創建Click to WhatsApp互動廣告：最完整流程說明

WhatsApp作為全球領先的即時通訊平台，是企業和消費者即時聯繫的有效途徑。透過Facebook的Click to WhatsApp廣告，企業可以將公網域的潛在客戶直接匯入WhatsApp對話中，吸引用戶進入WhatsApp對話，形成自己的私域池，然後再透過私域運作來提升轉換率。

Click to WhatsApp是什麼？

Click to WhatsApp 廣告是一種直接連結到WhatsApp聊天介面的Facebook廣告形式。當潛在客戶在Facebook或Instagram上看到這種廣告時，他們可以透過點擊廣告中的按鈕直接啟動與企業的WhatsApp對話，實現即時溝通。

使用場景：

客戶支援：當客戶有產品或服務相關問題時，可以立即透過WhatsApp取得協助。

產品推廣：推出新產品或優惠時，顧客可點選廣告立即詢問詳情。

預約服務：如健身房、美容院等服務型業務，顧客可快速預約廣告。

帳號註冊：用戶對某個活動有興趣時可透過WhatsApp來完成註冊流程。

即時回饋：企業可以收集使用者回饋和建議，快速回應市場變化。

如何設定Click to WhatsApp？

1.開通WhatsApp API帳號

自助買號

Salesmartly如今提供自助式WhatsApp API號碼購買服務。用戶只需$12即可一次性購得一組兩個號碼，每號支援每24小時內發起250個會話，合計可達500個商家發起的會話。使用者發起的會話數量不受限制。目前，購買僅支援使用帳戶餘額支付，如餘額不足，請前往WhatsApp API充值頁面進行儲值。

自助註冊

如果想透過個人資料來註冊，可前往SaleSmartly中「整合」選項下選擇「WhatsApp API」進行自主註冊。點擊頁面中藍色邊框的「使用Facebook授權」按鈕，並依照系統提示完成接下來的步驟。

接取第三方API號碼

可以在第三方平台註冊好後把WhatsApp API帳號關聯到SaleSmartly，合作的第三方平台有YCloud 、 ChatApp 、 NxCloud 、 Itniotech 、 Cloud API （Meta官方）。

為什麼選擇WhatsApp API帳號而不是商業號碼或個人號碼？

WhatsApp API帳號支援自動化和集成，讓企業可以使用自訂的聊天機器人和CRM系統。而且API帳號能夠處理大量的訊息和客戶互動，適合中大型企業和需要高階客戶支援的場景。而WhatsApp Business適合小型企業，個人帳號則主要用於私人交流，它們都無法滿足大規模和自動化的商業需求。

 

2. 將WhatsApp API帳號關聯到Facebook

• 前往Facebook 業務公共主頁。
• 點擊設定。
• 點選左側欄中的WhatsApp 。
• 選擇您的國家代碼，並輸入WhatsApp 手機號碼。
• 點擊繼續。
• 隨即將顯示一則通知，表示您的申請正等待處理。如果想要停止綁定，請點擊取消請求。

3.上傳Click to WhatsApp 廣告

（1）前往廣告管理工具的廣告建立流程。

（2）選擇互動為廣告目標。

（3）選擇廣告活動預算，然後點選下一步。

（4）在轉換發生位置下，選擇訊息應用。

（5）在「訊息應用」版塊，選擇WhatsApp 。

（6）在廣告類型下方，選擇訊息直達廣告。

（7）對於使用「互動」目標的廣告，在「帳號」版塊，前往WhatsApp 並從下拉式選單中選擇相關的WhatsApp 電話號碼。

（8）選擇受眾、版位、預算和排期，然後點選下一步。

（9）選擇廣告格式並完成廣告設定。

(10) 點選+ 創建，開始建立流程。完成後，點擊儲存並完成。

(11) 發布廣告。

如何有效率地承接透過Click to WhatsApp 廣告來的流量

制定聊單流程

為了確保每一位透過Click to WhatsApp 廣告過來的客戶都能獲得高效的回复，需要事先設計一套標準化的對話流程。這個流程從歡迎語來說，逐步深入了解客戶需求，最終巧妙地將對話引導至購買決策的每個環節。借助Salesmartly把這些話術都自動化。一旦客戶在WhatsApp上向您發起諮詢，Salesmartly就會自動啟動預設的對話流程。這不僅大幅提升了聊單的效率，也讓客戶溝通變得更輕鬆自在。

個性化溝通

深入洞察每位客戶的獨特需求和偏好是提供量身訂做建議和解決方案的關鍵。透過在對話中使用客戶的姓名及他們所提供的訊息，可以有效地營造出個人化的溝通氛圍。所以在準備WhatsApp模板訊息時，要積極利用變數功能帶來更多的個人化體驗。根據客戶的具體訊息，動態地插入相關內容，讓每個訊息都緊貼客戶的實際情況。

追蹤和分析

Salesmartly能夠精確辨識客戶進入會話的具體管道來源。這項關鍵功能可以揭示哪些廣告管道帶來的客戶具有最高的轉換潛力。企業根據此來能夠精細調整和優化廣告投放策略，確保這些廣告預算都投入最具回報的管道。而且透過辨識客戶的初始接觸點，企業可以更了解客戶的興趣偏好，展開個人化服務。

後續跟進

完成交易是培養長期關係的開始。可定時透過Salesmartly的群發功能發送產品更新、獨家優惠等相關資訊。確保每位客戶都能感受到持續的關注和價值，建構穩固且互利的長期客戶關係。

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