WhatsApp 단체 메시지가 전송되지 않았나요? 일반적인 원인과 해결 방법

WhatsApp 단체 메시지를 보냈 는데 오류가 발생했습니다.

일부 연락처는 메시지를 받았고, 일부는 받지 못했습니다. 어떤 메시지는 회색 체크 표시 하나만 남았고, 어떤 메시지는 실패로 표시되었습니다. 또 다른 경우에는 캠페인이 발송된 것처럼 보였지만 실제 전달률은 예상보다 훨씬 낮았습니다.

WhatsApp 단체 메시지가 전송되지 않는 경우, 단순히 "인터넷 연결 불량" 때문인 경우는 드뭅니다. 연락처 목록, 저장된 번호 규칙, 수신 동의 상태, 메시지 템플릿, 전송 제한, 사용자 피드백 또는 사용 중인 WhatsApp 제품 등 여러 요인이 원인일 수 있습니다.

이 가이드는 무슨 일이 일어났는지, 왜 일어났는지, 그리고 다음에 무엇을 해야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

빠른 진단: 방송에 무슨 문제가 발생했나요?

메시지를 수정하거나 동일한 캠페인을 다시 보내기 전에 문제의 원인을 파악하세요.

간단한 규칙은 다음과 같습니다. 한두 명의 연락처가 메시지를 받지 못했다면 사용자 측 문제일 수 있습니다. 하지만 동일한 발송 건에서 많은 연락처가 수신에 실패했다면 캠페인 차원의 문제로 간주해야 합니다.

먼저, 어떤 WhatsApp 제품을 사용하고 있는지 확인하세요.

동일한 전송 문제라도 방송을 보낸 방식에 따라 원인이 다를 수 있습니다.

잘못된 진단은 시간을 낭비하게 합니다. 또한, 실패한 사용자에게 계속해서 재전송해야 하는 경우 배송 품질이 저하될 수도 있습니다.

예를 들어, 고객이 내 번호를 저장하지 않아 WhatsApp Business 앱 브로드캐스트가 실패한 경우, 메시지를 다시 작성하는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 마찬가지로 템플릿 문제나 사용자당 마케팅 제한으로 인해 WhatsApp API 브로드캐스트가 실패한 경우에도 고객에게 번호를 저장해달라고 요청하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

WhatsApp 정책에 따르면 기업은 WhatsApp을 통해 사용자에게 연락하기 전에 사용자의 동의를 받아야 하며, 24시간 고객 서비스 시간 외에 플랫폼/API를 통해 보내는 메시지는 일반적으로 승인된 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

WhatsApp 메시지 전송 시 흔히 발생하는 문제 및 해결 방법

1. 신규 잠재 고객은 귀하의 메시지를 받지 못했습니다.

왜 이런 일이 발생하는가?

이는 기존 고객에게는 효과가 있지만 신규 고객에게는 효과가 없는 경우에 흔히 발생하는 현상입니다.

기존 고객은 귀사의 전화번호를 저장했거나, 이전에 귀사와 상호작용한 적이 있거나, 업데이트 수신에 명시적으로 동의했을 수 있습니다. 반면 광고, 양식, 이벤트, 가져온 스프레드시트 또는 기존 데이터베이스를 통해 유입된 신규 고객은 귀사와 이와 같은 관계를 맺고 있지 않을 수 있습니다.

WhatsApp Messenger 및 WhatsApp Business 앱의 브로드캐스트 메시지의 경우, 수신자가 번호를 저장했는지 여부가 특히 중요합니다. 수신자가 발신자의 번호를 저장하지 않은 경우, 브로드캐스트 메시지가 수신자에게 전달되지 않을 수 있습니다.

WhatsApp API 브로드캐스트의 경우, 잠재 고객이 수신 동의를 하지 않았거나, 메시지 템플릿이 적합하지 않거나, 마케팅 메시지에 반응할 가능성이 낮은 경우 신규 리드 확보에 실패할 수 있습니다.

해결 방법

잠재 고객과 기존 고객에게 동일한 메시지를 보내지 마세요.

대신에:

• 고객에게 문의 또는 주문 후 연락처를 저장해 달라고 요청하세요.
• WhatsApp 광고 클릭 또는 웹사이트 WhatsApp 버튼을 사용하여 사용자가 먼저 대화를 시작할 수 있도록 하세요.
• 양식에 WhatsApp 동의 여부를 명확하게 표시하는 문구를 추가하세요.
• 홍보 메시지를 보내기 전에 유용한 환영 메시지를 보내세요.
• 신규 고객과 기존 고객을 별도로 분류하세요.
• 최근에 귀사와 상호작용한 사용자에게 프로모션을 우선적으로 보내세요.

실용적인 팁

기존 고객에게는 효과가 있지만 신규 고객에게는 효과가 없다면, 메시지 내용 자체에 문제가 있는 것이 아닐 수 있습니다. 진짜 문제는 신규 고객들이 아직 충분히 관심을 보이지 않는 상태일 가능성이 큽니다.

더 나은 흐름은 다음과 같습니다: 문의 → 환영 메시지 → 가입 확인 → 유용한 정보 제공 → 프로모션 제안.

2. 일부 번호는 유효하지 않거나, 비활성화되어 있거나, WhatsApp에 등록되어 있지 않습니다.

연락처 목록에 품질이 낮거나 오래된 번호가 포함되어 있으면 메일 전송이 실패할 수 있습니다.

일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 국가 코드가 잘못되었습니다.
• 국가 코드가 누락되었습니다.
• 유선 전화번호.
• VoIP 번호.
• 기존 고객 데이터베이스.
• 전화번호를 변경한 고객.
• WhatsApp을 전혀 사용하지 않은 연락처.
• 중복되거나 형식이 잘못된 숫자입니다.

이는 특히 팀에서 서로 다른 소스에서 데이터를 수집하고 캠페인을 보내기 전에 목록을 정리하지 않을 때 흔히 발생합니다.

해결 방법

대규모 방송을 하기 전에 목록을 정리하세요.

다음 사항을 확인하십시오:

• 전화번호 형식은 올바릅니다.
• 국가 코드가 포함되어 있습니다.
• 해당 번호는 유효한 휴대전화 번호입니다.
• 이전 방송에서 연결이 실패했습니다.
• 해당 연락은 신뢰할 수 있는 수신 동의 경로를 통해 이루어졌습니다.

반복적으로 연락이 실패한 경우, 계속해서 연락을 보내는 대신 해당 연락처를 삭제하세요.

실용적인 팁

대규모 캠페인을 시작하기 전에 소규모 샘플에 먼저 이메일을 보내보세요. 샘플에서 응답률이 저조할 경우, 캠페인을 일시 중단하고 전체 목록을 정리한 후 다시 보내십시오.

이렇게 하면 전송 실패 횟수를 줄이고 향후 방송 품질을 보호할 수 있습니다.

3. 사용자가 당신을 차단했거나, 신고했거나, 또는 구독을 취소했습니다.

왜 이런 일이 발생하는가?

모든 배송 실패가 기술적인 문제인 것은 아닙니다.

때때로 사용자는 귀사로부터 더 이상 메시지를 받고 싶어하지 않습니다. 번호를 차단하거나, 메시지를 신고하거나, 마케팅 메시지 수신을 거부할 수 있습니다.

이는 보통 다음과 같은 경우에 발생합니다.

• 사용자가 명확하게 동의하지 않았습니다.
• 메시지가 지나치게 홍보적입니다.
• 사용자가 귀사의 브랜드를 알아보지 못합니다.
• 동일한 제안이 너무 자주 전송됩니다.
• 해당 메시지는 사용자에게 관련이 없습니다.
• 구독을 취소하는 쉬운 방법은 없습니다.

WhatsApp의 비즈니스 메시지 정책에 따르면 기업은 사용자가 휴대전화 번호를 제공하고 수신 동의를 한 경우에만 WhatsApp을 통해 연락할 수 있습니다. 또한 기업은 메시지 차단, 수신 중단 또는 수신 거부 요청을 존중해야 합니다.

해결 방법

마케팅 수신을 거부한 사용자에게는 더 이상 마케팅 메시지를 보내지 마십시오.

대신에:

• 명확한 거부 의사 표시를 추가하세요.
• 홍보 빈도를 줄이세요.
• 관심사, 행동 패턴, 주문 상태별로 사용자를 분류합니다.
• 모든 사람에게 똑같은 메시지를 보내는 것을 피하세요.
• 할인 정보뿐만 아니라 유용한 업데이트도 보내주세요.
• 반복적으로 메시지를 무시하거나 거부하는 사용자를 삭제하세요.

실용적인 팁

차단이나 신고보다는 구독 취소가 낫습니다.

사용자가 쉽게 수신 거부를 할 수 있다면 수신 거부 목록을 더 깔끔하게 유지할 수 있습니다. 하지만 수신 거부가 불가능하다면 사용자가 차단하거나 신고할 수 있으며, 이는 WhatsApp 메시지 전송률과 계정 품질에 장기적인 악영향을 미칩니다.

4. 템플릿 문제로 인해 WhatsApp API 브로드캐스트가 실패했습니다.

왜 이런 일이 발생하는가?

WhatsApp 비즈니스 플랫폼/API를 사용하는 경우, 특히 24시간 고객 서비스 지원 시간 외에는 비즈니스 관련 메시지를 보낼 때 승인된 템플릿을 사용해야 하는 경우가 많습니다. WhatsApp 비즈니스 메시지 정책에 따르면, 이 지원 시간 외에는 승인된 메시지 템플릿을 통해서만 메시지를 보낼 수 있습니다.

다음과 같은 경우 방송이 실패할 수 있습니다.

• 해당 템플릿은 거부되었습니다.
• 템플릿 작업이 일시 중지되었습니다.
• 템플릿 품질이 떨어졌습니다.
• 템플릿 카테고리가 메시지 목적과 일치하지 않습니다.
• 해당 메시지에는 오해의 소지가 있는 홍보 문구가 포함되어 있습니다.
• 마케팅 메시지가 거래 업데이트로 위장되어 있습니다.
• 사용자는 템플릿을 받은 후 차단, 신고 또는 무시할 수 있습니다.

템플릿은 처음에는 승인되더라도 사용자들이 부정적으로 반응하면 나중에는 성과가 저조할 수 있습니다.

해결 방법

다시 보내기 전에 템플릿을 검토하세요.

확인하다:

• 해당 템플릿은 승인되었습니까?
• 해당 템플릿은 아직 활성화되어 있나요?
• 해당 카테고리가 메시지의 목적과 일치합니까?
• 표현이 명확하고 예상 가능한가요?
• 고객에게 메시지를 보내는 이유가 설명되어 있습니까?
• 해당 제안이 이 고객층에게 적합한가요?
• 너무 긴급성을 강조하거나 링크를 너무 많이 사용하고 계신가요?

템플릿의 성과가 반복적으로 저조하다면, 새로운 버전을 만들어 더 적은 수의 참여도 높은 사용자 그룹을 대상으로 테스트한 후 규모를 확대하세요.

실용적인 팁

마케팅 메시지를 주문이나 계정 업데이트처럼 보이게 만들지 마세요.

진정한 목적이 홍보라면, 가치를 명확히 제시하고 적절한 대상에게 전달하세요. 오해를 불러일으키는 템플릿은 사용자 신뢰를 떨어뜨리고 향후 배송에 악영향을 미칠 수 있습니다.

5. 귀하의 메시지 전송량이 WhatsApp의 전송 또는 마케팅 한도를 초과했습니다.

왜 이런 일이 발생하는가?

WhatsApp은 스팸으로부터 사용자를 보호하고 비즈니스 메시징의 건전성을 유지하기 위해 메시지 전송량 제한을 두고 있습니다 . 전송량이 이러한 제한을 초과할 경우 일부 메시지가 전송되지 않을 수 있습니다.

WhatsApp Business 플랫폼/API 사용자의 경우, 사용량 제한과 관련된 일반적인 이유는 두 가지입니다.

첫 번째 이유는 비즈니스 메시지 전송 한도입니다. 즉, 캠페인 대상자가 허용된 기간 내에 비즈니스에서 메시지를 보낼 수 있는 사용자 수보다 많다는 의미입니다.

예를 들어, 현재 24시간 동안 10,000명의 사용자에게 메시지를 보낼 수 있는 제한이 있는데 11,000명에게 일괄적으로 메시지를 보내는 경우, 남은 할당량을 초과하는 메시지는 전송에 실패하거나 전송 실패 메시지로 표시될 수 있습니다.

두 번째는 사용자별 마케팅 제한입니다. 즉, 일부 수신자는 최근에 귀사와 상호 작용한 적이 없거나 일반적으로 기업의 마케팅 메시지에 반응하지 않기 때문에 마케팅 메시지를 받지 못할 수 있습니다.

이 경우 비즈니스 계정은 정상적으로 보일 수 있지만, 일부 사용자는 공지사항을 수신하지 못할 수 있습니다.

해결 방법

먼저, 어떤 유형의 한도인지 파악하십시오.

전송량이 비즈니스 전송 한도를 초과한 경우:

• 대규모 캠페인을 발송하기 전에 남은 메시지 할당량을 확인하세요.
• 대규모 방송을 더 작은 단위로 분할합니다.
• 필요한 경우 여러 날에 걸쳐 캠페인을 진행하세요.
• 구매 의향이 높은 고객부터 우선적으로 공략하세요.
• 잠재고객층이 부족하거나 가치가 낮은 고객에게는 할당량을 사용하지 마세요.
• 방송이 사용자별 마케팅 제한에 도달한 경우:
• 같은 메시지를 즉시 다시 보내지 마십시오.
• 24~48시간 기다린 후 다시 시도해 보세요.
• 방송은 수신 동의를 명확히 한 사용자에게 집중됩니다.
• 최근에 페이지를 열거나, 클릭하거나, 답글을 달거나, 상호작용한 사용자를 우선적으로 보여줍니다.
• 직접적인 홍보 메시지를 보내기 전에 유용하고 스팸성 없는 콘텐츠로 잠재 고객에게 호감을 얻으세요.
• 활동량이 적은 사용자에게 반복적인 홍보 메시지를 보내는 것을 줄이세요.

실용적인 팁

계정 제한에는 문제가 없어 보이지만 일부 사용자가 여전히 메시지를 받지 못하는 경우, 수신자 측에 제한이 있을 수 있습니다.

더 많은 메시지를 보내는 것이 항상 해결책은 아닙니다. 오히려 참여 가능성이 높은 사용자에게 더욱 관련성 높은 메시지를 보내는 것이 더 나은 접근 방식인 경우가 많습니다.

6. 비공식 WhatsApp 대량 발송 서비스를 이용했습니다.

왜 이런 일이 발생하는가?

일부 기업은 대량의 메시지를 보내기 위해 비공식 대량 발송 도구, 브라우저 확장 프로그램, 스크립트 또는 WhatsApp 웹 자동화 도구를 사용합니다.

이러한 도구들은 "무제한 WhatsApp 대량 메시지 전송" 또는 "API 없이 WhatsApp 대량 발송"을 약속할 수 있지만, 심각한 위험을 초래하는 경우가 많습니다.

• 무작위 배송 실패.
• 강제 로그아웃.
• 전송이 지연되었습니다.
• 건너뛴 메시지.
• 수량 제한.
• 계정 정지.
• 신뢰할 만한 분석 자료가 없습니다.
• 명확한 오류 메시지가 없습니다.
• 고객 데이터 관리 부실.

비공식 도구는 처음에는 더 저렴해 보일 수 있지만, 배송 문제를 진단하기가 더 어려워집니다.

해결 방법

WhatsApp 규칙을 우회하거나 위험한 방식으로 WhatsApp 웹을 자동화하려는 도구 사용을 중단하세요.

그 다음에:

• 보다 깔끔한 가입 동의 목록을 구축하세요.
• 냉간 접촉으로 인한 손상을 방지하십시오.
• 고객과의 소통은 점진적으로 시작하세요.
• 수신 거부 및 연락 실패를 추적합니다.
• 규정을 준수하는 방송 및 고객 참여 워크플로를 사용하십시오.
• 고객 답변 및 후속 조치 기록을 한 곳에 보관하세요.

실용적인 팁

무제한 메시지 전송을 약속하면서도 메시지 전송 실패 이유, 답장한 사람, 수신 거부한 사람, 후속 조치가 필요한 사람 등을 보여주지 못하는 도구는 신뢰할 수 있는 WhatsApp 마케팅 워크플로우를 구축하는 데 도움이 되지 않습니다.

이는 결국 더 많은 메시지를 보내면서도 제어력을 떨어뜨리는 결과를 초래할 뿐입니다.

WhatsApp 단체 메시지 전송이 실패했을 때 어떻게 해야 할까요?

방송이 실패했을 경우, 다음 단계는 "모든 사람에게 다시 보내기"가 되어서는 안 됩니다.

연락 실패 유형별로 어떻게 처리할지 결정해야 합니다.

방송 실패는 단순히 전달 문제만이 아닙니다. 고객 데이터 손실로 이어지는 문제이기도 합니다.

누가 실패했는지, 왜 실패했는지, 앞으로 어떻게 해야 하는지, 그리고 그들이 앞으로도 WhatsApp 팔로워 목록에 남아야 하는지 알아야 합니다.

다음번 WhatsApp 메시지 전송 문제 방지 방법

WhatsApp 메시지 전송 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 전송하기 전에 문제를 예방하는 것입니다.

이메일을 보내기 전에 연락처 목록을 정리하세요

반복적으로 실패하는 번호를 제거하고, 국가 코드를 확인하고, 오래된 스크랩 데이터베이스를 사용하지 않도록 하며, 마케팅 캠페인 수신을 거부한 사용자를 향후 캠페인에서 제외하세요.

방송 전에 시청자층을 세분화하세요

모든 사람에게 똑같은 메시지를 보내지 마세요.

유용한 세그먼트는 다음과 같습니다.

• 최근 구매자.
• 장바구니를 비운 사용자.
• 새로운 WhatsApp 잠재 고객.
• 높은 구매의향을 가진 문의.
• 휴면 고객.
• 최근 댓글을 남긴 사용자들.
• 언어별 고객 현황.
• 제품 관심도별 고객 분류.
• 주문 상태별 고객 목록.

메시지가 관련성이 높을수록 사용자가 읽고, 답글을 달고, 지속적으로 참여할 가능성이 높아집니다.

참여도가 높은 사용자에게 먼저 전송하세요

전체 메일링 리스트에 한 번에 대량 메일을 보내는 대신, 참여도가 높은 소규모 그룹부터 시작하세요.

예를 들어:

• 최근에 당신과 채팅한 고객 목록입니다.
• 이전 메시지를 클릭한 고객.
• 최근 주문하신 고객님들.
• 가격이나 배송에 대해 문의한 잠재 고객.
• 클릭 투 왓츠앱 광고를 통해 유입된 사용자.

첫 번째 시도가 좋은 반응을 얻으면 대상을 확대하세요. 첫 번째 시도가 부진하면, 추가 발송 전에 잠시 중단하고 조정하세요.

배송률뿐 아니라 배송 실패 원인도 추적하세요

배송률만으로는 충분하지 않습니다.

각 방송 후, 다음을 추적하세요:

• 메시지를 보냈습니다.
• 전달된 메시지.
• 오류 메시지입니다.
• 읽기 속도.
• 답글 비율.
• 클릭률.
• 탈퇴율.
• 추세를 차단하거나 보고하세요.
• 템플릿 성능.
• 세그먼트별 오류 원인입니다.
• 후속 조치 현황.

이를 통해 문제가 연락처 목록, 메시지 내용, 템플릿 품질, 발송 방식 또는 대상 타겟팅 중 어디에 있는지 파악할 수 있습니다.

SaleSmartly를 이용하면 WhatsApp 메시지 전송 문제를 해결하고 예방할 수 있습니다.

WhatsApp 단체 메시지가 예상대로 전송되지 않을 경우, 문제는 단순히 메시지 하나가 실패한 것 이상일 수 있습니다. 어떤 연락처에 메시지가 전송되지 않았는지, 어떤 템플릿을 사용했는지, 수신자가 제대로 세분화되었는지, 그리고 고객이 답장한 후 누가 후속 조치를 취해야 하는지 등을 확인해야 할 수 있습니다.

SaleSmartly는 팀이 이러한 단계를 한 곳에서 관리할 수 있도록 지원하여 WhatsApp 메시지를 더 쉽게 보내고, 추적하고, 개선할 수 있도록 합니다.

• WhatsApp API 브로드캐스트 : 공식 API 워크플로를 통해 승인된 템플릿 메시지를 일괄적으로 전송합니다.
• 다중 계정 관리 : 팀 협업을 위해 여러 WhatsApp 계정을 관리할 수 있습니다.
• 고객 세분화 : 내장된 태그를 사용하여 고객을 유입 경로, 행동, 관심사 또는 참여도별로 그룹화할 수 있습니다.
• 자동화 및 스마트 응답 : 워크플로, 챗봇 및 AI 기반 응답을 통해 일반적인 답변을 처리하세요.
• 방송 추적 : 방송 계획을 수립하고, 전송 로그를 검토하며, 실패한 메시지와 실패율을 모니터링합니다.

SaleSmartly를 사용하면 WhatsApp 메시지 전송 전, 전송 중, 전송 후 관리가 훨씬 쉬워지므로 팀에서 적절한 고객에게 더 빠르게 연락하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

WhatsApp 메시지가 전송되었지만 전달되지 않은 이유는 무엇인가요?

"전송됨"은 WhatsApp에서 메시지를 수신했다는 의미입니다. "배달됨"은 메시지가 상대방의 휴대전화에 도달했다는 의미입니다. 메시지가 전송됨 상태로 유지되는 경우, 상대방이 오프라인이거나, 전화번호가 비활성화되었거나, 브로드캐스트 메시지의 경우 상대방이 내 번호를 저장하지 않았을 수 있습니다.

내 방송 메시지가 전달되었는지 어떻게 알 수 있나요?

체크 표시를 확인하세요. 회색 체크 표시 두 개는 일반적으로 메시지가 전달되었음을 의미합니다. 읽음 확인 기능이 켜져 있는 경우 파란색 체크 표시는 메시지를 읽었음을 의미합니다. WhatsApp Business API를 통해 메시지를 보낸 경우, 전송 보고서를 확인하세요.

WhatsApp에서 제가 보낸 단체 메시지가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

브로드캐스트 메시지는 그룹 채팅에 표시되지 않습니다. WhatsApp은 각 사용자에게 개별 채팅으로 메시지를 보냅니다. 브로드캐스트 메시지를 찾을 수 없는 경우 브로드캐스트 목록, 최근 채팅, 앱 동기화 또는 API 캠페인 로그를 확인하세요.

WhatsApp 단체 메시지에서 체크 표시는 무엇을 의미하나요?

• 회색 체크 표시 하나는 메시지가 발신자 측에서 전송되었지만 수신자 기기에 아직 도달하지 않았음을 의미합니다.
• 회색 체크 표시 두 개는 메시지가 수신자의 기기에 전달되었지만, 수신자가 아직 읽지 않았을 수 있음을 의미합니다.
• 파란색 체크 표시 두 개는 수신자가 메시지를 열어 읽었음을 의미합니다(읽음 확인 기능이 켜져 있는 경우).

WhatsApp 브로드캐스트 메시지의 경우, 회색 체크 표시가 하나만 남아 있는 것이 가장 중요한 신호입니다. 몇몇 연락처만 회색 체크 표시가 남아 있다면 수신자 측의 문제일 가능성이 높습니다. 예를 들어 인터넷 연결 상태가 좋지 않거나, 전화번호가 비활성화되었거나, 연락처가 차단된 경우 등이 있습니다. 많은 브로드캐스트 메시지가 회색 체크 표시가 하나만 남아 있다면, 연락처 목록의 품질, 저장된 전화번호 상태, 수신 동의 경로, 최근 메시지 전송 내역 등을 확인한 후 다시 전송하세요.

추가 자료

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