نظام إدارة علاقات العملاء عبر فيسبوك ماسنجر: حوّل محادثات ماسنجر إلى عملاء

يمكن للعميل المحتمل اكتشاف نشاطك التجاري من خلال منشور على فيسبوك، وترك تعليق، والنقر على إعلان على ماسنجر، وطرح سؤال خاص. قد تستغرق هذه العملية برمتها بضع دقائق فقط.

تبدأ الصعوبة الحقيقية عندما يتولى فريق إدارة المحادثة. من المسؤول عن المحادثة؟ ما هو المنشور أو الإعلان الذي جذب الشخص؟ هل تابع أحد الأمر؟ من السهل إغفال هذه التفاصيل عند التعامل مع الرسائل كمحادثات منفصلة.

تُساعد أدوات الأعمال الأصلية في منصة ميتا فريقًا صغيرًا على قراءة الرسائل والرد عليها. ومع ازدياد حجم الرسائل، لم يعد الرد وحده كافيًا. تحتاج الشركات أيضًا إلى تنظيم معلومات العملاء، وتخصيص المحادثات، والحفاظ على سياقها، وتتبع ما يحدث بعد الرد الأول.

يُسدّ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بفيسبوك ماسنجر هذه الفجوة. فهو يربط كل محادثة بسجل العميل وخطوة تالية واضحة، مما يمنح فرق المبيعات والدعم طريقة عملية لتحويل نشاط ماسنجر إلى علاقات أقوى مع العملاء وفرص مبيعات أكثر.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بفيسبوك ماسنجر؟

يربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بفيسبوك ماسنجر المحادثات من صفحة فيسبوك للأعمال بملفات تعريف العملاء وسير العمل. وبدلاً من التعامل مع كل محادثة كرسالة منفصلة، يحتفظ النظام بالتفاصيل التي يحتاجها الفريق لمواصلة العلاقة.

عندما يتواصل أحد العملاء مع الشركة، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إنشاء ملف تعريف أو تحديثه، يتضمن سجل محادثات العميل، وبيانات الاتصال، والوسوم، ومصدر العميل المحتمل، والوكيل المُعيّن، وحالته الحالية. وبذلك، تستطيع فرق المبيعات معرفة اهتمامات العميل المحتمل والخطوات التالية المناسبة. كما يمكن لموظفي الدعم مراجعة المحادثات السابقة قبل الرد.

يساهم دمج الرسائل وبيانات العملاء في جعل المتابعة أكثر موثوقية. وتبقى المحادثة مرتبطة بالعميل، حتى عندما يتولى موظف آخر الأمر أو يعود الشخص لاحقًا بسؤال جديد.

مزايا دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك ماسنجر

ربط تطبيق فيسبوك ماسنجر بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يحوّل الرسائل المتفرقة إلى عملية مبيعات ودعم منظمة. ويبقى سياق العميل، وملكية الحساب، والأتمتة، وبيانات الأداء متصلة طوال المحادثة.

• مركزة محادثات العملاء : إدارة الرسائل من صفحات فيسبوك متعددة وقنوات أخرى في صندوق وارد مشترك واحد، مما يقلل من المحادثات الفائتة والردود المكررة.
• ساعد الفرق على الاستجابة بشكل أسرع : قم بتوجيه المحادثات حسب اللغة أو الموضوع أو الموقع أو التوافر مع منح كل وكيل إمكانية الوصول إلى سجل العميل نفسه.
• التقاط وتأهيل العملاء المحتملين : جمع احتياجات العملاء واهتماماتهم بالمنتجات ونواياهم الشرائية تلقائيًا قبل إحالة العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات.
• تحويل التعليقات والإعلانات : نقل التفاعل من تعليقات فيسبوك وإعلانات النقر للمراسلة إلى محادثات خاصة قابلة للتتبع يمكن للفرق متابعتها.
• تخصيص وقياس التفاعلات : استخدم ملفات تعريف العملاء لتخصيص الردود مع تتبع أوقات الاستجابة، وتقدم العملاء المحتملين، والتحويلات، ونتائج الدعم.

تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع فيسبوك ماسنجر: ما تحتاج إلى معرفته

قبل ربط تطبيق فيسبوك ماسنجر بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، تحتاج الشركات إلى فهم كيفية عمل ماسنجر لصفحات فيسبوك، وماذا يفعل ماسنجر API، وما الذي يمكن أن يوفره تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فعليًا.

عادةً ما يتم ربط التكامل الرسمي لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع فيسبوك ماسنجر بصفحة أعمال فيسبوك بدلاً من حساب ماسنجر شخصي. ويجب أن يمتلك الشخص الذي يقوم بإعداد الربط صلاحيات الصفحة المطلوبة.

Meta Business Suite مقابل Messenger API

يمكن لكل صفحة أعمال على فيسبوك استخدام صندوق الوارد في Meta Business Suite لإدارة رسائل العملاء. ويتضمن أدوات أساسية مثل رسائل الترحيب والغياب التلقائية، والتصنيفات، والملاحظات، وتعيين المحادثات.

بالنسبة للفرق الصغيرة التي تتلقى عددًا معقولًا من الاستفسارات، قد تكون حزمة Meta Business Suite كافية. ولكن مع ازدياد حجم الرسائل وحجم الفريق، قد تحتاج الشركات إلى ملفات تعريف عملاء أكثر تطورًا، وتوجيه الرسائل، وأتمتة العمليات، وإدارة قنوات متعددة.

وهنا تبرز أهمية واجهة برمجة تطبيقات Messenger.

لا تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات Messenger صندوق بريد مستقل أو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM). إنها الرابط الذي يسمح لبرامج الأعمال المعتمدة باستقبال وإدارة المحادثات من صفحة فيسبوك. لقراءة الرسائل والرد عليها، لا تزال الفرق بحاجة إلى ربط واجهة برمجة التطبيقات بنظام إدارة علاقات العملاء أو منصة تفاعل العملاء.

عند ربط تطبيق Messenger مباشرةً بنظام إدارة علاقات العملاء التقليدي، فإن أنواع الرسائل المتاحة، وميزات التشغيل الآلي، والتعاون الجماعي تعتمد على ما يدعمه نظام إدارة علاقات العملاء هذا. قد يكون هذا كافيًا لمزامنة الرسائل الأساسية، ولكنه قد يكون محدودًا بالنسبة للفرق التي تعتمد بشكل كبير على محادثات العملاء الفورية.

توفر منصة تفاعل العملاء نهجًا أكثر مرونة. فهي تتيح مركزة محادثات ماسنجر في صندوق وارد مشترك، وإدارة بيانات العملاء داخل المنصة، والربط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة الأعمال الأخرى. وهذا مفيد بشكل خاص للفرق التي تدير قنوات اتصال متعددة أو تتطلب توجيهًا وأتمتةً وسير عمل أكثر تطورًا للعملاء.

كيفية ربط فيسبوك ماسنجر بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

تختلف واجهة المستخدم الدقيقة باختلاف النظام الأساسي، لكن الإعداد العام بسيط:

1. قم بتأكيد صفحة الأعمال على فيسبوك وصلاحيات المسؤول.
2. حدد تطبيق فيسبوك ماسنجر في إعدادات قنوات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
3. قم بتسجيل الدخول عبر صفحة التفويض الرسمية لفيسبوك.
4. اختر الصفحة وقم بالموافقة على الأذونات المطلوبة.
5. قم بتكوين وصول الفريق والتوجيه والأتمتة.
6. أرسل رسائل اختبارية وتحقق من سير العمل بالكامل.

لا تتوقف عن الاختبار عندما تُظهر المنصة أن الصفحة متصلة. تحقق مما إذا كان بإمكان الفريق استقبال الرسائل والرد عليها، وإنشاء ملفات تعريف العملاء، ونقل المحادثات، وتحديث حالة المتابعة.

في حال تفعيل الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة، يجب اختبار كل من الاستفسارات البسيطة والحالات التي تتطلب مساعدة بشرية. ينبغي أن يكون لدى العملاء دائمًا وسيلة واضحة للتواصل مع شخص مختص عندما تعجز الأتمتة عن حل المشكلة.

SaleSmartly: أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء على فيسبوك

مع SaleSmartly ، يصبح فيسبوك ماسنجر جزءًا من رحلة العميل المتكاملة بدلاً من كونه صندوق وارد منفصل. يمكن إدارة الرسائل والتعليقات من صفحات فيسبوك المتعددة في مكان واحد، مع الاحتفاظ بملفات تعريف العملاء وسجل المحادثات وملكية المحتوى معًا.

يمكن للفرق جمع بيانات العملاء المحتملين من إعلانات "انقر للمراسلة" وتفاعلات فيسبوك، وتحديد اهتماماتهم، وإضافة علامات، وتعيين المحادثات المؤهلة لمندوب المبيعات المناسب. أما بالنسبة لدعم العملاء، فيمكن للموظفين إدارة الرسائل والتعليقات والترجمات والأسئلة الشائعة وتحويل المحادثات دون الحاجة إلى التبديل بين حسابات الصفحات.

يمكن أيضًا إدارة محادثات ماسنجر جنبًا إلى جنب مع واتساب وإنستغرام وقنوات أخرى، مما يمنح فرق المبيعات والدعم رؤية أكثر اكتمالًا لكل عميل.

هل أنت مستعد لتنظيم محادثاتك ومتابعاتك على فيسبوك ماسنجر في مكان واحد؟

تجربة مجانية

الأسئلة الشائعة

ما هو أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لفيسبوك ماسنجر؟

لا يوجد خيار واحد مثالي يناسب جميع الشركات. قد تكون حزمة Meta Business Suite كافية للمراسلة الأساسية، بينما تحتاج الفرق الأكبر إلى صندوق بريد مشترك، وتوجيه الرسائل، وسجل جهات الاتصال، والأتمتة، وإعداد التقارير. أما SaleSmartly، فيناسب الشركات التي ترغب في إدارة Messenger، وتعليقات Facebook، وقنوات المراسلة الأخرى في مساحة عمل واحدة.

هل لدى فيسبوك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

لا، لا يقدم فيسبوك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مستقلاً. يوفر Meta Business Suite Inbox إدارة أساسية للبريد الوارد وجهات الاتصال، بينما يدعم فيسبوك عمليات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية لإدارة العملاء المحتملين ومتابعة المبيعات وبيانات العملاء.

كيف أضيف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى فيسبوك؟

لا تقوم بتثبيت نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل فيسبوك. افتح إعدادات التكامل الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء، وسجّل الدخول باستخدام حساب يمكنه إدارة صفحة فيسبوك الخاصة بك، ثم حدد الصفحة، ووافق على الأذونات المطلوبة، وفعّل ماسنجر، وأرسل رسالة اختبار.

هل يمكنني أتمتة الردود على ماسنجر باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

نعم. يدعم Meta Business Suite التحيات الأساسية، ورسائل الرد التلقائي، والردود بالكلمات المفتاحية، بينما يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصل به أيضًا تحديد العملاء المحتملين، وتوجيه المحادثات، وتفعيل المتابعات، وتحويل المحادثات إلى الموظفين. يجب أن تلتزم جميع الرسائل الآلية بقواعد المراسلة الخاصة بـ Meta.

للمزيد من القراءة