تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الطرق والخطوات والاستخدام

أصبح واتساب الآن قناة اتصال مهمة للشركات. تطبيق واتساب للأعمال كافٍ للتواصل الأساسي مع العملاء، لكن الفرق المتنامية عادةً ما تحتاج إلى المزيد. فهي تحتاج إلى ربط واتساب ببرامج الدردشة الآلية، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأتمتة سير العمل، وصناديق البريد المشتركة. يتيح تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هذه الروابط.

ما هي عملية دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

تتيح عملية دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ربط منصة واتساب للأعمال بنظام أعمال آخر، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو روبوت محادثة ، أو منصة دعم عملاء، أو خدمة ذكاء اصطناعي، أو متجر إلكتروني، أو قاعدة بيانات داخلية.

توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) البنية التحتية لإرسال واستقبال رسائل واتساب. تصل الرسائل الواردة وتحديثات الرسائل إلى النظام المتصل عبر روابط الويب، بينما تُرسل الرسائل الصادرة عبر طلبات واجهة برمجة التطبيقات.

مع ذلك، لا تُعدّ واجهة برمجة التطبيقات (API) أداةً متكاملةً لخدمة العملاء بحد ذاتها. فهي لا توفر صندوق بريد مشترك، أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أداة إنشاء روبوتات الدردشة، أو واجهة إدارة الوكلاء بشكل افتراضي. لذا، يتعين على الشركات تطوير هذه الوظائف أو استخدام منصة توفرها بالفعل.

بعد التكامل، يستطيع الموظفون إدارة رسائل العملاء من نظام مشترك، وتخصيص المحادثات، وتحديث سجلات العملاء، وعرض الرسائل السابقة. كما يمكن للشركات تفعيل الردود الآلية ومهام المتابعة.

لماذا يُعدّ دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أمرًا مهمًا؟

يصبح تطبيق واتساب للأعمال أكثر صعوبة في الإدارة مع ازدياد حجم الرسائل وفريق العمل. وقد تواجه الشركات استفسارات مفقودة، وردودًا مكررة، وبطءًا في عمليات نقل البيانات، وتشتت معلومات العملاء عبر أنظمة مختلفة.

يساعد دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الشركات على:

• اسمح لعدة وكلاء بإدارة نفس رقم واتساب
• قم بتخصيص المحادثات للفريق أو الموظف المناسب
• ربط الرسائل بسجلات عملاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• أتمتة الأسئلة الشائعة والمهام المتكررة
• إرسال الإشعارات والمتابعات على نطاق واسع
• تتبع أوقات الاستجابة ونتائج المراسلة

يتيح هذا للوكلاء معرفة من يملك كل محادثة، ومراجعة سجلها، ومتابعتها دون تكرار عمل وكيل آخر.

ما الذي يمكنك دمجه مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

يمكنك ربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بأدوات خدمة العملاء. يمكن لهذه الروابط استخدام واجهات برمجة التطبيقات، أو روابط الويب، أو التكاملات الأصلية، أو أدوات الأتمتة الخارجية. يعتمد الإعداد الأمثل على ما ترغب في حدوثه أثناء محادثة العميل.

تكامل روبوت الدردشة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تتيح خاصية دمج روبوتات الدردشة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إمكانية استقبال الرسائل وإرسال الردود عبر واتساب. ويمكن للروبوت اتباع مسارات محادثة محددة مسبقًا وتوجيه العملاء خلال المهام الشائعة.

غالباً ما تستخدم الشركات روبوتات الدردشة على واتساب للإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع بيانات الاتصال، والتحقق من حالة الطلبات، وحجز المواعيد.

يمكن لبرنامج الدردشة الآلي أيضاً الاتصال بقاعدة بيانات لتوفير معلومات خاصة بالعميل. وعندما يتعذر عليه حل طلب ما، يمكن تحويل المحادثة إلى موظف خدمة عملاء.

تكامل الذكاء الاصطناعي مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تتيح خاصية دمج الذكاء الاصطناعي في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لوكيل الذكاء الاصطناعي تحديد نوايا العملاء، وتلخيص المحادثات، واقتراح الردود، وترجمة الرسائل.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا الإجابة على الأسئلة باستخدام معلومات من قاعدة معرفية معتمدة. وهذا من شأنه أن يقلل الوقت الذي يقضيه الموظفون في الإجابة على الأسئلة الروتينية، ولكن لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يتولى جميع المحادثات بمفرده. يجب تحويل الطلبات الحساسة أو المعقدة إلى موظف بشري، وينبغي مراجعة الردود التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي كلما طرأت تغييرات على معلومات المنتج أو الأسعار أو السياسات.

تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء

تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لربط رسائل العملاء بسجلات جهات الاتصال، ومراحل الصفقات، والوسوم، والمهام، وملكية الوكلاء. ويمكن للوكلاء الاطلاع على اسم العميل، واسم شركته، وسجل مشترياته، والمحادثات السابقة، والصفقات المفتوحة، وطلبات الدعم قبل الرد.

يمكن لمحادثات واتساب الجديدة أن تُنشئ عملاء محتملين تلقائيًا. يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تسجيل مصدر العميل المحتمل، وإضافة الوسوم، وتعيين مسؤول عنه، وإنشاء مهام متابعة. كما يمكن لتفاعلات العملاء تحديث حقول نظام إدارة علاقات العملاء.

يمكن للتكامل أيضًا استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء لتوجيه التواصل. فهو يُحيل العملاء الحاليين إلى فريق الدعم، ويرسل العملاء المحتملين الجدد إلى فريق المبيعات، ويُفعّل رسائل المتابعة بناءً على مرحلة الصفقة أو نشاط العميل. وهذا يُبقي محادثات واتساب وسجلات إدارة علاقات العملاء مُحدّثة.

ثلاث طرق لدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

توجد ثلاث طرق شائعة لدمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يمكنك الاتصال مباشرةً عبر واجهة برمجة تطبيقات ميتا كلاود، أو استخدام مزود حلول أعمال، أو اختيار منصة متكاملة. يعتمد اختيارك على مواردك التقنية واحتياجات عملك.

يقارن الجدول أدناه بين الطرق الثلاث.

من خلال واجهة برمجة تطبيقات Meta Cloud

تتيح واجهة برمجة تطبيقات Meta Cloud للمطورين الاتصال مباشرةً بمنصة WhatsApp Business. تستضيف Meta بنية واجهة برمجة التطبيقات، بينما يقوم فريقك ببناء النظام الذي يستخدمها.

تتضمن عملية الإعداد إنشاء تطبيق Meta، وإضافة WhatsApp، وإنشاء بيانات اعتماد الوصول. كما تحتاج إلى تسجيل رقم هاتف وتكوين روابط الويب.

يجب على المطورين إنشاء منطق إرسال الرسائل ومعالجة الأحداث الواردة. كما يحتاجون إلى تخزين بيانات المحادثات، وإدارة الأخطاء، والحفاظ على الأمان.

تُوفّر Meta أرقام اختبار، ونماذج برمجية، ووثائق واجهة برمجة التطبيقات (API) في دليل مطوّري منصة WhatsApp Business. يمنحك هذا الخيار مزيدًا من التحكم، ولكنه لا يشمل صندوق بريد للوكلاء، أو أداة إنشاء روبوتات الدردشة، أو واجهة إدارة علاقات العملاء (CRM).

من خلال مزود خدمة دعم الأعمال أو مزود واجهة برمجة التطبيقات

يُساعد مُزوّد حلول الأعمال الشركات على الوصول إلى منصة واتساب للأعمال وإدارتها. وقد يُقدّم هذا المُزوّد خدمات دعم الإعداد، وإدارة أرقام الهواتف، وبنية واجهة برمجة التطبيقات (API)، والمساعدة التقنية.

توفر بعض مزودي خدمات الأعمال (BSPs) إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) بشكل أساسي. بينما تشمل خدمات أخرى صندوق بريد مشترك، وأدوات التشغيل الآلي وإعداد التقارير. لذا، يُنصح بالتحقق بدقة مما يقدمه المزود.

راجع حالة شراكة Meta، والدول المدعومة، وخيارات دعم العملاء. يجب عليك أيضًا التحقق من هيكل التسعير. قد تشمل التكاليف رسوم مراسلة Meta، واشتراكات المنصة، ورسوم الأرقام، وهوامش ربح مزود الخدمة. اطلب من مزود الخدمة شرح كل رسوم بوضوح.

تواصل مع منصة شاملة

تجمع منصة متكاملة بين إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وأدوات الأعمال الجاهزة للاستخدام.

تتضمن هذه الأدوات عادةً ما يلي:

• صندوق وارد مشترك
• مهمة المحادثة
• علامات العملاء
• البث
• الأتمتة
• وكلاء الذكاء الاصطناعي
• تقارير المراسلة

يُعد هذا الخيار مناسبًا للفرق التي تحتاج إلى نظام اتصال كامل مع العملاء دون الحاجة إلى بناء كل وظيفة بأنفسهم.

غالباً ما يستخدم الإعداد عملية التسجيل المدمجة في منصة Meta. وهذا يسمح للشركات بربط حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف من داخل المنصة.

ما هي طريقة دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التي يجب عليك اختيارها؟

تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات Meta Cloud خيارًا مناسبًا للشركات التي تُنشئ نظام مراسلة مُخصّصًا. فهي تُتيح مزيدًا من التحكم في البيانات وسير العمل، ولكنها تتطلب مطورين لإعدادها وصيانتها وتحديث واجهة برمجة التطبيقات.

تُسهّل منصة دعم الأعمال (BSP) التي تركز على واجهة برمجة التطبيقات (API) الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وإعدادها تقنيًا. وهي مناسبة للشركات التي لديها بالفعل صندوق بريد أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحتاج فقط إلى إضافة خدمة مراسلة واتساب.

توفر المنصة المتكاملة صندوق بريد جاهزًا للاستخدام، وأدوات أتمتة وإدارة العملاء. وغالبًا ما تكون الخيار الأمثل لفرق المبيعات والتسويق والدعم.

قارن التكلفة الإجمالية وعبء العمل قبل اتخاذ القرار. قد يوفر التكامل المباشر بعض رسوم المنصة، ولكنه يتطلب أيضاً التطوير والمراقبة والأمان والصيانة المستمرة.

خطوات دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تختلف العملية الدقيقة باختلاف طريقة التكامل، سواءً عبر واجهة برمجة تطبيقات Meta Cloud، أو مزود حلول الأعمال، أو منصة متكاملة. تشمل الخطوات التالية المراحل الرئيسية للإعداد والتسجيل والاتصال والتكوين.

الخطوة الأولى: تجهيز المعلومات المطلوبة

قبل التسجيل، قم بالتحضير لما يلي:

• اسم علامتك التجارية
• الاسم القانوني لشركتك وعنوانها الرسمي
• حساب فيسبوك يتيح لك الوصول إلى محفظة أعمالك على منصة ميتا
• رقم هاتف يمكنه استقبال رمز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة أو الصوتية
• بطاقة ائتمان سارية إذا قمت بالتسجيل عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud

إذا كان رقم الهاتف متصلاً بالفعل بتطبيق واتساب، فتأكد من دعم عملية نقل البيانات أو التعايش قبل تغيير الحساب الحالي.

الخطوة الثانية: تسجيل رقم API الخاص بك

يمكنك تسجيل رقم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرةً من خلال Meta Cloud API أو من خلال مزود خدمة.

يتطلب إعداد واجهة برمجة تطبيقات السحابة المباشرة من فريقك إدارة أصول أعمال Meta، والتحقق من رقم الهاتف، وإعدادات الدفع، وتكوين واجهة برمجة التطبيقات.

يمكن لمنصة إدارة حسابات الأعمال (BSP) أو منصة التكامل مثل SaleSmartly أن ترشدك خلال عملية التسجيل وربط الحساب. وبناءً على نوع الحساب وإعداداته، قد تقوم Meta بمراجعة معلومات نشاطك التجاري واسم العرض الخاص بك.

الخطوة 3: ربط الرقم بأدوات عملك

بعد تفعيل رقم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكنك ربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو روبوت محادثة أو صندوق بريد مشترك أو منصة أتمتة. تربط المنصة رقم واجهة برمجة التطبيقات بسير عمل التواصل مع عملائك. تظهر الرسائل الواردة في النظام المتصل، بينما تُرسل الردود والرسائل الآلية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

تختلف طريقة الاتصال باختلاف المنصة ومزود واجهة برمجة التطبيقات (API). تستخدم بعض المنصات مصادقة البيانات الوصفية، بينما تتطلب منصات أخرى بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات أو مفاتيح الوصول أو إعدادات Webhook. بمجرد الاتصال، يمكن لفريقك إدارة سجلات العملاء، وتخصيص المحادثات، واستخدام روبوتات الدردشة، وتفعيل المتابعات من مساحة عمل واحدة.

الخطوة الرابعة: تهيئة واختبار سير العمل الخاص بك

قم بتكوين صلاحيات الوكيل، وتعيين المحادثات، وحقول العملاء، وقوالب الرسائل، وأي سير عمل للدردشة الآلية أو الذكاء الاصطناعي.

قبل الإطلاق، قم بالاختبار:

• الرسائل الواردة
• رد الوكيل
• تحديثات حالة الرسالة
• القوالب المعتمدة
• تحديثات سجلات إدارة علاقات العملاء
• مهمة المحادثة
• تسليم بشري

تأكد من وصول كل محادثة إلى الفريق المقصود وأن بإمكان الموظفين مواصلة المحادثة مع مراعاة سياق العميل الصحيح.

تختلف عملية التسجيل الدقيقة باختلاف المنصة. يوضح المثال التالي كيفية عمل الإعداد في SaleSmartly.

قم بتسجيل رقم واتساب للأعمال جديد في SaleSmartly

يمكن للمستخدمين الجدد التسجيل عبر Alibaba Cloud أو WhatsApp Cloud API. تربط كلتا الطريقتين أصول أعمالك على Meta ورقم WhatsApp الخاص بك مع SaleSmartly . بمجرد موافقة Meta على الرقم، يمكن مزامنته مع حسابك على SaleSmartly.

انتقل إلى الاتصالات > وسائل التواصل الاجتماعي > واجهة برمجة تطبيقات واتساب . انقر على "إضافة" ، ثم "ربط" . اختر إما Alibaba Cloud أو WhatsApp Cloud API للمتابعة. ثم انقر على " بدء التسجيل عبر تفويض فيسبوك" . اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية الربط.

علي بابا كلاود

1. انقر للمتابعة وتسجيل الدخول باسم xxxx

   

2. حدد حساب أعمالك على Meta وتابع.

   

3. أدخل الرقم الذي لم تسجله مطلقًا في تطبيق واتساب، وحدد طريقة التحقق، ثم تابع.

   

4. أدخل رمز التحقق الذي استلمته وتابع.

   

5. انقر فوق إضافة طريقة دفع/إنهاء
   

واجهة برمجة تطبيقات واتساب كلاود

1. 1. انقر للمتابعة وتسجيل الدخول باسم xxxx

      

   2. حدد حساب أعمالك على Meta وتابع.

      

   3. أدخل الرقم الذي لم تسجله مطلقًا في تطبيق واتساب، وحدد طريقة التحقق، ثم تابع.

      

   4. أدخل رمز التحقق الذي استلمته وتابع.

      

   5. انقر فوق "إضافة طريقة دفع"، وسينتقل النظام تلقائيًا إلى صفحة BM
   6. حدد طرق الدفع في شريط القوائم وانقر فوق إضافة طريقة دفع
   7. وأخيراً، أضف معلومات بطاقتك الائتمانية

للحصول على دليل مفصل، راجع: دليل تسجيل الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب

ربط حساب WhatsApp Business API موجود

إذا كان لديك حساب WhatsApp API بالفعل، فلن تحتاج إلى تسجيل رقم آخر. يدعم SaleSmartly الربط مع مزودي خدمات مثل YCloud وNxCloud وChatApp عبر Alibaba Cloud وITNIO TECH. يمكنك ربط حسابك الحالي والاستمرار في استخدام رقم WhatsApp الخاص به في SaleSmartly. تختلف عملية الربط باختلاف مزود الخدمة.

للحصول على دليل مفصل، راجع: كيفية دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع منصات خارجية

بعد التسجيل أو الاتصال، يمكن لفريقك إدارة محادثات واتساب من صندوق الوارد المشترك الخاص بـ SaleSmartly واستخدام علامات العملاء وأدوات التشغيل الآلي وتعيين المحادثات.

ما الذي يمكنك فعله بعد دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع SaleSmartly؟

إن ربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع SaleSmartly يمنح فريقك أكثر من مجرد وسيلة لإرسال واستقبال الرسائل. كما يربط SaleSmartly واتساب بقنوات مراسلة أخرى، مما يمنح الموظفين رؤية شاملة لكل عميل ويساعدهم على تقديم دعم أكثر اتساقًا.

إدارة معلومات العملاء

يربط تطبيق SaleSmartly محادثات واتساب بملفات تعريف العملاء والوسوم والتفاعلات السابقة .

يمكن للوكلاء مراجعة معلومات العملاء المتاحة قبل الرد واستخدام العلامات للتمييز بين العملاء المحتملين الجدد والعملاء العائدين والمشترين الحاليين.

إرسال قوالب الرسائل

يمكن للفرق إدارة القوالب الخاصة بتحديثات الطلبات، وتذكيرات المواعيد، والمصادقة، والرسائل التسويقية.

يمكن للمتغيرات المعتمدة تخصيص الرسائل بمعلومات مثل اسم العميل أو رقم الطلب أو وقت الموعد.

إرسال رسائل موجهة

يمكن استخدام علامات العملاء ومعلومات الملف الشخصي لإنشاء مجموعات جمهور مختلفة.

يمكن للشركات إرسال رسائل أكثر صلة بالعملاء المحتملين الجدد أو المشترين المتكررين أو العملاء المهتمين بمنتج معين بدلاً من إرسال نفس المحتوى إلى كل جهة اتصال.

إدارة قنوات متعددة

يجمع تطبيق SaleSmartly بين WhatsApp و Messenger و Instagram و Telegram و LINE ودردشة الموقع الإلكتروني، مما يجعل إدارة الرسائل متعددة القنوات أكثر ملاءمة.

يستطيع الموظفون إدارة محادثات العملاء عبر هذه القنوات دون الحاجة إلى التنقل بين منصات منفصلة.

تتبع النتائج

يمكن للفرق مراقبة معلومات مثل تسليم الرسائل، والمحادثات التي لم يتم الرد عليها، وأوقات الاستجابة، وأعباء عمل الوكلاء، ونتائج البث.

يمكن للمديرين استخدام هذه البيانات لتحديد عمليات التسليم البطيئة، وموازنة أحمال عمل الوكلاء، والعثور على عمليات البث التي لا تولد ردودًا.

الأسئلة الشائعة

هل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي نفسها تطبيق واتساب للأعمال؟

لا. تطبيق واتساب للأعمال هو تطبيق للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر مخصص للتواصل التجاري الأساسي. تربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال واتساب ببرامج وأنظمة أعمال خارجية. لا تتضمن واجهة برمجة التطبيقات صندوق بريد مشترك، أو نظام إدارة علاقات العملاء، أو أداة إنشاء أتمتة مرئية بشكل افتراضي. يجب على شركتك تطوير هذه الأدوات أو استخدام منصة توفرها بالفعل.

هل يمكنني إرسال رسائل ترويجية بعد التكامل؟

نعم. أنت بحاجة إلى موافقة العميل وقالب رسالة تسويقية معتمد. يجب أن يلتزم المحتوى بسياسات واتساب. الموافقة على القالب لا تغني عن موافقة العميل. أرسل فقط المحتوى الذي يتوافق مع ما وافق العميل على استلامه.

ما هي فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة؟

تُفتح نافذة خدمة العملاء أو تُعاد تهيئتها عندما يرسل العميل رسالة إلى شركتك. خلال هذه الفترة، يمكن لفريقك إرسال ردود خدمة مفتوحة.

خارج نطاق النافذة، تحتاج عادةً إلى نموذج رسالة معتمد لإعادة بدء المحادثة. توضح ميتا القواعد الحالية في وثائق تسعير منصة واتساب للأعمال.

يجب أن يُظهر نظام إدارة علاقات العملاء أو صندوق الوارد ما إذا كانت النافذة مفتوحة. يساعد هذا الموظفين على اختيار نوع الرسالة الصحيح.

للمزيد من القراءة

أفضل 10 مزودي واجهة برمجة تطبيقات واتساب في عام 2026: الميزات، الإيجابيات والسلبيات، والأسعار

الذكاء الاصطناعي الجديد في واتساب: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في واتساب بفعالية

نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب: التكامل والذكاء اللذان يدعمان محرك نمو عملائك

أسعار واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: دليل التكلفة الكامل لعام 2026