CRM Facebook Messenger: Tukar Perbualan Messenger Menjadi Pelanggan

Bakal pelanggan boleh menemui perniagaan anda melalui siaran Facebook, meninggalkan komen, mengklik iklan Messenger dan bertanya soalan secara peribadi. Keseluruhan perjalanan mungkin hanya mengambil masa beberapa minit.

Bahagian yang lebih sukar bermula apabila sesebuah pasukan perlu menguruskan perbualan. Siapakah pemilik sembang tersebut? Siaran atau iklan manakah yang membawa masuk orang tersebut? Adakah sesiapa yang telah membuat susulan? Butiran ini mudah hilang apabila mesej dikendalikan sebagai thread yang berasingan.

Alat perniagaan natif Meta boleh membantu pasukan kecil membaca dan membalas mesej. Apabila jumlah mesej meningkat, membalas mesej tidak lagi mencukupi. Perniagaan juga perlu menyusun maklumat pelanggan, menetapkan perbualan, memelihara konteks dan menjejaki apa yang berlaku selepas respons pertama.

CRM Facebook Messenger mengisi jurang tersebut. Ia menghubungkan setiap perbualan dengan rekod pelanggan dan langkah seterusnya yang jelas, memberikan pasukan jualan dan sokongan cara praktikal untuk menjadikan aktiviti Messenger sebagai hubungan pelanggan yang lebih kukuh dan lebih banyak peluang jualan.

Apakah CRM Facebook Messenger?

CRM Facebook Messenger menghubungkan perbualan daripada Halaman Perniagaan Facebook dengan profil pelanggan dan aliran kerja perniagaan. Sistem ini menyimpan butiran yang diperlukan oleh pasukan untuk meneruskan hubungan dan bukannya menganggap setiap sembang sebagai mesej sekali sahaja.

Apabila seseorang menghubungi perniagaan tersebut, CRM boleh mencipta atau mengemas kini profil dengan sejarah perbualan, butiran hubungan, tag, sumber bakal pelanggan, ejen yang ditugaskan dan status semasa orang tersebut. Pasukan jualan boleh melihat perkara yang diminati bakal pelanggan dan apa yang perlu berlaku seterusnya. Ejen sokongan boleh menyemak perbualan terdahulu sebelum membalas.

Menggabungkan mesej dan data pelanggan juga menjadikan susulan lebih andal. Perbualan kekal berkaitan dengan pelanggan, walaupun ejen lain mengambil alih atau orang itu kembali kemudian dengan soalan baharu.

Kelebihan Mengintegrasikan CRM dengan Facebook Messenger

Menyambungkan Facebook Messenger ke CRM mengubah mesej yang berselerak menjadi proses jualan dan sokongan yang teratur. Konteks pelanggan, pemilikan, automasi dan data prestasi kekal berkaitan sepanjang perbualan.

• Pusatkan perbualan pelanggan : Urus mesej daripada berbilang Halaman Facebook dan saluran lain dalam satu peti masuk kongsi, mengurangkan sembang yang terlepas dan balasan berganda.
• Bantu pasukan bertindak balas dengan lebih pantas : Halakan perbualan mengikut bahasa, topik, lokasi atau ketersediaan sambil memberi setiap ejen akses kepada sejarah pelanggan yang sama.
• Tangkap dan layakkan bakal pelanggan : Kumpul keperluan pelanggan, minat produk dan niat membeli secara automatik sebelum menyerahkan bakal pelanggan yang layak kepada jualan.
• Tukar komen dan iklan : Alihkan penglibatan daripada komen Facebook dan iklan Klik-untuk-Mesenger kepada perbualan peribadi yang boleh dijejaki yang boleh ditindaklanjuti oleh pasukan.
• Peribadikan dan ukur interaksi : Gunakan profil pelanggan untuk menyesuaikan balasan sambil menjejaki masa respons, kemajuan bakal pelanggan, penukaran dan hasil sokongan.

Integrasi CRM Facebook Messenger: Apa yang Anda Perlu Tahu

Sebelum menyambungkan Facebook Messenger ke CRM , perniagaan perlu memahami cara Messenger berfungsi untuk Halaman Facebook, fungsi API Messenger dan apa yang sebenarnya boleh disediakan oleh integrasi CRM.

Integrasi CRM Facebook Messenger rasmi biasanya bersambung ke Halaman Perniagaan Facebook dan bukannya akaun Messenger peribadi. Orang yang menyediakan sambungan juga mesti mempunyai kebenaran Halaman yang diperlukan.

Suit Perniagaan Meta vs API Messenger

Setiap Halaman Perniagaan Facebook boleh menggunakan Peti Masuk dalam Meta Business Suite untuk mengurus mesej pelanggan. Ia merangkumi alat asas seperti mesej alu-aluan dan pemberhentian automatik, label, nota dan tugasan perbualan.

Bagi pasukan kecil yang menerima bilangan pertanyaan yang boleh diurus, Meta Business Suite mungkin mencukupi. Walau bagaimanapun, apabila jumlah mesej dan saiz pasukan meningkat, perniagaan mungkin memerlukan profil pelanggan, penghalaan, automasi dan pengurusan rentas saluran yang lebih maju.

Di sinilah API Messenger menjadi relevan.

API Messenger bukanlah peti masuk atau CRM yang berdiri sendiri. Ia adalah sambungan yang membolehkan perisian perniagaan yang diluluskan menerima dan mengurus perbualan daripada Halaman Facebook. Untuk membaca dan membalas mesej, pasukan masih perlu menyambungkan API ke CRM atau platform penglibatan pelanggan.

Apabila Messenger disambungkan terus ke CRM tradisional, jenis mesej, automasi dan ciri kerjasama pasukan yang tersedia bergantung pada apa yang disokong oleh CRM tersebut. Ini mungkin mencukupi untuk penyegerakan mesej asas, tetapi ia boleh mengehadkan pasukan yang sangat bergantung pada perbualan pelanggan masa nyata.

Platform penglibatan pelanggan menawarkan pendekatan yang lebih fleksibel. Ia boleh memusatkan perbualan Messenger dalam peti masuk kongsi, mengurus data pelanggan dalam platform dan berhubung dengan CRM atau sistem perniagaan lain. Ini amat berguna untuk pasukan yang mengurus berbilang saluran komunikasi atau memerlukan penghalaan, automasi dan aliran kerja pelanggan yang lebih maju.

Cara Menyambungkan Facebook Messenger ke CRM

Antara muka yang tepat berbeza mengikut platform, tetapi persediaan umum adalah mudah:

1. Sahkan Halaman Perniagaan Facebook dan akses pentadbir.
2. Pilih Facebook Messenger dalam tetapan saluran CRM.
3. Log masuk melalui halaman kebenaran rasmi Facebook.
4. Pilih Halaman dan luluskan kebenaran yang diperlukan.
5. Konfigurasikan akses, penghalaan dan automasi pasukan.
6. Hantar mesej ujian dan sahkan aliran kerja yang lengkap.

Jangan berhenti menguji apabila platform menunjukkan bahawa Halaman telah disambungkan. Semak sama ada pasukan boleh menerima dan membalas mesej, mencipta profil pelanggan, memindahkan perbualan dan mengemas kini status susulan.

Jika AI atau automasi diaktifkan, uji kedua-dua pertanyaan mudah dan situasi yang memerlukan bantuan manusia. Pelanggan harus sentiasa mempunyai laluan yang jelas kepada seseorang apabila automasi tidak dapat menyelesaikan masalah.

SaleSmartly: Alat CRM Facebook Terbaik

Dengan SaleSmartly , Facebook Messenger menjadi sebahagian daripada perjalanan pelanggan yang terhubung dan bukannya peti masuk yang berasingan. Mesej dan komen daripada berbilang Halaman Facebook boleh diuruskan di satu tempat, dengan profil pelanggan, sejarah perbualan dan pemilikan disimpan bersama.

Pasukan boleh mendapatkan petunjuk daripada iklan Klik-untuk-Mesenger dan interaksi Facebook, mengenal pasti minat mereka, menambah tag dan menugaskan perbualan yang layak kepada jurujual yang tepat. Untuk sokongan pelanggan, ejen boleh mengurus mesej, komen, terjemahan, Soalan Lazim dan pemindahan perbualan tanpa bertukar antara akaun Halaman.

Perbualan Messenger juga boleh diuruskan bersama WhatsApp, Instagram dan saluran lain, memberikan pasukan jualan dan sokongan pandangan yang lebih lengkap tentang setiap pelanggan.

Bersedia untuk mengatur perbualan dan susulan Facebook Messenger anda di satu tempat?

percubaan percuma

Soalan Lazim

CRM Mana Yang Terbaik Untuk Facebook Messenger?

Tiada pilihan terbaik untuk setiap perniagaan. Meta Business Suite mungkin mencukupi untuk pemesejan asas, manakala pasukan yang lebih besar memerlukan peti masuk, penghalaan, sejarah hubungan, automasi dan pelaporan yang dikongsi. SaleSmartly sesuai untuk perniagaan yang ingin mengurus Messenger, komen Facebook dan saluran pemesejan lain dalam satu ruang kerja.

Adakah Facebook Mempunyai CRM?

Tidak. Facebook tidak menawarkan CRM yang berdiri sendiri. Meta Business Suite Inbox menyediakan pengurusan peti masuk dan kenalan asas, manakala Facebook menyokong integrasi CRM pihak ketiga untuk mengurus bakal pelanggan, susulan jualan dan data pelanggan.

Bagaimanakah saya boleh menambah CRM ke Facebook?

Anda tidak memasang CRM di dalam Facebook. Buka tetapan penyepaduan CRM, log masuk dengan akaun yang boleh mengurus Halaman Facebook anda, pilih Halaman tersebut, luluskan kebenaran yang diminta, dayakan Messenger dan hantar mesej ujian.

Bolehkah saya mengautomasikan balasan pada Messenger dengan CRM?

Ya. Meta Business Suite menyokong ucapan asas, mesej pelawat dan balasan kata kunci, manakala CRM yang disambungkan juga boleh melayakkan bakal pelanggan, menghalakan sembang, mencetuskan susulan dan memindahkan perbualan kepada ejen. Semua mesej automatik mesti mematuhi peraturan pemesejan Meta.

Bacaan Lanjut