في 28 سبتمبر 2026، قامت شركة ميتا بتحديث إرشادات تسعير منصة واتساب للأعمال رسميًا ، مع تعديل سياسة نافذة الرسائل المجانية لنقطة الدخول المجانية (FEP) لإعلانات النقر على واتساب (CTWA). سابقًا، كانت نافذة الرسائل المجانية لنقطة الدخول المجانية التي يتم تفعيلها عبر إعلانات CTWA تستمر لمدة 72 ساعة؛ بعد هذا التحديث الأخير للسياسة، تم تمديد فترة إرسال الرسائل المجانية رسمياً إلى 7 أيام.
بالنسبة للشركات التي تُعلن عبر منصة Meta وتستخدم واتساب لاكتساب عملاء جدد من الخارج وتحويلهم إلى عملاء فعليين، يُتيح هذا التغيير في القواعد وقتًا أطول لمتابعة العملاء وتكاليف أقل للمحادثات. تُفصّل هذه المقالة التحديثات الخاصة بسياسة CTWA الأخيرة، وشروط التفعيل، والاختلافات بين نوعي النوافذ، وقواعد الفوترة، وكيف يُمكن للشركات الاستفادة من أدوات الطرف الثالث لإدارة ومتابعة العملاء المحتملين عبر إعلانات CTWA بكفاءة.
أولاً: تحديث سياسة نافذة الرسائل المجانية لشبكة CTWA: تم تمديدها من 72 ساعة إلى 7 أيام
ما هي CTWA ونقطة الدخول المجانية (FEP)؟
تشير إعلانات النقر إلى واتساب (CTWA) إلى صيغ إعلانية توجه المستخدمين مباشرةً إلى محادثة واتساب . فعندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان يحتوي على زر "إرسال رسالة واتساب" على فيسبوك أو إنستغرام، يقوم النظام تلقائيًا بإعادة توجيههم إلى صفحة حساب واتساب للأعمال الخاص بالشركة ويبدأ محادثة، مما يغني عن الخطوات المرهقة لزيارة موقع ويب مستقل أو إضافة جهات الاتصال يدويًا.
عندما يبدأ المستخدمون استشارةً عبر هذه الإعلانات، تُخصّص منصة ميتا فترة دخول مجانية (FEP) للمحادثات المؤهلة. خلال هذه الفترة، تُعفى المحادثات التي تتوافق مع قواعد المنصة من رسوم المحادثات الرسمية لميتا.
ما الفرق بين قاعدة الـ 72 ساعة وقاعدة الـ 7 أيام؟
قبل تطبيق السياسة الجديدة، كانت فترة السماح المجانية للعملاء المحتملين محدودة بمدة لا تتجاوز 72 ساعة. بعد انقضاء ثلاثة أيام، كان على الشركات، إذا رغبت في متابعة العملاء المترددين بشكل استباقي، استخدام قوالب الرسائل المدفوعة المعتمدة ودفع رسوم إضافية للمحادثة.
بموجب التعديل الأخير، تم تمديد فترة التواصل المجاني إلى سبعة أيام كحد أقصى. ويتمثل الأثر المباشر لهذا التغيير في حصول الشركات على فترة أطول للتواصل المجاني. بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) والتجارة الإلكترونية المستقلة عبر الحدود، ممن لديهم متوسط قيمة طلبات أعلى، أو مسارات اتخاذ قرار أطول من جانب العملاء، أو الحاجة إلى جولات متعددة من التواصل المتكرر، لم يعد وتيرة التواصل محصورة في فترة الـ 72 ساعة الأصلية، مما سيؤدي أيضاً إلى خفض تكاليف التحويل.
ثانيًا: كيفية تفعيل فترة التجربة المجانية لمدة 7 أيام لـ CTWA؟
يظنّ العديد من التجار خطأً أنه بمجرد نقر المستخدم على إعلان، ستُفتح نافذة التجربة المجانية لمدة 7 أيام تلقائيًا، ولكن هذا غير صحيح. لتفعيل هذه النافذة بنجاح، يجب على الشركات أولًا التحقق من نقطة دخول الإعلان وحالة ربط الحساب: يجب أن يكون الإعلان صادرًا من نقاط دخول CTWA الرسمية المعتمدة على فيسبوك/إنستغرام، ويجب ربط حساب Meta الإعلاني بشكل صحيح بحساب WhatsApp Business API/Partner مُفعّل .
يبدأ العد التنازلي لفترة العرض المجاني فور إتمام الشركة لأول ردّ مستوفٍ للشروط ، وليس عند نقر العميل على الإعلان أو إرساله الرسالة الأولى. لذا، ولضمان استحقاق العرض المجاني لمدة 7 أيام وتحسين تجربة التحويل، يُنصح الشركات بإعداد ردود يدوية أو آلية فور تلقيها أي استفسار.
عندما يرسل عميل محتمل أول رسالة إلى شركة عبر إعلان، يجب على الشركة الردّ عليها مبدئيًا خلال 24 ساعة. إذا لم يتم الردّ خلال هذه المدة، تُلغى فترة السماح المجانية لمدة 7 أيام، وتُصبح جميع المراسلات اللاحقة خاضعة لنظام الفوترة العادي.
ثالثًا: ما الفرق بين فترة التجربة المجانية لمدة 7 أيام وفترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة؟
ضمن الإطار التشغيلي لواجهة برمجة تطبيقات واتساب، توجد آليتان "نافذتان" تعملان بشكل مستقل، ويخلط بينهما العديد من المديرين بسهولة.
تتمثل الوظيفة الأساسية لفترة السماح المجانية لمدة 7 أيام التي توفرها CTWA في التحكم في تكاليف الفوترة . تُفتح هذه الفترة بمجرد استجابة المؤسسة الأولية المتوافقة وتستمر لمدة 168 ساعة، يتم خلالها إعفاء المستخدمين من رسوم محادثات واتساب من جانب Meta.
في المقابل، تتمثل الوظيفة الأساسية لنافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في التحكم في صلاحيات إرسال أنواع الرسائل . يتم تفعيلها لحظة إرسال المستخدم آخر رسالة إلى المؤسسة، وتستمر لمدة 24 ساعة (مع إعادة ضبط هذا المؤقت مع كل رد من المستخدم). خلال هذه الفترة، يمكن للمؤسسات إرسال أي نص حر إلى العملاء؛ وبمجرد انقضاء 24 ساعة دون رد جديد من العميل، تُغلق النافذة، ويتعين على المؤسسات استخدام نماذج رسائل معتمدة مسبقًا للتواصل مع العملاء بشكل استباقي.
|
الميزة / الجانب |
نافذة CTWA المجانية لمدة 7 أيام |
نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة |
|
آلية التشغيل وإعادة الضبط |
يتم فتح هذه الرسالة عندما ترد المؤسسة على رسالة العميل لأول مرة خلال 24 ساعة؛ مدة ثابتة تبلغ 168 ساعة. لا تؤدي رسائل العملاء اللاحقة إلى إعادة ضبط هذا العد التنازلي لمدة 7 أيام. |
يتم تفعيلها عندما يرسل العميل آخر رسالة إلى المؤسسة؛ مدة ثابتة تبلغ 24 ساعة، ويتم تحديثها مع كل رسالة من العميل. |
|
وظيفة التحكم الأساسية |
يتحكم في تكاليف الفوترة: يحدد ما إذا كانت الرسائل التي يتم إنشاؤها من نقاط دخول محددة تتمتع بإعفاءات من رسوم Meta. |
يتحكم في أذونات أنواع الرسائل: يحدد ما إذا كان بإمكان المؤسسات إرسال رسائل بتنسيق حر أو يجب عليها استخدام رسائل القوالب. |
|
أذونات إرسال الرسائل |
الرسائل المؤهلة المرسلة خلال فترة النافذة معفاة من رسوم المحادثات الرسمية لـ Meta. |
يمكن إرسال أي نص بتنسيق حر خلال فترة النافذة؛ أما إذا انتهت الفترة دون رد، فلا يمكن إرسال سوى الرسائل المعتمدة من القوالب. |
يتم حساب هاتين الفترتين بشكل مستقل ولا تؤثر إحداهما على الأخرى. إذا توقف العميل عن الرد لأكثر من 24 ساعة خلال فترة السماح المجانية لمدة 7 أيام، فسيتم إغلاق نافذة خدمة العملاء مؤقتًا. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إرسال رسالة نموذجية لإعادة التواصل مع العميل؛ ولكن نظرًا لأن المحادثة لا تزال ضمن فترة السماح المجانية لمدة 7 أيام، فإن الرسالة النموذجية التي ترسلها تظل معفاة من رسوم المحادثة الرسمية لـ Meta .
رابعاً: ما هي الرسوم التي يتم إعفاؤها خلال فترة السبعة أيام المجانية التي توفرها CTWA؟ وما هي قواعد الفوترة اللاحقة؟
خلال فترة السماح النشطة لمدة 7 أيام، تُعفى الرسائل المؤهلة (بما في ذلك الرسائل ذات التنسيق الحر والرسائل المتوافقة مع القوالب) من رسوم محادثات ميتا واتساب. أما تكاليف عرض الإعلانات والنقرات على فيسبوك وإنستغرام، فلا تزال خاضعة للدفع كالمعتاد.
بمجرد انتهاء صلاحية النافذة أو تصبح غير صالحة، ستختلف قواعد الفوترة: إذا انتهت نافذة FEP ولكن نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة لا تزال نشطة، فسيتم فرض رسوم محادثة الخدمة على الرسائل غير النموذجية التي ترسلها الشركات وفقًا لأحدث معايير Meta؛ إذا تم إغلاق كلتا النافذتين، فيجب استخدام رسائل نموذجية مدفوعة لإعادة الاتصال، وسيتم تطبيق رسوم النموذج المقابلة.
تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا لقواعد الفوترة الجديدة التي وضعتها ميتا في الأول من أكتوبر 2026، أصبحت رسائل الخدمة ضمن نافذة الخدمة القياسية مشمولة أيضًا في نطاق الفوترة. في هذا السياق، تبرز بشكل أكبر فعالية التكلفة ومزايا نافذة الرسائل المجانية بالكامل لمدة 7 أيام التي توفرها إعلانات CTWA، مما يساعد الشركات على توفير مبالغ كبيرة من نفقات الاتصالات في النطاق الخاص.
خامساً: كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة من فترة السبعة أيام لمتابعة العملاء المحتملين عبر منصة CTWA
يُتيح تمديد فترة التواصل المجانية للشركات وقتًا أطول للتواصل مع العملاء، لكن زيادة المبيعات لا تزال تعتمد على مدى فعالية المتابعة وسرعتها. يجب على الشركات الاستجابة لاستفسارات العملاء فورًا، وتقديم معلومات عن المنتجات، وعروض أسعار، أو حلول بناءً على الاحتياجات الفعلية، وتحديد خطوات التواصل التالية بوضوح. إذا لم تتمكن الشركة من تتبع سجل تواصل كل عميل محتمل، والمسؤول عنه، وتقدمه الحالي في الوقت الفعلي، فسيكون من الصعب الاستفادة الكاملة من هذا الوقت الإضافي. لذلك، بالإضافة إلى وضع استراتيجيات متابعة فعّالة، تحتاج الشركات أيضًا إلى نظام سير عمل قادر على مركزة رسائل العملاء، وتوضيح مسؤولية كل محادثة، وتسجيل حالة كل عميل محتمل باستمرار.
سادساً: كيفية استخدام SaleSmartly لإدارة عملاء WhatsApp المحتملين الذين تم توليدهم بواسطة CTWA
بصفتها شريك أعمال معتمد رسميًا من Meta ، يمكن لـ SaleSmartly تزويد الشركات مباشرةً بخدمات التطبيقات والتكامل والاستضافة لحسابات WhatsApp Business API الرسمية ، مما يتيح للتجار إطلاق حملات إعلانية CTWA بسرعة مع حواجز دخول منخفضة.
من خلال نظام خدمة عملاء احترافي متعدد القنوات، تستطيع الشركات إدارة وتحويل حركة المرور أحادية الاتجاه من النطاقات الخاصة الناتجة عن إعلانات CTWA بسهولة وكفاءة أكبر. وبالنظر إلى نظام SaleSmartly كمثال، إليك كيفية نشره وإدارته:
1. عرض رسائل عملاء واتساب والرد عليها في صندوق وارد موحد
بعد ربط حسابات واجهة برمجة تطبيقات واتساب مركزياً في SaleSmartly، يتم تجميع جميع استفسارات العملاء الواردة عبر إعلانات CTWA تلقائياً في صندوق وارد موحد . يستطيع ممثلو خدمة العملاء الرد بسرعة على الرسائل متعددة القنوات من خلال واجهة الدردشة نفسها، مما يساعد الفرق على مركزة الردود بكفاءة، وتقليل مخاطر عدم الرد بشكل كبير، وتجنب تفويت فرصة الاستفادة من العرض المجاني لمدة 7 أيام.
2. إرسال بيانات معلمات CAPI لتحسين إسناد الإعلانات وأدائها
بالنسبة للمحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTWA التي تدخل إلى SaleSmartly، يستطيع النظام تحديد معلمات CAPI (واجهة برمجة تطبيقات التحويلات) ذات الصلة وإرسالها بدقة إلى مدير إعلانات Meta. يتيح ذلك للمعلنين ربط اتصالات النطاق الخاص ببيانات التحويل في نظام الإعلانات في الوقت الفعلي، مما يحقق إسنادًا أكثر دقة للإعلانات، وتقييمًا أفضل لجودة العملاء المحتملين، وتحسينًا ذكيًا للحملات الإعلانية المستقبلية.
3. كيفية توزيع محادثات العملاء وتعيين مسؤولي المتابعة
لتجنب المتابعات المتكررة أو تفويت العملاء المحتملين، يدعم نظام SaleSmartly آليات مرنة لتوزيع المحادثات . يمكن للمديرين ضبط "التوزيع التلقائي بالتناوب"، أو "التوزيع حسب القسم/المجموعة"، أو "التوزيع اليدوي". عند دخول عميل محتمل إلى نظام CTWA، يقوم النظام تلقائيًا بتوزيعه على موظفي خدمة العملاء عبر الإنترنت الذين لم يصلوا إلى الحد الأقصى لعدد العملاء المحتملين، مما يُحدد شخصًا رئيسيًا مسؤولًا عنه.
4. كيفية تسجيل مصادر العملاء المحتملين وحالات المتابعة باستخدام علامات العملاء
يُوفر نظام SaleSmartly وظائف تصنيف وتحديد خصائص العملاء بشكلٍ فعّال . يُمكن للنظام تطبيق تصنيفات العملاء المحتملين تلقائيًا، كما يُمكن للموظفين إضافة تصنيفات يدوية للعملاء مثل "نية شراء عالية" أو "بانتظار عرض سعر" أو "مُجدول" أثناء عملية التواصل. يُمكن للفرق تصفية العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى متابعة بسرعة عبر التصنيفات، وإجراء حملات تحويل وإعادة تفاعل مركزية خلال فترة التجربة المجانية التي تبلغ 7 أيام.
سابعاً: الأسئلة الشائعة
1. هل سيتم تمديد محادثات CTWA التي تم فتحها بالفعل قبل سريان السياسة تلقائيًا إلى 7 أيام؟
لا. ينطبق تحديث Meta فقط على محادثات CTWA الجديدة المؤهلة التي تم إنشاؤها بعد سريان السياسة (28 سبتمبر 2026). لن يتم تمديد صلاحية المحادثات القديمة التي تم فتحها قبل هذا التاريخ إلى 7 أيام بأثر رجعي. يُنصح بالتأكد من تفاصيل الفوترة مع مزود خدمة WhatsApp API الخاص بك.
2. إذا أرسل العميل رسالة أخرى خلال 7 أيام، فهل تتم إعادة ضبط مؤقت فترة العرض المجاني؟
لا. تبدأ فترة السماح بالدخول المجاني من الرد الأولي المتوافق من جانب الشركة، وتستمر لمدة أقصاها 7 أيام (168 ساعة). ولن يتم إعادة ضبط هذه الفترة بسبب الرسائل المتعددة التي يرسلها العميل خلالها. أما رسائل العميل الإضافية، فتُفعّل فقط فترة خدمة العملاء التي تمتد على مدار 24 ساعة، ويجب تقييم كليهما على حدة.
3. هل نافذة الرسائل المجانية لمدة 7 أيام من CTWA ونافذة إسناد النقرات لمدة 7 أيام من Meta Ads هما نفس الشيء؟
لا، ليسا الشيء نفسه. نافذة الرسائل المجانية لمدة 7 أيام ضمن سياسة واتساب للإعفاء من رسوم الرسائل، بينما نافذة إسناد النقرات لمدة 7 أيام ضمن النموذج الإحصائي لبيانات التحويل في مدير إعلانات ميتا. لا تؤثر إعدادات الإسناد في لوحة تحكم الإعلانات على شروط التفعيل وقواعد الفوترة لنافذة الرسائل المجانية.
خاتمة
يُتيح تمديد فترة الرسائل المجانية لإعلانات "انقر للواتساب" من 72 ساعة إلى 7 أيام للشركات المؤهلة وقتًا أطول للتواصل مع عملائها. عند تطبيق هذه الاستراتيجية، ينبغي على الشركات التركيز على ثلاثة جوانب أساسية: التأكد من استحقاق فترة الرسائل المجانية، والتمييز بدقة بين فترة الرسائل المجانية وفترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، وحساب رسوم الرسائل والخدمات ذات الصلة بدقة وفقًا للقواعد.
وبناءً على ذلك، فإن الاستفادة من أدوات الإدارة الموحدة مثل SaleSmartly لتحقيق استجابات فعالة، وتوزيع المحادثات، ووضع علامات الحالة يمكن أن يحول فترات الاتصال الأطول إلى سير عمل خدمة عملاء أكثر تنظيماً وأعلى معدل تحويل.
للمزيد من القراءة
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)