近年來，隨著大數據、雲端運算和深度學習等技術的普及，聊天機器人（Chatbot）已經變得越來越智慧化，能夠讓聊天機器人理解脈絡、回答問題、撰寫文章等，展現出驚人的創造力和人性化的溝通方式。
聊天機器人的應用場景也逐漸擴大。從早期的客服機器人，到現在的個人助理、購物顧問、智慧家庭控制等各種領域，聊天機器人已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。
什麼是聊天機器人（Chatbot）
聊天機器人是一種透過自然語言來模擬人類對話，進而與使用者即時互動的電腦程式。對跨國出海賣家而言，聊天機器人自動回覆客戶問題、提供24/7客戶支援等功能是很有用的工具。而且聊天機器人還可根據興趣和購買歷史，個人化推薦產品和優惠，提高銷售效率和轉換率。
聊天機器人（Chatbot）的類型
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透過應對預定對話腳本的方式，協助使用者完成特定任務的「腳本助手Bot」。
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運用資訊過濾和任務分析的人工智慧，幫助使用者解決問題的「智慧分析Bot」。
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在回答基本問題時，將複雜對話轉交給真人助理的「代理支援Bot」。
聊天機器人的運作原理
1. 使用者可以透過語音或鍵盤與聊天機器人交流，輸入文字訊息。
2. 聊天機器人利用大數據進行自然語言理解，將使用者輸入的文字轉換為電腦可處理的資料。
3. 對話管理技術用於控制對話的流程，確定回應的內容和方式。
通常，聊天機器人會根據先前的對話歷史、使用者問題的類型以及上下文等因素來決定回應的內容。
4. 聊天機器人將電腦處理後的資料轉換為人類語言的文字，也就是自然語言生成。
5. 聊天機器人以文字或語音的形式將回應輸出給使用者。隨著對話的持續，這個過程會重複進行。對話會一直持續，直到使用者的問題得到解答，或轉交給客服人員處理。
ChatGPT與Chatbot的差異
ChatGPT與傳統聊天機器人的主要差異在於所採用的技術。
ChatGPT是OpenAI推出的通用型AI助手，利用大語言模型理解用戶的問題並產生回答，具備較強的語言理解和內容生成能力，能夠進行更自然、流暢的對話。
優點：具備更高階的語言理解與生成能力
劣勢：未必能精準地回答客戶問題
Chatbot則多建立在如Messenger、WhatsApp、LINE等通訊軟體上，它們通常透過配對使用者輸入的文字與預先定義的「選擇樹」對話流程來回答問題。
優點：精確控制對話輸出的質量
劣勢：需預先投入時間和人力進行設置，且回答內容較為有限和結構化。
所以在實際應用中，通常都是把ChatGPT和聊天機器人結合在一起產生更高層級的AI聊天機器人，能夠幫助聊天機器人更精確地理解和回應人類語言，提供更聰明的對話體驗。
例如，Chatbot可以利用AI技術分析使用者的聊天內容、行為和偏好，進行個人化的產品推薦、服務建議和問題解答。 ChatGPT技術幫助Chatbot進行自然對話，實現更流暢真實的對話體驗，提升使用者黏性與滿意度。
聊天機器人的應用
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聊天機械人 |
主要功能 |
例子 |
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問答系統 |
回答問題 |
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任務導向型對話系統 |
幫助使用者解決特定任務 |
Siri |
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閒聊系統 |
與用戶聊天 |
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推薦系統 |
主動推薦資訊 |
各大購物平台的智慧客服 |
搭建專屬AI聊天機器人
在獨立電台/社群媒體軟體中建立專屬聊天機器人的角色：
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根據訪客的訊息，自動回覆預設好的語句，減輕客服答覆精力。
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針對Facebook 、 Instagram的貼文的評論進行智慧化控評。
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自動辨識訪客意圖，並打上標籤、發送商品、給第三方產品引流等應用情境。
如何建構專屬聊天機器人
建構聊天機器人有兩種方法：自行開發/選擇一個建造工具
如果有一定的技術知識的可以選擇自行開發，自行開發的好處是可以更好地滿足自身的需求。但如果想要可以快速建置的話就可以直接選擇SaleSmartly這類的建置工具，在上面直接加入內容。 SaleSmartly可以滿足上述的這些場景，透過設定觸發器、條件、動作三個元件來實現不同的業務場景。
還可以增添常見問題的標準答法，根據使用者的問題推薦答法，還可以增添常用語，生成專屬的AI語料庫。方便快速回覆用戶的訊息，整體提升客服回覆用戶訊息的效率。
在這個智慧化、數位化的時代，擁有一個功能強大、易用的聊天機器人將為你的業務帶來無限的機會和可能性。
常見問題
Chatbot和ChatGPT有什麼差別？
ChatGPT是通用型AI助理；Chatbot是一類自動對話程序，可以使用規則、知識庫或大語言模型，並部署在網站、App和社交媒體中。
Chatbot App是ChatGPT嗎？
不一定。 ChatGPT是OpenAI推出的產品，其他Chatbot App可能使用不同的AI模型，也可能只是依照預設規則回答問題。
AI Chatbot好用嗎？
AI Chatbot適合回答常見問題、收集客戶資料和提供基本支援。實際效果主要取決於知識庫品質、業務規則、模型能力和人工轉接設定。
如何選擇AI Chatbot？
可以重點查看它是否支援企業使用的訊息管道、知識庫、自動化流程、手動轉接、多語言回覆和資料安全設定。企業也需要結合諮詢量和團隊規模來選擇。
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