WhatsApp預約指南：輕鬆接收24小時客戶預約

作為全球最受歡迎的行動應用程式之一， WhatsApp是外貿和跨境電商企業最常使用的溝通工具。但是受到時差的影響，許多企業無法24小時在線上回覆客戶的問題，過慢的回覆率可能會加速潛在客戶流失。 WhatsApp預約功能則可以有效解決這個問題，預約功能可以讓客戶自行選擇合適的時間和企業進行溝通，讓企業24小時都可以接收客戶預約信息，提前掌握客戶的需求，有針對性地準備解決方案，提高客戶留存率和顧客滿意度。本文將詳細介紹如何設定WhatsApp預約，以及如何提升WhatsApp預約的效果，促進企業銷售轉換。

WhatsApp預約的優勢

減少客戶流失

當客戶在企業下班時間進行諮詢時， WhatsApp預約流程會自動推進和客戶互動，並收集客戶預約資訊。方便企業員工在工作時間可以直接查收客戶的預約訊息，並迅速和客戶進行聯繫，從而有效避免客戶流失，提高客戶留存率。

提前掌握客戶需求

如果WhatsApp預約功能設定合理，企業員工可以在正式溝通之前明確客戶的特定需求，例如客戶預計想購買的產品數量和產品類型。方便企業更好的針對使用者需求對產品或功能進行介紹，進而提高溝通效率。

提高溝通效率

透過WhatsApp預約功能功能，客戶可以根據自身需求選擇最適合的時間預約，企業可以根據客戶設預約的時間主動聯繫客戶，避免在不合適的時段打擾客戶。這樣的安排既尊重客戶的時間，也讓企業的服務更有效率。

如何設定WhatsApp預約功能

1.透過自動化流程設定WhatsApp預約

（1）申請WhatsApp Business API帳號

使用WhatsApp預約功能的前提是申請WhatsApp Business API帳號。 WhatsApp Flow和WhatsApp自動化等與預約功能緊密相關的操作，都需要透過WhatsApp API實現。

API帳號申請方法可以查看這篇文章： WhatsApp Business API介紹：功能、收費、申請方法全解析

（2）把WhatsApp Business API帳號整合到SaleSmartly平台

由於WhatsApp本身不直接具備預約功能，企業可以將WhatsApp Business API帳號整合到SaleSmartly平台，透過其自動化流程來實現WhatsApp預約功能。

此外， SaleSmartly支援聚合多個WhatsApp帳號，企業可以透過一個平台集中接收來自不同WhatsApp帳號的預約訊息，更有效率地分配客服資源，並快速回應WhatsApp預約客戶的需求。

（3）設定自動化

為了讓客戶成功在WhatsApp預約，企業可以設定自動化流程。讓自動化的流程在企業員工休息的時間自動接入，進行顧客預約資訊收集。

以下以新能源汽車外貿企業的自動化流程設定範例，企業可根據這個自動化思路，對自身業務需求進行調整：

①創建非營業時間段自動回复

設定客服下班時間的自動回覆規則。當客戶在此時段發起諮詢時，系統會自動發送預約時間選項，引導客戶完成預約。

②設定自動回覆內容

當客戶在上面設定的非營業時間段發送訊息時，可以設定自動回覆訊息，告知用戶企業已經下班了。

自動回覆的內容範例：「您好，感謝您的關注，我們的團隊目前已下班，但是我們仍然非常期待為您服務！您可以根據下面的按鈕選擇您的需求進行預約服務，我們的團隊將根據您的預約在一個工作天內與您聯繫，敬請留意！

③依需求蒐集客戶資料

這一部分可以根據企業產品需要收集的客戶資訊進行設置，例如新能源汽車外貿企業需要收集想購買的汽車類型、預計採購數量、目標交付地點、期望交付時間這些關鍵信息，來提前了解客戶需求。企業可以根據企業產品自訂資訊採集欄位。

注意：由於Meta官方的限制，預約按鈕最多只能發送三個選項給使用者。因此在設定需求選項時，建議盡量透過三個按鈕表達清楚客戶需求，方便客戶選擇。

④諮詢用戶預約時間

收集完使用者需求之後，要引導客戶選擇特定的預約時間，方便企業員工安排時間與客戶聯絡。企業可以從員工上班時間開始，每隔一小時設定可供選擇的時間段，讓客戶選擇適當的溝通時間。

⑤和用戶確認已收到預約訊息

當客戶選擇預約時間後，系統應自動發送確認訊息，確保客戶知悉預約已成功提交。資訊範例“感謝您的預約！我們將在一個工作日內為您服務，敬請留意！”

2.利用WhatsApp Flow編寫程式碼

企業也可以利用Meta官方的Flow API進行WhatsApp預約，功能也需要先申請WhatsApp Bussiness API帳號。申請成功之後，企業可以透過編輯Flows流程的JSON 代碼，建立WhatsApp預約流程。這個方法比較適合想親力親為設定WhatsApp預約全流程的企業。

如何提升WhatsApp預約的效果

1.設定客戶回饋機制

在客戶完成預約後，企業可以加入邀請評估流程，邀請客戶對整個預約體驗進行回饋，可以幫助企業持續優化WhatsApp預約的服務品質。

2.設定個人化預約訊息

為了增強客戶的參與感，可以在確認預約資訊時插入個人化元素，例如使用者名稱等系統變數。

例如，在SaleSmartly平台上，可以設定自動化訊息：

“{{NAME}}，感谢您的预约！我们将在一个工作日内为您服务，敬请留意！”

在實際觸發時，{{NAME}}會自動替換成客戶的WhatsApp名字，進而為客戶提供更個人化的服務體驗。

3.給WhatsApp預約用戶標籤

為了方便企業員工在第二天上班時，可以快速回應在WhatsApp預約的客戶，在客戶完成全流程預約之後，企業可以加一個自動化條件觸發，把已經預約的客戶打上“預約客戶”的標籤，對客戶進行歸類。

企業員工上班之後，可以直接在【線上聊天】—【篩選】— 篩選訪客標籤為【預約客戶】，可以方便企業員工在最快的時間回應顧客的WhatsApp預約諮詢。

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