輕鬆設定Facebook自動隱藏評論和刪除評論功能

Facebook作為海外行銷的最大流量平台之一，是許多跨國賣家爭奪的市場，希望可以透過Facebook這個全球性的平台來推廣自己的產品或服務。身處這個競爭激烈的市場，任何一條負面評論或不當言論出現在你的品牌頁面上都可能影響到品牌形象，甚至轉換率。

這篇部落格將會教大家如何設定才能在Facebook上實現高效的評論管理，保護你的品牌聲譽。無論是消除誤會、回應疑問，或是簡單的使用者互動，正確的評論管理策略都至關重要。

Facebook管理評論的方式

1.找到個人主頁中要隱藏其評論的帖子，

2.點擊評論旁的三個點，然後點擊隱藏評論。

1.找到要取消隱藏評論的貼文。

2.然後採取以下任一操作：

隱藏評論之後，如果該評論違反Facebook 社群守則，您也可以舉報評論。

1.找到刪除個人主頁貼文的評論

2.點擊您要刪除的評論右側的三個點。

3.選擇刪除。

如果刪除後還想進一步封鎖這個用戶的話，可以直接前往發布評論的個人主頁或公共主頁封鎖相關個人主頁或公共主頁。

隱藏評論是比較微妙的管理評論的手段。當你隱藏了一條評論之後，這條評論只對發表它的用戶及其朋友可見，其他用戶是看不到那條評論的（僅限在你自己發布的帖子下面的評論）。被隱藏評論的那個用戶也不會顯示評論被隱藏。

這個選項的使用意圖是為了不直接與使用者產生衝突。如果評論不構成違規的話，直接刪除評論可能會引發一些爭議或負面情緒。

使用情境：使用者可能發表了一些主觀的負面評價，這條評論是沒有違反社群準則的，但是可能其他使用者看完之後會對產品有一些不良看法，所以將這條評論隱藏起來有利於保持產品的良好形象且減少矛盾的發生。

刪除評論則是字面意思，直接刪除掉他人的評論，該評論將完全從帖子下消失，誰都看不到（包括發表評論的人）。通常針對那些違反社群準則的評論，這些評論也可能導致你的貼文、帳號被封鎖，所以如果遇到這些評論的話要及時刪除。

使用場景：如果評論攻擊性言論、垃圾廣告、露骨言論等一系列不合規內容的話，為了維護一個包容和尊重的討論環境，需要盡快刪除這種評論，維護帖子和帳號的安全。有必要的話還可以舉報該評論並將用戶封鎖。

在實際工作的時候，需要一直盯著Facebook評論是件非常耗費時間和精力的事情，並且Facebook的用戶來自多個國家，大家都在不同時區生活，想要全天候守著更是不可能的事情。所以想要確保Facebook即時有個乾淨的評論區環境，就需要開啟自動化評論管理。

1.首先在SaleSmartly中授權Facebook帳號，點選左手邊選單列中的機器人圖示。

在自動化中找到Facebook貼文評論管道，可以直接選擇預設好的處理貼文評論的範本。

Facebook自動化

2.選擇模糊匹配（指的是只要訊息中包含關鍵字就會引發操作），然後輸入關鍵字或直接匯入相關詞庫。

Facebook自動化

3.選擇如何處理Facebook評論，可以選擇按讚/隱藏/刪除評論。如果有需要的話還可以接著對客戶自動發送私訊，進一步去營運維護。

Facebook自動化

如果不小心隱藏了評論，可以直接在評論旁邊來撤銷操作。已刪除的評論就無法恢復了，如果它們沒有違反社群準則，可以考慮向用戶道歉並解釋情況。

評論被隱藏之後，發表評論的用戶及其好友仍然是可以看到該評論，但其他人則看不到。用戶也不會收到通知說他們的評論被隱藏。如果評論被刪除的話也是不會通知的，除非用戶自己檢查他們的評論才會發現。