El plazo para enviar mensajes sin anuncios mediante la función Click-to-WhatsApp se amplía de 72 horas a 7 días: Cambios en las reglas y guía de respuesta para empresas.

El 28 de septiembre de 2026, Meta actualizó oficialmente las directrices de precios de la plataforma WhatsApp Business , ajustando la política de ventana de mensajes gratuitos del Punto de Entrada Gratuito (FEP) para los Anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Anteriormente, la ventana de mensajes gratuitos FEP iniciada a través de anuncios CTWA duraba 72 horas; tras esta última actualización de la política, El plazo para enviar mensajes gratuitos se ha ampliado oficialmente hasta 7 días.

Para las empresas que publican anuncios a través de Meta y utilizan WhatsApp para la captación de clientes internacionales y la conversión de leads, este cambio normativo se traduce en un mayor tiempo de seguimiento y menores costes de conversación. Este artículo detalla las actualizaciones específicas de la última política de CTWA, las condiciones de activación, las diferencias entre los dos tipos de ventanas, las reglas de facturación y cómo las empresas pueden aprovechar herramientas de terceros para gestionar y dar seguimiento de forma eficiente a los leads publicitarios de CTWA.

I. Actualización de la política de mensajes gratuitos de CTWA: Se amplía de 72 horas a un máximo de 7 días.

¿Qué son CTWA y Punto de Entrada Libre (FEP)?

Los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) son formatos publicitarios que dirigen a los usuarios directamente a un chat de WhatsApp . Cuando los clientes potenciales hacen clic en un anuncio con el botón "Enviar mensaje de WhatsApp" en Facebook o Instagram, el sistema los redirige automáticamente a la página de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa e inicia una conversación, eliminando los tediosos pasos de visitar un sitio web independiente o agregar contactos manualmente.

Cuando los usuarios inician una consulta a través de estos anuncios, Meta asigna un período de tiempo libre gratuito (FEP, por sus siglas en inglés) a las conversaciones que cumplen con los requisitos. Durante este período, los intercambios de mensajes que cumplen con las normas de la plataforma están exentos de las tarifas oficiales de conversación de Meta.

¿Cuál es la diferencia entre la regla de las 72 horas y la de los 7 días?

Antes de la implementación de la nueva política, el período gratuito de FEP tenía un límite estricto de solo 72 horas. Transcurridos 3 días, si las empresas querían contactar proactivamente a los clientes indecisos, debían usar plantillas de mensajes de pago aprobadas y pagar tarifas adicionales por cada conversación.

Con el último ajuste, el plazo gratuito se ha ampliado hasta un máximo de 7 días. El impacto más directo de este cambio es que las empresas disponen de un periodo más extenso de comunicación gratuita. Para las empresas B2B transfronterizas y los comercios electrónicos independientes con valores medios de pedido más elevados, procesos de decisión de compra más largos o la necesidad de una comunicación repetida en varias rondas, el ritmo de comunicación ya no se limita estrictamente al plazo original de 72 horas, lo que también reducirá los costes de conversión.

II. ¿Cómo activar el período de prueba gratuito de 7 días para CTWA?

Muchos comerciantes creen erróneamente que con solo que un usuario haga clic en un anuncio, se abrirá automáticamente el período de prueba gratuito de 7 días, pero esto no es así. Para activar este período correctamente, las empresas deben verificar primero el punto de entrada del anuncio y el estado de vinculación de la cuenta: el anuncio debe originarse en los puntos de entrada oficiales designados de CTWA en Facebook/Instagram, y la cuenta de anuncios meta debe estar correctamente vinculada a una cuenta verificada de la API/Socio de WhatsApp Business .

El plazo para acceder al periodo gratuito comienza cuando la empresa completa su primera respuesta conforme a los requisitos , y no cuando el cliente hace clic en el anuncio o envía el mensaje inicial. Por lo tanto, para garantizar la elegibilidad para la prueba gratuita de 7 días y mejorar la experiencia de conversión, se recomienda que las empresas programen respuestas manuales o automatizadas desde el primer momento en que reciben una consulta.

Cuando un cliente potencial envía el primer mensaje a una empresa a través de un anuncio, la empresa debe responder en un plazo de 24 horas. Si no se recibe respuesta en ese plazo, se perderá el período de 7 días de FEP gratuito y todas las comunicaciones posteriores se facturarán según la tarifa estándar.

Comparación entre la ventana de entrada gratuita de 7 días de CTWA y la ventana de servicio al cliente de 24 horas

III. ¿Cuál es la diferencia entre el período de prueba gratuito de 7 días y el período de atención al cliente de 24 horas?

Dentro del marco operativo de la API de WhatsApp, existen dos mecanismos de "ventana" que funcionan de forma independiente y que muchos administradores suelen confundir.

Proceso de verificación de elegibilidad para activar la ventana de entrada gratuita de 7 días de Meta CTWA

La función principal del período gratuito de 7 días de CTWA es controlar los costos de facturación . Se activa tras la respuesta inicial de la empresa que cumple con los requisitos y tiene una duración de 168 horas, durante las cuales no se aplican cargos por las conversaciones de WhatsApp de Meta.

En cambio, la función principal de la ventana de atención al cliente de 24 horas es controlar los permisos de envío de mensajes . Se activa en el momento en que el usuario envía su último mensaje a la empresa y dura 24 horas (cada respuesta del usuario reinicia este temporizador). Durante ese período, las empresas pueden enviar cualquier texto de formato libre a los clientes; una vez transcurridas las 24 horas sin recibir respuesta, la ventana se cierra y las empresas deben utilizar plantillas de mensajes preaprobadas para volver a contactar proactivamente a los clientes.

Característica / Aspecto	Ventana gratuita de 7 días de CTWA	Ventanilla de atención al cliente las 24 horas
Mecanismo de activación y reinicio	Se abre cuando la empresa responde por primera vez a un mensaje del cliente en un plazo de 24 horas; tiene una duración fija de 168 horas. Los mensajes posteriores del cliente no reinician este conteo de 7 días.	Se activa cuando el cliente envía su último mensaje a la empresa; tiene una duración fija de 24 horas y se actualiza con cada mensaje del cliente.
Función de control principal	Controla los costes de facturación: determina si los mensajes generados desde puntos de entrada específicos disfrutan de exenciones de la tarifa Meta.	Controla los permisos de tipo de mensaje: determina si las empresas pueden enviar mensajes de formato libre o si deben usar plantillas de mensajes.
Permisos de envío de mensajes	Los mensajes que cumplan los requisitos y se envíen durante el período establecido están exentos de las tarifas oficiales de conversación de Meta.	Se puede enviar cualquier texto de formato libre durante el período de validez del aviso; si el plazo ha expirado y no se ha respondido, solo se podrán enviar mensajes con plantillas aprobadas.

Estas dos ventanas se calculan de forma independiente y no se afectan entre sí. Si un cliente deja de responder durante más de 24 horas dentro del período gratuito de 7 días de FEP, la ventana de atención al cliente de 24 horas se cerrará temporalmente. En este caso, deberá enviar un mensaje de plantilla para retomar el contacto con el cliente; sin embargo, dado que la conversación aún se encuentra dentro del período gratuito de 7 días de FEP, el mensaje de plantilla que envíe estará exento de las tarifas oficiales de conversación de Meta .

IV. ¿Qué cargos quedan exentos durante el período gratuito de 7 días de CTWA? ¿Cuáles son las normas de facturación posteriores?

Durante el período de vigencia de 7 días del FEP, los mensajes elegibles (incluidos los mensajes de formato libre y los mensajes con plantillas compatibles) están exentos de las tarifas de conversación de Meta WhatsApp. Los costos de visualización y clics de anuncios en Facebook e Instagram se siguen pagando normalmente.

Una vez que la ventana expire o deje de ser válida, las reglas de facturación serán diferentes: si la ventana FEP ha finalizado pero la ventana de servicio al cliente de 24 horas aún está activa, los mensajes que no sean plantillas enviados por las empresas se cobrarán según las tarifas de conversación de servicio más recientes de Meta; si ambas ventanas han cerrado, se deben usar mensajes de plantilla pagados para restablecer el contacto y se aplicarán los cargos de plantilla correspondientes.

Cabe destacar para las empresas que, tras la implementación de las nuevas reglas de facturación de Meta el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio dentro del período de servicio estándar también se incluyen en el ámbito de facturación. En este contexto, la rentabilidad y las ventajas económicas del período de mensajes totalmente gratuitos de 7 días (FEP) que ofrecen los anuncios CTWA se vuelven aún más evidentes, lo que permite a las empresas ahorrar considerablemente en gastos de comunicación en dominios privados.

V. Cómo las empresas pueden aprovechar el plazo de 7 días para el seguimiento de clientes potenciales de CTWA

La ampliación del plazo de contacto gratuito ofrece a las empresas más tiempo para comunicarse con sus clientes, pero el éxito en las conversiones sigue dependiendo de la puntualidad y eficacia del seguimiento. Las empresas deben responder con prontitud a las consultas de los clientes, proporcionar información sobre productos, presupuestos o soluciones que se ajusten a sus necesidades reales y definir claramente los siguientes pasos de comunicación. Si una empresa no puede realizar un seguimiento en tiempo real del historial de comunicación de cada cliente potencial, su responsable asignado y su progreso actual, será difícil aprovechar al máximo este tiempo adicional. Por lo tanto, además de formular estrategias de seguimiento adecuadas, las empresas también necesitan un sistema de gestión de flujos de trabajo capaz de centralizar los mensajes de los clientes, definir la responsabilidad de cada conversación y registrar continuamente el estado de los clientes potenciales.

VI. Cómo usar SaleSmartly para gestionar los clientes potenciales de WhatsApp generados por CTWA

Como socio comercial certificado oficialmente por Meta , SaleSmartly puede proporcionar directamente a las empresas servicios de aplicación, integración y alojamiento para cuentas oficiales de la API de WhatsApp Business , lo que permite a los comerciantes lanzar rápidamente campañas publicitarias de CTWA con bajas barreras de entrada.

Mediante un sistema profesional de atención al cliente omnicanal, las empresas pueden gestionar y convertir de forma más sencilla y eficiente el tráfico unidireccional de dominios privados generado por los anuncios CTWA. Tomando como ejemplo el sistema SaleSmartly , así es como se puede lograr su implementación y gestión:

1. Visualiza y responde a los mensajes de clientes de WhatsApp en una bandeja de entrada unificada.

Tras integrar centralmente las cuentas de la API de WhatsApp en SaleSmartly, todas las consultas de los clientes que llegan a través de los anuncios de CTWA se agregan automáticamente a una bandeja de entrada unificada . Los representantes de atención al cliente pueden responder rápidamente a mensajes de múltiples canales dentro de la misma interfaz de chat, lo que ayuda a los equipos a centralizar las respuestas de manera eficiente, reducir drásticamente el riesgo de no responder y evitar perder la oportunidad de obtener la prueba gratuita de 7 días.

2. Postback de parámetros CAPI para una atribución y rendimiento de anuncios optimizados

Para las conversaciones iniciadas mediante anuncios CTWA que ingresan a SaleSmartly, el sistema puede identificar con precisión y enviar los parámetros CAPI (API de conversiones) relevantes al Administrador de metadatos. Esto permite a los anunciantes conectar la comunicación del dominio privado con los datos de conversión en el sistema de anuncios en tiempo real, logrando una atribución de anuncios más precisa, una evaluación de la calidad de los clientes potenciales y una optimización inteligente para futuras campañas publicitarias.

3. Cómo asignar conversaciones con clientes y responsables de seguimiento

Para evitar seguimientos repetitivos o la pérdida de clientes potenciales, SaleSmartly ofrece mecanismos flexibles de asignación de conversaciones . Los gerentes pueden configurar la asignación automática rotativa, la asignación por departamento/grupo o la asignación manual. Cuando ingresa un cliente potencial de CTWA, el sistema lo distribuye automáticamente entre los agentes de atención al cliente en línea que no hayan alcanzado su límite de recepción, estableciendo así una persona principal claramente responsable.

4. Cómo registrar las fuentes de clientes potenciales y el estado del seguimiento mediante etiquetas de clientes.

SaleSmartly ofrece potentes funciones de etiquetado y creación de perfiles . El sistema puede aplicar automáticamente etiquetas a los clientes potenciales, y los agentes pueden añadir manualmente etiquetas como "Alto interés", "Presupuesto pendiente" o "Programado" durante el proceso de comunicación. Los equipos pueden filtrar rápidamente los clientes potenciales que requieren seguimiento mediante etiquetas y llevar a cabo campañas centralizadas de conversión y reactivación durante el período gratuito de 7 días.

Etiquetado masivo de contactos de clientes en SaleSmartly para clasificación y seguimiento de leads

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VII. Preguntas frecuentes

1. ¿Las conversaciones sobre CTWA que ya se habían iniciado antes de que la política entrara en vigor también se prorrogarán automáticamente a 7 días?

No. La actualización de Meta solo se aplica a las nuevas conversaciones de CTWA que cumplan los requisitos y que se generen después de que la política entrara en vigor (28 de septiembre de 2026). Las conversaciones anteriores no se extenderán retroactivamente a 7 días. Se recomienda confirmar los detalles de facturación específicos con su proveedor de servicios de la API de WhatsApp.

2. Si un cliente envía otro mensaje dentro de los 7 días, ¿se reinicia el temporizador del período gratuito?

No. El plazo de entrada gratuita al FEP comienza a partir de la respuesta inicial de la empresa que cumple con los requisitos y tiene una duración máxima fija de 7 días (168 horas); el ciclo de 7 días no se reiniciará debido a los múltiples mensajes enviados por el cliente durante ese período. Los mensajes posteriores del cliente solo actualizan el plazo de atención al cliente de 24 horas, y ambos deben evaluarse por separado.

3. ¿Son lo mismo la ventana de mensajes gratuitos de 7 días de CTWA y la ventana de atribución de clics de 7 días de Meta Ads?

No, no son lo mismo. El período de 7 días de mensajes gratuitos de FEP pertenece a la política de exención de tarifas de mensajería de WhatsApp, mientras que el período de 7 días de atribución de clics pertenece al modelo estadístico de datos de conversión de Meta Ads Manager. La configuración de atribución en el panel de administración del anuncio no modifica las condiciones de activación ni las reglas de facturación del período de mensajes gratuitos de FEP.

Conclusión

La ampliación del plazo para enviar mensajes gratuitos a través de los anuncios Click-to-WhatsApp, de 72 horas a hasta 7 días, ofrece a las empresas que cumplen los requisitos un tiempo de comunicación más adecuado con sus clientes. Al implementar esta estrategia, las empresas deben centrarse en tres aspectos clave: confirmar que cumplen los requisitos para el plazo gratuito, diferenciar claramente entre el período de prepago y el plazo de atención al cliente de 24 horas, y calcular con precisión las tarifas de los mensajes y los servicios relacionados según las normas establecidas.

Partiendo de esta base, aprovechar herramientas de gestión unificadas como SaleSmartly para lograr respuestas eficientes, una distribución eficaz de las conversaciones y un etiquetado de estado puede transformar los periodos de comunicación más largos en flujos de trabajo de atención al cliente más ordenados y con mayor tasa de conversión.