perniagaan kecil dengan satu akaun WeChat dan hanya beberapa perbualan harian mungkin tidak menjadi masalah menggunakan aplikasi tersebut. CRM menjadi lebih berguna apabila bilangan mesej, akaun dan ahli pasukan bertambah.

Kehilangan konteks selalunya merupakan masalah pertama. Seorang jurujual menjawab soalan harga, tetapi seorang lagi menerima mesej pelanggan seterusnya tanpa melihat perbualan sebelumnya.

CRM WeChat membantu apabila beberapa ejen berkongsi saluran, pertanyaan terlepas semasa tempoh sibuk atau susulan bergantung pada memori dan hamparan. Ia memberikan pasukan akses bersama kepada tag pelanggan, nota dan sejarah perbualan.

Bagi perniagaan yang mempunyai beberapa saluran pesanan, CRM boleh melakukan lebih daripada sekadar mengurus perbualan WeChat. CRM Omnichannel juga boleh berhubung dengan WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE dan sembang laman web. Ini memberi pasukan satu tempat untuk mengurus mesej dan konteks pelanggan, sekali gus mengurangkan keperluan untuk bertukar antara platform berasingan.

Ini amat berguna terutamanya apabila pelanggan memerlukan beberapa perbualan sebelum membuat keputusan. CRM harus mengekalkan butiran yang membimbing langkah seterusnya: apa yang pelanggan perlukan, siapa yang harus bertindak balas dan bila pasukan harus menindaklanjuti.

Cara Memilih CRM WeChat yang Tepat

CRM WeChat yang betul bergantung pada cara pelanggan menghubungi perniagaan dan apa yang perlu dilakukan oleh pasukan selepas menerima mesej. Kiraan ciri sahaja bukanlah cara yang berguna untuk membandingkan platform. Mulakan dengan aliran kerja semasa dan kenal pasti di mana ia tidak berfungsi.

Pertama, sahkan sambungan WeChat yang disokong. Platform mungkin menyokong Akaun Rasmi WeChat tetapi bukan WeChat peribadi. Platform lain mungkin tertumpu pada WeCom atau Khidmat Pelanggan WeChat . Tanyakan kepada penyedia jenis akaun, format mesej, medan pelanggan dan sejarah perbualan yang tersedia.

Seterusnya, semak aliran kerja pelanggan yang lengkap. Integrasi CRM WeChat yang berguna akan memudahkan proses merekod mesej, mengenal pasti pelanggan, menetapkan pemilikan, meneruskan susulan dan mengukur hasil.

Beri perhatian khusus kepada:

• Sokongan saluran: Adakah ia menyokong jenis akaun WeChat yang digunakan oleh perniagaan anda?
• Peti masuk kongsi: Bolehkah beberapa ejen mengurus perbualan tanpa balasan berganda?
• Rekod pelanggan: Bolehkah pasukan menyimpan tag, nota, status, sumber dan butiran pelanggan?
• Peraturan tugasan: Bolehkah perbualan dihalakan mengikut bahasa, topik, lokasi atau ketersediaan?
• Kawalan automasi: Bolehkah soalan rutin diautomasikan sementara kes kompleks sampai kepada ejen manusia?
• Saluran lain: Bolehkah perbualan WeChat diuruskan bersama saluran pesanan syarikat yang lain?
• Pelaporan: Bolehkah pengurus menyemak masa tindak balas, beban kerja, perbualan yang tidak dapat diselesaikan dan hasil petunjuk?
• Keselamatan dan kebenaran: Bolehkah syarikat mengawal apa yang boleh dilihat atau diubah oleh setiap pekerja?

Sebelum membuat keputusan, jalankan ujian sebenar. Hantar mesej, cipta rekod pelanggan, pindahkan perbualan, tambah teg, cetuskan balasan automatik dan semak sama ada ejen lain boleh meneruskan dengan konteks yang sama.

Platform CRM WeChat Popular

Tiada platform CRM WeChat tunggal yang terbaik untuk setiap perniagaan. Sesetengah produk direka bentuk berdasarkan perdagangan sosial dan kesetiaan, manakala yang lain bermula dengan saluran jualan atau tiket khidmat pelanggan. Perniagaan harus memilih mengikut aliran kerja utamanya.

Omnichat

Omnichat menghubungkan WeChat dengan perdagangan sosial. Alatannya termasuk chatbot, balasan kata kunci, siaran, segmentasi pelanggan, tugasan perbualan dan pemesejan omnichannel. Ia sesuai untuk peruncit yang ingin menghubungkan WeChat dengan kesetiaan, pemasaran dan jualan.

Kommo

Kommo menukar perbualan WeChat menjadi bakal pelanggan dan meletakkannya dalam saluran jualan visual. Mesej bersambung dengan rekod pelanggan, tugasan, nota dan peringkat perjanjian. Pasukan yang memerlukan pentiketikan, aliran kerja perkhidmatan lanjutan atau laporan terperinci mungkin memerlukan alatan tambahan.

Zoho

Zoho menyebarkan fungsi WeChatnya merentasi beberapa produk. Zoho CRM menawarkan sambungan untuk pemesejan bakal pelanggan dan menyimpan sejarah perbualan, manakala Zoho Desk menukar sembang yang dimulakan pelanggan kepada tiket sokongan. Ini mungkin sesuai dengan syarikat yang sudah menggunakan Zoho, walaupun aliran kerja yang lengkap mungkin memerlukan beberapa produk atau sambungan. Zoho Desk juga mengenakan had tetingkap perbualan.

SaleSmartly

SaleSmartly membawa perbualan WeChat yang disokong termasuk WeCom dan akaun WeChat peribadi ke ruang kerja yang sama seperti saluran pesanan lain. Pasukan boleh menetapkan sembang, mengurus profil pelanggan, menyimpan tag dan nota, menterjemah mesej dan mengautomasikan kerja rutin. Ia terutamanya sesuai untuk pasukan yang mengurus perbualan merentasi beberapa saluran dan akaun. Pasukan yang memasuki atau berkembang di China juga boleh menggunakannya untuk meneroka pelanggan dan mengurus hubungan pelanggan.

Integrasikan WeChat dengan CRM Anda

WeChat bukanlah sistem CRM dengan sendirinya. Perniagaan biasanya menghubungkan saluran perniagaan WeChat yang disokong kepada CRM luaran melalui API, penyepaduan platform atau penyambung pihak ketiga. Sesetengah pasukan mungkin menggunakan WeCom untuk komunikasi perniagaan berstruktur dan WeChat peribadi untuk membina hubungan pelanggan langsung pada masa yang sama. SaleSmartly membawa perbualan ini daripada saluran berbeza ke dalam satu ruang kerja kongsi untuk seluruh pasukan melalui platform pihak ketiga JUHEBOT.

Dengan cara ini, perbualan tidak lagi berselerak merentasi kiraan akaun yang berasingan. Ahli pasukan boleh melihat mesej, menambah tag dan nota, menugaskan pemilik dan memastikan susulan dipautkan kepada setiap profil pelanggan.

Untuk jualan B2C, jika jurujual tidak dapat dihubungi atau pelanggan kembali kemudian, ahli pasukan lain boleh menyemak perbualan sebelumnya dan meneruskan tanpa meminta pelanggan untuk bermula semula. Cuba sambungkan akaun WeCom dan WeChat dengan SaleSmartly dengan arahan di bawah.

Akaun WeChat Peribadi

Pergi ke Sambungan > Media Sosial > WeChat . Klik Tambah , kemudian Sambung . Ikut arahan pada skrin untuk melengkapkan sambungan.

Akaun WeCom

Pergi ke Sambungan > Media Sosial > WeCom . Klik Tambah , kemudian Sambung . Ikut arahan pada skrin untuk melengkapkan sambungan.

Sebelum menggunakan saluran dengan pasukan penuh anda, hantar mesej ujian dan sahkan bahawa mesej masuk dan keluar disegerakkan dengan betul.

Untuk arahan persediaan terperinci, sila rujuk panduan rasmi: Integrasikan WeChat dan WeCom .

Gunakan Automasi AI dalam WeChat CRM untuk Mempercepatkan Balasan Anda

Apabila terdapat lebih banyak pertanyaan WeChat, masa respons hanyalah sebahagian daripada masalah tersebut. Ejen masih perlu memahami apa yang setiap pelanggan mahukan , mengumpul butiran yang hilang dan memutuskan siapa yang patut mengendalikan perbualan . Jawapan yang cepat tetapi umum selalunya membawa kepada lebih banyak soalan.

Pertimbangkan pembeli yang meminta sebut harga tetapi tidak memasukkan kuantiti atau destinasi. Aliran kerja automatik boleh mengenali permintaan tersebut, meminta butiran yang hilang, menanda perbualan dan menghantarnya kepada jualan. Soalan penghantaran boleh menerima maklumat penghantaran yang berkaitan dengan segera. Jika pelanggan melaporkan masalah pesanan, perbualan boleh terus dihantar ke sokongan. Pembeli yang kembali juga boleh diperuntukkan pemilik akaun yang sesuai berdasarkan data pelanggan sedia ada.

SaleSmartly menyokong aliran kerja jenis ini melalui automasi. Pasukan boleh menetapkan pencetus berdasarkan kandungan mesej atau data pelanggan, kemudian memilih apa yang akan berlaku seterusnya. Sistem boleh menghantar balasan, mengumpulkan atau menanda pelanggan, menugaskan perbualan atau menyampaikannya kepada ejen.

Tujuannya bukanlah untuk mengautomasikan setiap perbualan. Soalan rutin boleh dikendalikan dengan cepat, manakala aduan, rundingan dan permintaan luar biasa sampai kepada seseorang yang mempunyai konteks yang cukup untuk meneruskan.

Soalan Lazim

Adakah WeChat CRM Hanya untuk Perniagaan Besar?

Tidak. CRM WeChat boleh membantu perniagaan dengan peningkatan jumlah mesej atau perbualan pelanggan yang dikongsi untuk mengurus hubungan pelanggan dengan lebih konsisten. Pasukan kecil boleh mengatur butiran pelanggan dan susulan, manakala pasukan yang lebih besar boleh berkongsi sejarah perbualan, memberikan mesej dan menyelaras balasan. Buat pilihan yang tepat berdasarkan jumlah mesej dan aliran kerja pasukan, bukan saiz perniagaan anda.

Bolehkah WeChat CRM Berhubung Dengan Platform Akaun Rasmi WeChat?

Platform Akaun Rasmi WeChat merangkumi Akaun Perkhidmatan WeChat dan Akaun Langganan WeChat. Sesetengah CRM tidak dapat menyokong sambungan dengan Akaun Langganan WeChat, manakala Akaun Perkhidmatan WeChat boleh disambungkan dengan CRM melalui akses API.

Adakah WeChat CRM Selamat Digunakan?

Ia boleh jadi, tetapi keselamatan bergantung pada penyedia dan kaedah sambungan. Sebelum menyambungkan akaun anda, periksa bagaimana platform menyimpan data, mengawal akses pekerja dan melindungi maklumat pelanggan. Ketahui sama ada penyambung pihak ketiga terlibat. Berikan setiap ahli pasukan hanya kebenaran yang mereka perlukan dan uji persediaan dengan data terhad sebelum penggunaan yang lebih meluas.

Bacaan Lanjut

10 Alat CRM Sosial Terbaik Pada Tahun 2026: Ciri, Harga dan Panduan Pembeli

Apakah CRM Khidmat Pelanggan? Ciri-ciri, Perbandingan dan Mengapa Ia Penting

SCRM vs. CRM: Cara Memilih Sistem Pengurusan Pelanggan yang Tepat

Templat Al: Bagaimana Automasi Pintar Meningkatkan Perbualan Pelanggan