作為全球最受歡迎的行動應用程式之一， WhatsApp是外貿和跨境電商企業最常使用的溝通工具。但是受到時差的影響，許多企業無法24小時在線上回覆客戶的問題，過慢的回覆率可能會加速潛在客戶流失。 WhatsApp預約功能則可以有效解決這個問題，預約功能可以讓客戶自行選擇合適的時間和企業進行溝通，讓企業24小時都可以接收客戶預約信息，提前掌握客戶的需求，有針對性地準備解決方案，提高客戶留存率和客戶滿意度。本文將詳細介紹如何設定WhatsApp預約，以及如何提升WhatsApp預約的效果，促進企業銷售轉換。
WhatsApp預約的優勢
減少客戶流失
當客戶在企業下班時間進行諮詢時， WhatsApp預約流程會自動推進和客戶互動，並收集客戶預約資訊。方便企業員工在工作時間可以直接查收客戶的預約訊息，並迅速和客戶進行聯繫，從而有效避免客戶流失，提高客戶留存率。
提前掌握客戶需求
如果WhatsApp預約功能設定合理，企業員工可以在正式溝通之前明確客戶的特定需求，例如客戶預計想購買的產品數量和產品類型。方便企業更好的針對使用者需求對產品或功能進行介紹，進而提高溝通效率。
提高溝通效率
透過WhatsApp預約功能功能，客戶可以根據自身需求選擇最適合的時間預約，企業可以根據客戶設預約的時間主動聯繫客戶，避免在不合適的時段打擾客戶。這樣的安排既尊重客戶的時間，也讓企業的服務更有效率。
WhatsApp預約有哪些實現方式？
企業可以根據預約量、技術能力和團隊規模選擇不同的實現方式。
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預約方式 |
可以實現的功能 |
適用場景 |
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WhatsApp Business App + 預約鏈接 |
手動接收需求，或向客戶發送外部預約頁面 |
預約量較少的個人商家和小型團隊 |
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WhatsApp Business Platform + Flows |
在聊天中收集資訊、選擇服務和提交預約 |
希望提供完整聊天內預約體驗的企業 |
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SaleSmartly自動化流程 |
多帳號接入、需求收集、時間選擇、標籤管理和自動提醒 |
多帳號、多人客服及跨時區團隊 |
如何設定WhatsApp預約功能
1. 透過自動化流程設定WhatsApp預約
（1）申請WhatsApp Business API帳號
使用WhatsApp預約功能的前提是申請WhatsApp Business API帳號。 WhatsApp Flow和WhatsApp自動化等與預約功能緊密相關的操作，都需要透過WhatsApp API實現。
API帳號申請方法可以查看這篇文章： WhatsApp Business API介紹：功能、收費、申請方法全解析
（2）把WhatsApp Business API帳號整合到SaleSmartly平台
由於WhatsApp本身不直接具備預約功能，企業可以將WhatsApp Business API帳號整合到SaleSmartly平台，透過其自動化流程來實現WhatsApp預約功能。
此外， SaleSmartly支援聚合多個WhatsApp帳號，企業可以透過一個平台集中接收來自不同WhatsApp帳號的預約訊息，更有效率地分配客服資源，並快速回應WhatsApp預約客戶的需求。
（3）設定自動化
為了讓客戶成功在WhatsApp預約，企業可以設定自動化流程。讓自動化的流程在企業員工休息的時間自動接入，進行顧客預約資訊收集。
以下以新能源汽車外貿企業的自動化流程設定範例，企業可根據這個自動化思路，對自身業務需求進行調整：
①創建非營業時間段自動回复
設定客服下班時間的自動回覆規則。當客戶在此時段發起諮詢時，系統會自動發送預約時間選項，引導客戶完成預約。
②設定自動回覆內容
當客戶在上面設定的非營業時間段發送訊息時，可以設定自動回覆訊息，告知用戶企業已經下班了。
自動回覆的內容範例：“您好，感謝您的關注，我們的團隊目前已下班，但是我們仍然非常期待為您服務！您可以根據下面的按鈕選擇您的需求進行預約服務，我們的團隊將根據您的預約在一個工作日內與您聯繫，敬請留意！”
③依需求蒐集客戶資料
這一部分可以根據企業產品需要收集的客戶資訊進行設置，例如新能源汽車外貿企業需要收集想購買的汽車類型、預計採購數量、目標交付地點、期望交付時間這些關鍵信息，來提前了解客戶需求。企業可以根據企業產品自訂資訊採集欄位。
注意：由於Meta官方的限制，預約按鈕最多只能發送三個選項給使用者。因此在設定需求選項時，建議盡量透過三個按鈕表達清楚客戶需求，方便客戶選擇。
④諮詢用戶預約時間
收集完使用者需求之後，要引導客戶選擇特定的預約時間，方便企業員工安排時間與客戶聯絡。企業可以從員工上班時間開始，每隔一小時設定可供選擇的時間段，讓客戶選擇合適的溝通時間。
⑤和用戶確認已收到預約訊息
當客戶選擇預約時間後，系統應自動發送確認訊息，確保客戶知悉預約已成功提交。資訊範例“感謝您的預約！我們將在一個工作日內為您服務，敬請留意！”
2. 利用WhatsApp Flow編寫程式碼
企業也可以利用Meta官方的Flow API進行WhatsApp預約，功能也需要先申請WhatsApp Bussiness API帳號。申請成功之後，企業可以透過編輯Flows流程的JSON 代碼，建立WhatsApp預約流程。這個方法比較適合想親力親為設定WhatsApp預約全流程的企業。
3. 透過預約連結快速實現WhatsApp預約
如果企業暫時沒有WhatsApp Business API帳號，可以先使用Calendly、Google Calendar預約排程或其他預約系統建立預約頁面。
基本流程如下：
-
在預約工具中設定可預約日期和時間。
-
產生預約連結。
-
將連結新增至WhatsApp問候訊息或離開訊息。
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客戶點擊連結並選擇時間。
-
企業透過預約工具查看預約結果。
這種方式上線速度較快，適合預約量不高的小型團隊。缺點是客戶需要離開WhatsApp進入外部頁面，客戶資訊和聊天記錄也可能分散在不同系統中。
如何提升WhatsApp預約的效果
1. 設定客戶回饋機制
在客戶完成預約後，企業可以加入邀請評估流程，邀請客戶對整個預約體驗進行回饋，可以幫助企業持續優化WhatsApp預約的服務品質。
2. 設定個人化預約訊息
為了增強客戶的參與感，可以在確認預約資訊時插入個人化元素，例如使用者名稱等系統變數。
例如，在SaleSmartly平台上，可以設定自動化訊息：
“{{NAME}}，感谢您的预约！我们将在一个工作日内为您服务，敬请留意！”
在實際觸發時，{{NAME}}會自動替換成客戶的WhatsApp名字，進而為客戶提供更個人化的服務體驗。
3. 給WhatsApp預約用戶標籤
為了方便企業員工在第二天上班時，可以快速回應在WhatsApp預約的客戶，在客戶完成全流程預約之後，企業可以加一個自動化條件觸發，把已經預約的客戶打上「預約客戶」的標籤，對客戶進行歸類。
企業員工上班之後，可以直接在【線上聊天】—【篩選】— 篩選訪客標籤為【預約客戶】，可以方便企業員工在最快的時間回應顧客的WhatsApp預約諮詢。
常見問題
WhatsApp Business可以直接設定預約嗎？
WhatsApp Business App沒有完整的原生預約行事曆，但可以透過問候訊息、離開訊息或快速回覆發送預約連結。需要聊天內表單和自動化流程時，可以使用WhatsApp Flows或第三方平台。
WhatsApp預約一定要申請API嗎？
不一定。手動發送Calendly、Google Calendar等預約連結無需API。只有在需要WhatsApp Flows、複雜自動化、多人協作或主動模板提醒時，通常才需要WhatsApp Business Platform。
如何避免WhatsApp重複預約？
建議將預約流程與行事曆或排程系統同步，只向客戶展示仍空閒的時間。若暫時無法同步，應由員工確認後再發送「預約成功」訊息。
客戶可以在WhatsApp修改或取消預約嗎？
可以。企業可以在確認或提醒訊息中提供改期和取消鏈接，也可以設定相應的按鈕或自動化流程，讓客戶直接提交變更。
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