WhatsApp網頁版及桌面版登錄教學及使用指南

WhatsApp作為海外版“微信”，是出海人日常對外溝通的重要橋樑。由於其自身的及時性和便利性，已經開始逐步取代電子郵件，成為跨境電商和外貿客戶溝通的主要工具。

為了更好地服務用戶，WhatsApp於2015年及2016年分別推出WhatsApp網頁版和WhatsApp電腦版，讓用戶可以直接透過電腦或平板電腦來回覆訊息，而不是僅限於手機端。這個功能對於商家來說尤其實用，因為辦公時期通常是對著電腦，可能會錯過手機的訊息。 WhatsApp網頁版和WhatsApp電腦版的推出無疑是可以提升員工與顧客的溝通效率的。

如何登入WhatsApp網頁版？

1. 點擊WhatsApp 網頁版鏈接，可以看到有二維碼的頁面
2. 開啟WhatsApp手機App ，

• Android用戶：點選螢幕右上角的三個點來開啟選單，選擇【已關聯的裝置】。
• iPhone用戶：在設定頁面，找到【已關聯裝置】，再點選【關聯裝置】。

1. 掃描網頁上的二維碼即可完成登錄，然後就可以在電腦上同步WhatsApp的對話了

如何登入WhatsApp桌面/電腦版？

除了網頁版，WhatsApp也提供了桌面應用，適用於Windows與macOS系統：

登入步驟如下：

1. 造訪WhatsApp官方下載頁面下載適配版本。
2. 安裝後開啟應用，根據上面的指示來掃碼登入即可。

WhatsApp網頁版及桌面版快捷鍵

WhatsApp 網頁版提供了許多方便的快捷鍵，可以讓你更快完成一些操作。以下是一些常用的快捷鍵：

網頁版與桌面版的差別是什麼？

1.桌面版安全性較高

WhatsApp 桌面版比在瀏覽器中使用WhatsApp 網頁版更安全，因為WhatsApp是採用端對端加密的形式，使用桌面的話第三方無法讀取，可以更好地保護資訊的私密性。

2.桌面版功能更多

雖然WhatsApp網頁版為用戶提供了許多便利，但相對地它有一些功能限制。例如，使用者無法在網頁版上建立新的群組，更改群組訊息，或發送WhatsApp狀態更新。視訊通話和語音通話目前還是不可用的。此外，如果手機沒有連接到互聯網，網頁版也將無法接收或發送訊息。

3.網頁版支援多設備登入

自2021年的11月起， WhatsApp Business 網頁版支援多人使用，最多可連接4支裝置（其中限制只能連1支手機）。這點對商家來說比較重要，特別是需要多個客服的商家。

WhatsAPP網頁版登入常見問題

1.掃碼後無法登入/ 一直轉圈加載

原因可能：

• 網路不穩定
• 瀏覽器不相容或快取問題
• 手機WhatsApp未連接網絡

解決方法：

• 檢查手機和電腦是否都已連接網絡，建議使用穩定的Wi-Fi
• 清除瀏覽器緩存，或嘗試無痕/隱私模式
• 更換瀏覽器（建議：Chrome、Firefox、Edge）
• 重新開啟WhatsApp Web 頁面：https://web.whatsapp.com
• 重新啟動手機WhatsApp應用程式並再次掃碼

2.提示“手機未連接”

原因可能：

• 手機端網路中斷或後台被系統殺掉

解決方法：

• 確保手機有良好網路連線（建議切換Wi-Fi或數據）
• 將WhatsApp加入手機系統「後台鎖定」或「自啟動管理」中，以防止關閉
• 在手機設定中關閉“省電模式”

3.二維碼無法載入/ 顯示“嘗試重新載入”

原因可能：

• 網路問題或瀏覽器阻止腳本載入

解決方法：

• 刷新網頁，或按Ctrl + F5強制刷新
• 確保未啟用瀏覽器擴充功能（如廣告攔截插件）阻止腳本
• 檢查是否有防火牆或安全軟體攔截了WhatsApp Web 的連接

4.登入後很快自動退出

原因可能：

• 瀏覽器未儲存登入狀態
• 裝置在手機端被登出
• 多次登錄，其他設備將你踢出

解決方法：

• 在掃碼登入時勾選“保持登入狀態”
• 確保手機上未主動退出網頁版
• 檢查是否有其他裝置使用相同帳號登入導致衝突

5.通知功能無法開啟

原因可能：

• 瀏覽器未授予通知權限
• 瀏覽器不支援桌面通知

解決方法：

• 在瀏覽器網址列點擊「鎖」形圖標，允許通知權限
• 確保系統沒有關閉瀏覽器的通知權限（Windows 或macOS 設定中）
• 關閉瀏覽器的「勿擾模式」或類似插件

如何利用SaleSmartly提供更流暢的顧客體驗？

1.多設備登入

雖然WhatsApp網頁版可以做到4個裝置登錄，但因為裝置權限的問題，很容易出現同時回覆客戶這一問題。而且很多時候4個設備並不可以滿足用戶的需求，一個WhatsApp Business號可能需要十幾個甚至幾十個員工來維護。這時候我們可以使用SaleSmartly來管理WhatsApp資訊。接入方式很簡單，選擇好帳號的IP，然後掃碼連接即可。

除此之外， SaleSmartly還可以連結WhatsApp API號，提供自助買號/註冊或第三方存取的方式，實現在一個系統內管理全部的WhatsApp資訊。

2.自動回覆

SaleSmartly系統內可以透過編輯AI語料庫來實現自動回复，把問題和對應的答案輸入進去之後。每當有客戶提出相應問題的時候，SaleSmartly可以直接在WhatsApp自動回覆客戶，減輕人工客服負擔。

除此之外，還可以設定對應的自動化流程，實現留資、評估、發送訊息、發送郵件、分配客服等操作。

3.訊息群發

SaleSmartly中可以選擇在WhatsApp APP和WhatsApp API兩個管道進行訊息群發。群發方式很簡單，只需要選擇好受眾和編輯好內容即可，支援文字、圖片、附件等多種形式。發送訊息的頻率也可以自行設置，避免因為訊息發送頻繁而導致封號的風險。

4.即時翻譯

面對海外客戶的時候，很容易產生語言不通的問題。 SaleSmartly系統裡面有翻譯軟體，可以在會話中自動翻譯不同語言，讓雙方可以無障礙溝通。

5.智能AI Agent 客服

SaleSmartly的HelpKonw.ai 功能性協助企業建立品牌專屬AI Agent。企業透過建立知識庫可以讓AI Agent 成為人工客服的輔助，實現7*24h 全天候工作。同時AI Agent 可以協助企業實現客戶轉化，大幅縮短客戶等待和銷售轉換時間。

無論是輕量的網頁版，還是高效率的桌面版，WhatsApp都在不斷升級以適應企業溝通需求。而藉由像SaleSmartly這樣的一體化工具，企業不僅可以打破多裝置與多用戶的限制，還能實現客戶服務的高效協作與管理。

常見問題解答

Q1：使用WhatsApp網頁版安全嗎？

答： WhatsApp網頁版採用端對端加密，與行動裝置保持同步，理論上具備較高安全性。但仍建議在私人或可信任設備上使用，並在使用結束後主動退出網頁版登錄，以避免帳號資訊外洩的風險，尤其在公共場所或共享電腦上使用時。

Q2:WhatsApp網頁版登入後可以離開手機嗎？

答：如果你的裝置已經啟用多裝置模式，即使手機不在線上，網頁版仍可正常使用。但如果未開啟功能，手機一旦斷網或關機，網頁版就會斷開連線。建議在WhatsApp手機端設定中啟用「已連線的裝置」功能，確保登入穩定。

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