靈活運用WhatsApp API號:優化客戶溝通流程

WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通訊工具之一,其API功能為企業開闢了一條強大的客戶關係管理途徑。 WhatsApp API號可讓企業在拓展客戶群時減少被封號的風險,也能實施有效的主動回訪策略,與更多有意向的客戶建聯。本文將探討如何利用WhatsApp API號碼來優化客戶溝通流程,實現業務成長。

 

以下相關WhatsApp API號碼的概念介紹

主動號(帶有模版資訊的WhatsApp API號)

主動號是指被企業用來透過WhatsApp API主動發送範本訊息給客戶的號碼。這些訊息通常用於通知、行銷活動、客戶支援等。主動號的關鍵特點是它們能夠主動發起與客戶的對話,但受限於WhatsApp的規則只能發送預先批准的範本訊息。

 

被動號(沒有申請範本資訊的WhatsApp API號)

被動號是沒有申請模版資訊的WhatsApp API號,所以無法主動向客戶發送訊息。通常用於對外展現給客戶,讓客戶主動發起對話。

 

範本訊息

範本訊息是WhatsApp API中的一種特殊訊息類型,用於向客戶發送非促銷性的信息,例如交易提醒、預約確認等。由於WhatsApp API號是專給大型企業使用的,在放鬆了企業發送行銷訊息數量限制的同時,WhatsApp官方嚴抓了訊息的內容管理部分。範本訊息必須獲得WhatsApp的審核批准,要不無法主動發送訊息給客戶。

 

具體的範本資訊介紹可以參考這篇文章: WhatsApp範本資訊申請大全:更好觸達WhatsApp客戶(salesmartly.com)

 

為什麼要把WhatsApp API號分成主動號和被動號

由於取得WhatsApp範本訊息的批准比較困難,擁有此權限的WhatsApp API號碼也特別寶貴。相較之下,未經範本訊息批准的API號較為容易取得。所以在對外溝通時,企業通常使用未獲得模板訊息批准的被動號,這樣即便因客戶添加過多而導致帳號被官方封禁,也不會損失一個擁有模板訊息權限的珍貴資源。

在被動號累積了一定的客戶基礎並篩選出具有轉換潛力的客戶後,企業便可利用主動號對這些高價值客戶進行有針對性的回訪,從而提高轉換率並優化資源的使用效率。

 

如何聯動WhatsApp API兩種帳號拓展客戶

將被動號粉絲移轉到主動號進行回訪

  • 在SaleSmartly中購買的帳號資訊會自動備份在後台系統中,所以可以直接共享不同WhatsApp API號的客戶訊息
  • 在【整合】-【WhatsApp API】找到自己的帳號,點選【遷移聯絡人】
  • 遷移後SaleSmartly會保留客戶的聊天記錄,以便於後續個人化溝通。

 

保持主動號和被動號一致性的重要性(名字、頭像、號碼)

  • 統一主動號和被動號的品牌元素,如名稱、頭像,以建立一致的品牌形象。
  • 在可能的情況下,使用相似的號碼,可以有效減少客戶的困惑。
  • 保持溝通風格和話術的一致性,以維護客戶的信任和舒適感。

 

使用國家特定號碼以提高轉換率

  • 根據業務涵蓋的地理位置,選擇相應國家的WhatsApp號碼,例如做美國市場的就使用美國的手機號碼。
  • 使用本地號碼可以增加客戶的信任度,提高回應性和互動率。

 

選擇性回訪:如何辨識並優先回訪有意向的客戶

  • 分析顧客的互動資料和行為,辨識出顯示出購買意願的顧客並且獨個回訪。
  • 優先回訪那些在互動中提出問題或表達明確興趣的客戶,沒意向的就不用回訪了,減少主動號被投訴的風險。
  • 使用標籤和分類系統,高效率管理客戶群,後續直接篩選出有意標籤的客戶,再慢慢進行回聊。

 

主動號和被動號連動的風險管理及投訴處理

  • 定期監控主動號和被動號的互動,及時發現並解決潛在問題。
  • 設立清晰的投訴處理流程,確保快速回應客戶的不滿和報告。
  • 在回訪和溝通中遵循WhatsApp的規定,防止違規操作導致號碼被封。

 

如何添加WhatsApp API模板訊息

如果後續業務要申請更多WhatsApp訊息模板,可以直接SaleSmartly後台提交您的要求。我們會將您的申請轉交給WhatsApp官方審核,但請注意,最終的核准權在WhatsApp,我們無法保證範本一定會獲得批准。

若您的模板未通過,可以參考右上角的【官方模板案例】幫助您優化模板內容以滿足WhatsApp的標準。

 

注意:範本資訊的審核不是永遠的,如果多次被客戶舉報的話後期也是會被封的,所以要定期去檢測模板資訊的狀態。

 

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最近修改: 2024-07-11Powered by