這個極為適合新手的Facebook聊單模式！必學！極度友善！

基於目前的網路流量來說， Facebook不只是個人的社群聖地，更是許多賣家的黃金市場，背後蘊藏著無限的商業潛力。對於剛踏入電商領域的新手而言，Facebook這個平台是個很好地展示產品、吸引客戶，並實現銷售的地方。

但是想要在大平台上突圍而出也不容易，流量大也意味著競爭大，關鍵在於學會掌握一定的「聊單」技巧。接下來將會分享一套簡單的聊天模式，可以幫助你學會如何利用Facebook的強大流量來吸引目標客戶並最終實現銷售。

選品

選擇進貨平台

這邊提供一個最簡單的方式，就是在一些跨境電商平台上找到流量高的貨源然後放到Facebook來售賣，比如像Shopee、 Lazada這些平台，可以根據以下三個方向來選擇平台：

• 平台有一定名氣，買/賣家多
• 產品類別豐富
• 平台跟賣嚴重，喜歡打價格戰（對我們拿貨的買家來說是好事）

延伸：如何判斷一個網站/平台的流量

找到谷歌趨勢，然後把你想要查詢的關鍵字輸入進去。然後選擇範圍、時間和類別即可產生熱度趨勢表。

eg.初步研究後覺得下面這五個跨境電商平台（shopee、lazada、美客多、etsy和速賣通）比較符合需求，但是不知道哪個平台更有熱度，就可以把這幾個平台輸入到谷歌趨勢中，谷歌會按照這些關鍵字的搜尋量來產生一個熱度趨勢表。

選擇利基類別

選擇好了平台後就可以進一步去選擇產品的類目，可以透過一些數據平台，如淘數據、知蝦來獲取到Shopee各國家市場的類目數據。為了確保我們的選品是具有競爭優勢，我們首先需要確定一個所謂的“藍海類目”，或者說是一個具有發展潛力的市場細分領域，在此基礎上尋找合適的產品定位。

以馬來西亞的市場為例，透過平台的數據分析我們可以得知，家用電器這個類目有藍海市場的特性。

判斷藍海市場通常基於一個關鍵的市場指標：賣家數量相對較少，但是它們的銷售額卻異常突出，這證明該市場還存在較大的成長空間，競爭程度也還沒達到飽和。

所以我們選品的策略應該是找到那些競爭較少的市場區隔領域，避免那些競爭過於激烈的類目，以便能夠在市場中獲得更好的發展機會。

選擇好品類之後就可以去參考不同產品的轉換率，找到轉換率較高、利潤較高的產品來推進。

在Facebook中搜尋

找到轉換率高的產品之後，就可以放在Facebook中搜索，看看該產品在Facebook的流量。因為我們最後是要放在Facebook售賣的，所以這是很關鍵的一步。如果在Facebook上該產品點讚評都很少的，盡量就不要選擇了。

像是上面轉換率26.59%的產品，放到Facebook搜尋後發現也是有一定關注度的，在留言區也有不少用戶發PM，證明是有意向的客戶。

廣告投放

投放廣告現在是我們現在獲取流量最快速的方式。如果你想單純地依靠Facebook的免費流量的話，這可能需要一個比較漫長的過程，而且也不利於我們一開始起量，所以廣告就是我們最好的辦法。 Facebook的廣告是基於點擊率收費，所以轉換率還是很可觀的。

通常是藉用Facebook的流量引導到WhatsApp私域中成交，所以在聊天中需要一些話術引導。最簡單的方式就是去借鏡同行，特別是有一定基礎的同行，這些大多已經沉澱出一套成熟的話術，我們跟著借鏡即可。

簡單的產品介紹即可，或直接搬運Shopee 的產品詳情。如果想要更有魅力一點，就可以搞一些場景詞和噱頭。

可以直接在網路搜尋素材，例如TikTok ， YouTube這些管道。在Facebook 上的廣告素材最好是選擇視頻，只要可以把產品展示得比較詳細即可，如果實在找不到視頻，可以退而求其次選擇圖片。

首要任務是明確行銷目標的選擇，可以選擇「訊息互動量」作為主要目標，這是因為在海外地區，直接透過聊天功能促成交易的方式更為流行，所以相比選擇「轉換量」為目標，這個對於從Facebook引流去WhatsApp這個行銷模式來說更為簡便且成本效益較高。

在設定使用者的興趣偏好時，可以優先考慮標記為「參與互動的消費者（Engaged Shoppers）」的目標群體，這個標籤指的是那些喜歡線上購物的潛在客戶。

訊息互動+參與互動的消費者+支援COD（貨到付款） =準成交用戶。

在選擇廣告的地理位置時，沒必要侷限於大城市使用者。雖然大城市的居民消費能力較強，但他們通常有較多的購物選擇。相反，其他地區的用戶可能面臨較少的購物選擇。這個策略有助於我們更有效地觸及那些尚未被充分開發的潛在客戶群。

訂單管理

為了保持訂單管理的高效性和準確性，可以將所有訂單詳細資訊記錄在Google Sheets/Excel文件中。然後將產生的訂單列印出來，並將其貼在相應的包裹上，即可完成發貨準備工作。這種方法適用於自行處理出貨的商家。

如果是透過第三方物流倉庫進行出貨，那麼只需要將訂單資料輸入到第三方物流提供者的系統中，以便進行後續的物流處理。這樣，無論是直接出貨或利用第三方物流資源，都能確保訂單處理的流暢和有效率。

客戶管理

除了處理產品販售前期的事情，我們還要去關注客戶服務，這一點是很多客戶非常重視的，也是商家務必要做好的一點。尤其是團隊有多位員工的時候，如何透過單一面板回覆顧客問題是提高效率和保持一致性的關鍵。

建議是直接把所有員工帳號統一綁定到 SaleSmartly後台，團隊成員就可以即時查看和回應客戶諮詢，確保無論何時客戶提出問題，都能得到快速和準確的回應。

免費試用

透過統一整合的面板，團隊成員可以分享資訊、轉移對話。這種設定還可以幫助團隊管理者分配任務和追蹤問題解決的進度和質量，確保客戶提出的問題都得到處理。

免費試用

除此之外，SaleSmartly還可以幫助Facebook聊天完成這些功能：

• 支援發送文字、圖片、音訊、視訊等格式內容
• 除了會話外，還能處理Facebook貼文自動回覆、評論、互動
• 自訂客戶資料&會話信息
• 編輯常用話術、實現快速回复
• 直觀的數據分析

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