Facebook作為海外行銷的最大流量平台之一，是許多跨國賣家爭奪的市場，希望可以透過Facebook這個全球性的平台來推廣自己的產品或服務。身處這個競爭激烈的市場，任何一條負面評論或不當言論出現在你的品牌頁面上都可能影響到品牌形象，甚至轉換率。
這篇部落格將會教大家如何設定才能在Facebook上實現高效的評論管理，保護你的品牌聲譽。無論是消除誤會、回應疑問，或是簡單的使用者互動，正確的評論管理策略都至關重要。
Facebook管理評論的方式
隱藏評論
1.找到個人主頁中要隱藏其評論的帖子，
2.點擊評論旁的三個點，然後點擊隱藏評論。
取消隱藏評論
1.找到要取消隱藏評論的貼文。
2.然後採取以下任一操作：
-
點擊評論下方的取消隱藏。
-
點擊評論旁邊的三個點上，然後點擊取消隱藏評論。
隱藏評論之後，如果該評論違反Facebook 社群守則，您也可以舉報評論。
刪除評論
1.找到刪除個人主頁貼文的評論
2.點擊您要刪除的評論右側的三個點。
3.選擇刪除。
如果刪除後還想進一步封鎖這個用戶的話，可以直接前往發布評論的個人主頁或公共主頁封鎖相關個人主頁或公共主頁。
Facebook隱藏評論和刪除評論的區別
隱藏評論的意圖
隱藏評論是比較微妙的管理評論的手段。當你隱藏了一條評論之後，這條評論只對發表它的用戶及其朋友可見，其他用戶是看不到那條評論的（僅限在你自己發布的帖子下面的評論）。被隱藏評論的那個用戶也不會顯示評論被隱藏。
這個選項的使用意圖是為了不直接與使用者產生衝突。如果評論不構成違規的話，直接刪除評論可能會引發一些爭議或負面情緒。
使用情境：使用者可能發表了一些主觀的負面評價，這條評論是沒有違反社群準則的，但是可能其他使用者看完之後會對產品有一些不良看法，所以將這條評論隱藏起來有利於保持產品的良好形象且減少矛盾的發生。
刪除評論的意圖
刪除評論則是字面意思，直接刪除掉他人的評論，該評論將完全從帖子下消失，誰都看不到（包括發表評論的人） 。通常針對那些違反社群準則的評論，這些評論也可能導致你的貼文、帳號被封鎖，所以如果遇到這些評論的話要及時刪除。
使用場景：如果評論攻擊性言論、垃圾廣告、露骨言論等一系列不合規內容的話，為了維護一個包容和尊重的討論環境，需要盡快刪除這種評論，維護帖子和帳號的安全。有必要的話還可以舉報該評論並將用戶封鎖。
哪些Facebook評論適合隱藏或刪除？
並不是所有負面評論都要隱藏或刪除。真實的產品回饋、售後問題和一般質疑，更適合公開回應，再視需要轉入私訊處理。如果一看到負面內容就直接刪除，反而容易引起用戶不滿。
可以根據評論內容選擇不同的處理方式：
| 評論類型 |
建議操作 |
|
主觀負面評價，但沒有違規 |
公開回覆或隱藏 |
|
真實的產品問題 |
回覆用戶並提供解決方案 |
|
訂單、退款和售後問題 |
公開回應後轉入私訊 |
|
重複發布的廣告和外部鏈接 |
隱藏或刪除 |
|
辱罵、騷擾和攻擊性內容 |
刪除並舉報 |
|
詐騙或明顯違規的訊息 |
刪除、檢舉並封鎖用戶 |
|
問價格和購買方式 |
|
|
普通互動與正面評價 |
按讚或公開回覆 |
涉及訂單糾紛或客戶投訴時，可以先保存必要的評論和溝通記錄，然後再進行後續處理。如果同一用戶重複發布垃圾訊息，可以在刪除評論後封鎖相關帳號。
設定Facebook自動化評論管理
在實際工作的時候，需要一直盯著Facebook評論是件非常耗費時間和精力的事情，並且Facebook的用戶來自多個國家，大家都在不同時區生活，想要全天候守著更是不可能的事情。所以想要確保Facebook即時有個乾淨的評論區環境，就需要開啟自動化評論管理。
1.首先在SaleSmartly中授權Facebook帳號，點選左手邊選單列中的機器人圖示。
在自動化中找到Facebook貼文評論管道，可以直接選擇預設好的處理貼文評論的範本。
2.選擇模糊匹配（指的是只要訊息中包含關鍵字就會引發操作），然後輸入關鍵字或直接匯入相關詞庫。
3.選擇如何處理Facebook評論，可以選擇按讚/隱藏/刪除評論。如果有需要的話還可以接著對客戶自動發送私訊，進一步去營運維護。
如何設定Facebook評論屏蔽詞？
設定自動化評論管理時，可以把垃圾廣告、違規表達、可疑聯絡方式以及反覆出現的引流內容加入關鍵字庫。評論中出現相關字詞後，系統可以自動隱藏、刪除或交給人工檢查。
屏蔽詞不能設定得太寬泛。例如，「價格」「購買」「了解」等字眼通常來自真實諮詢，不適合直接刪除。可以把這些字詞設定為自動回覆或發送私訊，將明顯的廣告詞、辱罵詞和違規詞設定為隱藏或刪除。
建議先選擇少量關鍵字測試規則。確認沒有誤傷正常評論後，再根據實際出現的垃圾訊息逐步補充詞庫。
常見問題
如何處理誤刪或誤隱藏的Facebook評論？
如果不小心隱藏了評論，可以直接在評論旁邊來撤銷操作。已刪除的評論就無法恢復了，如果它們沒有違反社群準則，可以考慮向用戶道歉並解釋情況。
用戶是否會知道他們的評論被隱藏或刪除？
評論被隱藏之後，發表評論的用戶及其好友仍然是可以看到該評論，但其他人則看不到。用戶也不會收到通知說他們的評論被隱藏。如果評論被刪除的話也是不會通知的，除非用戶自己檢查他們的評論才會發現。
Facebook評論為什麼看不到？
Facebook評論看不到，不一定代表評論已被刪除。評論可能被Facebook折疊或過濾，也可能被公共主頁管理員隱藏，或者因為當前使用「最相關」排序而沒有直接顯示。
可以先把評論排序切換為“所有評論”或“最新”，再檢查帖子權限和已經隱藏的評論。如果仍然找不到，該評論可能已經被評論者、管理員或Facebook刪除。
Facebook評論功能已關閉怎麼辦？
出現“評論功能已關閉”，通常說明發文者或管理員限制了評論，也可能是貼文或帳號受到Facebook限制。
如果貼文由自己發布，可以檢查貼文的留言權限、公開內容設定和公開首頁管理權限。如果是別人的帖子，一般用戶無法自行重新開啟評論。
Facebook如何不讓別人看到自己的評論？
Facebook沒有統一隱藏自己全部評論的設定。評論能被哪些人看到，主要取決於原帖的受眾範圍。
如果已經發表評論，又不希望其他人繼續看到，通常需要刪除該評論。在公開貼文、公開主頁或公開群組下發布的評論，可能被其他Facebook用戶看到。
Facebook隱藏評論可以恢復嗎？
可以。找到已經隱藏的評論，點擊評論旁邊的選單並選擇「取消隱藏」。已經刪除的評論通常無法恢復。
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