自動回覆是常見的功能，在收到訊息或要求時，系統可以自動發送使用者預設的回覆訊息。當用戶無法及時回覆時，這個功能就能發揮最大的用處。自動回覆基本上已經應用於各種社會媒體管道，無論是個人和商務領域，都可以提供更好的溝通和客戶服務體驗。
Instagram（簡稱ig）作為海外最受歡迎的社媒之一，許多個人部落客和商家會在上面進行推廣行銷。這篇文章就來講講，我們要如何在ig這個頻道設定自動回覆。
為什麼要設定ig自動回復
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離線期間也可以及時回覆客戶訊息，持續保持活躍
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快速處理好基礎訊息，減輕人工客服的工作量
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及時回覆可提升客戶體驗，增加用戶滿意度
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提高對話的頻率，增加使用者的互動與參與
設定ig自動回覆的方式
以下方式都需要先把ig設定成商業帳號，操作如下：
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pc端
開啟Instagram https://www.instagram.com/官網，點選【更多】進入【設定】，點選」切換為專業帳號「。
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行動端
1.找到帳號資料，點選個人資料右上角的「漢堡」圖示。
2.點選設定>帳戶
3.看到下方藍色字體“獲取免費專業帳戶”，並點擊。
一、在ig電腦端後台設定（只能設定五個關鍵字）
1.登入Meta Business Suite：一站式管理Facebook 與Instagram 業務| Meta for Business
2.把要管理的ig帳號關聯進來
3.在自動規則中找到【即時回覆】
4.依照業務需要編輯自動回覆的訊息
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Meta Business Suite更適合設定基礎自動回复，例如歡迎詞、離開訊息、關鍵字回復和常見問題。例如商家可以提前設定：
這種方式適合消息量不大、諮詢內容比較固定的帳號。 |
二、在ig App端設定（只能點對點回覆）
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在主頁中找到【設定和隱私】
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找到【創作者工具】中的【預存回覆】
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根據內容快捷字詞和回复即可
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ig App端的預存回覆更適合人工客服提升回覆效率。它不是完全自動化回复，而是提前保存常用話術，客服在聊天時透過快捷字詞快速調出內容。 常見預存回覆可以包括： ● 價格說明 |
三、在SaleSmartly中設定AI自動回复
SaleSmartly身為Meta官方認證的Businsess Partners，可以直接幫助我們在ig上實現多形式的自動回覆。相較於官方只能根據關鍵字觸發，SaleSmartly加入了AI演算法。只要使用者提到相似的內容就可以觸發答案。
在系統內找到【機器人】-【自動化流程】，這個功能可以依照客戶的行為來自訂各種操作，發揮空間大，適合企業不同的服務需求。具體玩法可以看下面圖：
SaleSmartly自動回覆的資訊會彙整在【線上聊天】的對話中，如果需要查看效果或切換成人工回覆的話，可以在此處找到。
IG自動回覆腳本/範本範例
歡迎語模板
您好，感謝聯絡我們！我們已經收到您的訊息。您可以直接發送“價格”“物流”“優惠”“批發”等關鍵字，我們將盡快為您提供對應資訊。
非營業時間模板
您好，目前客服暫時不在線上。我們的服務時間是週一至週五9:00-18:00。您可以先留下想諮詢的問題，我們會在工作時間盡快回覆您。
商品價格諮詢模板
您好，感謝關注我們的產品！不同規格/款式價格會有所不同。您可以發送想了解的產品型號，或點擊以下連結查看詳細價格和購買方式。
物流諮詢模板
您好，我們支援多個國家/地區配送。具體物流時間會依收貨地區有所不同。請發送您的國家或地區，我們可以為您確認預計配送時間。
評論導引私訊模板
感謝關注！我們已經透過私訊發送相關資訊給您，請查看Instagram訊息。
活動優惠模板
您好，目前我們正在進行限時優惠活動。您可以點擊連結查看活動商品，或回覆「優惠」以獲得更多折扣資訊。
商家設定IG自動回覆時要注意什麼？
1. 不要讓自動回覆太像群發廣告
用戶主動諮詢時，最想得到的是清楚答案，而不是一大段宣傳文案。自動回覆盡量簡短、直接、可操作。
2. 複雜問題要及時轉人工
售後、投訴、客製化需求、批發議價等問題，建議由人工客服繼續跟進，避免機器人答非所問。
3. 不要頻繁重複相同內容
如果評論區或私訊中短時間大量發送完全相同的話術，可能影響使用者體驗。可以準備多個相近版本，讓回覆更自然。
4. 定期檢查自動回覆效果
建議定期查看哪些話術觸發頻率高、哪些問題仍需要人工重複回答，再不斷優化自動回覆內容。
總結
設定ig自動回覆的方式有很多，如果是個人部落客的話建議直接在官方設定即可，但是如果去商家的話建議開始使用官方認證的SaleSmartly。因為官方的設定目前還是處於比較基礎層面，很難滿足商家多元的行銷需求，大家可以根據自己的業務詳情進行選擇。
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