ig自動回覆最全教學來了!多個方式教你設置

自動回覆是常見的功能,在收到訊息或要求時,系統可以自動發送使用者預設的回覆訊息。當用戶無法及時回覆時,這個功能就能發揮最大的用處。自動回覆基本上已經應用於各種社會媒體管道,無論是個人和商務領域,都可以提供更好的溝通和客戶服務體驗。

Instagram(簡稱ig)作為海外最受歡迎的社媒之一,許多個人部落客和商家會在上面進行推廣行銷。這篇文章就來講講,我們要如何在ig這個頻道設定自動回覆。

 

為什麼要設定ig自動回復

  1. 離線期間也可以及時回覆客戶訊息,持續保持活躍
  2. 快速處理好基礎訊息,減輕人工客服的工作量
  3. 及時回覆可提升客戶體驗,增加用戶滿意度
  4. 提高對話的頻率,增加使用者的互動與參與

 

設定ig自動回覆的方式

以下方式都需要先把ig設定成商業帳號,操作如下:

  • pc端

開啟Instagram https://www.instagram.com/官網,點選【更多】進入【設定】,點選」切換為專業帳號「。

 

  • 行動端

1.找到帳號資料,點選個人資料右上角的「漢堡」圖示。

2.點選設定>帳戶

3.看到下方藍色字體“獲取免費專業帳戶”,並點擊。

 

一、在ig電腦端後台設定(只能設定五個關鍵字)

1.登入Meta Business Suite:一站式管理Facebook 與Instagram 業務| Meta for Business

2.把要管理的ig帳號關聯進來

3.在自動規則中找到【即時回覆】

 

4.依照業務需要編輯自動回覆的訊息

 

二、在ig App端設定(只能點對點回覆)

  1. 在主頁中找到【設定和隱私】
  2. 找到【創作者工具】中的【預存回覆】
  3. 根據內容快捷字詞和回复即可

 

 

三.在SaleSmartly中設定AI自動回复

SaleSmartly身為Meta官方認證的Businsess Partners,可以直接幫助我們在ig上實現多形式的自動回覆。相較於官方只能根據關鍵字觸發, SaleSmartly加入了AI演算法。只要使用者提到相似的內容就可以觸發答案。

在系統內找到【機器人】-【自動化流程】,這個功能可以依照客戶的行為來自訂各種操作,發揮空間大,適合企業不同的服務需求。具體玩法可以看下面圖:

 

SaleSmartly自動回覆的資訊會彙整在【線上聊天】的對話中,如果需要查看效果或切換成人工回覆的話,可以在此處找到。

 

總結

設定ig自動回覆的方式有很多,如果是個人部落客的話建議直接在官方設定即可,但是如果去商家的話建議開始使用官方認證的SaleSmartly 。因為官方的設定目前還是處於比較基礎層面,很難滿足商家多元的行銷需求,大家可以根據自己的業務詳情進行選擇。

最近修改: 2024-05-13Powered by