深入探讨LINE官方账号的Chat模式与API模式有什么区别

LINE官方账号作为企业在LINE平台上与客户交流的核心工具，当客户来咨询的时候提供了两种不同的聊天回应模式：聊天消息模式（Chat模式）和聊天机器人模式（API模式），每种模式都为企业在群组管理和用户互动中提供了不同的功能和优势。

A. 聊天消息模式（Chat模式）允许企业以更个人化的方式与用户进行一对一聊天或者被拉入群组中参与多人聊天。这种模式便利了直接的、双向的沟通，让用户能够感受到更加贴心和即时的服务体验。

B. 聊天机器人模式（API模式）则侧重于通过自动化回复来提升效率，企业可以通过开启Messaging API来使用更多定制化的高级功能，从而与用户进行更为复杂的互动。

本文将基于这两种模式在LINE官方账号群运营中的应用来分析它们的优势与局限，以及如何根据企业的具体需求选择最合适的模式。帮助企业可以更好地利用LINE平台，优化用户体验，并提高群组管理和用户沟通的效率。

LINE官方账号两种聊天模式的区别

基础自动回复：在此模式下，可以在LINE官方后台设置简单的自动回复，适用于常见问题的快速回答、欢迎语、结束语设置。但是自动回复的功能相对有限，只能支持基础问答。

易于设置：无需复杂配置，适合不需要复杂对话管理的小型企业或个人用户。

免费：在这个模式下发送信息是不占收费信息的限度的，无论是发送个人信息还是群聊信息都是免费的。

高级自动回复：通过开放API接口来连接第三方工具，实现高级自动回复和复杂对话管理。支持更多高级功能，如自定义按钮、AI机器人对话、自动分配给特定客服等。适合需要高度定制化和可扩展性的企业，可以根据业务需求进行深度定制。

全自动化：能够实现更高程度的自动化，减少人工介入，提高效率。

需要收费：回复别人的第一条不收费，如果是主动发送消息或者回复的第二条起则按触达人数收费的，如果是群聊的话，假设群共有500人，那就消耗499则消息（自己不算）。

1.需要在LINE官方账号后台的settings模式下找到Response settings中设置Chat模式

2.找到Chats聊天后台

3.打开手动回复，然后自行回复消息即可。（这样不需要收费，但是需要一个个群这样手动发布）

4.手动模式回复预设是有时长的，一到时长就会变成自动回复，所以如果需要长时间保持手动回复的话需要自行延长时长。

1.需要在LINE官方账号后台的settings模式下找到Messaging API，点击启用。

2.填写服务提供商，任意输入名称或 LINE 官方帐号名称即可（这里的内容是不影响后续操作）。

3.隐私权政策及服务条款网址可留白，直接点击确定即可。然后确认账户名和服务提供商名称，并点击确定。

4.然后将LINE后台显示的 Messaging API 和 Channel Secret 资料，点击复制贴入SaleSmartly。

5.然后就可以在SaleSmartly中回复客户，享受SaleSmartly的一系列功能：

(1)智能分类与分组：通过自动化规则，SaleSmartly能够根据联系人的消息内容和客户的属性及行为将他们分类和分组。

(2)自动回复：系统能够根据联系人的消息或客户的反馈自动发送回复，提供及时的反馈和专业服务。

(3)动态列表管理：联系人和客户会被自动归入不同的列表中，这样便于之后的自动跟进和管理。

(4)定制化自动化流程：用户可以根据不同的业务场景定制自动化流程，选择合适的自动化场景来构建智能工作流程。

(5)优化自动化步骤：用户可以添加或优化步骤来提高自动化效率和效果。

(6)AI聊天机器人集成：SaleSmartly集成了聊天机器人技术，可以理解客户意图并提供自动化的快速响应。