WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체란 무엇이며 어떻게 선택해야 할까요?

WhatsApp Business 솔루션 제공업체(BSP) 는 Meta에서 승인한 제3자 기업으로, 기업이 WhatsApp Business 플랫폼(일반적으로 WhatsApp Business API 라고 함)을 도입할 수 있도록 지원합니다 . BSP는 WhatsApp을 고객 커뮤니케이션에 사용하는 기업을 위한 구현 및 서비스 파트너 역할을 합니다.

일반적으로 WhatsApp 파트너 또는 서비스 제공업체 라고도 불리는 BSP는 WhatsApp을 CRM, 고객 지원 및 전자상거래 시스템과 연결하여 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션을 지원합니다.

WhatsApp BSP는 어떻게 작동하나요?

Meta는 WhatsApp 메시징 인프라를 제공합니다. BSP(비즈니스 서비스 제공업체)는 해당 인프라를 팀이 고객과 소통하는 데 사용하는 소프트웨어 및 비즈니스 프로세스와 연결합니다.

고객이 메시지를 보내면 WhatsApp Business 플랫폼은 웹훅을 통해 연결된 시스템으로 메시지를 전달합니다. 웹훅은 새로운 정보가 있음을 알리는 자동 알림입니다. 서비스 제공업체의 소프트웨어는 메시지를 받은 편지함에 표시하거나, 상담원에게 배정하거나, 자동 응답을 실행할 수 있습니다. 답장은 API를 통해 고객의 WhatsApp 계정으로 다시 전송됩니다.

메시지는 다른 시스템의 이벤트로 시작될 수도 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 플랫폼에서 주문이 배송되었다고 보고할 수 있습니다. 그러면 구성된 통합 기능은 관련 고객 및 주문 정보를 사용하여 승인된 알림 템플릿을 전송합니다.

서비스 제공업체의 역할은 다양합니다. 어떤 업체는 API 연결 및 개발자 도구를 제공하는 반면, 다른 업체는 받은 편지함, 자동화, 템플릿 관리 및 보고서 기능까지 제공합니다. 따라서 WhatsApp API 접근을 제공하는 두 업체라 하더라도 비즈니스에 필요한 작업량은 크게 다를 수 있습니다.

BSP(비즈니스 서비스 제공업체)는 WhatsApp을 비즈니스 채널로 운영하는 데 필요한 업무량을 줄여줄 수 있습니다. 업무량 감소 폭은 기술적 연결 서비스만 구매하는지, 아니면 완전한 메시징 플랫폼 전체를 구매하는지에 따라 달라집니다.

귀사의 비즈니스에 WhatsApp BSP가 필요한 경우는 언제일까요?

WhatsApp Business 앱은 팀에서 고객 문의에 신속하게 답변하고 후속 조치를 관리할 수 있다면 충분할 수 있습니다. 하지만 이러한 작업에 더 많은 조정, 자동화 또는 비즈니스 데이터 접근이 필요할 경우 BSP(비즈니스 서비스 제공업체) 도입을 고려해 볼 만합니다.

다음 상황들을 통해 필요성을 인식할 수 있습니다:

이러한 상황이 익숙하게 느껴진다면, 아래 비교를 통해 BSP를 통한 API 설정이 비즈니스 앱 자체에서 관리하기 어려운 작업을 어떻게 지원할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

특정 팀 규모나 메시지 볼륨에 먼저 도달할 필요는 없습니다. 여러 시장에서 업무를 처리하는 소규모 전자상거래 팀은 대규모 메시지 전송이 필요하기 훨씬 전에 더 나은 라우팅 및 고객 정보 공유가 필요할 수 있습니다.

이러한 문제로 인해 팀의 업무 속도가 느려진다면, 해당 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 도구를 통해 보여줄 수 있는 공급업체를 찾아보세요.

WhatsApp BSP는 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있을까요?

메타 BSP(비즈니스 서비스 제공업체)의 역할은 단순히 WhatsApp 번호를 연결하는 것 이상입니다 . 고객 문의에 답변하고, 업데이트를 보내고, 후속 조치를 관리하는 데 필요한 도구와 지원을 제공할 수도 있습니다. 다음은 메타 BSP에서 찾아야 할 주요 기능입니다.

당장 모든 기능이 필요하지 않을 수도 있습니다. 팀에서 도움이 필요한 업무를 먼저 파악한 다음, 각 서비스 제공업체에 해당 도구를 어떻게 활용할 수 있는지 보여달라고 요청하세요. 플랜에 포함된 기능과 추가 비용이 발생하는 기능을 꼼꼼히 확인하십시오.

WhatsApp BSP 가격은 얼마인가요?

WhatsApp BSP 비용에는 일반적으로 Meta의 메시지 전송 수수료와 제공업체의 소프트웨어 또는 서비스 이용료가 포함됩니다 . 일부 제공업체는 서비스를 구독 형태로 제공하고, 다른 제공업체는 메시지, 사용자, 번호 또는 추가 기능에 대해 별도로 요금을 부과합니다.

총 비용 = 해당 메타 메시징 수수료 + BSP 수수료 + 추가 소프트웨어 또는 사용료.

Meta의 WhatsApp 메시지 요금

Meta는 수신자의 시장, 메시지 카테고리 및 전송된 메시지 수에 따라 요금을 부과합니다. 다음 범위는 대략적인 예산 책정 참고 자료입니다.

이는 대략적인 계획 범위이며 확정 견적이 아닙니다. 정확한 요금은 해당 시장, 카테고리, 통화 및 가격 등급에 따라 달라집니다.

서비스 허용량은 매월 초기화되며, 이월되지 않고, 유틸리티 템플릿에는 적용되지 않습니다. 무료 접속 가능 기간에는 별도의 예외 사항이 있습니다. 24시간 고객 서비스 기간은 자유 형식 답장을 보낼 수 있는 시점을 제어하는 것이지, 모든 답장을 무료로 보낼 수 있도록 하는 것은 아닙니다.

자세한 요금 및 계산 방법은 WhatsApp Business API 가격 가이드를 참조하세요 .

WhatsApp BSP 소프트웨어 및 서비스 요금

Meta의 수수료 외에도, 서비스 제공업체가 연결 및 팀에서 사용할 도구에 대해 어떻게 요금을 부과하는지 확인하세요.

이러한 요금이 모두 지불해야 하는 것은 아닙니다. 일부는 구독료에 포함되어 있으므로, 모든 가능한 수수료를 견적에 추가하기보다는 명확한 내역을 요청하십시오.

예상치 못한 요금 청구를 피하는 방법

각 서비스 제공업체에 동일한 요구 사항을 제시하세요. 팀 규모, 연결 수, 수신 및 발신 트래픽, 고객 시장, 필요한 기능 등을 포함하세요. 평소 사용량과 최대 사용량 모두에 대한 총액을 요청하세요.

SaleSmartly는 BSP 채널을 통해 등록된 계정에 메시지 서비스 수수료를 추가하지 않습니다 . 단, 메타 메시지 수수료 및 소프트웨어 플랜 요금은 별도로 부과됩니다. 대량 전송의 경우, 견적을 받으시려면 담당 팀에 문의하십시오.

월별 청구액 전체와 포함된 도구를 비교해 보세요. 구독료가 저렴하더라도 팀에 필요한 작업을 모두 충당할 수 있다면 의미가 있습니다.

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WhatsApp BSP 사용의 한계점은 무엇인가요?

BSP(비즈니스 서비스 제공업체)를 이용하면 팀의 설정 및 개발 작업량을 상당히 줄일 수 있습니다. 하지만 그 대가로 기능, 통합 및 지원을 BSP 플랫폼에 의존해야 합니다. 도입을 결정하기 전에 몇 가지 세부 사항을 확인하는 것이 좋습니다.

WhatsApp의 모든 기능을 즉시 이용할 수 없을 수도 있습니다. 서비스 제공업체는 자체 일정에 따라 새로운 기능을 도입하며, 일부 기능은 상위 요금제에서만 사용할 수 있습니다. 비즈니스에 중요한 기능이라면 구매하려는 요금제에서 해당 기능이 작동하는 모습을 직접 확인해 보세요.

기존 도구를 연결하려면 추가 작업이 필요할 수 있습니다. 내장 CRM은 편리할 수 있지만, 팀에서 이미 사용 중인 시스템을 유지하고 싶어할 수도 있습니다. 통합 기능이 필요한 정보와 작업을 지원하는지, 그리고 추가 개발이 필요한지 확인하십시오.

통신사를 변경하면 시스템 일부를 재구축해야 할 수 있습니다. 전화번호는 유지할 수 있지만, 채팅 기록, 고객 기록, 자동화 기능 등은 그대로 이전되지 않을 수 있습니다. 어떤 데이터를 내보낼 수 있는지, 템플릿은 어떻게 처리되는지, 해지 수수료가 있는지 등을 반드시 확인하세요.

문제가 발생했을 때 어떤 일이 벌어지는지 알아보는 것도 중요합니다. 고객이 해당 채널에 의존하게 되면 지원 시간과 문제 해결 절차가 중요해집니다. 공급업체는 문제 해결을 도울 수 있지만, 승인 및 계정 제한은 여전히 Meta가 관리합니다.

WhatsApp BSP 시작 방법

귀사의 BSP(비즈니스 서비스 제공업체)가 연결을 안내하고, 귀하는 비즈니스 세부 정보를 제공하고 액세스 권한을 부여합니다. SaleSmartly에서는 이 과정이 간단합니다.

1. 필요한 정보를 준비하세요. 회사명, 주소, 브랜드명, 페이스북 계정, 그리고 인증 코드를 받을 수 있는 전화번호를 준비해 주세요.
2. 등록을 시작하세요. WhatsApp API 열기 → 등록 번호 → SaleSmartly 연결을 선택하세요 . 새 번호의 경우 일반 액세스를 선택하거나 기존 비즈니스 앱 번호의 경우 공존 가능 여부를 확인하세요.

   

   

3. 인증 및 확인. Facebook에 로그인하고 Meta 비즈니스 포트폴리오와 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 선택하거나 생성한 다음, SMS 또는 전화 통화로 번호를 인증하세요.

   

4. 동기화 및 테스트. 필요한 메타 검토를 완료한 후, SaleSmartly와 번호를 동기화하기 위해 다시 승인을 진행하세요. 청구를 확인하고 메시지 전송, 수신 및 할당 기능을 테스트합니다.

이러한 검증 절차를 통과하면 팀에서 고객과의 소통을 시작할 수 있습니다. 알림이나 캠페인을 보내기 전에 승인된 템플릿과 고객 동의 양식을 준비하세요.

무료 체험

WhatsApp BSP 선택 방법

팀이 달성해야 할 목표부터 시작하세요. 예를 들어 영업 문의 처리, 지원 요청 해결, 알림 전송 또는 캠페인 실행 등이 있습니다. 가장 많은 기능을 제공하는 플랫폼을 선택하기보다는 이러한 우선순위를 기준으로 공급업체를 비교하세요.

신뢰성 및 지원

BSP(비즈니스 서비스 제공업체)는 팀이 가장 바쁜 시간대에 안정적으로 작동해야 합니다. 서비스 상태 기록을 검토하고, 최대 부하 시 성능에 대해 문의하고, 가동 시간 보장 범위가 무엇인지 확인하십시오.

실질적인 질문을 해보세요. "운영 시간 중에 메시지 전송이 중단되면 어떻게 도움을 받을 수 있나요?"

지원 시간, 지원 언어, 기술 문제 해결 절차, 서면 답변 약속 등을 확인하세요. 누가 문제를 조사하고 필요시 Meta와 협력하는지 알아두는 것이 중요합니다.

일상 업무에 적합한 도구

특정 운영 문제를 해결하는 기능을 찾아보세요.

• 공유 받은 편지함 : 명확한 대화 소유권, 내부 메모, 권한 설정 및 팀 간 인수인계가 가능합니다.
• CRM : 고객 이력, 태그 및 라이프사이클 단계를 시스템에 내장하거나 기존 시스템과 연동하여 이용할 수 있습니다.
• AI 및 자동화 : 정확한 답변, 유용한 경로 안내, 자동화된 후속 조치, 그리고 신뢰할 수 있는 담당자 인수인계.
• 캠페인 도구 : 잠재고객 세분화, 템플릿 관리, 일정 관리 및 수신 거부 처리.
• 보고 기능 : 미해결 문의, 응답 시간, 업무량 및 캠페인 결과를 파악할 수 있습니다.

투명한 가격 책정 및 확장성

각 공급업체에 동일한 사용량 가정을 제시하고 다음 항목에 대한 세부 내역을 요청하십시오.

• 메타 메시지 수수료 및 추가 메시지 요금.
• 구독 및 포함된 사용자, 번호 및 연락처.
• AI, 통합, 설정 및 지원 비용.

현재 사용량과 그 세 배 사용량을 기준으로 예상치를 비교해 보세요. 추가 요금이나 필수 업그레이드를 유발하는 사용량 제한 사항은 무엇인지, 필수 기능은 계속 사용할 수 있는지 확인하세요.

온보딩 및 퇴사 절차의 유연성

등록, 번호 이전, 구성 및 교육을 누가 담당하는지 문의하십시오. 현실적인 출시 계획을 세울 수 있도록 공급자 설정 작업과 Meta에서 관리하는 승인 작업을 분리하십시오.

계약서에 서명하기 전에, 귀사가 Meta 비즈니스 포트폴리오 및 WABA에 대한 관리자 접근 권한을 유지하는지 확인하십시오. 데이터 내보내기, 번호 이전, 계약 조건 및 해지 수수료에 대한 서면 답변을 받으십시오. 기존 번호를 유지한다고 해서 통화 기록이나 자동화 기능이 자동으로 보존되는 것은 아닙니다.

구매 전 테스트해 보세요

두세 개의 공급업체를 선정하고 각 공급업체에 동일한 워크플로우를 제공하여 시연하도록 하세요. AI에서 상담원으로 넘어가는 주문 문의 상황은 유용한 테스트입니다. 플랫폼이 올바른 정보를 검색하고, 담당자를 지정하고, 대화 맥락을 유지할 수 있는지 확인하세요.

담당자들이 직접 사용해 보도록 하세요. 명확한 비용과 필요할 때 지원이 제공되는지 여부를 기준으로, 담당자들이 자신 있게 업무를 완료할 수 있는지 여부를 판단하여 선택하십시오.

SaleSmartly를 통해 WhatsApp을 연결하고 관리하세요

WhatsApp API 접근 권한과 팀에서 바로 사용할 수 있는 도구를 원하신다면 SaleSmartly가 두 가지 모두를 제공합니다. WhatsApp BSP(비즈니스 서비스 제공업체)인 SaleSmartly는 고객 대화, CRM, AI 및 자동화 기능을 하나의 플랫폼에 통합합니다.

• 공유 받은 편지함 에서 WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram 및 기타 지원되는 채널을 관리하세요.
• 상담원이나 팀에 대화를 배정하고 내부 메모를 통해 맥락을 공유하세요.
• 고객 프로필, 대화 내역, 태그 및 라이프사이클 단계를 내장된 CRM 에서 한곳에 모아 관리하세요 .
• 사용 AI 에이전트는 일반적인 질문에 답변하고, 잠재 고객 정보를 수집하며, 필요에 따라 대화를 팀에 인계합니다.
• 문의 라우팅, 고객 태그 지정 및 후속 조치 작업을 자동화합니다 .
• 고객을 세분화하고 승인된 템플릿을 사용하여 타겟팅된 WhatsApp 캠페인을 전송하세요 .
• 다양한 언어를 사용하는 고객을 지원하기 위해 메시지를 실시간으로 번역하세요 .
• 분석 및 보고서를 통해 고객 참여도와 팀 성과를 모니터링하세요.

SaleSmartly를 사용해 WhatsApp 대화와 고객 워크플로를 통합해 보세요. BSP 채널을 통해 연결하면 추가 메시지 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

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