Pada 28 September 2026, Meta secara rasminya mengemas kini garis panduan harga Platform Perniagaan WhatsApp , melaraskan dasar tetingkap mesej percuma Titik Kemasukan Percuma (FEP) untuk Iklan Klik-untuk-WhatsApp (CTWA). Sebelum ini, tetingkap mesej percuma FEP yang dimulakan melalui iklan CTWA berlangsung selama 72 jam; susulan kemas kini dasar terkini ini, Tetingkap mesej percuma telah dilanjutkan secara rasmi sehingga 7 hari.
Bagi perniagaan yang menjalankan iklan melalui Meta dan menggunakan WhatsApp untuk pemerolehan pelanggan luar negara dan penukaran bakal pelanggan, perubahan peraturan ini diterjemahkan kepada masa susulan pelanggan yang lebih mencukupi dan kos perbualan yang lebih rendah. Artikel ini memperincikan kemas kini khusus dasar CTWA terkini, syarat pengaktifan, perbezaan antara kedua-dua jenis tetingkap, peraturan pengebilan dan bagaimana perniagaan boleh memanfaatkan alatan pihak ketiga untuk mengurus dan menindaklanjuti bakal pelanggan iklan CTWA dengan cekap.
I. Kemas Kini Dasar Tetingkap Mesej Percuma CTWA: Dilanjutkan daripada 72 Jam kepada Sehingga 7 Hari
Apakah CTWA dan Titik Kemasukan Percuma (FEP)?
Iklan Klik-untuk-WhatsApp （CTWA） merujuk kepada format iklan yang mengarahkan pengguna terus ke sembang WhatsApp . Apabila bakal pelanggan mengklik iklan dengan butang "Hantar Mesej WhatsApp" di Facebook atau Instagram, sistem akan mengalihkan mereka secara automatik ke halaman akaun WhatsApp Business perusahaan dan memulakan perbualan, sekali gus menghapuskan langkah-langkah membosankan seperti melawati laman web bebas atau menambah kenalan secara manual.
Apabila pengguna memulakan rundingan melalui iklan sedemikian, Meta akan menetapkan tetingkap Titik Kemasukan Percuma (FEP) kepada perbualan yang layak. Semasa tetingkap aktif ini, pertukaran mesej yang mematuhi peraturan platform dikecualikan daripada yuran perbualan rasmi Meta.
Apakah Perbezaan Antara Peraturan 72 Jam dan 7 Hari?
Sebelum pelaksanaan dasar baharu ini, tempoh bebas FEP mempunyai had masa yang ketat hanya 72 jam. Setelah 3 hari berlalu, jika perniagaan ingin membuat susulan secara proaktif terhadap pelanggan yang teragak-agak, mereka perlu menggunakan templat mesej berbayar yang diluluskan dan membayar yuran perbualan tambahan.
Di bawah pelarasan terkini, tempoh percuma telah dilanjutkan kepada maksimum 7 hari. Kesan paling langsung daripada perubahan ini ialah perniagaan mendapat tempoh komunikasi percuma yang lebih panjang. Bagi peniaga B2B rentas sempadan dan e-dagang bebas dengan nilai pesanan purata yang lebih tinggi, laluan membuat keputusan pelanggan yang lebih panjang, atau keperluan untuk komunikasi berulang berbilang pusingan, rentak komunikasi tidak lagi terhad kepada tempoh 72 jam asal, yang juga akan mengurangkan kos penukaran.
II. Bagaimana untuk Mengaktifkan Tetingkap Percuma 7 Hari untuk CTWA?
Ramai peniaga tersilap percaya bahawa selagi pengguna mengklik iklan, tempoh percuma 7 hari akan dibuka secara automatik, tetapi ini tidak berlaku. Untuk berjaya mengaktifkan tempoh ini, perniagaan mesti mengesahkan titik masuk iklan dan status pengikatan akaun terlebih dahulu: iklan mesti berasal dari titik masuk CTWA rasmi yang ditetapkan di Facebook/Instagram dan akaun iklan Meta mesti dipautkan dengan betul ke akaun WhatsApp Business API/Rakan Kongsi yang disahkan .
Kira detik untuk tempoh percuma bermula sebaik sahaja perusahaan melengkapkan respons patuh pertamanya , bukannya apabila pelanggan mengklik iklan atau menghantar mesej awal. Oleh itu, untuk memastikan kelayakan bagi kelayakan percuma 7 hari dan meningkatkan pengalaman penukaran, adalah disyorkan agar perniagaan mengatur respons manual atau automatik sebaik sahaja menerima pertanyaan.
Apabila bakal pelanggan menghantar mesej pertama kepada perniagaan melalui iklan, perusahaan tersebut mesti membuat balasan awalnya dalam tempoh 24 jam. Jika tiada respons dibuat selama lebih 24 jam, tempoh bebas FEP 7 hari akan terbatal dan semua komunikasi berikutnya akan kembali kepada pengebilan standard.
III. Apakah Perbezaan Antara Tempoh Percuma 7 Hari dan Tempoh Khidmat Pelanggan 24 Jam?
Dalam rangka kerja operasi WhatsApp API, terdapat dua mekanisme "tetingkap" yang beroperasi secara bebas yang mudah dikelirukan oleh ramai pengurus.
Fungsi teras tempoh percuma CTWA selama 7 hari adalah untuk mengawal kos pengebilan . Ia dibuka apabila respons awal perusahaan mematuhi peraturan dan berlangsung selama 168 jam, di mana yuran perbualan WhatsApp Meta-side dikecualikan.
Sebaliknya, fungsi teras tetingkap khidmat pelanggan 24 jam adalah untuk mengawal kebenaran penghantaran jenis mesej . Ia dicetuskan sebaik sahaja pengguna menghantar mesej terakhir kepada perusahaan dan berlangsung selama 24 jam (dengan setiap balasan pengguna menetapkan semula pemasa 24 jam ini). Dalam tempoh 24 jam, perusahaan boleh menghantar sebarang teks format bebas kepada pelanggan; sebaik sahaja tanda 24 jam berlalu tanpa balasan pelanggan baharu, tetingkap ditutup dan perusahaan mesti menggunakan mesej templat yang telah diluluskan terlebih dahulu untuk menghubungi pelanggan secara proaktif sekali lagi.
|
Ciri / Aspek |
Tempoh Percuma CTWA 7 Hari |
Tetingkap Khidmat Pelanggan 24 Jam |
|
Mekanisme Pencetus & Tetapkan Semula |
Dibuka apabila perusahaan pertama kali membalas mesej pelanggan dalam tempoh 24 jam; tempoh tetap selama 168 jam. Mesej pelanggan berikutnya tidak menetapkan semula undur 7 hari ini. |
Dicetuskan apabila pelanggan terakhir menghantar mesej kepada perusahaan; tempoh tetap 24 jam, disegarkan semula dengan setiap mesej pelanggan. |
|
Fungsi Kawalan Teras |
Mengawal kos pengebilan: menentukan sama ada mesej yang dijana daripada titik masuk tertentu menikmati pengecualian yuran Meta. |
Mengawal kebenaran jenis mesej: menentukan sama ada perusahaan boleh menghantar mesej format bebas atau mesti menggunakan mesej templat. |
|
Kebenaran Menghantar Mesej |
Mesej yang layak dihantar semasa tempoh tetingkap dikecualikan daripada yuran perbualan rasmi Meta. |
Sebarang teks format bebas boleh dihantar semasa tempoh tetingkap; tamat tempoh tanpa balasan bermakna hanya mesej templat yang diluluskan sahaja yang boleh dihantar. |
Kedua-dua tetingkap ini dikira secara bebas dan tidak menjejaskan satu sama lain. Jika pelanggan berhenti memberi respons selama lebih daripada 24 jam dalam tempoh bebas FEP 7 hari, tetingkap khidmat pelanggan 24 jam akan ditutup buat sementara waktu. Pada ketika ini, anda perlu menghantar mesej templat untuk berinteraksi semula dengan pelanggan; walau bagaimanapun, kerana perbualan masih dalam tempoh bebas FEP 7 hari, mesej templat yang anda hantar kekal dikecualikan daripada yuran perbualan rasmi Meta .
IV. Apakah Yuran yang Dikecualikan oleh Tetingkap Percuma 7 Hari CTWA? Apakah Peraturan Pengebilan Berikutnya?
Dalam tempoh FEP 7 hari yang aktif, mesej yang layak (termasuk mesej format bebas dan mesej templat yang mematuhi piawaian) dikecualikan daripada yuran perbualan Meta WhatsApp. Kos paparan dan klik iklan di Facebook dan Instagram masih perlu dibayar seperti biasa.
Sebaik sahaja tempoh tamat tempoh atau menjadi tidak sah, peraturan pengebilan akan berbeza: jika tempoh FEP telah tamat tetapi tempoh khidmat pelanggan 24 jam masih aktif, mesej bukan templat yang dihantar oleh perusahaan akan dikenakan yuran perbualan perkhidmatan mengikut piawaian terkini Meta; jika kedua-dua tempoh telah ditutup, mesej templat berbayar mesti digunakan untuk menjalin semula hubungan dan caj templat yang sepadan akan dikenakan.
Perlu diingatkan bagi perniagaan bahawa, susulan peraturan pengebilan baharu Meta yang dilaksanakan pada 1 Oktober 2026, mesej perkhidmatan dalam Tetingkap Perkhidmatan standard juga telah dimasukkan dalam skop yang boleh dibilkan. Berlatarbelakangkan ini, keberkesanan kos dan kelebihan kos tetingkap mesej percuma sepenuhnya (FEP) 7 hari yang disediakan oleh iklan CTWA menjadi lebih ketara, sekali gus membantu perniagaan menjimatkan perbelanjaan komunikasi domain persendirian yang besar.
V. Bagaimana Perusahaan Boleh Memanfaatkan Tetingkap 7 Hari untuk Susulan Bakal Pelanggan CTWA
Pelanjutan tempoh percuma ini memberikan perniagaan masa komunikasi pelanggan yang lebih mencukupi, tetapi memacu penukaran masih bergantung pada sama ada susulan itu tepat pada masanya dan berkesan. Perusahaan perlu menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera, memberikan maklumat produk, sebut harga atau penyelesaian berdasarkan keperluan sebenar dan menggariskan langkah komunikasi seterusnya dengan jelas. Jika sesebuah perniagaan tidak dapat menjejaki sejarah komunikasi setiap bakal pelanggan, pemilik yang ditugaskan dan kemajuan semasa dalam masa nyata, adalah sukar untuk menggunakan sepenuhnya masa tambahan ini. Oleh itu, selain merangka strategi susulan yang munasabah, perniagaan juga memerlukan sistem aliran kerja yang mampu memusatkan mesej pelanggan, menjelaskan pemilikan perbualan dan merekodkan status bakal pelanggan secara berterusan.
VI. Cara Menggunakan SaleSmartly untuk Mengurus Prospek WhatsApp yang Dihasilkan oleh CTWA
Sebagai Rakan Kongsi Perniagaan Meta yang diperakui secara rasmi , SaleSmartly boleh menyediakan aplikasi, integrasi dan perkhidmatan pengehosan secara langsung kepada perniagaan untuk akaun API Perniagaan WhatsApp rasmi , yang membolehkan pedagang melancarkan kempen iklan CTWA dengan cepat dengan halangan kemasukan yang rendah.
Melalui sistem khidmat pelanggan omnichannel yang profesional, perusahaan boleh mengendalikan dan menukar trafik domain persendirian sehala yang dibawa oleh iklan CTWA dengan lebih mudah dan cekap. Dengan mengambil sistem SaleSmartly sebagai contoh, berikut ialah cara penggunaan dan pengurusan boleh dicapai:
1. Lihat dan Balas Mesej Pelanggan WhatsApp dalam Peti Masuk Bersepadu
Selepas akaun WhatsApp API yang terikat secara berpusat dalam SaleSmartly, semua pertanyaan pelanggan yang datang melalui iklan CTWA akan diagregatkan secara automatik ke dalam peti masuk bersepadu . Wakil khidmat pelanggan boleh membalas mesej berbilang saluran dengan cepat dalam antara muka sembang yang sama, membantu pasukan memusatkan respons dengan cekap, mengurangkan risiko balasan yang terlepas secara drastik dan mengelakkan kehilangan kelayakan percuma 7 hari.
2. Postback Parameter CAPI untuk Atribusi dan Prestasi Iklan yang Dioptimumkan
Bagi perbualan yang dimulakan melalui iklan CTWA yang memasuki SaleSmartly, sistem ini boleh mengenal pasti dan menyiarkan semula parameter CAPI (Conversions API) yang berkaitan dengan tepat kepada Pengurus Iklan Meta. Ini membolehkan pengiklan menghubungkan komunikasi domain persendirian dengan data penukaran dalam sistem iklan dalam masa nyata, mencapai atribusi iklan, penilaian kualiti bakal pelanggan dan pengoptimuman pintar yang lebih tepat untuk kempen iklan masa hadapan.
3. Cara Memperuntukkan Perbualan Pelanggan dan Menetapkan Pemilik Susulan
Untuk mengelakkan susulan berulang atau bakal pelanggan yang terlepas, SaleSmartly menyokong mekanisme peruntukan perbualan yang fleksibel . Pengurus boleh mengkonfigurasi "tugasan robin pusingan automatik", "tugasan mengikut jabatan/kumpulan", atau "tugasan manual". Apabila bakal pelanggan CTWA masuk, sistem akan mengagihkannya secara automatik kepada ejen khidmat pelanggan dalam talian yang belum mencapai had penerimaan mereka, sekali gus mewujudkan orang utama yang bertanggungjawab.
4. Cara Merekod Sumber Prospek dan Status Susulan Menggunakan Tag Pelanggan
SaleSmartly menyediakan fungsi penandaan dan pemprofilan yang berkuasa . Sistem ini boleh menggunakan penandaan bakal pelanggan secara automatik dan ejen boleh menambah penandaan pelanggan secara manual seperti "Niat Tinggi", "Sebut Harga Belum Selesai" atau "Dijadualkan" semasa proses komunikasi. Pasukan boleh menapis bakal pelanggan yang sedang menunggu susulan dengan cepat melalui penandaan dan menjalankan kempen penukaran dan penglibatan semula berpusat dalam tempoh percuma 7 hari.
VII. Soalan Lazim
1. Adakah perbualan CTWA yang telah dibuka sebelum dasar berkuat kuasa juga akan dilanjutkan secara automatik kepada 7 hari?
Tidak. Kemas kini Meta hanya terpakai kepada perbualan CTWA baharu yang layak yang dijana selepas dasar berkuat kuasa (28 September 2026). Perbualan lama yang dibuka sebelum ini tidak akan dilanjutkan secara retroaktif kepada 7 hari. Adalah disyorkan untuk mengesahkan butiran pengebilan tertentu dengan penyedia perkhidmatan API WhatsApp anda.
2. Jika pelanggan menghantar mesej lain dalam tempoh 7 hari, adakah tetingkap percuma akan menetapkan semula pemasanya?
Tidak. Tetingkap kemasukan percuma FEP bermula daripada balasan awal yang mematuhi peraturan perusahaan dan mempunyai tempoh maksimum tetap selama 7 hari (168 jam); ia tidak akan menetapkan semula kitaran 7 hari disebabkan oleh berbilang mesej yang dihantar oleh pelanggan dalam tempoh tersebut. Mesej pelanggan selanjutnya hanya menyegarkan semula tetingkap khidmat pelanggan 24 jam, dan kedua-duanya mesti dinilai secara berasingan.
3. Adakah tetingkap mesej percuma CTWA 7 hari dan tetingkap atribusi klik Meta Ads 7 hari adalah perkara yang sama?
Tidak, ia bukan perkara yang sama. Tetingkap mesej percuma FEP 7 hari tergolong dalam dasar pengecualian yuran pesanan WhatsApp, manakala tetingkap atribusi klik 7 hari tergolong dalam model statistik data penukaran Pengurus Iklan Meta. Tetapan atribusi dalam bahagian belakang iklan tidak mengubah syarat pengaktifan dan peraturan pengebilan tetingkap mesej percuma FEP.
Kesimpulan
Lanjutan tetingkap mesej percuma Iklan Klik-untuk-WhatsApp daripada 72 jam kepada sehingga 7 hari menyediakan perniagaan yang layak dengan masa komunikasi pelanggan yang lebih mencukupi. Semasa melaksanakan strategi ini, perniagaan harus menumpukan pada tiga aspek teras: mengesahkan kelayakan untuk tetingkap percuma, membezakan dengan ketat antara FEP dan tetingkap khidmat pelanggan 24 jam, dan mengira yuran mesej dan perkhidmatan berkaitan dengan tepat berdasarkan peraturan.
Berdasarkan ini, memanfaatkan alatan pengurusan bersepadu seperti SaleSmartly untuk mencapai respons yang cekap, pengedaran perbualan dan penandaan status dapat mengubah tempoh komunikasi yang lebih panjang menjadi aliran kerja khidmat pelanggan yang lebih teratur dan berkonversi lebih tinggi.
Bacaan Lanjut
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)