LINE 社群就是一个大型的公开聊天室，通过LINE社群不需要将对方添加为好友就可以聊天。它主要是以「兴趣」作为区分，所以商家可以在社群中找到不少潜在客户。尤其是面向台湾、日本、泰国这些地区的商家，LINE在这些地区的普及度很高，所以多运营或者加入LINE社群有利于我们找到更多商机。
什么是LINE社群
LINE社群也叫LINE OpenChat，是一个按照兴趣或话题交流的公开聊天室。用户不用互加好友，还可以为每个社群单独设置昵称和头像。
和普通LINE群组相比，LINE社群更适合连接原本并不认识的用户。商家可以围绕产品、行业或地区建立社群，在里面分享信息、回答问题，并了解潜在客户真正关心什么。
LINE社群和群组的差异
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LINE社群 |
LINE群組 |
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人数上限 |
5,000 |
500 |
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管理员 |
有 |
无 |
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加入方式 |
有3种加入方式 |
成员邀请 |
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加入后可否查看到之前的信息 |
可以 |
不可以 |
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设定不同的昵称 |
可以 |
不可以 |
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点对点加密 |
沒有（公开聊天室） |
有（私人聊天室） |
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沟通內容限制 |
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信息加密 |
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信息备份 |
没有 |
有 |
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档案期限 |
不能传送档案 |
有期限 |
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相册 |
没有 |
有 |
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记事本 |
由管理员决定开放权限 |
有 |
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置顶公告 |
由管理员决定开放权限 |
有 |
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信息收回 |
有（24小时內） |
有 |
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聊天机器人 |
由管理员设定，限定2种 |
可以 |
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系统信息 |
有 |
有 |
LINE社群的优缺点
√优点
保护用户隐私：在每个社群中可以自己设定另外的名称和头像，不用担心暴露真实身份。
多个主题分类：LINE有20种主题分类，方便用户可以快速地找到目标社群。
对外保密：加入LINE社群后，系统都不会对外显示信息，好友不会知道你进入了哪些社群。
×缺点
禁言条款：LINE对于烟、酒、槟榔等一系列物品有禁言条款，所以如果是想开展相关业务的话，可能不太方便在LINE中进行推销。具体的可以参考他们的社群使用条款。
言论审核严格：会用AI来审核聊天信息，所以如果想讲一些特定话语就最好不要选择LINE社群。
怎么创立LINE社群
1.在LINE主页上找到「社群」图标。
2.点击下方「建立社群」。
3.创建好后就可以设定群组名称、简介、封面照片、和社群类别，同时可以选择是否公开群组或给群组设置入群密码。
建立LINE社群前要准备什么
1.确定社群主题
社群主题越明确，越容易吸引真正感兴趣的用户。比如与其建立“跨境电商交流群”，不如写成“台湾跨境电商交流”或“日本美妆选品讨论”，让用户一眼就知道社群主要聊什么。
2.完善名称和简介
社群名称可以加入地区、行业或产品关键词，方便用户搜索。简介则要说明社群适合哪些人，以及加入后能获得什么内容。
3.设置欢迎信息和规则
可以在欢迎信息中放入社群介绍、发言规则、资料入口和客服方式。同时写清楚是否允许广告、私加成员，以及违规内容会如何处理。
4.选择加入方式
LINE社群有三种加入方式：
● 直接加入
● 输入密码后加入
● 回答问题并等待管理员审核
公开加入更容易增加人数，但也可能带来广告账号。商业社群可以设置简单的审核问题，例如“您主要经营哪个市场”，先了解成员需求，再决定是否通过申请。
如何加入LINE社群
用户可以进入LINE主页中的「社群」，搜索想参加的社群，然后设置在该社群中使用的头像和昵称。
如果收到别人分享的邀请链接或者二维码，也可以直接点击加入。是否需要密码或者管理员审核，要看该社群的具体设置。
LINE社群功能大全
LINE其实和国内的微信很像，很多社群功能其实和微信相似，所以在社群功能这方面会着重讲和微信不同的部分。
LINE社群人数限制
按照LINE官方的最新规定社群最多为5000人，最少需要5人。
如果需要自行设置社群人数上限的话：
-
在聊天室右上角的「≡」中选择，并选「其他設定」。
-
找到社群设定中的「参与人数上限」，更改你想要的人数即可。
LINE自定义垃圾信息过滤
除了LINE 官方自动设置的垃圾信息过滤之外，在每个社群中管理员也可以自定义垃圾信息，如果有用户在群组中发送相关信息时系统就可以自动过滤。
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点击聊天室右上角的「≡」，并选择「自动程式」。
-
然后开启「垃圾信息过滤器」即可。
垃圾信息有以下三个限制：
-
每个限制用语可以设置2~20字。
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一共可以设定200组「限制用语」。
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可以设定是包含/全部重合「限制用语」才过滤。
延伸：如何进一步在LINE设置自动化
可以通过SaleSmartly来进行，用户可以依据多种因素，比如客户的类别、行为模式、响应超时以及他们的来源，来创建自动化的触发机制。一旦满足这些条件，系统就会激活预设的响应动作，包括但不限于发送私人消息、电子邮件、快捷按钮导向、请求评价或者分发促销信息。
此外，SaleSmartly还允许您根据客户的语言偏好、时区差异、渠道来源和个人特性等细节来进一步细化触发条件，以实现更加个性化的客户服务体验。
因为LINE中会遇到不少不是使用中文的客户，SaleSmartly也提供实时翻译，内设Google翻译、DeepL翻译、百度翻译、火山翻译等多个翻译软件，帮你实现多语言无障碍交流。
LINE社群管理员权限设定
LINE社群里面有两种管理员，可以根据不同标识来辨认：
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管理员：蓝底白字的小皇冠
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共同管理员：白底蓝字的小皇冠（最多十位）
管理员就类似于微信的群主，共同管理员就类似于微信的管理员，所以在LINE中共同管理员的权利是需要管理员来授予的。
LINE社群个人资料设置
LINE可以在不同群组中设定不一样的昵称和头像，满足用户对于个人信息保护的需求。
-
点击聊天室右上角的「≡」，并选择「个人档案」。
LINE社群怎么经营
1.保持稳定更新
可以提前安排每周发布的内容，比如行业信息、产品教程、话题讨论和优惠活动。不用每天刷屏，固定时间更新即可，让成员逐渐养成查看习惯。
2.引导新成员参与
欢迎信息可以放入社群规则、常见问题、资料入口和提问方式。内容尽量简短，让新成员进来后马上知道应该看什么、去哪里提问。
发起讨论时，问题也要具体。与其问“大家有什么想法”，不如直接问：“进入台湾市场时，你最担心物流、支付还是获客？”这类问题更容易收到回复。
3.增加社群互动
可以适当安排投票、问答、产品体验和限时活动。除了活跃气氛，也能了解成员更关心哪些产品、价格和话题。
聊天内容不必写得像正式公告。尽量把长信息拆短，用日常交流的方式提问和回复。成员提出问题后，也要及时回应，避免社群长期只有管理员单方面发消息。
4.控制广告频率
如果社群里全是商品链接和促销信息，成员很快就会失去兴趣。
平时可以多分享产品教程、行业信息和实际案例，再适当穿插优惠活动。成员先觉得社群内容有用，才更愿意了解你推荐的产品。
5.防范诈骗和假客服
公开社群可能出现假客服、钓鱼链接和私下收款的账号。
建议在置顶公告中写明官方客服账号、付款方式和售后渠道，并提醒成员不要向陌生人提供验证码、密码或付款资料。
6.关注真正有用的数据
社群人数多，不代表一定能带来订单。建议每月记录以下数据：
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新增和退出的成员人数
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实际发言的成员人数
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邀请链接点击量
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社群带来的咨询数量
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进入官方账号的用户数量
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社群产生的订单和复购
一个只有几百人，但经常有人交流、咨询和购买的社群，通常比几千人的沉默社群更有价值。
如何增加LINE社群人数？
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利用现有渠道曝光
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提供专属加入福利
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通过内容吸引用户
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与相关品牌合作
-
投放LINE广告
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优化社群搜索信息
想增加LINE社群人数，可以从已有流量、内容推广和品牌合作入手。具体方法如下：
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方法 |
具体做法 |
作用 |
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现有渠道曝光 |
在官网、社交媒体、邮件和包装中放入链接或二维码 |
成本较低，吸引已有用户加入 |
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提供加入福利 |
提供专属折扣、资料、试用或活动名额 |
给用户明确的加入理由 |
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内容推广 |
发布实用内容，并在结尾加入社群入口 |
吸引需求更匹配的用户 |
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品牌合作 |
与目标用户相近的品牌互相推荐 |
交换流量，扩大曝光 |
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LINE广告 |
通过LINE或其他平台投放广告 |
快速获得更多新成员 |
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优化社群搜索 |
在名称和简介中加入地区、行业等关键词 |
提高社群被搜索到的机会 |
常见问题
在LINE社群中如何提高用户活跃度？
提高用户活跃度可以通过定期发布有趣的内容、举办线上活动或挑战赛，以及鼓励成员间的互动来实现。确保内容与社群主题相关，并及时回应成员的提问和评论。您也可以设置奖励机制，比如为最活跃的成员提供小礼物或优惠，以激励更多的参与和互动。
如何在LINE社群中有效推广品牌或产品？
在LINE社群中推广品牌或产品时，重要的是要提供价值和相关性。分享专业知识、行业洞察或独家优惠，以吸引成员的兴趣。同时，确保推广内容不要过于频繁，以免造成成员的反感。您可以使用LINE的「广告贴图」功能来吸引注意力，并通过「投票」功能来收集成员对产品或服务的反馈，以便不断改进您的推广策略。
如何打开或关闭LINE社群提醒？
进入LINE社群聊天室，点击右上角的「≡」，找到提醒设置，即可打开或关闭通知。如果担心错过重要内容，可以关闭普通消息提醒，定期查看置顶公告和记事本。
如何举报LINE社群中的违规内容？
遇到广告、诈骗或骚扰信息时，可以先向管理员反映，也可以举报特定成员、聊天信息、记事本内容或整个社群。
为什么搜索不到LINE社群？
常见原因包括管理员没有开启「允许搜索」、社群名称与关键词不匹配、人数已满、存在年龄或地区限制，或用户曾被该社群禁止加入。
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