Zalo是什麼？一文看懂越南人最愛用的社群平台的行銷潛力

在全球跨國電商快速發展的浪潮中，東南亞正成為越來越多品牌和賣家的策略重點。其中，越南作為人口結構年輕、網路滲透率高的市場，展現出強勁的線上消費潛力。作為越南最受歡迎的社群與通訊應用， Zalo擁有超過7,000萬活躍用戶，已成為本地用戶獲取資訊、諮詢客服、與品牌互動的首選管道。

對越南地區的跨境賣家和當地服務商來說，打通Zalo ，意味著真正融入用戶的日常溝通場景。目前SaleSmartly已正式支援Zalo官方帳號的接入！你可以在一個平台上同時管理來自WhatsApp 、 Facebook 、Zalo 等多個管道的客戶訊息，高效回應、精準跟進，大大提升營運效率和客戶體驗。

Zalo是什麼：越南本地用戶的“微信”

1.本土背景： Zalo是由越南科技公司VNG 開發的在地即時通訊應用，自2012年推出以來迅速普及，成為越南最具影響力的社群通訊平台。

2.用戶規模：目前Zalo的月活躍用戶超過7,000 萬，幾乎涵蓋越南全境用戶，廣泛分佈於不同年齡層和城市，是越南人日常溝通的首選工具。

3.與WhatsApp的區別：與國際通用的WhatsApp 相比， Zalo 更加本地化——不僅提供越南語深度優化的用戶體驗，還被廣泛用於政府通知、醫療預約、教育發布等政務服務場景，在越南用戶心中具有更高的可信度和使用頻率。

Zalo 有哪些核心功能？

Zalo 不只是越南用戶的聊天工具，更是一個集通訊、社交、支付、內容於一體的「超級App」。以下是Zalo的主要功能，方便企業了解其生態價值：

即時通訊：用戶可透過文字訊息、語音通話和高清視訊通話等形式與好友、品牌帳號即時溝通，穩定高效，適合客服使用。

社群動態：支援發布文字、照片、短片等內容，並與好友按讚評論互動，增強用戶黏著度。

聊天室：用戶可加入興趣群組、參與群組聊天，也支援企業創建主題社群，聚集潛在客戶。

遊戲中心：內建多種輕量級遊戲，為Zalo帶來高日活和使用者黏性，適合品牌做互動型行銷。

Zalo Pay（付款功能） ：支援線上支付、轉帳、掃碼支付等功能，用戶可在聊天過程中快速完成付款，以便於電商轉換。

公眾號（Zalo OA）：企業可透過官方帳號發佈資訊、推播訊息、開展私訊客服，與粉絲建立長期聯繫，相當於「越南版公眾號+客服中心」。

用Zalo 開發客戶有哪些優勢？

在越南市場做跨境生意，選擇適合的溝通管道就是打開客戶關係的第一步。 Zalo 作為越南人高頻使用的在地社群平台，具有天然的顧客信任基礎與行銷價值。

1.用戶覆蓋廣，觸達成本低： Zalo 擁有超7,000 萬月活躍用戶，幾乎涵蓋越南所有主要城市與年齡層。比較郵件、簡訊等傳統方式，Zalo 訊息開啟率更高，互動更積極，是更具性價比的客戶觸達管道。

2.信任度高，溝通轉換快： Zalo 早已被越南本地用戶廣泛應用於政務、醫療、教育等高信任場景，用戶更容易接受商家透過Zalo 主動發來的信息。透過聊天建立聯繫，比冷啟動廣告更容易獲取信任與訂單。

3.可沉澱客戶，建構私域池：透過企業Zalo 官方帳號（Zalo OA），品牌可以累積自己的粉絲與客戶，實現持續互動、訊息推播和活動通知，逐步搭建越南市場的「私域流量池」。

4. 配合廣告投放，精準引流： Zalo 自帶廣告系統，支援圖文、原生廣告等格式。品牌可透過廣告引導用戶追蹤官方帳號，進一步透過對話推動諮詢、下單，實現廣告+ 客服+轉換的閉環。

5. 搭配支付功能，閉環交易路徑： Zalo 內建Zalo Pay，用戶可以邊聊邊支付，適合用作越南本地電商、預約服務、線下交付等場景中的交易中介工具。

6.易於連接第三方客服平台：Zalo 提供開放API，可與SaleSmartly 等智慧客服系統對接，實現多通路訊息統一接收、客戶標籤管理、自動回覆與會話分配等功能，全面提升客服效率與客戶體驗。

Zalo + SaleSmartly ：幫助你打通越南市場的關鍵一步

在全球化的商業環境中，進入新市場的挑戰與機會並存。越南作為一個快速發展的市場，吸引了越來越多的企業關注。為了協助企業更有效率地進入越南市場， SaleSmartly更新了接取Zalo的功能，協助企業在在地化溝通與客戶管理上實現更有效率的整合。

1.本地主流平台+ 全球客服系統，一站式集成

透過即時同步Zalo訊息至SaleSmartly後台，企業能夠快速回應客戶諮詢，提升服務體驗。企業無需在多個平台間切換，即可統一管理來自Zalo及其他管道的客戶訊息。這不僅大大提升了客服團隊的工作效率，也確保了每一個客戶諮詢都能及時回應，避免遺漏。無論是售前諮詢或售後服務，團隊都能有效率地接待更多客戶，顯著提高轉換率。

你可以在SaleSmartly中選擇【整合】 - 【Zalo App】 - 【新增裝置】-【開通裝置】 ，用Zalo掃描二維碼登入即可將Zalo接入SaleSmartly 。

2.快速回應客戶諮詢，提升服務體驗

在跨國銷售中，客服的反應速度直接影響購買決策。傳統模式下，跨國團隊常因語言障礙和時區差異導致服務延遲。將Zalo接入SaleSmartly後，可將Zalo訊息即時同步至SaleSmartly後台，支援自動分配、多客服協同和即時翻譯，幫助團隊高效接待更多客戶，提升轉換率。

你可以在SaleSmartly的【基礎設定】-【專案管理】-【聊天設定】-【會話分配設定】中，勾選開啟【自動分配】 ，對於新訪客與舊訪客，您可以根據自己的需求設定會話分配規則。設定好後，系統會依照你的規則自動將客戶分配給客服，提升反應速度。

而SaleSmartly提供即時雙向翻譯，可以在聊天頁面直接將客戶的回覆翻譯成中文，看也可以將客服的回覆翻譯成越南語。你可以和你的越南顧客無障礙即時交流，增加溝通效率。

3.精準識別客戶，協助銷售轉化

在競爭激烈的市場中，了解客戶需求是銷售成功的關鍵。 SaleSmartly提供的客戶畫像與標籤系統，結合聊天記錄管理功能，為企業提供了更深入的客戶洞察。這些工具能夠幫助企業精準辨識客戶的意向，進而實現個人化的跟進策略。

你可以在SaleSmartly的客戶管理中管理客戶、會話、表單、標籤等資訊。例如在【客戶清單】中，您可以查看到用戶的信息，包括手機號碼、郵箱、渠道來源、訪客標籤等，並且還可以對用戶進行回聊、群發訊息、群發郵件和打標籤，幫助您更好地管理用戶和對其製定營銷計劃。客戶管理這個板塊可以幫助您更好的完善客戶畫像，透過分析客戶的互動歷史和行為數據，企業能夠更好地理解客戶的需求，制定針對性的銷售策略，提升成交機率。

4. 資料集中管理，避免流量和資訊流失

跨國企業常因員工離職導致Zalo客戶關係斷裂，或分散多個平台的使用者資料難以整合分析，無法優化營運策略。所有Zalo客戶的互動記錄、購買行為、歷史諮詢等資料可統一留存於SaleSmartly系統中，方便後續再行銷與顧客生命週期管理。

在SaleSmartly數據分析的【通路分析】中，可以看到不同管道的客戶的數據，包括新增客戶數、客戶回聊數等等。這些數據便於你分析整體的通路中的客戶狀況，以便調整營運計畫。

在【服務概覽】中，你可以看到關於客服的數據，包括接待會話數以及線上客服數的統計。可透過視覺化看板查看越南市場的整體服務效率、熱門商品諮詢趨勢等數據，快速定位問題並調整營運方向。

結論：Zalo + SaleSmartly = 越南市場的在地化成長引擎

透過將越南主流通訊工具Zalo與全球化智慧客服平台SaleSmartly集成，企業可以實現對本地客戶的高效觸達、統一管理和自動化跟進。此整合方案協助企業建立面向越南市場的「獲客—溝通—轉換」閉環，提升客戶回應速度、避免潛在客戶流失，同時增強整體服務體驗與行銷效率。

如果你正在佈局東南亞市場， Zalo與SaleSmartly的結合將是建立在地化成長能力的重要一步。

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