การผสานรวม WhatsApp Business API: วิธีการ ขั้นตอน และการใช้งาน

ปัจจุบัน WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ แอป WhatsApp Business เพียงพอสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าขั้นพื้นฐาน แต่ทีมที่กำลังเติบโตมักต้องการมากกว่านั้น พวกเขาต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp กับแชทบอท เครื่องมือ AI ระบบ CRM เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน การผสานรวม WhatsApp Business API ทำให้การเชื่อมต่อเหล่านี้เป็นไปได้

การผสานรวม WhatsApp Business API คืออะไร?

การผสานรวม WhatsApp Business API เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม WhatsApp Business กับระบบธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งอาจเป็นระบบ CRM, แชทบอท , แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า, บริการ AI, ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือฐานข้อมูลภายในองค์กร

API นี้เป็นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการส่งและรับข้อความ WhatsApp ข้อความขาเข้าและการอัปเดตข้อความจะเข้าสู่ระบบที่เชื่อมต่อผ่านทาง webhook ในขณะที่ข้อความขาออกจะถูกส่งผ่านคำขอ API

อย่างไรก็ตาม API นี้ไม่ใช่เครื่องมือบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบในตัวเอง มันไม่ได้มีฟังก์ชันต่างๆ เช่น กล่องจดหมายร่วม ระบบ CRM เครื่องมือสร้างแชทบอท หรืออินเทอร์เฟซการจัดการตัวแทนโดยอัตโนมัติ ธุรกิจต้องสร้างฟังก์ชันเหล่านี้เอง หรือใช้แพลตฟอร์มที่มีฟังก์ชันเหล่านั้นอยู่แล้ว

หลังจากผสานระบบแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการข้อความของลูกค้าจากระบบส่วนกลาง กำหนดผู้รับผิดชอบการสนทนา อัปเดตข้อมูลลูกค้า และดูข้อความก่อนหน้าได้ นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติและติดตามงานต่างๆ ได้อีกด้วย

เหตุใดการผสานรวม WhatsApp Business API จึงมีความสำคัญ

แอป WhatsApp Business จะจัดการได้ยากขึ้นเมื่อปริมาณข้อความและขนาดทีมเพิ่มขึ้น ธุรกิจอาจเผชิญกับปัญหาการพลาดการสอบถาม การตอบกลับซ้ำซ้อน การส่งต่อข้อมูลที่ล่าช้า และข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ในระบบต่างๆ

การผสานรวม WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับผลประโยชน์ดังนี้:

• อนุญาตให้ตัวแทนหลายคนจัดการหมายเลข WhatsApp เดียวกันได้
• มอบหมายการสนทนาให้กับทีมหรือพนักงานที่เหมาะสม
• เชื่อมโยงข้อความกับบันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
• ทำการตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปและงานที่ทำซ้ำๆ
• ส่งการแจ้งเตือนและการติดตามผลในวงกว้าง
• ติดตามเวลาตอบสนองและผลลัพธ์ของการส่งข้อความ

วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูได้ว่าใครเป็นเจ้าของบทสนทนาแต่ละรายการ ตรวจสอบประวัติการสนทนา และติดตามผลได้โดยไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อนกับเจ้าหน้าที่คนอื่น

คุณสามารถเชื่อมต่ออะไรกับ WhatsApp Business API ได้บ้าง?

คุณสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับเครื่องมือที่ลูกค้าใช้ติดต่อสื่อสารได้ การเชื่อมต่อเหล่านี้สามารถใช้ API, Webhook, การผสานรวมแบบเนทีฟ หรือเครื่องมืออัตโนมัติจากภบุคคลที่สามได้ การตั้งค่าที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นระหว่างการสนทนากับลูกค้า

การผสานรวมแชทบอทกับ WhatsApp Business API

การผสานรวมแชทบอทเข้ากับ WhatsApp Business API ช่วยให้แชทบอทสามารถรับข้อความและส่งคำตอบผ่าน WhatsApp ได้ บอทสามารถติดตามเส้นทางการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและแนะนำลูกค้าในการทำภารกิจทั่วไปได้

ธุรกิจต่างๆ มักใช้แชทบอทของ WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมข้อมูลติดต่อ ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ และนัดหมาย

แชทบอทสามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลเฉพาะของลูกค้าได้ เมื่อไม่สามารถแก้ไขคำขอได้ การสนทนาจะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

การผสานรวม AI ของ WhatsApp Business API

การผสานรวม AI เข้ากับ WhatsApp Business API ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถระบุเจตนาของลูกค้า สรุปบทสนทนา แนะนำคำตอบ และแปลข้อความได้

AI ยังสามารถตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจากฐานความรู้ที่ได้รับการอนุมัติได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการตอบคำถามทั่วไป แต่ AI ไม่ควรจัดการทุกบทสนทนาด้วยตัวเอง คำขอที่ละเอียดอ่อนหรือซับซ้อนควรส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ และควรตรวจสอบคำตอบที่สร้างโดย AI ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา หรือนโยบาย

การผสานรวม WhatsApp Business API กับ CRM

การผสานรวม WhatsApp Business API กับ CRM จะเชื่อมต่อข้อความของลูกค้ากับบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อ ขั้นตอนการขาย แท็ก งาน และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถดูชื่อลูกค้า บริษัท ประวัติการซื้อ การสนทนาก่อนหน้า ข้อตกลงที่เปิดอยู่ และคำขอความช่วยเหลือ ก่อนที่จะตอบกลับ

การสนทนา WhatsApp ใหม่สามารถสร้างโอกาสทางการขายได้โดยอัตโนมัติ ระบบ CRM สามารถบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย ติดแท็ก กำหนดผู้รับผิดชอบ และสร้างงานติดตามผล นอกจากนี้ การกระทำของลูกค้ายังสามารถอัปเดตข้อมูลในระบบ CRM ได้อีกด้วย

การผสานรวมนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อเป็นแนวทางในการสื่อสารได้อีกด้วย โดยสามารถส่งต่อลูกค้าปัจจุบันไปยังฝ่ายสนับสนุน ส่งลูกค้าเป้าหมายใหม่ไปยังฝ่ายขาย และกระตุ้นการส่งข้อความติดตามตามขั้นตอนของข้อตกลงหรือกิจกรรมของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้การสนทนาใน WhatsApp และบันทึกใน CRM เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

สามวิธีในการผสานรวม WhatsApp Business API

โดยทั่วไปแล้วมีสามวิธีในการผสานรวม WhatsApp Business API คุณสามารถเชื่อมต่อโดยตรงผ่าน Meta Cloud API ใช้ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ หรือเลือกใช้แพลตฟอร์มแบบครบวงจร การเลือกของคุณขึ้นอยู่กับทรัพยากรทางเทคนิคและความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ตารางด้านล่างนี้เปรียบเทียบวิธีการทั้งสามวิธี

ผ่านทาง Meta Cloud API

Meta Cloud API ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้ Meta เป็นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน API ส่วนทีมของคุณจะสร้างระบบที่ใช้งาน API นั้น

ขั้นตอนการติดตั้งประกอบด้วยการสร้างแอป Meta การเพิ่ม WhatsApp และการสร้างข้อมูลรับรองการเข้าถึง นอกจากนี้ คุณยังต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์และกำหนดค่าเว็บฮุคด้วย

นักพัฒนาต้องสร้างตรรกะสำหรับการส่งข้อความและการประมวลผลเหตุการณ์ขาเข้า พวกเขายังต้องจัดเก็บข้อมูลการสนทนา จัดการข้อผิดพลาด และรักษาความปลอดภัยด้วย

Meta มีหมายเลขทดสอบ ตัวอย่างโค้ด และเอกสารประกอบ API ในคู่มือสำหรับนักพัฒนา WhatsApp Business Platform ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่รวมกล่องข้อความสำหรับเจ้าหน้าที่ เครื่องมือสร้างแชทบอท หรืออินเทอร์เฟซ CRM

ผ่านทางผู้ให้บริการ BSP หรือผู้ให้บริการ API

ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (Business Solution Provider หรือ BSP) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงและจัดการแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้ ผู้ให้บริการอาจเสนอบริการช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน การจัดการหมายเลขโทรศัพท์ โครงสร้างพื้นฐาน API และความช่วยเหลือทางเทคนิค

ผู้ให้บริการ BSP บางรายให้บริการเฉพาะการเข้าถึง API เท่านั้น ในขณะที่บางรายอาจมีบริการเพิ่มเติม เช่น กล่องจดหมายร่วม ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือการรายงาน ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรตรวจสอบอย่างละเอียดว่าผู้ให้บริการแต่ละรายมีบริการอะไรบ้าง

ตรวจสอบสถานะการเป็นพันธมิตรของ Meta ประเทศที่รองรับ และตัวเลือกการบริการลูกค้า นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบโครงสร้างราคาด้วย ค่าใช้จ่ายอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมการส่งข้อความของ Meta ค่าสมัครใช้งานแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมหมายเลข และส่วนเพิ่มของผู้ให้บริการ ขอให้ผู้ให้บริการอธิบายค่าใช้จ่ายแต่ละรายการอย่างชัดเจน

เชื่อมต่อด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจร

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรนี้ผสานรวมการเข้าถึง WhatsApp Business API เข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจที่พร้อมใช้งาน

เครื่องมือเหล่านี้มักประกอบด้วย:

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• งานสนทนา
• แท็กของลูกค้า
• การออกอากาศ
• ระบบอัตโนมัติ
• เอเจนต์ AI
• รายงานการส่งข้อความ

ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการระบบสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจร โดยไม่ต้องสร้างทุกฟังก์ชันด้วยตนเอง

โดยปกติแล้ว การตั้งค่าจะใช้กระบวนการลงทะเบียนแบบฝังตัวของ Meta ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ได้จากภายในแพลตฟอร์ม

คุณควรเลือกวิธีการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API แบบใด?

Meta Cloud API เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังสร้างระบบส่งข้อความแบบกำหนดเอง เนื่องจากให้การควบคุมข้อมูลและขั้นตอนการทำงานได้มากขึ้น แต่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาในการติดตั้ง บำรุงรักษา และอัปเดต API

BSP ที่เน้น API ช่วยให้การเข้าถึง API และการตั้งค่าทางเทคนิคทำได้ง่ายขึ้น เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีกล่องจดหมายหรือ CRM อยู่แล้ว และต้องการเพิ่มระบบส่งข้อความ WhatsApp เท่านั้น

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรมีกล่องจดหมายเข้า ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือจัดการลูกค้าที่พร้อมใช้งาน มักเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมขาย การตลาด และฝ่ายสนับสนุน

เปรียบเทียบต้นทุนรวมและปริมาณงานก่อนตัดสินใจ การผสานรวมโดยตรงอาจช่วยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มบางส่วนได้ แต่ก็ต้องมีการพัฒนา การตรวจสอบ การรักษาความปลอดภัย และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องด้วย

ขั้นตอนการผสานรวม WhatsApp Business API

ขั้นตอนที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณเชื่อมต่อผ่าน Meta Cloud API, ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ หรือแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ขั้นตอนต่อไปนี้ครอบคลุมขั้นตอนหลักในการเตรียมการ การลงทะเบียน การเชื่อมต่อ และการกำหนดค่า

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมข้อมูลที่จำเป็น

ก่อนลงทะเบียน โปรดเตรียมสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อแบรนด์ของคุณ
• ชื่อตามกฎหมายและที่อยู่ทางการของบริษัทของคุณ
• บัญชี Facebook ที่สามารถเข้าถึง Meta Business Portfolio ของคุณได้
• หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS หรือเสียงได้
• โปรดระบุบัตรเครดิตที่ใช้งานได้ หากลงทะเบียนผ่าน WhatsApp Cloud API

หากหมายเลขโทรศัพท์เชื่อมต่อกับ WhatsApp อยู่แล้ว โปรดตรวจสอบว่ารองรับการย้ายข้อมูลหรือการใช้งานร่วมกันหรือไม่ ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงบัญชีที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนหมายเลข API ของคุณ

คุณสามารถลงทะเบียนหมายเลข WhatsApp Business API ได้โดยตรงผ่าน Meta Cloud API หรือผ่านผู้ให้บริการก็ได้

การตั้งค่า Cloud API โดยตรงนั้น ทีมของคุณจะต้องจัดการสินทรัพย์ทางธุรกิจของ Meta การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ การตั้งค่าการชำระเงิน และการกำหนดค่า API

แพลตฟอร์ม BSP หรือแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อ เช่น SaleSmartly สามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการลงทะเบียนและการเชื่อมต่อบัญชีได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับบัญชีและการตั้งค่า Meta อาจตรวจสอบข้อมูลธุรกิจและชื่อที่แสดงของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อหมายเลขกับเครื่องมือทางธุรกิจของคุณ

หลังจากเปิดใช้งานหมายเลข WhatsApp Business API แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับ CRM, แชทบอท, กล่องข้อความร่วม หรือแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติได้ แพลตฟอร์มจะเชื่อมโยงหมายเลข API กับขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ข้อความขาเข้าจะปรากฏในระบบที่เชื่อมต่อ ในขณะที่ข้อความตอบกลับและข้อความอัตโนมัติจะถูกส่งผ่าน WhatsApp Business API

วิธีการเชื่อมต่อขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการ API บางแพลตฟอร์มใช้การอนุญาตแบบ Meta ในขณะที่บางแพลตฟอร์มต้องการข้อมูลประจำตัว API, คีย์การเข้าถึง หรือการตั้งค่า Webhook เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทีมของคุณสามารถจัดการบันทึกข้อมูลลูกค้า มอบหมายการสนทนา ใช้แชทบอท และกระตุ้นการติดตามผลจากพื้นที่ทำงานเดียวได้

ขั้นตอนที่ 4: กำหนดค่าและทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณ

กำหนดค่าสิทธิ์ของเอเจนต์ การมอบหมายการสนทนา ฟิลด์ลูกค้า เทมเพลตข้อความ และเวิร์กโฟลว์แชทบอทหรือ AI ใดๆ

ก่อนเปิดตัว ให้ทำการทดสอบ:

• ข้อความขาเข้า
• ตัวแทนตอบกลับ
• การอัปเดตสถานะข้อความ
• แม่แบบที่ได้รับการอนุมัติ
• การอัปเดตบันทึก CRM
• งานสนทนา
• การส่งต่อโดยมนุษย์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาแต่ละครั้งส่งถึงทีมที่เกี่ยวข้อง และเจ้าหน้าที่สามารถสนทนาต่อได้โดยใช้บริบทของลูกค้าที่ถูกต้อง

ขั้นตอนการลงทะเบียนที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีการตั้งค่าใน SaleSmartly

ลงทะเบียนหมายเลข WhatsApp Business API ใหม่ใน SaleSmartly

ผู้ใช้ใหม่สามารถลงทะเบียนผ่าน Alibaba Cloud หรือ WhatsApp Cloud API ได้ ทั้งสองวิธีนี้จะเชื่อมต่อสินทรัพย์ทางธุรกิจ Meta และหมายเลข WhatsApp ของคุณกับ SaleSmartly เมื่อ Meta อนุมัติหมายเลขแล้ว ก็สามารถซิงโครไนซ์กับบัญชี SaleSmartly ของคุณได้

ไปที่ การเชื่อมต่อ > โซเชียลมีเดีย > WhatsApp API คลิก เพิ่ม จากนั้น เชื่อมต่อ เลือก Alibaba Cloud หรือ WhatsApp Cloud API เพื่อดำเนินการต่อ จากนั้นคลิก เริ่มการลงทะเบียนผ่านการอนุญาตของ Facebook ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการเชื่อมต่อให้เสร็จสมบูรณ์

อาลีบาบาคลาวด์

1. คลิกเพื่อดำเนินการเข้าสู่ระบบต่อในฐานะ xxxx

   

2. เลือกบัญชีธุรกิจ Meta ของคุณแล้วดำเนินการต่อ

   

3. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณไม่เคยลงทะเบียนกับแอป WhatsApp เลือกวิธีการยืนยัน และดำเนินการต่อ

   

4. ป้อนรหัสยืนยันที่ได้รับแล้วดำเนินการต่อ

   

5. คลิก เพิ่มวิธีการชำระเงิน/เสร็จสิ้น
   

WhatsApp Cloud API

1. 1. คลิกเพื่อดำเนินการเข้าสู่ระบบต่อในฐานะ xxxx

      

   2. เลือกบัญชีธุรกิจ Meta ของคุณแล้วดำเนินการต่อ

      

   3. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณไม่เคยลงทะเบียนกับแอป WhatsApp เลือกวิธีการยืนยัน และดำเนินการต่อ

      

   4. ป้อนรหัสยืนยันที่ได้รับแล้วดำเนินการต่อ

      

   5. คลิก "เพิ่มวิธีการชำระเงิน" ระบบจะนำคุณไปยังหน้า BM โดยอัตโนมัติ
   6. เลือกวิธีการชำระเงินในแถบเมนู แล้วคลิก เพิ่มวิธีการชำระเงิน
   7. สุดท้ายนี้ ให้ใส่ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดตรวจสอบ: คู่มือการลงทะเบียนและการเข้าถึง WhatsApp API

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business API ที่มีอยู่แล้ว

หากคุณมีบัญชี WhatsApp API อยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหมายเลขใหม่ SaleSmartly รองรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการต่างๆ เช่น YCloud, NxCloud, ChatApp ผ่าน Alibaba Cloud และ ITNIO TECH คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีที่มีอยู่และใช้งานหมายเลข WhatsApp เดิมใน SaleSmartly ได้ ขั้นตอนการเชื่อมต่อจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการแต่ละราย

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดตรวจสอบ: วิธีการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับแพลตฟอร์มภายนอก

หลังจากลงทะเบียนหรือเชื่อมต่อแล้ว ทีมของคุณสามารถจัดการบทสนทนา WhatsApp จากกล่องข้อความส่วนกลางที่ใช้ร่วมกันของ SaleSmartly และใช้แท็กลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือการมอบหมายบทสนทนาได้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างหลังจากผสานรวม WhatsApp Business API กับ SaleSmartly แล้ว?

การเชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับ SaleSmartly ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมของคุณส่งและรับข้อความได้เท่านั้น แต่ SaleSmartly ยังเชื่อมต่อ WhatsApp กับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างครบถ้วน และช่วยให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น

จัดการข้อมูลลูกค้า

SaleSmartly เชื่อมโยงบทสนทนาใน WhatsApp กับ โปรไฟล์ลูกค้า แท็ก และการโต้ตอบก่อนหน้า นี้

ตัวแทนสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ก่อนตอบกลับ และใช้แท็กเพื่อแยกแยะระหว่างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และผู้ซื้อเดิมได้

ส่งเทมเพลตข้อความ

ทีมต่างๆ สามารถจัดการเทมเพลตสำหรับการอัปเดตคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการนัดหมาย การตรวจสอบสิทธิ์ และข้อความทางการตลาดได้

ตัวแปรที่ได้รับการอนุมัติจะช่วยปรับแต่งข้อความด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อลูกค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือเวลาการนัดหมาย

ส่งข้อความกระจายเสียงแบบกำหนดเป้าหมาย

สามารถใช้แท็กและข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้าเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้

ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังลูกค้าเป้าหมายใหม่ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ หรือลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ แทนที่จะส่งเนื้อหาเดียวกันไปยังผู้ติดต่อทุกราย

จัดการหลายช่องทาง

SaleSmartly ผสานรวม WhatsApp เข้ากับ Messenger, Instagram, Telegram, LINE และแชทบนเว็บไซต์ ทำให้ การจัดการข้อความแบบหลายช่องทาง สะดวกยิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้ได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ

ติดตามผลลัพธ์

ทีมสามารถตรวจสอบข้อมูลต่างๆ เช่น การส่งข้อความ การสนทนาที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ เวลาตอบสนอง ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ และผลลัพธ์ของการออกอากาศได้

ผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุการส่งต่อข้อมูลที่ล่าช้า ปรับสมดุลภาระงานของเจ้าหน้าที่ และค้นหาข้อความที่ส่งไปแล้วไม่ได้รับการตอบกลับ

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API กับ WhatsApp Business App เหมือนกันหรือไม่?

ไม่ แอป WhatsApp Business เป็นแอปพลิเคชันบนมือถือและเดสก์ท็อปสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจขั้นพื้นฐาน WhatsApp Business API เชื่อมต่อ WhatsApp กับซอฟต์แวร์และระบบธุรกิจภายนอก API ไม่ได้รวมกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน CRM หรือเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติแบบภาพไว้โดยค่าเริ่มต้น ธุรกิจของคุณต้องสร้างเครื่องมือเหล่านี้เองหรือใช้แพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้ว

ฉันสามารถส่งข้อความโปรโมชั่นได้หลังจากเชื่อมต่อระบบแล้วหรือไม่?

ใช่ คุณต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าและมีเทมเพลตข้อความการตลาดที่ได้รับการอนุมัติ เนื้อหาต้องเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp ด้วย การอนุมัติเทมเพลตไม่ได้แทนที่ความยินยอมของลูกค้า ส่งเฉพาะเนื้อหาที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าตกลงที่จะรับเท่านั้น

บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงคืออะไร?

หน้าต่างบริการลูกค้าจะเปิดหรือรีเซ็ตเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ ในช่วงเวลานี้ ทีมของคุณสามารถส่งข้อความตอบกลับบริการแบบอิสระได้

นอกเหนือจากนั้น โดยปกติแล้ว คุณต้องมีเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติเพื่อเริ่มต้นการสนทนาใหม่ Meta ได้อธิบายกฎปัจจุบันไว้ในเอกสารกำหนดราคาของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business แล้ว

ระบบ CRM หรือกล่องจดหมายเข้าของคุณควรแสดงว่าหน้าต่างนั้นเปิดอยู่หรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่เลือกประเภทข้อความที่ถูกต้องได้

อ่านเพิ่มเติม

10 ผู้ให้บริการ API WhatsApp ที่ดีที่สุดในปี 2026: คุณสมบัติ ข้อดีข้อเสีย และราคา

ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง (Meta AI) ใหม่ใน WhatsApp: วิธีใช้ Meta AI ใน WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพ

WhatsApp CRM: การผสานรวมและระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าของคุณ

ราคา WhatsApp Business API: คู่มือต้นทุนฉบับสมบูรณ์สำหรับปี 2026