مجتمع واتساب مقابل مجموعة واتساب: الاختلافات الرئيسية وأيهما تختار

لم يعد تطبيق واتساب مقتصراً على المحادثات الخاصة فقط. تستخدمه المدارس لإطلاع أولياء الأمور، وتستخدمه النوادي لتنظيم الفعاليات، وتستخدمه الشركات لدعم عملائها وإبقاء أعضائها على اطلاع دائم.

والجمهور ضخم. فبحسب شركة ميتا، يستخدم أكثر من 3 مليارات شخص في أكثر من 180 دولة تطبيق واتساب .

مع نمو تطبيق واتساب، تطورت أيضاً طرق تنظيم المحادثات فيه. ومن الخيارات التي ستراها غالباً مجموعات واتساب ومجتمعات واتساب .

قد تبدو متشابهة، خاصةً وأن المجتمعات تحتوي على مجموعات. لكنها مصممة لأغراض مختلفة.

تتيح المجموعة لمجموعة من الأشخاص مكانًا واحدًا مشتركًا للتواصل. أما المجتمع، فيساعدك على تنظيم عدة مجموعات ذات صلة وإرسال التحديثات المهمة للجميع من مكان واحد.

إذن، كيف يؤثر هذا الاختلاف على الأعضاء والمسؤولين والخصوصية والتواصل اليومي؟ هذا ما يشرحه هذا الدليل.

ما هي مجموعة واتساب؟

مجموعة واتساب هي دردشة مشتركة حيث يمكن للأعضاء تبادل الرسائل والصور والفيديوهات والمستندات وغيرها من المحتويات. يتابع الجميع نفس المحادثة، مما يسهل طرح الأسئلة ومشاركة المعلومات والتنسيق مع الآخرين.

لكل مجموعة اسمها الخاص، وقائمة أعضائها، ومسؤوليها. وبحسب إعداداتها، يمكن أن تكون مساحةً للنقاش المفتوح أو مكاناً يقتصر فيه نشر التحديثات على المسؤولين فقط.

ما هي مجموعة واتساب؟

تجمع مجموعة واتساب المجموعات ذات الصلة تحت اسم واحد. فهي توفر للأعضاء مكاناً مركزياً للعثور على المناقشات ذات الصلة وتلقي التحديثات المشتركة، بينما تحتفظ كل مجموعة بمحادثاتها الخاصة.

يشمل المجتمع ما يلي:

• مجموعة إعلانات: حيث ينشر المشرفون التحديثات للمجتمع الأوسع.
• المجموعات الفردية: حيث يناقش الأعضاء مواضيع أو أنشطة أو مسؤوليات محددة.

على سبيل المثال، قد يضم مجتمع المدرسة مجموعات صفية منفصلة. يمكن للآباء متابعة مناقشات صفوف أبنائهم وتلقي الإعلانات المدرسية دون الحاجة إلى الانضمام إلى كل صف آخر.

مجتمع واتساب مقابل مجموعة واتساب: الاختلافات الرئيسية

الفرق الرئيسي بين مجموعة واتساب ومجتمع هو كيفية تنظيم المحادثات. لكن هذه مجرد البداية.

يختلف الخياران أيضًا في طريقة التعامل مع الإعلانات والعضوية والخصوصية والإدارة. وتزداد أهمية هذه الاختلافات مع ازدياد عدد المنضمين. قد يكون من الأسهل إدارة مجموعة واحدة، حتى مع وجود مئات الأعضاء. بينما قد يظل إنشاء مجتمع أصغر هو الخيار الأمثل عندما يحتاج الأعضاء إلى مساحات نقاش منفصلة.

إليكم مقارنة سريعة.

1. الهيكل وقدرة الأعضاء

يمكن أن تضم مجموعة واتساب ما يصل إلى 1024 عضواً. ويمكن أن يضم المجتمع ما يصل إلى 100 مجموعة و2000 عضو في جميع أنحاء المجتمع.

إن إنشاء مجتمع لا يزيد من قدرة كل مجموعة على حدة، بل يسمح لك بتقسيم الأعضاء إلى محادثات أصغر.

على سبيل المثال، يمكن للمنظمة إنشاء مجموعات منفصلة لمواقع أو دورات أو اهتمامات أعضاء مختلفة. ينضم الأفراد إلى المناقشات التي تهمهم دون تلقي رسائل من كل مجموعة أخرى.

2. الرسائل والإعلانات

في المجموعة، تصل الرسالة إلى أعضاء تلك المحادثة. وهذا مفيد عندما يحتاج الجميع إلى نفس المعلومات أو يرغبون في المشاركة في نفس النقاش.

تُضيف كل مجموعة إعلانات لتلقي التحديثات التي تهم جميع الأعضاء. وتستمر النقاشات المتعلقة بمواضيع محددة داخل المجموعات الفردية.

على سبيل المثال، يُنشر إعلان إغلاق مكتب في قسم إعلانات المجتمع. أما السؤال المتعلق بإحدى الدورات التدريبية فيُنشر في قسم مجموعة تلك الدورة.

يمكن للأعضاء الرد على إعلانات المنتدى في الإصدارات المدعومة. يحتفظ واتساب بهذه الردود أسفل التحديث الأصلي حتى لا تملأ موجز الإعلانات الرئيسي.

3. أدوار الإدارة والإدارة

يدير مشرفو المجموعة محادثة واحدة. ويتحكمون في العضوية، وأذونات النشر، ومعلومات المجموعة، والإشراف اليومي.

يتولى مشرفو المجتمع إدارة الهيكل العام. فهم يقررون المجموعات التي تنتمي إلى المجتمع، وينشرون الإعلانات، ويساعدون الأعضاء في العثور على المناقشات المناسبة.

قد تحتفظ كل مجموعة بمسؤوليها الخاصين. قد يتولى منظم محلي إدارة مجموعة واحدة بينما يتولى مسؤول المجتمع تحديثات المنظمة بأكملها.

يُجدي هذا التقسيم نفعاً عندما تكون المسؤوليات واضحة. فبدون مسؤولين مُعينين، قد تُصبح المجموعات غير النشطة وطلبات العضوية غير المُجابة مشكلةً بسرعة.

4. الخصوصية وإمكانية رؤية رقم الهاتف

لا يؤدي الانضمام إلى مجتمع إلى الكشف عن رقم هاتفك تلقائيًا لجميع الأعضاء. على مستوى المجتمع، يكون رقمك مرئيًا بشكل عام لمشرفي المجتمع، وجهات الاتصال المحفوظة، والأشخاص الذين لديهم رقمك بالفعل من خلال دردشة أخرى.

مع ذلك، تظل قواعد خصوصية المجموعات المعتادة سارية داخل كل مجموعة. فإذا انضم شخصان إلى نفس مجموعة النقاش، فسيتمكنان من رؤية أرقام هواتف بعضهما البعض.

يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية عندما تدعو الشركات عملاءً لا يعرفون بعضهم مسبقًا. قبل إرسال الدعوة، يجب توضيح ما إذا كان الشخص سينضم إلى مجتمع أوسع، أو إلى مجموعة نقاش مشتركة، أو كليهما.

5. الانضمام، وإيجاد المجموعات، والمغادرة

يمكن أن تكون المجموعات داخل المجتمع مرئية أو مخفية. يستطيع الأعضاء اكتشاف المجموعات المرئية والانضمام إليها، بينما تقتصر المجموعات المخفية على الأعضاء المدعوين ومديري المجتمع.

يتم تحديد مستوى رؤية المجموعة عند إضافتها. إذا أراد المسؤول تغيير ذلك لاحقًا، فقد يحتاج إلى إزالة المجموعة وإضافتها مرة أخرى.

تختلف آلية المغادرة أيضًا. إذ يمكن للعضو كتم صوت مجموعات أو إعلانات محددة دون مغادرة المنتدى. أما إذا غادر شخص ما المنتدى نفسه، فإنه يغادر أيضًا المجموعات التي انضم إليها من خلاله. ولا يمكن مغادرة مجموعة الإعلانات بشكل منفصل.

هل يجب عليك اختيار مجتمع واتساب أم مجموعة؟

ابدأ بالحوار الذي ترغب في أن يخوضه الناس. حجم الجمهور وحده لا يحدد الخيار الصحيح.

عادةً ما تكفي المجموعة عندما يحتاج الجميع إلى نفس النقاش. يصبح المجتمع مفيدًا عندما يتشارك الأعضاء علاقة أوسع ولكنهم يحتاجون إلى مساحات مختلفة. إذا لم يكن العملاء بحاجة إلى التواصل مع بعضهم البعض، فقد تكون القناة أو البث أو نظام مراسلة الأعمال الخاص أكثر ملاءمة.

يمكن اختصار الخيار إلى ثلاثة أسئلة:

• هل يجب على الجميع اتباع نفس الحوار؟
• هل توجد عدة مجموعات بأعضاء أو مواضيع مختلفة؟
• هل ينبغي للعملاء تلقي التحديثات دون رؤية بعضهم البعض أو التحدث معهم؟

اختر مجموعة عندما يحتاج الجميع إلى محادثة مشتركة واحدة

تعمل المجموعة بشكل أفضل عندما يكون النقاش نفسه مهماً لجميع المشاركين.

ومن الأمثلة الشائعة ما يلي:

• فريق المشروع يتبادل التحديثات والملفات والقرارات
• يعمل فريق العميل وفريق الخدمة على مشروع واحد
• المشاركون الذين ينظمون حدثًا واحدًا
• الطلاب الذين يحضرون نفس الفصل أو الدورة
• أعضاء يناقشون اهتمامًا مشتركًا

على سبيل المثال، يمكن للمصمم ومدير الحساب والعميل الذين يعملون على موقع ويب واحد التنسيق عادةً في مجموعة واحدة. إنشاء مجتمع سيضيف مستوى آخر من الإدارة دون تحسين التواصل.

اختر مجتمعًا عندما تحتاج المجموعات ذات الصلة إلى تنظيم مشترك

يكون للمجتمع معنى عندما ينتمي الأعضاء إلى نفس المنظمة ولكنهم لا يحتاجون إلى نفس المناقشات.

لا يكون للمجتمع فائدة إلا عندما يكون لكل مجموعة جمهور أو هدف محدد. فإذا انضم نفس الأشخاص إلى كل مجموعة وتلقوا نفس الرسائل، فإن مجموعة واحدة مُدارة بشكل جيد تكون عادةً أبسط.

قبل إنشاء مجموعات متعددة، حدد من سيتولى إدارتها. يجب أن يكون لكل مجموعة هدف واضح ومسؤول يمكنه الإجابة على الأسئلة ومراجعة طلبات العضوية والتعامل مع المحتوى غير اللائق.

هل مجموعات أو منتديات واتساب كافية لعملك؟

قبل دعوة العملاء إلى مجموعة أو مجتمع، فكر في: هل يحتاجون إلى التحدث مع بعضهم البعض، أم أنهم يحتاجون بشكل أساسي إلى سماع أخبارك؟

إذا كنت ترغب في أن يتبادل العملاء الأفكار ويساعدوا بعضهم بعضًا، فكلا الخيارين مناسب. أما إذا كنت ترغب فقط في إرسال العروض الترويجية أو التذكيرات أو تحديثات المنتجات وتلقي الردود الخاصة، فإنّ رسائل واتساب الجماعية هي الخيار الأمثل .

بالنسبة للشركات التي لديها جمهور كبير على واتساب، يُنصح بإنشاء حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال . يتيح هذا الحساب إمكانية زيادة حدود الرسائل كلما استوفت شركتك متطلبات ميتا. بعد ذلك، يمكنك ربط حسابك بـ SaleSmartly للقيام بما يلي:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى شرائح العملاء المختارة.
• التعامل مع الردود من قبل عدة وكلاء في صندوق وارد مشترك واحد.
• أتمتة الردود والمتابعة للمبيعات والدعم.

مع ازدياد عدد عملائك المستهدفين، يصبح تنظيم الردود بنفس أهمية إرسال الرسائل. يجمع SaleSmartly معلومات العملاء وسجل المحادثات، مما يساعد فريقك على فهم استفساراتهم بالسياق المناسب.

هل تحتاج إلى استخدام واتساب للبث الجماعي والمحادثات الفردية مع العملاء؟ ابدأ باستخدام SaleSmartly لتسجيل حسابك على واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو ربطه.

كيفية إنشاء مجموعة أو مجتمع على واتساب

تختلف مواقع القوائم حسب الجهاز وإصدار التطبيق، لكن العملية الأساسية بسيطة.

كيفية إنشاء مجموعة واتساب

1. افتح تطبيق واتساب واختر مجموعة جديدة .
2. اختر الأشخاص الذين تريد إضافتهم.
3. أدخل اسم المجموعة وأضف صورة إذا لزم الأمر.
4. أنشئ المجموعة.
5. افتح صلاحيات المجموعة لمراجعة من يمكنه النشر وتعديل المعلومات وإضافة الأعضاء.

أضف وصفًا موجزًا يشرح الغرض من المجموعة. إذا كنت تخطط لمشاركة رابط دعوة، فراجع إعدادات الموافقة على الأعضاء أولًا.

كيفية إنشاء مجموعة على واتساب

1. افتح قسم المجتمعات . افتح تطبيق واتساب وانتقل إلى قسم المجتمعات .
2. ابدأ الآن . اختر مجتمعًا جديدًا أو ابدأ مجتمعك ، وذلك حسب إصدار تطبيقك.
3. أضف تفاصيل المجتمع . أدخل اسمًا ووصفًا، وأضف صورة إذا لزم الأمر، ثم انقر على السهم التالي.
4. أضف المجموعات وأنهِ العملية . أنشئ مجموعات جديدة أو أضف مجموعات موجودة تديرها، ثم انقر على علامة الصح للإنهاء. يقوم واتساب تلقائيًا بإنشاء مجموعة إعلانات لمجتمعك.

بمجرد أن يصبح مجتمعك جاهزًا، انشر إعلانًا ترحيبيًا يشرح الغرض منه وأين يجب على الأعضاء الانضمام إلى المناقشات.

ملاحظة: خاصية إنشاء المجموعات غير متاحة حاليًا في تطبيق واتساب للأعمال. استخدم تطبيق واتساب العادي لإنشاء مجموعة.

كيفية الانتقال من مجموعات واتساب إلى مجتمع

هل تدير بالفعل مجموعات ذات صلة؟ يمكنك جمعها معًا دون الحاجة إلى إعادة إنشاء كل محادثة.

1. اختر المجموعات التي ستضمها . أكد على هدفها المشترك وأخبر الأعضاء بالتغيير.
2. افتح مجتمعك . حدد إضافة مجموعة ← إضافة مجموعات موجودة .
3. حدد المجموعات المؤهلة التي تديرها . راجع إعدادات الرؤية وقم بالتأكيد.
4. انشر مقدمة قصيرة . اشرح أين يجب أن تكون التحديثات المشتركة والمناقشات الجماعية.

تبقى المجموعات الحالية عبارة عن محادثات منفصلة. يصبح أعضاؤها جزءًا من المجتمع عند إضافة المجموعات، لذا يرجى إبلاغهم بالتغيير مسبقًا.

خاتمة

اختر مجموعة واتساب لإجراء محادثة مشتركة واحدة. اختر منتدى عندما تحتاج المجموعات ذات الصلة إلى مناقشات منفصلة وإعلانات مشتركة.

للاستخدام التجاري، ضع في اعتبارك أيضًا كيفية رد العملاء. تدعم المجموعات والمجتمعات المشاركة بين الأعضاء. كما تدعم الرسائل الجماعية وأدوات البريد الوارد المشتركة، مثل SaleSmartly، المحادثات الفردية مع العملاء ومتابعتهم.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين مجتمع واتساب، والمجموعة، والقناة؟

تظهر القنوات في قسم التحديثات، بشكل منفصل عن المحادثات. ولا يستطيع المتابعون رؤية أرقام هواتف بعضهم البعض أو ملفاتهم الشخصية.

هل يمكنك تحويل مجموعة واتساب إلى مجتمع؟

يمكنك إنشاء مجتمع وإضافة مجموعة موجودة إليه. وتبقى المجموعة مستقلة بذاتها ضمن المجتمع.

هل سيبقى سجل المحادثات الحالي عند انضمام مجموعة إلى مجتمع؟

لا تؤدي إضافة مجموعة إلى إعادة إنشائها أو دمج رسائلها مع مجموعات أخرى. ويستمر المشاركون الحاليون في استخدام المحادثة نفسها. ولا يتيح الانضمام إلى المجتمع الأوسع الوصول تلقائيًا إلى سجل تلك المجموعة.

هل يمكن أن تنتمي مجموعة واتساب إلى أكثر من مجتمع واحد؟

لا يمكن للمجموعة أن تنتمي إلا إلى مجتمع واحد في الوقت نفسه. قم بإزالة ارتباطها الحالي قبل إضافتها إلى مجتمع آخر.

هل يمكنك مغادرة مجموعة واتساب والبقاء ضمن مجموعاتها؟

تشير إرشادات واتساب الحالية إلى أن مغادرة أي مجموعة تؤدي أيضاً إلى إزالتك من المجموعات المرتبطة بها. يمكنك كتم الإشعارات إذا كنت ترغب في تقليل عدد الإشعارات مع الاحتفاظ بإمكانية الوصول.

هل يمكنك إزالة مجموعة من مجتمع دون حذفها؟

نعم. إزالة الرابطة المجتمعية وحذف المجموعة إجراءان منفصلان. استخدم أدوات إدارة المجموعة لإزالة الرابطة، وراجع التأكيد قبل المتابعة.

للمزيد من القراءة

البث المباشر مقابل المجموعات في واتساب: الاختلافات الرئيسية، حالات الاستخدام، وأيهما الأنسب للاختيار

الدليل الشامل للتحكم في مجموعات واتساب

مقدمة عن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الميزات والرسوم وطرق التقديم