WhatsApp 커뮤니티와 그룹: 주요 차이점 및 선택 방법

WhatsApp은 더 이상 개인적인 채팅 용도로만 사용되지 않습니다. 학교에서는 학부모에게 소식을 전하는 데 사용하고, 동아리에서는 행사를 기획하는 데 사용하며, 기업은 고객 지원 및 회원 정보 제공에 활용합니다.

그리고 그 규모는 엄청납니다. Meta에 따르면 180개국 이상에서 30억 명이 넘는 사람들이 WhatsApp을 사용하고 있습니다 .

WhatsApp이 성장함에 따라 대화를 정리하는 방식도 발전해 왔습니다. 자주 볼 수 있는 두 가지 옵션은 WhatsApp 그룹과 WhatsApp 커뮤니티 입니다.

커뮤니티와 그룹은 겉보기에는 비슷해 보일 수 있습니다. 특히 커뮤니티에는 그룹이 포함되어 있기 때문입니다. 하지만 두 그룹은 서로 다른 목적을 위해 만들어졌습니다.

그룹은 여러 사람이 한 공간에서 소통할 수 있도록 해줍니다. 커뮤니티는 여러 관련 그룹을 조직하고 중요한 업데이트를 한 곳에서 모든 구성원에게 전달할 수 있도록 도와줍니다.

그렇다면 이러한 차이가 회원, 관리자, 개인정보 보호 및 일상적인 소통에 어떤 영향을 미칠까요? 이 가이드에서 그 내용을 설명합니다.

왓츠앱 그룹이란 무엇인가요?

WhatsApp 그룹은 구성원들이 메시지, 사진, 동영상, 문서 및 기타 콘텐츠를 주고받을 수 있는 공유 채팅입니다. 모든 구성원이 동일한 대화 내용을 볼 수 있으므로 질문하고, 정보를 공유하고, 다른 사람들과 협업하기가 쉽습니다.

각 그룹은 고유한 이름, 회원 목록 및 관리자를 가지고 있습니다. 설정에 따라 공개 토론 공간으로 사용되거나 관리자만 업데이트를 게시할 수 있는 공간으로 사용될 수 있습니다.

WhatsApp 커뮤니티란 무엇인가요?

WhatsApp 커뮤니티는 관련 그룹들을 하나의 이름으로 모아줍니다. 구성원들은 커뮤니티를 통해 관련 토론을 찾고 공유 업데이트를 받을 수 있으며, 각 그룹은 자체적인 대화를 유지합니다.

커뮤니티에는 다음이 포함됩니다:

• 공지 그룹: 관리자가 더 많은 커뮤니티 구성원에게 업데이트를 게시하는 곳입니다.
• 개별 그룹: 구성원들이 특정 주제, 활동 또는 책임에 대해 토론하는 그룹.

예를 들어, 학교 공동체는 여러 학급으로 구성될 수 있습니다. 학부모는 다른 모든 학급에 참여하지 않고도 자녀 학급의 토론을 따라가고 학교 전체 공지사항을 받을 수 있습니다.

WhatsApp 커뮤니티와 그룹: 주요 차이점

WhatsApp 그룹과 커뮤니티의 가장 큰 차이점은 대화가 구성되는 방식입니다. 하지만 그것은 시작에 불과합니다.

두 옵션은 공지, 회원 관리, 개인정보 보호 및 운영 방식에서도 차이가 있습니다. 이러한 차이점은 회원 수가 많아질수록 더욱 중요해집니다. 회원 수가 수백 명에 달하더라도 단일 그룹은 관리하기가 더 쉬울 수 있습니다. 반면, 개별적인 토론 공간이 필요한 경우에는 규모가 작은 커뮤니티가 더 나은 선택일 수 있습니다.

간단한 비교를 해보겠습니다.

1. 구조 및 구성원 역량

WhatsApp 그룹은 최대 1,024명의 멤버를 보유할 수 있습니다. 커뮤니티는 최대 100개의 그룹과 2,000명의 멤버를 포함할 수 있습니다.

커뮤니티를 생성한다고 해서 개별 그룹의 수용 능력이 향상되는 것은 아닙니다. 오히려 구성원들을 더 작은 규모의 대화 그룹으로 나눌 수 있게 해줍니다.

예를 들어, 조직은 지역, 과정 또는 회원 관심사에 따라 별도의 그룹을 만들 수 있습니다. 사람들은 자신과 관련된 토론에 참여하고 다른 모든 그룹의 메시지를 받지 않아도 됩니다.

2. 메시지 및 공지

그룹 채팅에서는 메시지가 해당 채팅방 구성원 모두에게 전달됩니다. 이는 모든 구성원이 동일한 정보를 필요로 하거나 같은 토론에 참여해야 할 때 유용합니다.

커뮤니티는 전체 회원에게 영향을 미치는 업데이트를 알리기 위해 공지 그룹을 추가합니다. 주제별 대화는 개별 그룹 내에서 계속됩니다.

예를 들어, 사무실 폐쇄는 커뮤니티 공지사항에, 특정 교육 과정에 대한 질문은 해당 교육 과정 그룹에 게시하는 것이 적절합니다.

지원되는 버전에서는 회원이 커뮤니티 공지에 답글을 달 수 있습니다. WhatsApp은 답글을 원래 공지 아래에 표시하여 메인 공지 피드를 가득 채우지 않도록 합니다.

3. 관리자 역할 및 관리

그룹 관리자는 하나의 대화를 관리합니다. 그룹 구성원 관리, 게시 권한, 그룹 정보 및 일상적인 운영 관리를 담당합니다.

커뮤니티 관리자는 전반적인 구조를 관리합니다. 어떤 그룹이 커뮤니티에 속할지 결정하고, 공지사항을 게시하며, 회원들이 원하는 토론을 찾을 수 있도록 돕습니다.

개별 그룹은 여전히 자체 관리자를 둘 수 있습니다. 지역 운영자가 하나의 그룹을 관리하고 커뮤니티 관리자가 전체 조직의 업데이트를 담당할 수 있습니다.

이러한 권한 분담 방식은 책임이 명확할 때 효과적입니다. 하지만 관리자가 지정되지 않으면 활동하지 않는 그룹과 응답 없는 회원 가입 요청이 빠르게 문제가 될 수 있습니다.

4. 개인정보 보호 및 전화번호 공개 여부

커뮤니티에 가입한다고 해서 모든 회원에게 자동으로 전화번호가 공개되는 것은 아닙니다. 커뮤니티에서는 일반적으로 커뮤니티 관리자, 저장된 연락처, 그리고 다른 채팅을 통해 이미 전화번호를 알고 있는 사람들에게만 번호가 표시됩니다.

하지만 각 그룹 내부에서는 일반 그룹 개인정보 보호 규칙이 그대로 적용됩니다. 두 사람이 같은 토론 그룹에 참여하면 서로의 전화번호를 볼 수 있습니다.

이는 기업이 서로 알지 못하는 고객들을 초대할 때 중요한 사항입니다. 초대장을 보내기 전에, 해당 고객이 더 넓은 커뮤니티에 참여하는 것인지, 공유 토론 그룹에 참여하는 것인지, 아니면 둘 다에 참여하는 것인지 명확히 설명해야 합니다.

5. 가입, 그룹 찾기 및 탈퇴

커뮤니티 내 그룹은 공개 또는 숨김으로 설정할 수 있습니다. 공개된 그룹은 모든 구성원이 검색하고 가입할 수 있으며, 숨겨진 그룹은 초대된 구성원과 커뮤니티 관리자만 접근할 수 있습니다.

그룹 공개 여부는 그룹 추가 시 선택됩니다. 관리자가 나중에 공개 여부를 변경하려면 그룹을 삭제하고 다시 추가해야 할 수 있습니다.

탈퇴 방식도 다릅니다. 회원은 커뮤니티를 탈퇴하지 않고도 개별 그룹이나 공지사항을 음소거할 수 있습니다. 커뮤니티 자체를 탈퇴하면 커뮤니티를 통해 가입했던 그룹에서도 자동으로 탈퇴됩니다. 단, 공지 그룹은 별도로 탈퇴할 수 없습니다.

왓츠앱 커뮤니티와 그룹 중 어떤 것을 선택해야 할까요?

사람들이 나누길 바라는 대화부터 시작하세요. 청중 규모만으로 올바른 선택을 결정할 수는 없습니다.

모든 구성원이 동일한 주제에 대해 논의해야 할 때는 그룹으로 충분한 경우가 많습니다. 구성원들이 더 넓은 범위의 연결 고리를 공유하지만 각기 다른 공간이 필요할 때는 커뮤니티가 유용합니다. 고객들이 서로 소통할 필요가 없다면 채널, 방송 또는 비공개 비즈니스 메시징 워크플로가 더 적합할 수 있습니다.

선택은 세 가지 질문으로 요약될 수 있습니다.

• 모든 사람이 같은 대화를 따라야 하나요?
• 구성원이나 주제가 서로 다른 여러 그룹이 있나요?
• 고객들이 서로 만나거나 대화하지 않고도 업데이트를 받을 수 있을까요?

모두가 함께 나눌 대화가 필요할 때 그룹을 선택하세요.

그룹 활동은 참여하는 모든 사람에게 중요한 논의 주제가 있을 때 가장 효과적입니다.

일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 프로젝트 팀이 업데이트, 파일 및 결정을 공유합니다.
• 고객과 서비스 팀이 하나의 프로젝트를 위해 협력하고 있습니다.
• 단일 이벤트를 조직하는 참가자
• 같은 수업이나 강좌를 수강하는 학생들
• 공통 관심사에 대해 토론하는 구성원들

예를 들어, 하나의 웹사이트를 담당하는 디자이너, 계정 관리자, 그리고 고객은 보통 하나의 그룹에서 협업할 수 있습니다. 커뮤니티를 만드는 것은 관리 부담을 가중시킬 뿐, 소통의 효율성을 높이지는 못합니다.

관련 그룹들이 공동 조직이 필요할 때 커뮤니티를 선택하세요.

커뮤니티는 구성원들이 같은 조직에 속해 있지만 서로 다른 주제에 대해 논의할 필요가 있을 때 의미가 있습니다.

커뮤니티는 각 그룹이 명확한 대상이나 목적을 가질 때만 유용합니다. 만약 동일한 사람들이 모든 그룹에 가입하고 동일한 메시지를 받는다면, 잘 관리된 하나의 그룹이 훨씬 더 효율적일 수 있습니다.

여러 그룹을 만들기 전에 누가 그룹을 관리할지 결정하세요. 각 그룹은 명확한 목적을 가져야 하며, 질문에 답변하고, 회원 가입 요청을 검토하고, 부적절한 콘텐츠를 처리할 수 있는 관리자가 있어야 합니다.

WhatsApp 그룹이나 커뮤니티만으로 비즈니스를 운영하기에 충분할까요?

고객을 그룹이나 커뮤니티에 초대하기 전에 다음 사항을 고려하십시오. 고객들이 서로 대화할 필요가 있는가, 아니면 주로 당신의 이야기를 듣고 싶어하는가?

고객들이 아이디어를 교환하고 서로 도움을 주고받기를 원한다면 두 가지 옵션 모두 효과적입니다. 하지만 단순히 프로모션, 알림, 제품 업데이트 등을 보내고 개인적인 답장을 받고 싶다면 WhatsApp 방송이 더 적합합니다 .

WhatsApp 사용자가 많은 기업이라면 WhatsApp Business API 계정 등록을 고려해 보세요. Meta의 요구 사항을 충족하면 메시지 전송 한도를 늘릴 수 있습니다. 그런 다음 계정을 SaleSmartly 에 연결하여 다음과 같은 기능을 활용할 수 있습니다 .

• 선택한 고객 세그먼트에 맞춤형 메시지를 전송하세요.
• 여러 상담원의 답변을 하나의 공유 받은 편지함에서 처리하세요.
• 영업 및 지원 관련 응답과 후속 조치를 자동화하세요.

캠페인을 통해 더 많은 고객에게 도달할수록, 답변을 체계적으로 관리하는 것이 메시지 전송만큼이나 중요해집니다. SaleSmartly는 고객 정보와 대화 기록을 통합하여 팀이 필요한 맥락을 파악하고 문의 사항을 처리할 수 있도록 지원합니다.

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왓츠앱 그룹 또는 커뮤니티 만드는 방법

메뉴 위치는 기기 및 앱 버전에 따라 다르지만 기본 과정은 간단합니다.

왓츠앱 그룹 만드는 방법

1. WhatsApp을 열고 '새 그룹'을 선택하세요 .
2. 추가할 사람들을 선택하세요.
3. 그룹 이름을 입력하고 필요한 경우 이미지를 추가하세요.
4. 그룹을 생성하세요.
5. 그룹 권한을 열어 누가 게시물을 올리고, 정보를 수정하고, 멤버를 추가할 수 있는지 검토하세요.

그룹의 목적을 설명하는 간단한 설명을 추가하세요. 초대 링크를 공유할 계획이라면 먼저 회원 승인 설정을 검토하세요.

왓츠앱 커뮤니티 만드는 방법

1. 커뮤니티 열기 . WhatsApp을 열고 커뮤니티 영역으로 이동하세요.
2. 시작하기 . 새 커뮤니티를 선택하세요 . 또는 앱 버전에 따라 커뮤니티를 시작하세요 .
3. 커뮤니티 정보를 추가하세요 . 이름과 설명을 입력하고, 필요한 경우 이미지를 추가한 다음 다음 화살표를 탭하세요.
4. 그룹을 추가하고 완료하세요 . 새 그룹을 만들거나 관리하는 기존 그룹을 추가한 다음, 체크 표시를 탭하여 완료하세요. WhatsApp에서 자동으로 커뮤니티 공지 그룹을 생성합니다.

커뮤니티가 준비되면 커뮤니티의 목적과 회원들이 토론에 참여할 수 있는 곳을 설명하는 환영 공지를 게시하세요.

참고: WhatsApp Business 앱에서는 현재 커뮤니티 생성이 불가능합니다. 커뮤니티를 만들려면 일반 WhatsApp 앱을 사용하세요.

왓츠앱 그룹에서 커뮤니티로 이동하는 방법

이미 관련 그룹을 관리하고 계신가요? 각 대화를 새로 만들 필요 없이 그룹들을 하나로 통합할 수 있습니다.

1. 포함할 그룹을 선택하세요 . 그들의 공통 목표를 확인하고 변경 사항을 구성원들에게 알리세요.
2. 커뮤니티를 엽니다 . '그룹 추가' → '기존 그룹 추가'를 선택합니다 .
3. 관리하는 대상 그룹을 선택하세요 . 공개 설정1을 검토하고 확인하세요.
4. 간단한 자기소개를 작성해 주세요 . 공유 업데이트 및 그룹 토론은 어디에 게시해야 하는지 설명해 주세요.

기존 그룹은 별개의 대화로 유지됩니다. 그룹이 추가되면 기존 그룹의 구성원들은 커뮤니티의 일부가 되므로, 변경 사항을 사전에 공지해야 합니다.

결론

하나의 대화를 공유할 때는 WhatsApp 그룹을 선택하세요. 여러 그룹이 각각 별도의 토론을 진행하고 공통 공지를 해야 할 때는 커뮤니티를 선택하세요.

비즈니스 용도로는 고객이 어떻게 답변해야 하는지도 고려해야 합니다. 그룹 및 커뮤니티는 구성원 간의 참여를 지원합니다. SaleSmartly 와 같은 브로드캐스트 및 공유 받은 편지함 도구는 개별 고객과의 대화 및 후속 조치를 지원합니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp 커뮤니티, 그룹, 채널의 차이점은 무엇인가요?

채널은 채팅과 별도로 업데이트 영역에 표시됩니다. 팔로워는 서로의 전화번호나 프로필을 볼 수 없습니다.

왓츠앱 그룹을 커뮤니티로 만들 수 있나요?

커뮤니티를 만들고 기존 그룹을 추가할 수 있습니다. 그룹은 커뮤니티 내에서 독립적인 대화 공간을 유지합니다.

그룹이 커뮤니티에 가입할 때 기존 채팅 기록은 유지되나요?

그룹을 추가한다고 해서 그룹이 새로 생성되거나 다른 그룹과 메시지가 병합되는 것은 아닙니다. 기존 참여자는 기존 대화를 계속 사용할 수 있습니다. 더 넓은 커뮤니티에 참여한다고 해서 해당 그룹의 기록에 자동으로 접근할 수 있는 것은 아닙니다.

왓츠앱 그룹은 여러 커뮤니티에 속할 수 있나요?

그룹은 한 번에 하나의 커뮤니티에만 소속될 수 있습니다. 다른 커뮤니티에 추가하기 전에 현재 소속된 커뮤니티를 제거하십시오.

왓츠앱 커뮤니티를 탈퇴하고도 그룹에는 남을 수 있나요?

WhatsApp의 현재 안내에 따르면 커뮤니티를 탈퇴하면 해당 커뮤니티와 연결된 그룹에서도 자동으로 탈퇴됩니다. 알림을 줄이면서도 접근 권한은 유지하고 싶다면 공지사항을 음소거하세요.

커뮤니티를 삭제하지 않고 그룹을 제거할 수 있나요?

예. 커뮤니티 연결을 해제하는 것과 그룹을 삭제하는 것은 별개의 작업입니다. 그룹 관리 기능을 사용하여 연결을 해제하고 진행하기 전에 확인 메시지를 검토하십시오.

추가 자료

WhatsApp 브로드캐스트 vs 그룹: 주요 차이점, 활용 사례 및 선택 기준

WhatsApp 그룹 관리 완벽 가이드

WhatsApp Business API 소개: 기능, 요금 및 신청 방법