春节不打烊！【AI + 智能分配】帮你的跨境店铺在假期实现 7×24h 自动出单

你是否也经历过这样的焦虑？深夜收到客户的紧急询盘，却因无人值守只能眼睁睁看着对话窗口超时关闭；或是安排员工轮流值班，却面临高昂的加班成本和团队疲惫带来的服务质量下滑。

对于出海企业来说，春节期间往往是风险最高的一段时间。国内团队陆续开始休假，但海外的客户、市场处于活跃时段。一个很严峻的问题是一旦响应不够及时，好不容易积累的客户线索就可能流失。

于是很多出海人都在苦恼一个难题：春节期间的人手到底该怎么安排？

单纯依靠人力排班不仅成本高昂，团队人员也不满于假期仍需长时间待工。不安排人工值守就意味着放弃这段时间的订单和市场。

本文将从真实的出海场景出发，拆解春节排班的常见困境，并重点探讨如何通过 “AI 响应+智能分配”‍ 的人机协同模式，确保全天候的无缝客户服务，让企业在春节期间依然高效运转，稳稳接住并放大春节期间的全球商机。

摘要

下面本文将围绕以下问题展开，

• 春节+时差对出海团队意味着什么？
• 出海人春节排班的 3 种常见方案
• 如何实现春节“AI 响应+智能分配”协同？
• 春节期间哪些客户咨询适合通过 AI 承接？
• 怎样让 AI 应答更智能，并且避免机械感？

春节+时差对出海团队意味着什么？

核心矛盾是国内假期集中休假，但是海外业务不间断。

春节期间出海团队面临的三大现实挑战：

1. 响应延迟：

海外客户不过春节。因此在假期期间持续发来咨询，但要等待到国内客服上班时才能收到回复，客户因假期客服响应慢，导致体验感差、订单流失。一项研究数字化转型的案例显示，快速响应与转化率直接挂钩，将客户响应时间缩短能显著提升销售转化。在竞争激烈的跨境市场，一旦响应慢半拍，就可能意味着客户被竞争对手截胡。

2. 人力瓶颈：

企业通常只能二选一来安排员工，无论哪种选择，都让管理者在成本与客户体验间左右为难：

• 安排少量员工值班 → 员工压力大且难以覆盖所有时段和平台，客户流失率增加
• 安排多人值班 → 人力成本升高，假期中团队成员间交接极易出现混乱，服务质量难以保证。

3. 管理盲区：

跨时区团队协作效率低，问题流转不畅；企业管理者在假期无法实时掌握客服状态和客户反馈。

所以当大多数国内同行因假期而服务停摆或响应迟缓时，你的企业如果能通过“AI响应+智能分配”的人机协同模式，提供持续、高效的客户服务，就能稳稳接住全球市场的每一个机会，把春节的“时差劣势”转化为服务差异化优势，掌握更多订单和客户信任。

出海人春节排班的 3 种常见方案

春节期间企业通常有三种排班思路，其核心逻辑、优势与问题对比如下：

很显然第三种方案的 “AI 优先响应，复杂问题转人工”‍ 的协同模式，是兼顾效率、客户体验与成本的最优解。让智能聊天机器人作为人工客服的助手，帮助处理常见、易处理的咨询，让有限的人力资源聚焦在最有价值的事情上。

如何实现春节“AI 响应+智能分配”协同？

通过以下 4 个步骤，可以系统化地构建起春节期间的客户服务防线，实现 AI 客服与人工客服的无缝协作，高效处理客户问题，春节期间的承接问题将迎刃而解。

第一步：全渠道聚合收件箱，客服告别手忙脚乱

将来自 WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、网站聊天插件等所有渠道的客户咨询，全部聚合到 SaleSmartly 后台，春节值班人员不用在多个平台或账号间反复切换，只需在一个统一的界面就能处理所有客户咨询，所有对话一目了然，避免漏回、误回，大幅提升了回复效率。

第二步：AI 智能客服，7x24 小时即时响应

在 SaleSmartly 提前配置 AI 机器人应答和自动化流程，AI 智能客服能瞬间响应客户并基于知识库智能回答，解决 80% 以上的常见、重复性问题，抓住转瞬即逝的客户兴趣。

AI 智能客服还能通过识别关键词触发自动化流程，例如，当客户消息中包含“优惠”、“价格”关键词时，自动触发回复；在非工作时间内，自动发送欢迎语并告知预计回复时间，有效安抚客户，留住每一条线索。

第三步：智能分配，让每个咨询能被有效承接

系统支持基于多种规则的智能分配会话，可以按照客服值班时段、客户语言、来源渠道等要素分配，高效流转客户对话给最适合的客服人员，这避免人工无效值守和客户排队，确保每个咨询都能被快速、专业地承接，提升团队协作效率与客户满意度。

第四步：多语言实时翻译，全球沟通无障碍

面对来自不同国家的客户，SaleSmartly 支持多语言识别和 134 种语言的实时翻译，该功能可以让不精通小语种的客服也能轻松服务全球客户，系统自动翻译对话中的客户消息和客服回复，极大降低了沟通成本。

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通过以上四步，一个流畅的协同闭环形成了：AI 聊天机器人高效承接住初始咨询，完成线索筛选和信息收集；当客服聊天机器人无法准确识别用户需求或遇到超出权限范围的问题时，系统会自动、平滑地转接给人工客服，并完整传递对话历史，客户无需重复描述，在提升人工客服效率的同时，确保了客户体验的连贯。

春节期间哪些客户咨询适合通过 AI 承接？

• 高频、标准化咨询：

如“产品是否有货”、“价格区间”、“发货国家与时效”等问题

• 非工作时间的“第一响应”‍：

任何在工作时间外发起的咨询，都可由 AI 首先响应，收集客户基本需求、国家、联系方式等关键信息，并告知客户问题将在工作时间内尽快由专人处理，这能有效安抚客户，避免因无人响应而流失

• 线索预筛选与分层：

AI 可以通过询问几个关键问题（如预算、需求规模、时间线）来初步判断客户意向强弱，并支持客服为高意向客户打上标签，后续可以优先跟进这些高质量线索，提升转化效率。

AI 的核心任务通过即时应答，有效保住每一条线索，并为人工跟进提供丰富的会话背景信息

怎样让 AI 应答更智能，并且避免机械感？

很多用户会担心 AI 聊天机器人回复会显得冰冷机械，最后导致转化率还是不高？其实关键还是在于如何配置和训练它。

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1. 选择合适的聊天机器人

企业必须要明确自己对 AI 机器人的使用需求，要根据团队面临的业务场景来选择合适的聊天机器人，才不会出现聊天机器人无法解答客户问题的尴尬情况。

• 选择并创建聊天机器人：

点击【AI 机器人】-选择【创建机器人代理】

SaleSmartly 支持多种 AI 智能体方案，包括 HelpKnow.ai、Coze、Dify、OpenAl Assistants 等，能够满足不同企业的使用需求。

在选择 AI 智能体后， AI 就可以自己去对用户对话进行上下文理解，并且意图识别，再从知识库中快速匹配最佳回答的 AI 聊天机器人。

2. 构建并喂养企业知识库

其实通用 AI 并不懂你的产品规格、运费政策或春节发货时间。如果知识库是空的，AI 就会很容易胡编乱造一些答案。所以你需要给 AI 喂“干货”。

在SaleSmartly 中，企业可以通过网页爬取、本地文档、在线添加等多种方式导入企业资料到客服知识库里，并且设置合适的对话流，通过合理的对话引导来训练 AI 自动理解和回应用户问题。

当用户提出问题时，AI 客服可以基于企业知识库内容进行智能应答，有效提高服务效率和客户体验。

3. 配置贴合业务的自动化流程

AI 不是万能的，所以最聪明的做法是让 AI 处理 80% 的体力活，而将 20% 的关键决策转接给人工。

通过SaleSmartly的自动化流程，你可以设置“销售漏斗”：通过不同的触发器、条件、动作来自定义一个贴合企业真实状况的自动化流程，这样就不会让 AI 的运作与企业业务脱节，给客户更亲和的体验感。

• 配置自动化流程：

在 SaleSmartly中通过设置触发器（如关键词、访问页面）、条件判断和后续动作，设计符合你销售漏斗的自动化流程。例如，识别到“售后”“价格”等关键词时，自动引导客户留下联系方式并转接给客服。

SaleSmartly 还提供数种自动化模板，方便企业直接选用，应对各种客服自动化场景。

结语

对于出海企业而言，春节不再必然意味着服务的空窗或成本的“高压期”。通过 “AI响应+智能分配”‍ 的协同策略，企业可以将这段时间转变为展示服务可靠性、赢得客户信任、甚至抢占市场份额的绝佳时期。

通过使用 SaleSmartly这类专业的私域沟通工具，让“春节不打烊”变成一套可落地、可管理、可持续的运营常态。

常见问题

1. 部署这样的系统复杂吗？春节前来得及吗？

像 SaleSmartly 这样的 SaaS 平台，开通即用，无需复杂部署。主要工作是配置自动回复流程和分配规则，通常几天内即可完成上线，完全赶得上春节安排。

2. AI 客服会不会显得很机械，让客户感到难以理解回复？

关键在于设置好 AI 的自动回复话术，让客户感受亲切、有用。

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