ข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp ส่งไม่ถึง? สาเหตุทั่วไปและวิธีแก้ไขที่ใช้งานได้จริง

คุณส่ง ข้อความแบบบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp แต่มีบางอย่างผิดพลาด

ผู้ติดต่อบางรายได้รับข้อความ บางรายไม่ได้รับ บางข้อความแสดงเครื่องหมายถูกสีเทาหนึ่งอัน บางข้อความแสดงว่าส่งไม่สำเร็จ ในบางกรณี แคมเปญดูเหมือนจะถูกส่งไปแล้ว แต่จริงๆ แล้วอัตราการส่งถึงผู้รับต่ำกว่าที่คาดไว้มาก

เมื่อข้อความบรอดแคสต์ของ WhatsApp ส่งไม่ถึงผู้รับ ปัญหาแทบจะไม่ใช่แค่ "อินเทอร์เน็ตไม่ดี" เท่านั้น อาจเป็นเพราะรายชื่อผู้ติดต่อ กฎการบันทึกหมายเลข สถานะการสมัครรับข้อมูล เทมเพลตข้อความ ข้อจำกัดในการส่ง ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ หรือผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่คุณใช้

คู่มือนี้จะช่วยคุณหาสาเหตุของเหตุการณ์ สาเหตุที่เกิดขึ้น และสิ่งที่ควรทำต่อไป

ตรวจสอบเบื้องต้น: เกิดอะไรขึ้นกับการออกอากาศของคุณ?

ก่อนที่จะแก้ไขข้อความหรือส่งแคมเปญเดิมซ้ำอีกครั้ง ให้ระบุอาการของปัญหาเสียก่อน

กฎง่ายๆ คือ ถ้าผู้รับข้อความหนึ่งหรือสองรายไม่ได้รับข้อความ อาจเป็นปัญหาที่ฝั่งผู้ใช้ แต่ถ้าผู้รับหลายรายไม่ได้รับข้อความในการส่งครั้งเดียวกัน ให้ถือว่าเป็นปัญหาที่ระดับแคมเปญ

ขั้นแรก ตรวจสอบว่าคุณใช้แอปพลิเคชัน WhatsApp เวอร์ชันใดอยู่

ปัญหาการส่งข้อความแบบเดียวกันอาจมีสาเหตุแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับวิธีการส่งข้อความนั้น

การวินิจฉัยผิดพลาดทำให้เสียเวลา นอกจากนี้ยังอาจทำให้การส่งมอบแย่ลงหากคุณยังคงส่งซ้ำไปยังผู้ใช้ที่ล้มเหลวรายเดิม

ตัวอย่างเช่น หากการส่งข้อความผ่านแอป WhatsApp Business ล้มเหลวเนื่องจากลูกค้าไม่ได้บันทึกหมายเลขของคุณ การเขียนข้อความใหม่จะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และหากการส่งข้อความผ่าน WhatsApp API ล้มเหลวเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับเทมเพลตหรือข้อจำกัดด้านการตลาดต่อผู้ใช้ การขอให้ลูกค้าบันทึกหมายเลขของคุณก็ไม่เพียงพอเช่นกัน

นโยบายของ WhatsApp ยังกำหนดให้ธุรกิจต้องขอความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะติดต่อผู้คนผ่าน WhatsApp และข้อความผ่านแพลตฟอร์ม/API นอกช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงโดยปกติจะต้องใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติแล้ว

ปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยในการส่งข้อความบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp

1. ลูกค้าเป้าหมายใหม่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากคุณ

ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้

นี่เป็นเรื่องปกติเมื่อการโฆษณาแบบกระจายเสียงได้ผลกับลูกค้าปัจจุบัน แต่ล้มเหลวสำหรับลูกค้าเป้าหมายใหม่

ลูกค้าปัจจุบันอาจบันทึกเบอร์โทรศัพท์ของคุณไว้ เคยติดต่อกับธุรกิจของคุณมาก่อน หรือเลือกที่จะรับข้อมูลอัปเดตอย่างชัดเจน ในขณะที่ลูกค้าใหม่ที่มาจากโฆษณา แบบฟอร์ม กิจกรรม สเปรดชีตที่นำเข้า หรือฐานข้อมูลเก่า อาจไม่มีความสัมพันธ์แบบเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

สำหรับการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp Messenger และ WhatsApp Business App ข้อกำหนดการบันทึกหมายเลขเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากผู้รับไม่ได้บันทึกหมายเลขของคุณ ข้อความของคุณอาจไม่ถึงพวกเขา

สำหรับการส่งข้อความผ่าน WhatsApp API นั้น อาจยังไม่สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้ หากพวกเขาไม่ได้สมัครรับข้อมูล หากเทมเพลตข้อความไม่เหมาะสม หรือหากพวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาด

วิธีแก้ไข

อย่าส่งข้อความโฆษณาชุดเดียวกันไปยังลูกค้าเป้าหมายใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

แทน:

• ขอให้ลูกค้าบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหลังจากที่พวกเขาส่งคำถามหรือสั่งซื้อสินค้า
• ใช้โฆษณา Click to WhatsApp หรือปุ่ม WhatsApp บนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนาก่อน
• เพิ่มข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับการยินยอมรับ WhatsApp ในแบบฟอร์ม
• ส่งข้อความต้อนรับที่มีประโยชน์ก่อนส่งข้อความส่งเสริมการขาย
• แยกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่จากกลุ่มลูกค้าประจำต่างหาก
• ส่งโปรโมชั่นให้กับผู้ใช้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ก่อน

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

หากการออกอากาศของคุณได้ผลกับลูกค้าเก่าแต่ไม่ได้ผลกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่เนื้อหาข้อความของคุณ ปัญหาที่แท้จริงอาจอยู่ที่ลูกค้าเป้าหมายใหม่ของคุณยังไม่พร้อมรับรู้ข้อมูลมากพอ

ลำดับขั้นตอนที่ดีกว่าคือ: สอบถาม → ข้อความต้อนรับ → การยืนยันการรับข้อมูล → ข้อมูลอัปเดตที่เป็นประโยชน์ → ข้อเสนอโปรโมชั่น

2. บางหมายเลขไม่ถูกต้อง ไม่ใช้งาน หรือไม่ได้อยู่ใน WhatsApp

การส่งข้อความแบบกระจายอาจล้มเหลวได้หากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีหมายเลขคุณภาพต่ำหรือหมายเลขที่ล้าสมัย

สาเหตุทั่วไป ได้แก่:

• รหัสประเทศไม่ถูกต้อง
• ขาดรหัสประเทศ
• หมายเลขโทรศัพท์บ้าน
• หมายเลขโทรศัพท์ VoIP
• ฐานข้อมูลลูกค้าเก่า
• ลูกค้าที่เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
• รายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่เคยใช้ WhatsApp มาก่อน
• ตัวเลขซ้ำกันหรือจัดรูปแบบไม่ถูกต้อง

ปัญหานี้พบได้บ่อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมงานรวบรวมตัวเลขจากแหล่งต่างๆ และไม่เคยตรวจสอบความถูกต้องของรายชื่อก่อนส่งแคมเปญ

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบรายชื่อผู้รับก่อนทำการออกอากาศครั้งใหญ่

ตรวจสอบว่า:

• รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องแล้ว
• มีการระบุรหัสประเทศไว้ด้วย
• หมายเลขนี้เป็นหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้จริง
• การติดต่อสื่อสารล้มเหลวในการออกอากาศครั้งก่อนๆ
• การติดต่อครั้งนี้มาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือซึ่งได้ให้ความยินยอมโดยสมัครใจ

ลบรายชื่อผู้ติดต่อที่ส่งไม่สำเร็จซ้ำๆ แทนที่จะส่งข้อความไปซ้ำมา

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

ก่อนเริ่มแคมเปญขนาดใหญ่ ควรส่งไปยังกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กก่อน หากมีตัวเลขจำนวนมากในกลุ่มตัวอย่างที่ไม่ประสบความสำเร็จ ให้หยุดแคมเปญชั่วคราวและตรวจสอบรายชื่อทั้งหมดก่อนส่งอีกครั้ง

วิธีนี้จะช่วยลดจำนวนการส่งที่ไม่สำเร็จและปกป้องคุณภาพการออกอากาศของคุณในอนาคต

3. ผู้ใช้บล็อกคุณ รายงานคุณ หรือเลือกที่จะไม่รับการติดต่อ

ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้

การส่งมอบล้มเหลวทุกครั้งไม่ได้เกิดจากปัญหาทางเทคนิคเสมอไป

บางครั้งผู้ใช้ก็ไม่ต้องการรับข้อความเพิ่มเติมจากธุรกิจของคุณ พวกเขาอาจบล็อกเบอร์โทรศัพท์ของคุณ รายงานข้อความของคุณ หรือเลือกที่จะไม่รับการสื่อสารทางการตลาดอีกต่อไป

โดยปกติแล้วเหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อ:

• ผู้ใช้ไม่ได้แสดงความยินยอมอย่างชัดเจน
• ข้อความนี้เป็นการโฆษณามากเกินไป
• ผู้ใช้ไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ
• มีการส่งข้อเสนอแบบเดียวกันบ่อยเกินไป
• ข้อความนี้ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้
• ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

นโยบายการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของ WhatsApp ระบุว่า ธุรกิจสามารถติดต่อผู้คนผ่าน WhatsApp ได้ก็ต่อเมื่อบุคคลนั้นได้ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือและยินยอมรับการติดต่อแล้วเท่านั้น นอกจากนี้ยังระบุว่า ธุรกิจต้องเคารพคำขอในการบล็อก ยุติ หรือยกเลิกการรับการติดต่อด้วย

วิธีแก้ไข

อย่าส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้ใช้ที่ได้แจ้งว่าไม่ต้องการรับข่าวสารแล้ว

แทน:

• เพิ่มคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการยกเลิกการเข้าร่วม
• ลดความถี่ในการจัดโปรโมชั่น
• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความสนใจ พฤติกรรม และสถานะการสั่งซื้อ
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดียวกันไปให้ทุกคน
• ส่งข้อมูลอัปเดตที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่แค่ส่วนลด
• ลบผู้ใช้ที่เพิกเฉยหรือปฏิเสธข้อความของคุณซ้ำๆ ออกไป

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลดีกว่าการบล็อกหรือการรายงาน

หากผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่รับข่าวสารได้ง่ายๆ คุณก็จะสามารถรักษาความสะอาดของรายชื่อผู้รับข่าวสารได้ แต่หากพวกเขาไม่สามารถเลือกที่จะไม่รับข่าวสารได้ พวกเขาอาจบล็อกหรือรายงานคุณ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการส่งข้อความ WhatsApp และคุณภาพบัญชีในระยะยาว

4. การส่งข้อความผ่าน WhatsApp API ล้มเหลวเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับเทมเพลต

ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้

หากคุณใช้แพลตฟอร์ม/API ธุรกิจของ WhatsApp ข้อความที่ส่งโดยธุรกิจจำนวนมากจำเป็นต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง นโยบายการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของ WhatsApp ระบุว่า นอกช่วงเวลานี้ ธุรกิจสามารถส่งข้อความได้เฉพาะผ่านเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น

การออกอากาศอาจล้มเหลวหาก:

• แบบฟอร์มดังกล่าวถูกปฏิเสธ
• เทมเพลตถูกหยุดชั่วคราว
• คุณภาพของเทมเพลตลดลง
• หมวดหมู่ของเทมเพลตไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ของข้อความ
• ข้อความดังกล่าวมีคำกล่าวอ้างทางการตลาดที่ทำให้เข้าใจผิด
• ข้อความทางการตลาดถูกปลอมแปลงให้ดูเหมือนเป็นการอัปเดตข้อมูลธุรกรรม
• ผู้ใช้สามารถบล็อก รายงาน หรือเพิกเฉยต่อเทมเพลตหลังจากได้รับแล้ว

ถึงแม้แม่แบบจะได้รับการอนุมัติในตอนแรก แต่ก็อาจใช้งานได้ไม่ดีในภายหลังหากผู้ใช้มีปฏิกิริยาเชิงลบต่อแม่แบบนั้น

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบเทมเพลตอีกครั้งก่อนส่งใหม่

ตรวจสอบ:

• แม่แบบได้รับการอนุมัติแล้วหรือไม่?
• เทมเพลตยังใช้งานได้อยู่หรือไม่?
• หมวดหมู่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของข้อความหรือไม่?
• ถ้อยคำชัดเจนและเป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่?
• ข้อความดังกล่าวอธิบายหรือไม่ว่าทำไมลูกค้าจึงได้รับข้อความนี้?
• ข้อเสนอนี้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายนี้หรือไม่?
• คุณใช้คำที่เน้นความเร่งด่วนมากเกินไป หรือใช้ลิงก์มากเกินไปหรือเปล่า?

หากเทมเพลตใช้งานได้ไม่ดีซ้ำๆ ให้สร้างเวอร์ชันใหม่และทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กกว่าที่ให้ความสนใจมากกว่าก่อนที่จะขยายผลไปสู่กลุ่มใหญ่

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

อย่าทำให้ข้อความทางการตลาดดูเหมือนเป็นการสั่งซื้อหรือการอัปเดตบัญชี

หากจุดประสงค์ที่แท้จริงคือการโปรโมต ให้ระบุคุณค่าให้ชัดเจนและส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง เทมเพลตที่ทำให้เข้าใจผิดอาจทำลายความไว้วางใจของผู้ใช้และส่งผลต่อการส่งมอบในอนาคต

5. การออกอากาศของคุณเกินขีดจำกัดการส่งหรือการทำการตลาดของ WhatsApp

ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้

แอป WhatsApp มี ข้อจำกัดด้านจำนวนข้อความ เพื่อปกป้องผู้ใช้จากสแปมและรักษาสภาพแวดล้อมการสื่อสารทางธุรกิจที่ดี หากข้อความของคุณเกินขีดจำกัดเหล่านี้ ข้อความบางส่วนอาจไม่ถูกส่งถึงผู้รับ

สำหรับผู้ใช้งาน WhatsApp Business Platform/API มีเหตุผลหลักสองประการที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดดังกล่าว

ประการแรกคือ ขีดจำกัดการส่งข้อความของธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายของแคมเปญของคุณมีขนาดใหญ่กว่าจำนวนผู้ใช้ที่ธุรกิจของคุณสามารถส่งข้อความได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดปัจจุบันของคุณอนุญาตให้ส่งข้อความถึงผู้ใช้ 10,000 รายใน 24 ชั่วโมง แต่คุณส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ไปยังผู้ติดต่อ 11,000 ราย ข้อความที่เกินโควต้าที่เหลืออยู่อาจส่งไม่สำเร็จหรือปรากฏในส่วนข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ

ประการที่สองคือข้อจำกัดด้านการตลาดต่อผู้ใช้ หมายความว่าผู้รับบางรายอาจไม่ได้รับข้อความทางการตลาดของคุณ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ หรือเนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดจากธุรกิจต่างๆ

ในกรณีนี้ บัญชีธุรกิจของคุณอาจยังคงดูเป็นปกติ แต่ผู้ใช้บางรายอาจไม่ได้รับการแจ้งเตือน

วิธีแก้ไข

ขั้นแรก ให้ระบุว่าคุณกำลังเผชิญกับข้อจำกัดประเภทใด

หากการออกอากาศของคุณเกินขีดจำกัดการส่งสำหรับธุรกิจของคุณ:

• ตรวจสอบโควต้าข้อความที่เหลืออยู่ก่อนส่งแคมเปญขนาดใหญ่
• แบ่งการออกอากาศขนาดใหญ่เป็นกลุ่มย่อยๆ
• ส่งแคมเปญต่อเนื่องหลายวันหากจำเป็น
• ให้ความสำคัญกับรายชื่อผู้ติดต่อที่มีความตั้งใจสูงก่อนเป็นอันดับแรก
• หลีกเลี่ยงการใช้โควต้าของคุณกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่รู้จักหรือไม่น่าสนใจ
• หากการออกอากาศของคุณถึงขีดจำกัดการตลาดต่อผู้ใช้:
• อย่าส่งข้อความเดิมซ้ำทันที
• รอ 24-48 ชั่วโมงก่อนลองใหม่อีกครั้ง
• การออกอากาศแบบโฟกัสจะเน้นไปที่ผู้ใช้ที่เลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจน
• ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่เพิ่งเปิด คลิก ตอบกลับ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาล่าสุด
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ใหม่ด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และไม่ใช่สแปม ก่อนที่จะส่งโปรโมชั่นโดยตรง
• ลดการส่งข้อความโปรโมชั่นซ้ำๆ ไปยังผู้ใช้ที่แทบไม่เคยมีส่วนร่วม

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

หากดูเหมือนว่าวงเงินในบัญชีของคุณถูกต้องแล้ว แต่ผู้ใช้บางรายยังคงไม่ได้รับข้อความ ข้อจำกัดอาจอยู่ที่ฝั่งผู้รับ

วิธีแก้ปัญหาไม่ใช่การส่งข้อความมากขึ้นเสมอไป บ่อยครั้ง วิธีที่ดีกว่าคือการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังผู้ใช้ที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากกว่า

6. คุณใช้โปรแกรมส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp ที่ไม่เป็นทางการ

ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้

ธุรกิจบางแห่งใช้เครื่องมือส่งข้อความจำนวนมากแบบไม่เป็นทางการ ส่วนขยายเบราว์เซอร์ สคริปต์ หรือเครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp Web เพื่อส่งข้อความจำนวนมาก

เครื่องมือเหล่านี้อาจโฆษณาว่าสามารถ "ส่งข้อความ WhatsApp ได้ไม่จำกัดจำนวน" หรือ "ส่งข้อความ WhatsApp จำนวนมากโดยไม่ต้องใช้ API" แต่บ่อยครั้งที่มันก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรง:

• การจัดส่งล้มเหลวแบบสุ่ม
• ออกจากระบบโดยไม่ตั้งใจ
• การส่งล่าช้า
• ข้อความที่ข้ามไป
• มีข้อจำกัดด้านจำนวน
• การแบนบัญชี
• ไม่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
• ไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนว่าข้อความล้มเหลว
• การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดี

เครื่องมือที่ไม่เป็นทางการอาจดูราคาถูกกว่าในตอนแรก แต่จะทำให้การวินิจฉัยปัญหาการจัดส่งทำได้ยากขึ้น

วิธีแก้ไข

หยุดใช้เครื่องมือที่พยายามหลีกเลี่ยงกฎของ WhatsApp หรือทำการทำงานอัตโนมัติกับ WhatsApp Web ในลักษณะที่เสี่ยงอันตราย

แล้ว:

• สร้างรายชื่อผู้ยินยอมรับข้อมูลที่สะอาดและเป็นระเบียบมากขึ้น
• หลีกเลี่ยงการส่งไปยังขั้วสัมผัสที่เย็นจัด
• เริ่มต้นการสื่อสารกับลูกค้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป
• ติดตามการยกเลิกการรับข้อมูลและการติดต่อที่ไม่สำเร็จ
• ใช้เวิร์กโฟลว์การออกอากาศและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สอดคล้องกับข้อกำหนด
• เก็บรวบรวมคำตอบของลูกค้าและบันทึกการติดตามไว้ในที่เดียวกัน

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

หากเครื่องมือใดสัญญาว่าจะส่งข้อความได้ไม่จำกัด แต่ไม่สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดข้อความจึงส่งไม่สำเร็จ ใครตอบกลับ ใครยกเลิกการรับข้อความ และใครที่ต้องการการติดตามผล เครื่องมือนั้นก็ไม่ได้ช่วยคุณสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาด WhatsApp ที่เชื่อถือได้

มันแค่ช่วยให้คุณส่งข้อความได้มากขึ้นแต่ควบคุมได้น้อยลงเท่านั้นเอง

ควรทำอย่างไรหากการส่งข้อความบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp ล้มเหลว?

เมื่อการออกอากาศล้มเหลว ขั้นตอนต่อไปของคุณไม่ควรเป็น “ส่งอีกครั้งไปยังทุกคน”

คุณต้องตัดสินใจว่าจะจัดการกับข้อตกลงที่ไม่สำเร็จแต่ละประเภทอย่างไร

การออกอากาศที่ล้มเหลวไม่ใช่แค่ปัญหาการส่งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าด้วย

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครล้มเหลว ทำไมพวกเขาถึงล้มเหลว ควรจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และพวกเขาควรจะยังคงอยู่ในกลุ่มผู้ติดตาม WhatsApp ของคุณต่อไปหรือไม่

วิธีป้องกันปัญหาการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ของ WhatsApp ในครั้งต่อไป

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ของ WhatsApp คือการป้องกันปัญหาก่อนที่จะส่ง

ตรวจสอบและทำความสะอาดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณก่อนส่ง

ลบหมายเลขที่โทรเข้ามาแล้วโทรไม่ติดซ้ำ ตรวจสอบรหัสประเทศ หลีกเลี่ยงการดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลเก่า และไม่รวมผู้ใช้ที่เลือกไม่รับข่าวสารไว้ในแคมเปญการตลาดในอนาคต

แบ่งกลุ่มผู้ชมก่อนเริ่มออกอากาศ

อย่าส่งข้อความเดียวกันไปให้ทุกคน

ส่วนประกอบที่มีประโยชน์ ได้แก่:

• ผู้ซื้อรายล่าสุด
• ผู้ใช้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้โดยไม่ใช้งาน
• ลูกค้าเป้าหมายใหม่จาก WhatsApp
• คำถามที่มีจุดประสงค์สูง
• ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
• ผู้ใช้ที่เพิ่งตอบกลับ
• ลูกค้าจำแนกตามภาษา
• ลูกค้าจำแนกตามความสนใจในผลิตภัณฑ์
• ลูกค้าจำแนกตามสถานะการสั่งซื้อ

ยิ่งข้อความมีความเกี่ยวข้องมากเท่าไร ผู้ใช้ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะอ่าน ตอบกลับ และมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น

ส่งให้ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมก่อน

แทนที่จะส่งข้อความจำนวนมากไปยังรายชื่อผู้รับทั้งหมดของคุณในคราวเดียว ให้เริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กที่มีส่วนร่วมมากกว่าก่อน

ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้าที่เพิ่งสนทนากับคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้
• ลูกค้าที่คลิกดูข้อความก่อนหน้านี้
• ลูกค้าที่เพิ่งสั่งซื้อสินค้าไปเมื่อเร็ว ๆ นี้
• ลูกค้าเป้าหมายที่สอบถามเกี่ยวกับราคาหรือการจัดส่ง
• ผู้ใช้งานที่เข้ามาจากโฆษณา Click to WhatsApp

หากชุดแรกได้รับการตอบรับที่ดี ให้ขยายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น หากชุดแรกได้รับการตอบรับไม่ดี ให้หยุดและปรับปรุงก่อนที่จะส่งชุดต่อไป

ติดตามสาเหตุที่การจัดส่งล้มเหลว ไม่ใช่แค่เพียงอัตราการจัดส่งเท่านั้น

อัตราการส่งมอบสินค้าอย่างเดียวไม่เพียงพอ

หลังจากออกอากาศแต่ละครั้ง ให้ติดตาม:

• ส่งข้อความแล้ว
• ส่งข้อความเรียบร้อยแล้ว
• ข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ
• อัตราการอ่าน
• อัตราการตอบกลับ
• อัตราการคลิก
• อัตราการไม่เข้าร่วม
• บล็อกหรือรายงานแนวโน้ม
• ประสิทธิภาพของเทมเพลต
• สาเหตุที่ล้มเหลวตามแต่ละส่วน
• สถานะการติดตามผล

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าปัญหาเกิดจากรายชื่อผู้ติดต่อ เนื้อหาข้อความ คุณภาพของเทมเพลต พฤติกรรมการส่ง หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

SaleSmartly ช่วยคุณแก้ไขและป้องกันปัญหาการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ของ WhatsApp ได้อย่างไร

เมื่อการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp ไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง ปัญหาอาจไม่ใช่แค่เรื่องข้อความที่ส่งไม่สำเร็จเพียงข้อเดียว คุณอาจต้องตรวจสอบว่าผู้ติดต่อรายใดบ้างที่ไม่ได้รับข้อความ ใช้เทมเพลตใด การแบ่งกลุ่มผู้รับเหมาะสมหรือไม่ และใครควรเป็นผู้ติดตามผลหลังจากที่ลูกค้าตอบกลับ

SaleSmartly ช่วยให้ทีมจัดการขั้นตอนเหล่านี้ได้ในที่เดียว ทำให้การส่งข้อความผ่าน WhatsApp ทำได้ง่ายขึ้น ติดตามได้สะดวกขึ้น และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

• การส่ง ข้อความแบบบรอดแคสต์ ผ่าน WhatsApp API : ส่งข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติ จำนวนมากผ่านเวิร์กโฟลว์ API อย่างเป็นทางการ
• การจัดการหลายบัญชี : จัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชีเพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า : ใช้แท็กที่มีอยู่แล้วเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามแหล่งที่มา พฤติกรรม ความสนใจ หรือระดับการมีส่วนร่วม
• ระบบอัตโนมัติและการตอบกลับอัจฉริยะ : จัดการการตอบกลับทั่วไปด้วยเวิร์กโฟลว์ แชทบอท และการตอบกลับที่ใช้ AI ช่วยเหลือ
• การติดตามการออกอากาศ : วางแผนการออกอากาศ ตรวจสอบบันทึกการส่ง และติดตามข้อความที่ส่งไม่สำเร็จและอัตราความล้มเหลว

ด้วย SaleSmartly การจัดการข้อความบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp จะง่ายขึ้นทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการส่ง ทำให้ทีมของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและติดตามผลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ทดลองใช้ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมข้อความ WhatsApp ของฉันถูกส่งไปแล้วแต่ไม่ถึงผู้รับ?

"ส่งแล้ว" หมายความว่า WhatsApp ได้รับข้อความจากคุณแล้ว "ส่งถึงแล้ว" หมายความว่าข้อความไปถึงโทรศัพท์ของอีกฝ่ายแล้ว หากสถานะยังคงเป็น "ส่งแล้ว" แสดงว่าอีกฝ่ายอาจออฟไลน์ หมายเลขอาจไม่ใช้งาน หรือในกรณีของการส่งข้อความแบบกลุ่ม อาจเป็นเพราะอีกฝ่ายไม่ได้บันทึกหมายเลขของคุณไว้

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อความที่ฉันส่งไปนั้นถูกส่งถึงแล้ว?

ตรวจสอบเครื่องหมายถูก เครื่องหมายถูกสีเทา 2 อันมักหมายความว่าข้อความถูกส่งถึงแล้ว เครื่องหมายถูกสีฟ้าหมายความว่าข้อความถูกอ่านแล้ว หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการอ่านไว้ หากคุณส่งผ่าน WhatsApp Business API ให้ตรวจสอบรายงานการส่ง

ทำไมฉันถึงมองไม่เห็นข้อความที่ส่งแบบบรอดแคสต์ใน WhatsApp?

การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์จะไม่แสดงเป็นแชทกลุ่ม WhatsApp จะส่งข้อความนั้นแยกเป็นแชทส่วนตัวให้กับแต่ละคน หากคุณหาไม่เจอ โปรดตรวจสอบรายการบรอดแคสต์ แชทล่าสุด การซิงค์แอป หรือบันทึกแคมเปญ API ของคุณ

เครื่องหมายถูกในข้อความบรอดแคสต์ของ WhatsApp หมายความว่าอย่างไร?

• เครื่องหมายถูกสีเทาหนึ่งอันหมายความว่าข้อความถูกส่งจากฝั่งคุณแล้ว แต่ยังไม่ถึงอุปกรณ์ของผู้รับ
• เครื่องหมายถูกสีเทา 2 อัน หมายความว่าข้อความถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้รับแล้ว แต่ผู้รับอาจยังไม่ได้อ่าน
• เครื่องหมายถูกสีฟ้าสองอันหมายความว่าผู้รับได้เปิดและอ่านข้อความแล้ว หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการอ่านไว้

สำหรับการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp เครื่องหมายถูกสีเทาหนึ่งอันถือเป็นสัญญาณสำคัญที่สุดที่ต้องสังเกต หากมีผู้ติดต่อเพียงไม่กี่รายที่แสดงเครื่องหมายถูกเพียงอันเดียว ปัญหาอาจอยู่ที่ฝั่งผู้รับ เช่น อินเทอร์เน็ตไม่ดี หมายเลขไม่ใช้งาน หรือผู้ติดต่อถูกบล็อก หากมีข้อความบรอดแคสต์จำนวนมากที่แสดงเครื่องหมายถูกเพียงอันเดียว ให้ตรวจสอบคุณภาพของรายชื่อผู้ติดต่อ สถานะหมายเลขที่บันทึกไว้ แหล่งที่มาของการสมัครรับข้อมูล และพฤติกรรมการส่งล่าสุดก่อนที่จะส่งซ้ำ

อ่านเพิ่มเติม

วิธีส่งข้อความจำนวนมากบน WhatsApp อย่างปลอดภัยและในปริมาณมาก

10 โปรแกรมส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp ที่ดีที่สุด

แอป WhatsApp เทียบกับหมายเลข WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp API: คุณต้องการแบบไหน?