客服提升顧客轉換率的方法：用SaleSmartly打造高效能智慧客服

SaleSmartly近期上新了功能【成員新增歡迎語配置】 ，客戶點進對話框可以觸發歡迎語，並且可以針對不同成員配置不同的歡迎語，這種微小的變化為企業客服帶來了更高效、更專業的開場方式，每位團隊成員可以根據職責與客戶類型，設置專屬歡迎語。

❗ 有數據統計：從第一句歡迎語開始，客服就已經在影響客戶的轉換路徑了！

客服具體可以從哪些方面提升客戶轉換率？企業又該如何打造高效率、高體驗感的客服體系？

本篇部落格將深入解析客服轉換的層面，並結合SaleSmartly的多項功能，為你提供一整套實用的客服如何提升訂單成長轉換率解決方案。

客服為什麼是影響客戶轉換率的關鍵？

因為客服是直接與顧客對接的職位，客服話術的每一句話都可能影響成交；每一次主動跟進，都是一次轉換機會。

✅ 客戶下單前最後的猶豫，往往透過客服來解決

✅ 客戶體驗好壞，多數來自客服交互

✅ 客服的反應速度影響著顧客的購買意願

✅有數據證明：優秀客服團隊可將訂單轉換率提升30% - 45%

客服如何提升轉換率？

1. 快速回應：留住猶豫的客戶

大部分時間客戶發起諮詢只是為了確認某個小細節是否滿足他們的需求，一旦得到肯定回复就會立即下單，如果此時客服響應慢、態度冷，客戶很可能直接離開，選擇其他商家。

此時一個好的客服需要抓住猶豫的客戶，回應客戶的問題，並且引導下單，適時推送優惠券、贈品，積極跟進未付款訂單等等。

同時面對有時差的客戶，企業還可以接入AI 機器人自動回复，簡單問題可以交由AI 機器人自動回复，實現7*24小時值守，這樣即便在夜間、節假日等人工離線時段，也可以抓住潛在客戶。

2. 客戶識別與標籤管理：實現個人化跟進

客戶在諮詢後留下大量有價值的訊息，例如關注問題、是否重購等，這些行為往往暗示了客戶的購買意圖。

客服可以在接待客戶的途中，為客戶打上標籤，如： 「高意向」、「猶豫中」、「老客戶」等，方便企業對客戶做出正確的客戶畫像分析，將客戶分階段運營，制定差異化跟進策略實現客戶生命週期管理。

3. 成交導向話術：客服即銷售

優秀的客服是促成成交的關鍵角色。一個掌握話術技巧和銷售節奏的客服，能夠將猶豫的客戶推向下單決策。

同樣的產品，不同的話術，轉換率可能差10倍。當顧客貨比三家時，客服進行產品推薦、處理異議、適時催單會進一步提升訂單成交率。

4. 差異化歡迎語配置：讓服務更有溫度

很多企業忽略了：客戶進入聊天框的第一句歡迎語，可以有效打動客戶。

使用親切、尊重、有溫度的語言，如“歡迎新朋友！這款xx 今天買一送一，需要幫您鎖定優惠嗎？ ” ，可以讓客戶產生親切感；

記住老用戶、高價值用戶並進行個人化互動，如「歡迎回來，您上次買的xx 還喜歡嗎？」 ，可以讓老客戶、高價值客戶感受到被記住、被重視。

SaleSmartly 如何協助客服提升顧客訂單轉換率？

1.AI機器人7×24小時值守

SaleSmartly深度整合了業界領先的AI對話引擎，包括OpenAI Assistants、Coze、GPTBots 、Dify 等大語言模型。系統能自動辨識客戶問題意圖，呼叫AI機器人進行精準回覆。這樣的回答更準確、更人性化，可以提高企業回覆效率！

企業可以讓AI 機器人分擔人工客服的負擔，當客戶點進對話框時，AI 機器人可以毫秒級回應，瞬時觸發自動歡迎語、關鍵字應答、引導成交動作等等，不遺漏每一則客戶訊息！

2. 自動化回复

SaleSmartly支援自動化功能，具備7×24小時反應、精準分流、減少人為錯誤等優點。企業可以在SaleSmartly設定自動回覆、FAQ解答、訂單查詢等功能，提升客戶服務的回應速度。

這對跨境電商尤其重要，因為跨時區工作和不同時段的客戶需求可以透過自動化工具及時回應，提高客戶滿意度，並減少人工客服的壓力。

📕延伸閱讀：自動化入門教程

3.話術庫回答

在 SaleSmartly 的【客戶-話術庫】中，企業可以設定客戶可能向您諮詢的問題以及答案。 【話術庫】包含有：公共話術庫、私人話術庫，方便企業操作或自訂模板。

這樣在聊天過程中，點擊【快捷回覆】就可以發送擬定的答案，您可以選擇直接發送或翻譯並發送。這樣企業可以預設客戶高頻詢問的常見問題答案，不同職位的客服也能根據職位需求自訂不同的答案，提高回覆效率。

4. 標籤功能

SaleSmartly支援企業為客戶打標籤或自動化打標籤，並且支援設定自動化操作，回覆不同標籤下的顧客。

面對新舊客戶、高意向低意向客戶、來自不同管道的客戶，都可以根據標籤提供不同的處理方式。如此依照自己的判斷標準對客戶進行分類，打上對應標籤，之後可以依照不同的標籤，觸發不同的自動化配置。

5. 差異化歡迎語功能

SaleSmartly近期上線了【成員新增歡迎語配置】功能，讓每位客服都能設定屬於自己的歡迎語。客戶一進入對話框，就能收到貼合場景、富有個人風格的開場話術。這樣的細節優化，不僅讓服務更有溫度、更顯專業，也幫助團隊成員更自然地建立信任感，拉近與客戶的距離，進而提升整體服務效果與訂單轉換率。

客戶案例：電商客戶使用SaleSmartly 後轉換率提升42%

具備私域電商體系的服飾品牌使用SaleSmartly後，客服平均反應速度從5分鐘縮短到20秒以內，透過自動標籤篩選「猶豫未付款」客戶，每日主動私聊引導轉化，最終實現了：

• 🛒 客服成交轉換率提升： 42%
• 💼 客服人效提升：約2倍
• ❤️ 顧客滿意度評分：從3.8分提升至4.7分

結語

客服部門在企業運作中可以提升交易效率、增加訂單轉換、提升顧客體驗，每個目標都有對應的做法，企業可以根據以下表格改善客服問題：

而SaleSmartly恰恰可以實現以上做法，協助企業實現「自動化+個人化」客服管理，提升顧客轉換與滿意度。

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常見問題FAQ

Q1：AI機器人會讓客戶覺得「冰冷」嗎？

A： SaleSmartly機器人支援“人工無縫轉接”，當客戶輸入“轉人工”或情緒關鍵字（如“生氣”“投訴”），系統自動切換至人工客服，並同步歷史對話，確保體驗連貫。

Q2：多通路整合需要複雜的技術對接嗎？

A：無需技術背景！ SaleSmartly提供SaaS部署，透過API一鍵對接Shopify、Shoplazza等獨立站平台，5分鐘即可完成多通路存取。

Q3：適合什麼規模的企業？

A：無論中小型賣家或大型品牌，均可依需求選擇版本。數據顯示，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，營收增加30%，客服效率提升100%

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