解鎖Telegram更多商業功能！企業該如何透過Telegram Business提高效率

2024年， Telegram推出了全新的Telegram Business功能，企業和個人用戶可以將普通帳號升級為商業帳號，並獲得一系列專為企業需求設計的功能，例如自動回覆、自訂起始頁、設定聊天標籤等。企業如果能合理運用這些商業功能，可以顯著推動業務成長。本篇文章將深入探討Telegram的商業功能，並分享企業如何最大化地利用Telegram Business來提高營運效率和客戶體驗感。

什麼是Telegram Business？

Telegram Business是TG 官方推出的針對企業和團隊使用的一種付費服務。與個人版的Telegram 相比，商業版提供了更多針對企業需求的功能，尤其是在團隊協作和客戶服務方面，非常適合需要大規模用戶管理和品牌推廣的企業和團隊。

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Telegram Business的主要功能

1.營業時間設定

在商業帳號，企業可以設定營運時間，透過此功能向客戶明確服務時間範圍，減少非營業時間未能及時回覆可能引發的不滿情緒。這有助於提升客戶滿意度，同時優化企業的溝通效率。而Telegram個人號只可以在簡介設定企業內容，無法單獨顯示營業時間。

營業時間設定實操技巧

• 多時區支援：跨境商家可設定多個時區的營業時間，自動配對客戶所在地
• 假日自動同步：提前設定假日營業狀態，避免客戶等待
• 動態調整：促銷期間可暫時延長營業時間，提升轉換率

設定路徑：設定→ Telegram Business → 營業時間→ 新增時段→ 選擇時區→ 儲存

2.地理位置顯示

Business支援新增企業的地理位置，並且可以直接顯示在地圖上，方便客戶尋找實體店或進一步了解公司詳情，為線下與線上營運提供更好的連動支援。個人號的地理位置也是只能在簡介編輯，而且只能顯示文字版的位址。

地理位置進階用法：

• 多門市管理：連鎖店可增加多個門市位置，顧客自動搭配最近門市
• 虛擬地址：純線上商家可設定"線上服務"標籤，引導客戶使用線上客服
• 導航整合：點擊位址可直接跳轉Google Maps/Apple Maps，提升使用者體驗

3.快速回覆與自動回覆

在Telegram Business版本下，企業可以透過快捷指令實現常見問題的快速回复，例如輸入特定命令“/a”之後，會自動發送歡迎語給用戶。此外，還可以設定自動回覆訊息，例如在離線狀態下發送企業營業時間、常見問題或引導客戶採取進一步操作。這確保了企業與客戶在任何時間都能保持基礎溝通。個人號如果沒有接取第三方平台，只能人工客服手動回覆。

4.自訂起始頁

Telegram Business允許企業自定義其專屬頁面，可以展示產品和服務的相關信息，為客戶提供企業個性化的歡迎體驗，可以提升用戶體驗。個人號則只有壹個原始的聊天頁面。

5.聊天標籤

企業可以為客戶分配不同的標籤，例如根據購買行為、客戶狀態或優先順序進行分類。此功能可幫助客服團隊在溝通中快速定位客戶需求，提供更精準的服務，並採用針對性的銷售策略。 Telegram個人號沒有給聊天使用者打標籤的功能。

起始頁優化建議：

1. 品牌Logo + 標語（10 字內，突顯核心價值）
2. 熱門產品/服務卡（3-5 個，帶直接購買連結）
3. 顧客評價/案例展示（增強信任）
4. 快速入口（客服、訂單查詢、售後支援）
5. 促銷資訊（限時優惠、新人福利）

避坑指南： ❌ 避免資訊過載（保持簡潔，重點突出） ❌ 避免硬廣（用價值吸引，而非推銷）

✅ 定期更新（至少每月一次，保持新鮮感） 

6.對話連結

Telegram 商業版支援產生唯一的對話鏈接，企業可以根據推廣管道建立專屬連結。當客戶透過不同管道點擊連結後，即可直接開啟與企業的Telegram 聊天視窗。這些連結也提供點擊量統計功能，幫助企業評估各管道的推廣效果並優化行銷策略。個人號只有一個加好友的連結可以分享。

對話連結進階用法：

基礎連結： https://t.me/yourbrand

帶參數連結： https://t.me/yourbrand?start=tiktok_

 

常見場景：

• 廣告投放：每個廣告群組使用獨立鏈接，追蹤ROI
• 網紅合作：為每個KOL 產生專屬鏈接，計算佣金
• 郵件行銷：在EDM 中嵌入鏈接，追蹤開啟率
• 社群媒體：Bio 連結、貼文留言區分不同平台

SaleSmartly 分流連結：

• 支援A/B 測試（50% 用戶分配給客服A，50% 給客服B）
• 尖峰時段自動分流至多個坐席，避免排隊
• 根據使用者來源自動推送不同歡迎語

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7.商業聊天機器人

企業可利用Telegram 商業版機器人進行進階自動化處理，例如自動回覆客戶諮詢、訂單確認等。商業版機器人支援與SaleSmartly等CRM 平台集成，從而實現訂單管理和資訊同步，為企業提供更有效率的客戶溝通體驗。 Telegram個人號雖然也可以建立機器人，但是功能比較簡單，對於有大量自動化需求的企業來說，如果不接入CRM系統，普通帳號功能過於有限。

企業如何有效率地使用Telegram Business

步驟一：升級為Telegram Business帳號

將普通帳號升級為商業帳號，點選左上角【三橫線】—【設定】—【Telegram business介紹】—【訂閱】，依提示付款，完成即可升級為Telegram商業帳號。

升級前檢查清單

□ 確認帳號已完成實名認證（避免後續封號風險）

□ 準備好企業資料（營業執照、品牌授權書等）

□ 規劃好標籤體系與自動化流程

□ 訓練客服團隊熟悉新功能

□ 測驗自動回覆和機器人流程

步驟二：搭建客戶互動管道

1.透過群組服務VIP客戶

創建專屬VIP 客戶群組與客戶即時互動，解決問題，提高客戶忠誠度。

2.透過頻道推動復購率

企業可透過頻道定期推送產品更新、促銷活動及使用教程，提升品牌曝光度及顧客重購率。

具體行銷方法可以看：私域流量新陣地：掌握Telegram私域運作全方法

步驟三：啟用Telegram機器人

1.配置“BotFather”機器人

登入Telegram 後，搜尋【BotFather】並進入會話視窗— 點選【start】開啟會話— 點選【/newbot】— 輸入企業機器人的名字（要以bot結尾）— 取得機器人API號碼

2.透過SaleSmartly平台配置商業聊天機器人

創建一個簡單的BotFather之後，可以把BotFather接入SaleSmartly來實現更複雜、更進階的功能。

可以在SaleSmartly設定以下功能，提升客戶服務效率：

AI辨識意圖： Telegram Business的自動回覆功能需要使用者輸入特定關鍵字才能觸發，但在實際場景中，使用者的提問方式多種多樣。透過SaleSmartly的AI識別意圖功能，系統可以自動分析客戶的問題，當AI識別到用戶的諮詢的意思之後，便會自動觸發相應的商品諮詢回复，從而提升客戶體驗並提高響應效率。

分流連結：分流連結可以根據不同使用者來源，將使用者引導至不同的Telegram Bot，避免因流量過大而導致連結被封鎖。與上面的對話連結只能跳到聊天視窗不同， SaleSmartly的分流連結可以將使用者分流至多個Telegram Bot。透過設定不同的自動化流程，不同管道的客戶將接收個人化的訊息。這種方式能更有效率地管理流量和提升使用者體驗。具體設定教學可以參考文章： Telegram分流連結：高效分配Telegram Bot的使用者流量

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常見問題

Telegram Business 值得升級嗎？

Telegram 無法連線是什麼原因？

可能是網路問題或是Telegram帳號被封鎖了，可以檢查網路穩定性問題。如果不是網路方面的問題，考慮Telegram帳號被封了，可以依照這篇文章的方法來解封： Telegram帳號顯示已被封鎖？這篇解封申訴教學可以幫你

為什麼有些Telegram 頻道無法被搜尋到？

可能發布了敏感內容，如果企業的頻道無法被用戶搜到，可以透過這篇文章自查一下：怎麼在Telegram解除敏感內容限制的實踐指南

如何快速提升群組或頻道的用戶成長？

1.提供獨家內容與福利，吸引用戶加入。例如，發布特別優惠、限定內容或獨家活動，以增加客戶的加入意願。

2.利用其他社群平台引流，擴大使用者基礎。在不同社交平台上分享你的群組或頻道鏈接，吸引更多潛在用戶參與。

Telegram Business 可以多人協作嗎？

• 單帳號登錄，不支援多坐席
• 可透過共享帳號密碼實現"偽協作"（有安全風險）

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