自動抓取訊息，實現精準決策：自訂API接入，讓AI智能體成為您的專屬業務助手

身為跨國貿易企業，你是否曾想過，讓你的AI 代理商不僅能對話，還能直接查詢訂單狀態、取得庫存數據，甚至觸發企業內部工作流程？

近期SaleSmartly引進了HelpKnow.ai，這個AI Agent可以幫助你的企業即便麵對大量訂單、時差問題等等，都能迅速查詢客戶訂單，做到立即回應客戶，提升跨國客服的訂單處理效率和客戶滿意度；也可以幫助你的企業做出科學決策。

本篇部落格將結合跨國商家可能遇到的痛點，給予AI Agent的解決方案，並結合實際場景幫助企業理解AI Agent 接入API 後的功能！

為什麼要在AI Agent 接上內部系統？

簡單來說，就是讓AI取得到您的業務資訊。想像一下，你只需要簡單配置，就能讓AI智能體：

✅直接查詢訂單詳情：統籌全部平台，取得最新訂單狀態

✅即時取得業務數據：銷售報表、客戶資訊、庫存數據隨手可得

✅觸發特定操作：建立工單、更新狀態、發送通知一氣呵成

✅無縫對接現有系統： ERP、 CRM 、WMS...所有系統資料互聯互通

❓痛點

痛點1：數據資產分散，企業決策片段化

跨國企業的核心數據分散在數十個獨立系統中，例如：平台店面、ERP、WMS、CRM、行銷平台等。企業數據時，財務數據在ERP、銷售數據在平台後台、廣告數據在Google Ads，人工整合需要跨部門合作數日。這種資料割裂導致企業始終基於局部、滯後的資訊做決策。

痛點2：手動查單耗時耗力，尤其面對跨國時差

傳統客服處理訂單諮詢時，需要在客服系統、OMS訂單系統、WMS倉儲系統、TMS物流系統中反覆切換，手動輸入訂單號、篩選狀態、複製物流訊息，整個流程平均耗時長。

特別是跨境客戶往往處於不同時區，當歐美客戶在其工作時間諮詢時，國內正處於休息時間，導致夜間訂單因無人回复直接流失。

痛點3：顧客反覆證明身份，購物體驗差

為了驗證客戶身份，客服常需要客戶重複提供「訂單號碼、手機號碼、郵箱」等訊息，甚至核對收貨地址。這個過程不僅漫長，還可能因資訊記錯（如訂單號碼過長）導致溝通卡頓。

痛點4：跨系統切換不同步，客服容易出錯

當客服需要同時操作多個獨立系統時，資料不同步、資訊滯後的問題時有發生。例如：OMS顯示“已發貨”，但TMS物流軌跡未更新，客服回复“包裹在途”，或者WMS顯示“庫存不足”，但客服未刷新頁面仍承諾“24小時發貨”。

痛點5：大促訂單暴漲，查詢訂單工作量大

每逢黑五、網一等大促，訂單量激增3-5倍，客服團隊查單工作加倍導致人工查單錯誤率上升，反應速度也會比平常慢。

痛點6：跨國物流黑箱，顧客查詢訂單體驗不佳

跨境物流鏈長、節點多，從國內倉發出直至海外妥投充滿不確定，當包裹在清關環節卡殼或因地址錯誤投遞失敗時，企業往往無法第一時間獲知，等到發現問題時，可能已延誤數日，不僅引發高額的滯留費用，更導致客戶投訴激增。

📌 解決方案

最近SaleSmartly引入的HelpKnow.ai提供了高集成、強自動化、低門檻的解決方案：AI Agent 可以自行接入API 接口，讓AI Agent 成為企業強大的助手，包括在訂單查詢、數據分析、客服服務等方面。

🤖操作方式

AI Agent 透過安全API 接口，即時查詢授權的系統，包括訂單系統、物流系統、倉儲系統等等。 AI Agent 接取API 後，取得訂單清單、訂單狀態、商品詳情SKU、物流軌跡（包含快遞公司、運單號、即時節點）、付款資訊、退款/退貨進度等資料不僅可以幫助企業決策，還可以提升企業的客服服務效率。

進入【 SaleSmartly 】，點選【機器人】>【AI 知識庫】，進入【 HelpKnow.ai 】。

在【插件】中有【自訂插件】、【平台插件】，點選【新建插件】。

在【自訂插件】中，企業可以根據自己的需求自主開發並接入API，點擊【保存】就可以給予SaleSmartly權限，這樣AI Agent 就可以輕鬆查詢跨平台訂單、讀取企業知識庫等等，方便企業提高工作效率。

企業也可以選擇無需進行API 程式設計的選項，HelpKnow.ai 也可以直接關聯獨立站平台，直接爬取訂單資訊。在【平台插件】處可以接入【bigcommerce】就可以方便客服查詢訂單，提升服務效率。

🧩使用場景

場景1：7×24小時“自助查單”，跨國訂單無時差

• 客戶場景：美國客戶早上11點（國內晚上11點）在獨立站諮詢：“我昨天買的耳機發貨了嗎？”

• 傳統流程：客服離線，客戶留言後等待12小時，期間可能因焦慮而取消訂單。

• AI Agent流程： 【顧客詢問】貨品是否出貨> 【AI自動辨識用戶】 > 【拉取訂單】 > 【產生回覆】是否出貨、快遞類型、運單號、快遞最新狀態。

場景2：大促輕鬆應對，查單效率提升12倍

• 客戶場景：黑五當天，客服團隊同時收到數百筆訂單諮詢，傳統人工處理能力較弱。

• AI Agent流程：系統自動分流諮詢,例如基礎查單（如物流、出貨時間）由AI直接回覆；複雜問題（如「修改收貨地址」「部分退款」）推送至人工坐席，同時附帶訂單全資訊。坐席專注處理高價值問題，無需重複查詢系統。

場景3：跨境物流監控場景

• 客戶場景：下單很久的訂單一直不到貨，跨境客戶焦慮詢問：”包裹怎麼還不到？“

• 傳統流程：客服看到訊息後，在登入系統A → 尋找訂單模組→ 輸入訂單號碼→ 看詳情→ 切換至系統B → 重複操作...

• AI Agent流程：連接全訂單查詢API 的AI Agent 回覆："包裹清關延誤，預計延遲3天，請您不要焦慮，耐心等候！"

場景4：數據決策更智能

• 傳統流程：跨國決策者要分析一款產品在亞馬遜美、德站和獨立站的利潤，需從三個平台手動匯出報表，自行貨幣換算、統一格式。此過程耗時超半天且易錯，決策速度遠慢於市場變化。

• AI Agent流程： AI Agent 透過API 連接所有平台,企業可用自然語言直接提問："比較Q1季度空運與海運發往德國產品的淨利潤。AI秒級調取相關數據，完成換算與計算，直接給出答案。

總結

對於跨國貿易企業而言， AI Agent 可以實現立即回應，一個表格告訴你：為什麼選擇SaleSmartly的API存取方案？

🚀立即體驗自訂API存取功能，讓您的AI智能體真正「懂」業務！

免費試用

常見問題

AI Agent 能查詢哪些訂單資訊？

AI Agent 可自動拉取並展示包含但不限於以下內容：訂單狀態（已付款、已出貨、運送中等） 、商品明細（SKU、數量、價格等） 、快遞資訊（物流公司、運單號碼、最新節點） 、付款資訊（付款方式、付款時間） 、售後狀態（退款、退貨、換貨進度）。

非技術背景的團隊能否快速上手設定API？

可以。 SaleSmartly提供【平台插件】（如BigCommerce）無需編程即可一鍵接入；同時支援【自訂外掛】滿足個人化需求，配置流程視覺化，客服或營運人員經簡單培訓即可獨立操作。

跨境物流節點複雜，AI Agent能否即時辨識異常並主動介入？

可以。 AI Agent透過API監控物流狀態，一旦發現清關延誤、派送失敗等異常，將自動觸發預警（如通知客服聯絡客戶）或執行預設動作（如發送安撫郵件），減少人工跟進延遲。

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