一文教你如何在不同裝置上傳送WhatsApp定時訊息(iPhone, Android, Web & Business API)

什麼是WhatsApp 定時訊息？

WhatsApp 定時訊息，就是先把內容寫好，再在指定時間發送的訊息。你可以選擇接收的客戶群，設定好日期和時間，到點後由工具執行發送操作。

團隊可以用它發送預約提醒、活動通知、付款提醒，或按客戶當地時間安排促銷訊息。例如，把促銷訊息安排在客戶吃飯前後、比較常看手機的時段，讓訊息更容易被看到，達到更好的行銷效果。

發送WhatsApp 定時訊息的方法有哪些？

用哪一種方法，主要看你要寄什麼、發給多少人。給一位客戶一次提醒，和給幾百位客戶安排一場行銷活動，需要的工具並不一樣。

常見方法可分為三類：依賴手機或電腦的定時工具、使用WhatsApp Business App 的基礎功能，以及使用適合團隊的WhatsApp Business Platform 。

如果只是團隊大部分時候只需要提醒一位或少量客戶，可以先試試手機或電腦上的定時工具，並做好測試。如果需要多人一起安排發送、查看結果，可以考慮使用WhatsApp Business Platform。由於WhatsApp Business App的相關功能並非對所有帳號開放，團隊應先確認自己的帳號開放了那些功能，再判斷是否夠用。

企業為什麼要用WhatsApp 定時訊息？

定時訊息的關鍵是讓客戶在適當的時間收到有用的信息。在WhatsApp上發送定時訊息，可以為團隊留出更多時間準備文案、檢查客戶名單。如果涉及跨時區溝通或需要同時通知多位客戶時，這種方式尤其方便。

在適當的時間聯繫客戶

相較於深夜，顧客可能更容易在白天留意到店鋪通知和行銷訊息。但團隊準備訊息的時間，不一定剛好適合客戶接收。定時發送可以讓你在工作時間把內容準備好，再按客戶所在地區的當地時間表發送。

例如，企業可以在周五寫好折扣活動的宣傳訊息，安排在週一上午發出。這個時間往往是人們頻繁查看手機訊息的時間。不過，訊息具體發送的時間要結合客戶所在地區和訊息用途來定，不能預設所有客戶都適合同一個發送時間。

不錯過每一次跟進

銷售忙著接待新客戶時，很容易漏掉先前跟進的客戶。如果事先安排好訊息和發送的時間，就可以為每個階段設定一個明確的下一步：確認客戶預約、提醒客戶到店，或在報價後問問對方是否需要進一步說明。

預約提醒裡可以寫清時間、地點，以及如何改約，客戶就不用再翻舊聊天記錄找資訊。注意，訊息內容要以幫客戶解決問題為主。如果對方一沒回复，你就繼續發推銷訊息，反而容易讓客戶不想再繼續聊下去。

即使客戶量增加也能保持有序溝通

客戶少的時候，團隊還能靠記憶記住哪些人需要跟進。隨著客戶量的增加，預約、付款和活動報名的資訊一多，光靠記憶就不太夠了。定時訊息可以讓團隊以統一的安排處理常見場景，不用每次從頭編輯訊息，節省了團隊的時間，更提高了效率。

不過，幾天前設定的計劃，到了今天不一定還適用。發送前記得要檢查客戶的最新狀態：已經付款的客戶，要從付款提醒名單中移除；已經取消預約的客戶，也要停止後續提醒。訊息發得合適，才能與客戶建立信任。

如何在不同裝置上設定WhatsApp 定時訊息？

在不同的裝置上設定WhatsApp定時訊息的操作往往不同。以下的方法主要是基於WhatsApp Business App中的自動化訊息傳送或第三方工具，介面和實際運作方式可能會隨著版本和不同的第三方工具而產生變化。

在正式向客戶發送定時訊息前，先用自己的號碼測試一次。尤其要確認裝置鎖定畫面、應用程式關閉後，訊息是否仍能準時發出。

如何在iPhone 和iPad 上設定WhatsApp 定時訊息？

Apple 的「快速指令」可以用「特定時間」作為觸發條件，建立自動化任務。但在不同裝置和應用程式版本中，可用的WhatsApp 操作可能不同。所以，在實際業務中，不能只看任務有沒有觸發，還要確認訊息是否真正發出。

1. 開啟“快捷指令”，新建一個自動化任務。
2. 選擇“特定時間”，設定時間和重複頻率。
3. 新增發送訊息的操作，填寫內容。如果出現可用的WhatsApp 操作，再選擇對應聯絡人。
4. 檢查自動化的運作方式和權限設定。
5. 用自己的號碼測試。如果任務只是打開WhatsApp，仍然要求你確認，那麼最後一步還需要手動發送。

如何在安卓手機上設定WhatsApp 定時訊息？

安卓用戶可以透過SKEDit 等第三方應用，提前準備WhatsApp 訊息並設定發送時間。這類方式依賴手機運行，所以手機狀態會影響發送結果。根據SKEDit 的說明，使用時手機需要保持開機，並且注意手機是否進入鎖定螢幕狀態。

1. 安裝定時發送應用程式，選擇WhatsApp 或WhatsApp Business。
2. 根據所用功能，授予必要權限。
3. 選擇聯絡人，填寫訊息內容，設定發送時間。
4. 檢查應用的鎖定畫面和發送確認設定。
5. 發測試訊息，確認對方能正常收到。

如何在電腦和WhatsApp 網頁版上設定定時訊息？

WhatsApp 網頁版用戶可以安裝瀏覽器插件，在聊天介面中加入定時發送功能。不同插件的操作略有區別，一般是打開會話、寫好訊息，再透過插件選擇日期和時間，保存發送計劃，最後進行測試。

安裝前，要先看清插件申請了哪些權限，特別是能否讀取聊天內容的權限。同時確認發送時是否需要瀏覽器保持開啟、電腦保持運作。

WhatsApp Business App 可以定時傳送訊息嗎？

WhatsApp Business App 可以設定在指定時段或非營業時間生效的離職訊息。不過，這類訊息是客戶在對應時段聯絡你後，系統才會進行自動回复，並不是到了某個時間就自動發起的群發訊息。和離開訊息一樣，問候訊息主要由客戶的互動行為觸發，而不是以你選定的日期發送。

不過，「Business App 不能定時安排行銷消息」這個說法，也有例外。 WhatsApp 已推出具有定時選項的業務群發功能。功能正在逐步開放，但不一定每個帳號都能看到，具體能否使用、如何收費，要在自己的應用中確認。

為什麼團隊可以考慮用WhatsApp Business Platform 計時寄件？

WhatsApp Business Platform 可以把企業號碼連接到第三方平台，統一管理訊息、客戶群和工作流程。對銷售或客服團隊來說，這通常比依賴使用某部手機安排發送更方便。

接入SaleSmartly等平台後，團隊還可以把客戶回覆的內容當作觸發條件來設定聊天機器人，實現客戶訊息自動回覆。例如，團隊可以篩選即將續約的客戶，事先準備好相關的訊息內容，再安排到適當的時間發送。

客戶向企業發送訊息後，會開啟或重新計算一個24 小時客戶服務視窗。超過這個窗口，企業需要使用審核通過的訊息模板，才能主動聯絡客戶。因此，設定時間前要先選好客戶和模板。即使是定時發送，也仍然需要獲得客戶同意，並使用符合要求的訊息類型。

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如何在SaleSmartly 中設定WhatsApp 定時訊息？

在SaleSmartly中，團隊可以建立群發計畫、選擇客戶、準備內容，再設定發送時間。以下操作指引涵蓋已接取的WhatsApp App 帳號和WhatsApp API 號碼。兩種管道支援的內容形式有所不同，所以要先選好團隊實際使用的管道，再編輯訊息。

1. 在SaleSmartly 中進入【群發計畫】→【訊息群發】，點選【建立計畫】。

   

2. 選擇WhatsApp App 或WhatsApp API，並為方案命名。

   

3. 篩選需要接收訊息的客戶，確認最終名單無誤後，再繼續下一步。
4. 準備訊息內容，設定發送頻率、定時發送時間等資訊。如果使用API 號碼，且接收客戶已超過24 小時客戶服務窗口，則需要選擇審核通過的WhatsApp 訊息範本。

   

5. 確認計劃。發送後，在計劃統計中查看計劃發送量、已發送量，以及成功和失敗數量。

如果你想在客戶完成某個操作後自動回复，更適合使用自動化流程，不必把每一次跟進都做成定時群發。

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WhatsApp 定時訊息怎麼發，效果更好？

提前設定群發計劃，可以讓你有時間檢查那些臨時發送時容易忽略的細節。客戶名單、訊息內容和發送時間都會影響定時訊息發送的效果。如果發送給了不適合的客戶，即使訊息寫得再清楚、行銷活動力度再大，依然無法達到理想的行銷效果。

無論是使用WhatsApp Business App 或WhatsApp Business Platform，都可以依照下方幾點檢查定時訊息的設定是否合理：

• 選好發送時間。依照客戶當地時間表，並在預約或活動開始前，留出足夠的準備時間。
• 開頭就說明來意。第一行讓客戶知道你為什麼聯絡他，一則訊息盡量只講一件事。
• 表達簡單，方便回覆。明確告訴客戶下一步可以做什麼，例如確認預約，或直接回覆問題。
• 個人化資訊要準確。預約日期、相關產品等資訊都要核對，也要若檢查客戶資料缺失時，訊息中會不會出現空白欄位。
• 控制發送頻率。看看近期已經發過哪些訊息，避免短時間內連續發送類似內容。
• 遵守WhatsApp 的規則。聯絡已經同意接收訊息的客戶，尊重停止接收的要求，並在需要時使用審核通過的範本。

在計劃開始前，也要檢查客戶是否已購買、回覆、取消預約或取消訂閱。要是忽略了這些狀態變化，將訊息發送給了錯誤的客群，可能比反覆修改文案更影響發送效果。

一些可以直接修改使用的定時訊息模板

這些範本可以幫助你快速了解一個有用的資訊需要包含什麼內容，但團隊應該根據自己的業務狀況進行必要的調整。使用前，要替換所有方括號中的信息，結合客戶當前狀況調整內容，並把不再需要提醒的客戶移出名單。

如果團隊透過WhatsApp Business Platform來發送定時訊息，且會話處在24小時對話視窗之外，就需要先把文案製作成對應的WhatsApp 訊息模板，並在通過審核之後，才能夠向客戶發送。

預約提醒

您好，[姓名]，提醒一下：您在[商家名稱]的預約時間是[日期][時間]，地點為[地址/連結]。如果可以準時參加，請回覆「確認」；如果需要修改預約，您可以直接與我們聯繫。

報價跟進

您好，[姓名]，我們想跟進在[日期]發給您的[產品/服務]報價。如果有需要我們進一步說明的部分，您可以直接在這裡回覆。

活動提醒

您好，[姓名]，[活動名稱]將於[日期][時間]開始，參與連結是：[連結]，建議您提前儲存。如果進入活動時遇到問題，可以在這裡聯絡我們。

訂單或付款提醒

您好，[姓名]，您的訂單[訂單編號]目前還在等待付款，可以透過這個連結查看：[安全連結]。如果已經付款，請忽略這條提醒。或者您也可以告知我們，我們可以為您核對訂單。

為什麼設定好的WhatsApp 定時訊息沒有發出去？

根據發送訊息的方式和裝置不同，訊息發送失敗也會有不同的原因。如果使用手機上的定時工具，手機關機、斷網，或鎖定螢幕後無法執行操作，都可能導致傳送失敗。瀏覽器插件也可能要求特定的瀏覽器狀態或網路連線狀態。

如果是透過WhatsApp Business Platform發送的定時訊息發送失敗了，最好先確認確認客戶是否符合發送條件、號碼是否正確，以及超過24 小時視窗後是否使用了審核通過的範本。除此之外，如果帳號受到限製或違反了平台規則，也可能導致無法發送定時訊息。

不要一失敗就把整場群發重新安排一次。先找到原因，再排除已經收到訊息的客戶，避免重複發送。

你應該選擇哪種WhatsApp 定時發送方式？

這主要看團隊需要完成什麼工作、有什麼業務需求。偶爾向客戶發送提醒，和麵向多個地區的客戶安排一場行銷活動，需求並不一樣。

選擇前，可以先想清楚誰來準備內容，誰來檢查客戶名單，又怎麼確認訊息是否發出。如果選擇了像WhatsApp Business App這樣依賴一部固定的手機發送訊息的方式，也需要明確由誰負責測試和檢查發送情況。

個人商家或小團隊

如果只需要定時發送少量訊息，手機快速指令或定時應用程式可能就夠用。它的設定和操作都相對簡單，也能繼續在熟悉的應用程式中與客戶溝通。 WhatsApp Business App 的離開訊息和問候訊息，也可以在特定的情況下實現自動回覆客戶。

如果帳號已經開放業務群發，需要留意它的定時設定和收費方式。在用手機定時工具發送預約提醒或有時間要求的通知前，要先做好測試。隨著客戶增多，也要留意這種方式需要花多少時間手動檢查。

銷售團隊

當多人共同負責客戶溝通時，依賴個人手機進行的會話會更難管理。在連接商業平台後，團隊可以在同一個地方準備群發計畫、查看發送結果。

在SaleSmartly中，銷售團隊可以篩選客戶、設定WhatsApp 定時群發，並在發送後查看結果。團隊也可以在SaleSmartly 設定自動化流程，讓AI員工回覆客戶收到定時訊息後可能發出的基礎問題，並且在必要時轉接人工客服。你可以先從一個明確場景開始，例如發送活動提醒，或跟進諮詢過產品詳情的客戶。先在具體業務場景中看看客戶回饋，再逐步增加其他定時發送計畫。

總結

要利用好定時訊息，就要先想清楚這則訊息能帶給客戶什麼幫助，再選擇適合團隊的方法。訊息內容要讓客戶一眼看懂，發送前也要測試實際效果。

在設定訊息發送計劃，再確認客戶是否仍需要此訊息，有沒有退訂。發送後，除了看發出了多少條，還要看失敗原因和客戶回覆。把這幾步做好，定時訊息才能真正方便團隊管理客戶。

常見問題

WhatsApp 可以在指定時間自動發送訊息嗎？

這取決於帳號具體開放的功能和你在哪個裝置上使用WhatsApp。如果你在手機上使用WhatsApp，有些WhatsApp Business App 帳號支援定時業務群發。使用WhatsApp Business Platform 的企業，則可以透過存取的軟體安排發送。

定時發送WhatsApp API 訊息，需要使用模板嗎？

如果企業在24 小時客戶服務窗口之外主動聯繫客戶，則需要使用審核通過的訊息範本。在客戶發送訊息後開啟的服務視窗內，可以依平台規則發送非範本回覆。

設定定時發送後，還能修改訊息嗎？

這取決於所用工具，以及發送計劃是否已經開始。可以先在應用程式或平台中查看已設定的計劃，再查看是否能夠進行變更。如果需要替換計劃，要先確認哪些客戶已經收到原訊息，再安排新的發送，避免重複。

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