ระบบ CRM ของ Facebook Messenger: เปลี่ยนบทสนทนาใน Messenger ให้เป็นลูกค้า

ลูกค้าเป้าหมายสามารถค้นพบธุรกิจของคุณได้ผ่านทางโพสต์บน Facebook แสดงความคิดเห็น คลิกโฆษณาใน Messenger และสอบถามข้อมูลส่วนตัว กระบวนการทั้งหมดอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

ส่วนที่ยากกว่าเริ่มต้นเมื่อทีมต้องจัดการบทสนทนา ใครเป็นเจ้าของแชท? โพสต์หรือโฆษณาใดที่ดึงดูดบุคคลนั้นเข้ามา? มีใครติดต่อกลับมาบ้างหรือไม่? รายละเอียดเหล่านี้อาจสูญหายไปได้ง่ายเมื่อข้อความถูกจัดการเป็นเธรดแยกกัน

เครื่องมือทางธุรกิจพื้นฐานของ Meta ช่วยให้ทีมขนาดเล็กสามารถอ่านและตอบข้อความได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อปริมาณงานเพิ่มขึ้น การตอบกลับเพียงอย่างเดียวก็ไม่เพียงพออีกต่อไป ธุรกิจยังจำเป็นต้องจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า กำหนดผู้รับผิดชอบการสนทนา รักษาบริบท และติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากตอบกลับครั้งแรกด้วย

ระบบ CRM สำหรับ Facebook Messenger ช่วยเติมเต็มช่องว่างนั้นได้ มันเชื่อมโยงการสนทนาแต่ละครั้งเข้ากับบันทึกข้อมูลลูกค้าและขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน ทำให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถนำกิจกรรมบน Messenger ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

Facebook Messenger CRM คืออะไร?

ระบบ CRM สำหรับ Facebook Messenger เชื่อมโยงบทสนทนาจากเพจธุรกิจ Facebook กับโปรไฟล์ลูกค้าและขั้นตอนการทำงานของธุรกิจ แทนที่จะมองแต่ละแชทเป็นเพียงข้อความครั้งเดียว ระบบจะเก็บรายละเอียดที่ทีมต้องการเพื่อสานต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อมีคนติดต่อเข้ามายังธุรกิจ ระบบ CRM สามารถสร้างหรืออัปเดตโปรไฟล์ที่มีประวัติการสนทนา รายละเอียดการติดต่อ แท็ก แหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย และสถานะปัจจุบันได้ ทีมขายสามารถดูได้ว่าลูกค้าเป้าหมายสนใจอะไรและควรทำอะไรต่อไป ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบการสนทนาที่ผ่านมาแล้วก่อนที่จะตอบกลับ

การนำข้อความและข้อมูลลูกค้ามารวมกันยังช่วยให้การติดตามผลมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น การสนทนายังคงเชื่อมโยงกับลูกค้า แม้ว่าจะมีเจ้าหน้าที่คนอื่นเข้ามารับช่วงต่อ หรือลูกค้ากลับมาสอบถามคำถามใหม่ในภายหลังก็ตาม

ข้อดีของการผสานรวม CRM กับ Facebook Messenger

การเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ CRM จะเปลี่ยนข้อความที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นกระบวนการขายและการสนับสนุนที่เป็นระบบ ข้อมูลบริบทของลูกค้า การเป็นเจ้าของ การทำงานอัตโนมัติ และประสิทธิภาพจะยังคงเชื่อมโยงกันตลอดการสนทนา

• รวมศูนย์การสนทนากับลูกค้า : จัดการข้อความจากเพจ Facebook หลายเพจและช่องทางอื่นๆ ในกล่องข้อความเดียว ช่วยลดการพลาดแชทและการตอบกลับซ้ำซ้อน
• ช่วยให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้น : จัดเส้นทางการสนทนาตามภาษา หัวข้อ สถานที่ หรือความพร้อมใช้งาน พร้อมทั้งให้เจ้าหน้าที่ทุกคนเข้าถึงประวัติลูกค้าเดียวกันได้
• รวบรวมและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย : รวบรวมความต้องการของลูกค้า ความสนใจในผลิตภัณฑ์ และความตั้งใจในการซื้อโดยอัตโนมัติ ก่อนส่งต่อลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วไปยังทีมขาย
• แปลงความคิดเห็นและโฆษณา : ย้ายการมีส่วนร่วมจากความคิดเห็นบน Facebook และ โฆษณา Click-to-Messenger ไปยังบทสนทนาส่วนตัวที่ติดตามได้ ซึ่งทีมสามารถติดตามผลได้
• ปรับแต่งและวัดผลการโต้ตอบ : ใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อปรับแต่งการตอบกลับ พร้อมทั้งติดตามเวลาตอบกลับ ความคืบหน้าของลูกค้าเป้าหมาย การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง และผลลัพธ์ของการสนับสนุน

การผสานรวม Facebook Messenger กับ CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนที่จะเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ CRM ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจวิธีการทำงานของ Messenger สำหรับ Facebook Pages, API ของ Messenger ทำอะไรได้บ้าง และการผสานรวมเข้ากับ CRM จะให้ประโยชน์อะไรบ้าง

โดยปกติแล้ว การผสานรวม CRM กับ Facebook Messenger อย่างเป็นทางการจะเชื่อมต่อกับ เพจธุรกิจ Facebook มากกว่าบัญชี Messenger ส่วนตัว ผู้ที่ตั้งค่าการเชื่อมต่อจะต้องมีสิทธิ์การเข้าถึงเพจนั้นด้วย

Meta Business Suite เทียบกับ Messenger API

ทุกเพจธุรกิจบน Facebook สามารถใช้ Inbox ใน Meta Business Suite เพื่อจัดการข้อความจากลูกค้าได้ โดยมีเครื่องมือพื้นฐาน เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ป้ายกำกับ บันทึก และการมอบหมายการสนทนา

สำหรับทีมขนาดเล็กที่ได้รับคำถามจำนวนไม่มาก Meta Business Suite อาจเพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อปริมาณข้อความและขนาดทีมเพิ่มขึ้น ธุรกิจอาจต้องการโปรไฟล์ลูกค้าขั้นสูง การกำหนดเส้นทาง การทำงานอัตโนมัติ และการจัดการข้ามช่องทางที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

นี่คือจุดที่ Messenger API มีความสำคัญ

Messenger API ไม่ใช่กล่องข้อความหรือ CRM แบบสแตนด์อโลน แต่เป็นเพียงตัวเชื่อมต่อที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่ได้รับอนุญาตสามารถรับและจัดการบทสนทนาจากเพจ Facebook ได้ ในการอ่านและตอบข้อความ ทีมงานยังคงต้องเชื่อมต่อ API กับ CRM หรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอยู่ดี

เมื่อเชื่อมต่อ Messenger โดยตรงกับ CRM แบบดั้งเดิม ประเภทข้อความ การทำงานอัตโนมัติ และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีให้ใช้งานจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ CRM นั้นรองรับ ซึ่งอาจเพียงพอสำหรับการซิงโครไนซ์ข้อความพื้นฐาน แต่ก็อาจเป็นข้อจำกัดสำหรับทีมที่ต้องพึ่งพาการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นอย่างมาก

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเสนอแนวทางที่ยืดหยุ่นกว่า สามารถรวมการสนทนาผ่าน Messenger ไว้ในกล่องข้อความส่วนกลางที่ใช้ร่วมกัน จัดการข้อมูลลูกค้าภายในแพลตฟอร์ม และเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือระบบธุรกิจอื่นๆ ได้ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่จัดการช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง หรือต้องการการกำหนดเส้นทาง การทำงานอัตโนมัติ และขั้นตอนการทำงานของลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

วิธีเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ CRM

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานจริงอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม แต่โดยทั่วไปแล้วการตั้งค่าจะไม่ซับซ้อน:

1. ยืนยันการเข้าถึงเพจธุรกิจ Facebook และสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
2. เลือก Facebook Messenger ในการตั้งค่าช่องทางการสื่อสารของ CRM
3. ลงชื่อเข้าใช้ผ่านหน้าการอนุญาตอย่างเป็นทางการของ Facebook
4. เลือกเพจและอนุมัติสิทธิ์ที่จำเป็น
5. กำหนดค่าการเข้าถึงของทีม การกำหนดเส้นทาง และระบบอัตโนมัติ
6. ส่งข้อความทดสอบและตรวจสอบขั้นตอนการทำงานทั้งหมดให้เรียบร้อย

อย่าหยุดการทดสอบเมื่อแพลตฟอร์มแสดงว่าเพจเชื่อมต่อแล้ว ตรวจสอบว่าทีมสามารถรับและตอบข้อความ สร้างโปรไฟล์ลูกค้า โอนการสนทนา และอัปเดตสถานะการติดตามได้หรือไม่

หากเปิดใช้งาน AI หรือระบบอัตโนมัติ ให้ทดสอบทั้งคำถามง่ายๆ และสถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ ลูกค้าควรมีช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างชัดเจนเสมอเมื่อระบบอัตโนมัติไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

SaleSmartly: เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ Facebook

ด้วย SaleSmartly Facebook Messenger จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการติดต่อลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน แทนที่จะเป็นกล่องข้อความแยกต่างหาก ข้อความและความคิดเห็นจากเพจ Facebook หลายเพจสามารถจัดการได้ในที่เดียว โดยที่โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการสนทนา และความเป็นเจ้าของจะถูกเก็บไว้ด้วยกัน

ทีมสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณา Click-to-Messenger และการโต้ตอบบน Facebook ระบุความสนใจ เพิ่มแท็ก และมอบหมายบทสนทนาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับพนักงานขายที่ถูกต้อง สำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนสามารถจัดการข้อความ ความคิดเห็น การแปล คำถามที่พบบ่อย และการโอนย้ายบทสนทนาได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างบัญชีเพจ

นอกจากนี้ ยังสามารถจัดการบทสนทนาใน Messenger ควบคู่ไปกับ WhatsApp, Instagram และช่องทางอื่นๆ ได้ ทำให้ทีมขายและทีมสนับสนุนมีข้อมูลลูกค้าแต่ละรายที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น

พร้อมที่จะจัดระเบียบการสนทนาและการติดตามผลใน Facebook Messenger ของคุณไว้ในที่เดียวแล้วหรือยัง?

ทดลองใช้ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

ระบบ CRM ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับ Facebook Messenger?

ไม่มีตัวเลือกใดที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ Meta Business Suite อาจเพียงพอสำหรับการส่งข้อความพื้นฐาน ในขณะที่ทีมขนาดใหญ่ต้องการกล่องจดหมายร่วม การกำหนดเส้นทาง ประวัติการติดต่อ ระบบอัตโนมัติ และการรายงาน SaleSmartly เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการ Messenger ความคิดเห็นบน Facebook และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ในพื้นที่ทำงานเดียว

เฟซบุ๊กมีระบบ CRM หรือไม่?

ไม่ Facebook ไม่มีระบบ CRM แบบแยกต่างหาก Meta Business Suite Inbox ให้บริการจัดการกล่องจดหมายและรายชื่อผู้ติดต่อขั้นพื้นฐาน ในขณะที่ Facebook รองรับ การผสานรวมกับระบบ CRM ของบุคคลที่สาม สำหรับการจัดการโอกาสทางการขาย การติดตามการขาย และข้อมูลลูกค้า

ฉันจะเพิ่มระบบ CRM ลงใน Facebook ได้อย่างไร?

คุณไม่ต้องติดตั้ง CRM ภายใน Facebook ให้เปิดการตั้งค่าการผสานรวมของ CRM เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่สามารถจัดการเพจ Facebook ของคุณได้ เลือกเพจ อนุมัติสิทธิ์ที่ร้องขอ เปิดใช้งาน Messenger และส่งข้อความทดสอบ

ฉันสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน Messenger โดยใช้ CRM ได้หรือไม่?

ใช่แล้ว Meta Business Suite รองรับข้อความทักทายพื้นฐาน ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และการตอบกลับด้วยคำสำคัญ ในขณะที่ CRM ที่เชื่อมต่ออยู่ยังสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย กำหนดเส้นทางการสนทนา กระตุ้นการติดตาม และโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ได้อีกด้วย ข้อความอัตโนมัติทั้งหมดต้องเป็นไปตามกฎการส่งข้อความของ Meta

อ่านเพิ่มเติม