自動化拯救人力！用SaleSmartly讓客服效率翻倍的5個設置

隨著企業對效率的要求越來越高，人工客服的工作負荷日益增加。為了在確保客戶體驗的同時提升效率，自動化成為了不可或缺的技術。你是否曾經遇過跨國交易時因時差不同、語言不通導致無法及時回覆顧客訊息，交易流失的情況？而你的對手正在使用自動化提升效率，輕易拿下訂單？

自動化具有7×24小時反應、精準分流、減少人為錯誤等優點，在出海銷售中扮演不可或缺的角色。以下五個設定能夠透過精確的設定來幫助客服團隊實現效率翻倍，幫助你實現利益最大化！

設定一：自動回覆：回應常見問題

功能介紹：自動回應常見問題，篩選處理基礎客戶需求，減少客服人員的基礎工作負擔。

如何設定：開啟【 SaleSmartly 】 >【機器人】>【自動化流程】>【建立流程】>即可新增成功。

📕延伸閱讀：自動化入門教程

效益： 24小時不間斷服務、提升回應速度、提升顧客滿意度。

設定二：自動化流程：專屬你的個人化設置

功能介紹：選擇你的社群帳號，讓系統自動幫你做一些事情，如：自動歡迎、自動回覆、自動封鎖、自動打標籤等等，為顧客答疑，引導顧客下單。
如何設定：開啟【 SaleSmartly 】 >【機器人】>【自動化流程】>【建立流程】>即可新增成功。（根據不同的需求選擇不同的觸發器）

📕延伸閱讀：自動化流程

📄tips：你可以設定以下幾類觸發器：

✅客戶類型類別：指適用於判斷客戶類型的觸發器。如：區分新訪客、舊訪客。根據客戶的類型了解不同類型客戶的特徵和行為模式，進而製定更精準的行銷策略和服務方案，實現對客戶群的精細化管理

✅客戶行為：指和客戶行為相關的觸發器，如：透過識別客戶的訊息意圖，根據客戶的需求即時調整服務和溝通方式，為客戶提供更個人化、及時和專業的體驗。

✅超時未回覆：指客服或客戶超時未回覆的觸發器。如：根據未回复的類型，分為客服超時未回复或訪客超時未回复，提高客服效率的同時，提升顧客體驗，避免產生被忽視的感覺。

✅客戶來源：與客戶的來源相關的觸發器，目前僅在FaceBook頻道可用。

效益：提高顧客諮詢效率，降低客訴率。

設定三：AI機器人：人性化回复

功能介紹：依客戶需求內設DeepSeek 、 ChatGPT 、 Coze等先進AI大模型主流機器人，可以自動辨識問題回覆客戶，回答更準確、人性化，提高效率！

如何設定：先於【應用程式商店】選擇安裝適合你自己的AI大模型，開啟【 AI自動回覆】

之後在【機器人】>【AI機器人】中點選創建機器人，選擇你的社媒帳號建立設定機器人。

📄tips：1️⃣每一個社媒帳號僅可配置一個機器人，若選擇的社媒帳號已有機器人將自動綁定最新的；

2️⃣可以根據自己的需求訓練和客製化個人化的AI回复，客戶可以透過自己預設一些指示/資訊和知識庫來訓練自己獨一無二的AI，更好地為自己服務。

📕延伸閱讀2025最新教學！跨國企業如何訓練專屬AI聊天機器人？

效益：降低人力成本，節省雙方時間，提高訂單成交率。

📄tips：自動化和AI機器人的不同

✨自動化

定義：自動化在智慧客服中通常指的是預設的規則或腳本，用於執行特定任務或流程，例如資料輸入、資訊檢索和常規問題回答等。

使用情境：適用於處理大量重複性高、結構化良好的任務。例如自動回覆常見問題、帳戶資訊更新、預約設定等。

✨ AI機器人

定義：通常指的是採用人工智慧技術，能夠模擬人類對話和思考過程的系統。它們透過自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）來理解和回應使用者的查詢。

使用場景：適用於需要高度個人化互動和複雜問題解決的場景。例如處理客戶的具體詢問，提供客製化建議，或處理那些需要理解情境或情感的任務。

✨選擇建議：

當面對需要深度理解和個人化處理的客戶服務時， AI機器人是更合適的選擇。

對於標準化流程和高重複性任務，自動化可以提供快速且一致的服務。

設定四：AI語料庫：統一模板，快速回應

功能介紹：在【機器人- AI語料庫】您可以設定客戶可能向您諮詢的問題以及答案。在聊天過程中，你可以點擊推薦答案，系統將自動為您配對合適的答案，您可以選擇直接發送或翻譯後發送。你也可以選擇【機器人託管】， AI就會自動匹配您在AI語料庫的答案，並發送。

如何設定：開啟【 SaleSmartly 】 >【機器人-AI語料庫】介面>點選【新增FAQ】>填寫FAQ>點選【確定】，即可新增成功。

📕延伸閱讀：使用AI讓聊天更便捷

效益：統一客服話術模板，節省同一問題重複的打字時間，提高工作效率。

📄tips：話術庫和AI語料庫的不同:

✨話術庫

包含預設的回應模板，用於在線上聊天中快速回應使用者常見問題。客服人員需要手動從這些範本中選擇合適的答案。

✨ AI語料庫

是由人工搭建用於訓練AI自動理解和回應使用者問題。它可以根據使用者的具體詢問自動觸發相應的回答。

設定五：自動分配客服：提升團隊效率

功能介紹：如果諮詢的客戶過多，可以透過設定自動化諮詢分配客服，開啟自動分配後，未分配的會話將自動平均分配給線上且接待上線數大於已分配會話數的團隊成員。

如何設定：開啟【 SaleSmartly 】 >【基礎設定】>【團隊管理】即可新增成功。可以設定自己/團隊成員的員工排班，開啟排班時間後，成員帳號將在您設定的時間段自動切為在線，並可接收自動分配的會話。

📕延伸閱讀：如何設定自動分配會話？

效益：合理安排團隊客服接待量，提升接待效率。

結語

自動化不僅是為了節省人力成本，更是提升客戶服務品質和回應速度的關鍵。透過以上五點自動化設置， SaleSmartly可以幫助企業大幅提升客服效率！

自動回覆：回應常見問題✅

AI語料庫：統一模板，快速回應✅

AI機器人：人性化回覆✅

自動化流程：專屬你的個人化設定✅

自動分配客服：提升團隊效率✅

如果你的企業還在為客服效率和品質而煩惱，不妨嘗試點擊SaleSmartly免費試用，讓自動化拯救你的人力和時間！

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