LINE官方账号全攻略：设置流程与基本功能

LINE官方账号是专为企业和品牌而设计，提供了更多的商业功能和定制选项。在中国台湾、日本和东南亚这些地区，LINE相比其他社交媒体软件具有更大的用户群体和更广泛的影响力，尤其在台湾和泰国地区，有90%的人都在使用LINE。而且LINE官方账号还支持多种营销工具，如广告投放、推送通知和数据分析等，帮助企业更有针对性地进行营销策略和决策。LINE还开通了线上预约、线上点餐、查账单和专属优惠券等多种功能，全方位服务客户。

LINE官方账号的详细介绍

LINE官方账号也叫 LINE Official Account，简称 LINE OA，是 LINE 面向企业、商家、组织和个人品牌提供的商业账号。

普通 LINE 账号主要用于个人聊天，而 LINE官方账号拥有独立的管理后台，可以进行群发消息、自动回复、客户沟通、内容推广和数据统计。企业还可以通过 Messaging API 将 LINE 与电商、CRM、客服系统或其他外部工具连接起来。

不同的认证账号

LINE 官方帐号分为三种：一般（灰盾）、认证（蓝盾）和企业（绿盾），具体的差别如下：

注意：盾牌的认证对于软件的实际功能和操作没有太大的影响

三种LINE 官方帐号：一般（灰盾）、认证（蓝盾）和企业（绿盾）

类型	一般帐号	认证帐号	企业帐号
盾牌颜色	灰色	蓝色	绿色
申请资格	任何人/商家/企业/组织	通过审核的商家/企业/组织	有一定规模的商家/企业/组织
审核方法	无需审核	提交文件审核	LINE主动邀请

自 2026 年 4 月 1 日起，一般账号不再显示过去俗称的灰色盾牌。现在没有盾牌代表未认证，蓝色或绿色盾牌则代表账号已经获得相应认证。

盾牌主要反映认证状态，对群发、自动回复等基础操作影响不大。如果只是测试功能，可以先建立一般账号。准备长期推广品牌时，再考虑申请认证。

专属定制ID

在注册了LINE账号之后，官方会给每个账号随机生成一个ID。这些ID通常是乱码，不利于客户的搜索。如果想要专属的ID的话，就需要付费定制专属ID。

一般ID和专属ID

类型	一般ID 例如：@1230kkhc	专属 ID （Android / 电脑版用户）	专属 ID （iOS 用户）
年费	免费	NT $ 720（不含税）	NT $ 1038（不含税）
格式	/	@+用户指定文字内容（除@之外，最少4个字，最多18个字。系统只支援半形英数「.」、「-」、「_」等符号。
备注	/	无法使用现有帐号使用中的ID

消息收费

如果你的企业帐号会发送的信息比较多的话，就需要考虑购买信息套餐。免费版的只有200条免费信息的额度，超过的话买套餐。方案包括轻用量、中用量和高用量三个方案。

注意：这里的元指的是台币，而不是人民币

如果想要改变套餐的话，需要等第二个月付费完成后才能更改。

LINE官方号收费

以下消息通常不计入群发消息费用：

一对一聊天消息
自动回复消息
加好友欢迎消息
Messaging API 的 Reply API 回复
LINE VOOM 贴文

商家可以通过分众发送控制费用。例如，不要把同一条促销消息发送给所有好友，而是根据购买记录、兴趣标签、地区或客户状态筛选受众。这样既能节省消息额度，也能减少无关内容对用户的打扰。

开通LINE官方账号有什么好处？

LINE官方账号可以把来自官网、广告、门店和社交媒体的访客沉淀为好友。客户加入后，商家仍能通过消息、优惠券和会员活动保持联系。

自动回复可以处理营业时间、配送范围和退换货规则等重复问题，减少客服的工作量。图文菜单则能把客户直接引导到商品、预约、会员中心或人工客服页面。

商家还可以使用标签和数据分析了解客户需求，避免把同样的促销内容发送给所有人。

LINE官方账号的注册步骤

1.登录LINE，点击右上角的【免费开设账号】

LINE官方账号收费

2.点击【建立账号】

创建LINE个人号

3.可以选择用LINE来注册和用电子邮件账号来注册

LINE个人号注册

4.点击使用LINE账号注册就会跳转到LINE的登录页面；点击电子邮件账号注册的话就需要登记你的邮箱，LINE官方会发送一封验证邮件，在邮件中登录信息注册即可。

LINE个人号注册

5.根据要求填写相关信息，然后提交注册即可。

LINE官方账号

LINE官方账号的功能

自动回复

自动回复功能可以帮我们处理掉一些基础的客户问题，缓解人工客服的压力。想要在LINE上面设置自动回复只需要在主页中找到【自动回应讯息】，根据具体的问答需求来填入内容。 LINE自动回复

但是需要注意的是官方只能设置最多五条自动回复的信息。如果需要更多自动回复内容的话，可以使用SaleSmartly来进行。系统可以根据客户类型、客户行为、超时未回复和客户来源这些触发条件来设置不同的流程，然后选择被触发的动作，如发送私信、发送邮件、快捷按钮跳转、邀请评价、推广卡片等。期间可以根据顾客的语言、时区、来源、属性等增加触发的条件。

LINE自动回复