كيفية جدولة رسالة على واتساب (آيفون، أندرويد، الويب، وواجهة برمجة تطبيقات الأعمال)

ما هي ميزة جدولة الرسائل في واتساب؟

تتيح لك ميزة جدولة رسائل واتساب إعداد رسالة الآن وترتيب إرسالها لاحقًا. تكتب المحتوى، وتختار المستلم أو الجمهور، وتحدد التاريخ والوقت. وعندما يحين الوقت المحدد، سيتم إرسال الرسالة تلقائيًا.

قد يستخدم فريق ما هذه الخدمة للتذكير بالمواعيد، أو تحديثات الفعاليات، أو متابعة المدفوعات، أو العروض الترويجية المُخصصة ليوم العميل المحلي. على سبيل المثال، يمكن للشركات إرسال رسالة العرض الترويجي قبل وقت تناول الطعام مباشرةً، أو أثناء تصفح الناس لهواتفهم.

طرق جدولة المواعيد عبر واتساب في لمحة

تعتمد الطريقة المثلى لجدولة رسائل واتساب على نوع الرسالة التي ترغب في إرسالها. فتذكير شخص واحد لمرة واحدة يتطلب إعدادًا أبسط من حملة موجهة لمئات العملاء. وتندرج معظم الطرق ضمن ثلاث مجموعات: أدوات الأجهزة، والميزات الأساسية في تطبيق واتساب للأعمال، ومنصة واتساب للأعمال لحملات الفرق.

إذا كنت ترغب فقط في تذكير عميل واحد، فابدأ بخيار يعتمد على الجهاز واختبره أولاً. أما إذا كان عدة أعضاء في الفريق بحاجة إلى تخطيط عمليات الإرسال وتتبع النتائج، فضع في اعتبارك منصة الأعمال. قبل اختيار الخيار المتوسط، تحقق من ميزات تطبيق واتساب للأعمال المتوفرة في حسابك.

ثلاثة أسباب لجدولة رسائل واتساب لعملك

تتيح الرسائل المجدولة المفيدة للفريق الوقت الكافي لإعداد الصياغة ومراجعة قائمة المستلمين. وهذا مفيدٌ عندما يعمل الموظفون في مناطق زمنية مختلفة أو عندما يحتاج العديد من العملاء إلى نفس التحديث في الوقت المناسب. الهدف ليس مجرد إرسال المزيد من الرسائل، بل إرسال المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب

قد يلاحظ العميل تحديثات المتجر خلال النهار أكثر من وقت متأخر من الليل. ومع ذلك، قد يكون فريقك يُعدّ الحملة خارج هذه الفترة. تتيح لك خاصية الجدولة إعداد الرسالة خلال ساعات العمل وتحديد وقت مناسب لها في منطقتك.

على سبيل المثال، يمكن لبائع التجزئة إنهاء إعلان فعالية يوم الجمعة وترتيب وصوله صباح الاثنين. اختر الوقت المناسب بناءً على موقع العميل والغرض من الرسالة، بدلاً من افتراض أن وقت إرسال واحد يناسب الجميع.

تقليل حالات عدم المتابعة وعدم الحضور

قد يغفل فريق المبيعات عن المتابعة بسهولة عندما ينشغلون بمحادثات جديدة. لذا، توفر الرسالة المُخططة لكل مرحلة خطوة تالية واضحة: تأكيد الموعد، أو تذكير العميل بزيارة قادمة، أو سؤاله عما إذا كان بحاجة إلى مساعدة بعد تلقيه عرض السعر.

يمكن أن يتضمن تذكير الموعد الوقت والمكان وطريقة سهلة لإعادة جدولة الموعد. هذا يوفر على العميل عناء البحث في محادثة قديمة. احرص على أن تكون الصياغة مفيدة؛ فإرسال عرض ترويجي جديد في كل مرة لا يرد فيها أحد قد يجعل المحادثة أقل ترحيبًا.

حافظ على اتساق التواصل مع ازدياد حجم العمل

يستطيع فريق صغير تذكر عدد قليل من المتابعات، لكن يصبح الأمر أكثر صعوبة عند التعامل مع العديد من الحجوزات والمدفوعات وتسجيلات الفعاليات. تساعد الرسائل المجدولة الفريق على استخدام خطة ثابتة للحالات الشائعة دون الحاجة إلى كتابة كل رسالة من الصفر. مع ذلك، قد لا تكون الخطة الموضوعة قبل أيام مناسبة للوضع الحالي. لذا، تحقق من آخر حالة للعميل قبل الإرسال. احذف أي شخص من قائمة تذكير الدفع إذا سدد، وأوقف سلسلة المواعيد إذا ألغى. الرسائل المناسبة تبني الثقة، بينما الرسائل القديمة قد تُفقدها.

كيفية جدولة رسائل واتساب على أي جهاز

لا توجد خطوات واحدة تناسب جميع الهواتف وأجهزة الكمبيوتر. تستخدم الطرق المذكورة أدناه أتمتة الجهاز أو أدوات خارجية، لذا قد تختلف القوائم والسلوك.

أرسل رسالة اختبارية إلى رقمك الشخصي قبل استخدام أي طريقة للتواصل مع العميل. تأكد من وصول الرسالة في الوقت المتوقع، خاصةً إذا كان الجهاز مقفلاً أو التطبيق مغلقاً.

كيفية جدولة رسائل واتساب على أجهزة آيفون وآيباد

يتيح لك تطبيق الاختصارات من Apple إنشاء عملية تلقائية باستخدام مُشغّل وقت اليوم . قد تختلف إجراءات WhatsApp المتاحة باختلاف الجهاز وإصدار التطبيق، لذا اختبر الإرسال بالكامل بدلاً من افتراض أن المُشغّل وحده يضمن وصول الرسالة.

1. افتح تطبيق الاختصارات وأنشئ عملية أتمتة جديدة.
2. اختر وقت اليوم ، ثم حدد الوقت وخيار التكرار.
3. أضف إجراءً للرسالة، وأدخل النص، وحدد جهة اتصال واتساب إذا ظهر إجراء واتساب مناسب.
4. راجع إعدادات التشغيل والأذونات الخاصة بالأتمتة.
5. جرّب ذلك برقمك الخاص. إذا فتح تطبيق واتساب للتأكيد، فستظل بحاجة إلى إكمال الإرسال يدويًا.

كيفية جدولة رسائل واتساب على أندرويد

في نظام أندرويد، يُمكن لتطبيقات خارجية مثل SKEDit إعداد رسالة واتساب لوقت محدد. هذه الطريقة تعتمد على الجهاز، لذا فإن حالة هاتفك تؤثر على فعاليتها. تُشير SKEDit إلى أن تطبيقها يتطلب تشغيل الهاتف، وتُقدم إرشادات منفصلة لحل مشاكل قفل الشاشة.

1. قم بتثبيت تطبيق الجدولة واختر واتساب أو واتساب للأعمال .
2. امنح فقط الأذونات اللازمة للميزة التي تختارها.
3. اختر جهة اتصال، واكتب الرسالة، وحدد وقت الإرسال.
4. راجع إعدادات قفل الشاشة والتأكيد الخاصة بالتطبيق.
5. أرسل رسالة اختبار وتأكد من وصولها.

كيفية جدولة الرسائل على الكمبيوتر الشخصي وواتساب ويب

يمكن لمستخدمي واتساب ويب استخدام إضافة للمتصفح تُضيف خيار جدولة الرسائل إلى شاشة الدردشة. تختلف عناصر التحكم باختلاف الإضافة. بشكل عام، تفتح الدردشة، وتكتب الرسالة، وتختار التاريخ والوقت في الإضافة، ثم تحفظ الجدول الزمني. بعد ذلك، تختبر الإرسال.

اقرأ أذونات الإضافة قبل تثبيتها، خاصةً إذا كان بإمكانها الوصول إلى محتوى الدردشة. تأكد أيضًا مما إذا كانت الإضافة المختارة تتطلب بقاء المتصفح أو الكمبيوتر نشطًا. يُعدّ الإعداد عبر المتصفح مفيدًا لعدد قليل من الرسائل، ولكن يجب أن تكون شروط إرسالها واضحة لجميع أعضاء الفريق.

هل يمكن لتطبيق واتساب للأعمال جدولة الرسائل؟

يتيح تطبيق واتساب للأعمال إرسال رسائل الرد التلقائي وفقًا لجدول زمني مخصص أو خارج ساعات العمل. هذه الرسائل هي ردود على العملاء الذين يتواصلون معك أثناء تفعيل هذا الإعداد، وليست حملة مُجدولة للبدء في وقت محدد. كما يتم تفعيل رسائل الترحيب بناءً على نشاط العميل وليس على تاريخ تحدده أنت. توضح تعليمات واتساب الخاصة برسائل الرد التلقائي إعدادات الجدول الزمني والمستلمين.

هناك استثناء هام واحد لنصيحة "عدم جدولة الحملات في التطبيق" المعتادة. فقد أضاف واتساب ميزة البث المباشر للأعمال مع خيار الجدولة. هذه الميزة قيد التفعيل وقد لا تظهر في جميع الحسابات؛ لذا يُرجى التحقق من توفرها ورسومها داخل التطبيق.

لماذا استخدام منصة واتساب للأعمال لجدولة المواعيد؟

تربط منصة واتساب للأعمال رقم هاتف الشركة ببرنامج لإدارة الرسائل والجمهور وسير العمل. بالنسبة لفريق المبيعات أو الدعم، قد يكون هذا أكثر عملية من الاعتماد على جدول زمني يعتمد على الهاتف. كما تدعم منصة متصلة مثل SaleSmartly الردود التلقائية عند تفاعل العملاء. على سبيل المثال، يمكن للفريق إعداد حملة للعملاء الذين لديهم مواعيد تجديد قريبة، ومراجعة الرسالة، وجدولة هذه الرسائل في وقت مناسب.

عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى شركتك، تُفتح نافذة خدمة عملاء لمدة ٢٤ ساعة أو تُعاد ضبطها. خارج هذه النافذة، يجب على الشركة استخدام نموذج رسالة معتمد للتواصل معه. لذا، يُرجى تحديد الجمهور المستهدف والنموذج قبل تحديد وقت الإرسال؛ فجدولة الرسالة لا تُغني عن الحصول على إذن أو اختيار نوع الرسالة المناسب.

تجربة مجانية

كيفية جدولة رسائل واتساب على موقع SaleSmartly

لبثّ مُخطط له، يُتيح لك SaleSmartly إنشاء حملة، واختيار الجمهور، وإعداد المحتوى، وتحديد وقت الإرسال. ويشمل دليل البثّ أرقام تطبيق WhatsApp المتصلة وأرقام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. تختلف خيارات المحتوى، لذا اختر القناة التي يستخدمها فريقك فعليًا قبل إنشاء الرسالة.

1. في SaleSmartly ، انتقل إلى خطة البث → بث الرسائل وحدد إنشاء خطة .

   

2. اختر تطبيق واتساب أو واجهة برمجة تطبيقات واتساب ، ثم حدد اسم الخطة.

   

3. قم بتصفية العملاء واختيارهم لتلقي الرسالة. راجع الاختيار النهائي قبل المتابعة.
4. قم بإعداد الرسالة وتحديد تفاصيلها، مثل عدد مرات الإرسال والوقت المحدد. بالنسبة لرقم واجهة برمجة التطبيقات (API)، اختر قالب واتساب معتمدًا عندما يكون الجمهور خارج نطاق خدمة العملاء المتاحة على مدار 24 ساعة.

   

5. قم بتأكيد الخطة. بعد الإرسال، راجع عدد الرسائل المخطط لها، والرسائل المرسلة، والرسائل الناجحة، والرسائل الفاشلة في إحصاءات الحملة.

إذا كنت بحاجة إلى رد بعد أن يقوم العميل بإجراء ما، فاستخدم سير عمل آلي بدلاً من التعامل مع كل متابعة على أنها بث زمني.

تجربة مجانية

أفضل الممارسات لجدولة رسائل واتساب

تتيح لك الحملة المجدولة الوقت الكافي لمراجعة التفاصيل التي قد تغيب عنك بسهولة عند إرسالها على عجل. راجع الجمهور والرسالة والتوقيت معًا. حتى التذكير الواضح الذي يُرسل إلى الأشخاص الخطأ يُعد تجربة سيئة للعميل. تنطبق هذه المراجعات سواء كنت تستخدم تطبيق الأعمال أو منصة الأعمال.

• اختر وقتاً مناسباً. استخدم التوقيت المحلي للعميل، واترك وقتاً كافياً له للتصرف قبل موعده أو حدثه.
• وضّح الموضوع. اذكر سبب كتابتك في السطر الأول. ركّز على هدف رئيسي واحد لكل رسالة.
• استخدم لغة بسيطة وجذابة. اطلب إجراءً واضحاً، مثل تأكيد الحجز أو الرد بسؤال.
• خصّص المحتوى بعناية. استخدم تفاصيل دقيقة مثل تاريخ الموعد أو المنتج ذي الصلة. تأكد من أن البيانات المفقودة للعميل لن تترك أي خانة فارغة.
• تحكم في وتيرة الإرسال. راجع الرسائل المرسلة مؤخراً حتى لا يتلقى العميل عدة رسائل متشابهة في وقت متقارب.
• التزم بقواعد واتساب. تواصل مع الأشخاص الذين وافقوا على تلقي رسائلك، واحترم طلبات التوقف، واستخدم النماذج المعتمدة عند الحاجة.

قبل بدء الحملة، تحقق من عمليات الشراء والردود والإلغاءات وإلغاءات الاشتراك الأخيرة. قد تكون هذه التغييرات أكثر أهمية من الصياغة التي قمت بتنقيحها بالأمس.

قوالب الرسائل المجدولة (نسخ ولصق)

يُعدّ استخدام قالب جاهز نقطة انطلاق مثالية. استبدل جميع التفاصيل بين قوسين، واجعل الرسالة متوافقة مع وضع العميل الحالي، واحذف أي تفاصيل لم تعد ضرورية. إذا أرسلت الرسالة عبر منصة واتساب للأعمال خارج نطاق خدمة العملاء، فحوّل النص إلى قالب واتساب المعتمد المناسب قبل استخدامه. يوفر دليل قوالب الرسائل من SaleSmartly المزيد من الأمثلة بحسب مرحلة العميل.

تذكير بالموعد

مرحباً [الاسم]، هذا تذكير بموعدك مع [الشركة] بتاريخ [التاريخ] الساعة [الوقت]. الموقع هو [العنوان/الرابط]. يُرجى الرد بكلمة "تأكيد" إذا كنت تستطيع الحضور، أو إخبارنا إذا كنت ترغب في إعادة جدولة الموعد.

متابعة الاقتباس

مرحباً [الاسم]، أتابع معك بخصوص عرض الأسعار الخاص بـ [المنتج/الخدمة] الذي أرسلناه بتاريخ [التاريخ]. هل ترغب في أن أشرح لك أي جزء منه؟ يمكنك الرد هنا بأسئلتك.

تذكير بالحدث

مرحباً [الاسم]، يبدأ [الحدث] في [التاريخ] الساعة [الوقت]. إليك رابط الدخول: [الرابط]. يرجى حفظه قبل بدء الحدث. تواصل معنا هنا إذا احتجتَ إلى مساعدة في الانضمام.

تذكير بالطلب أو الدفع

مرحباً [الاسم]، طلبك [رقم الطلب] بانتظار الدفع. يمكنك مراجعته هنا: [رابط آمن]. إذا كنت قد دفعت بالفعل، يُرجى تجاهل هذا التذكير أو إعلامنا لنتمكن من التحقق من طلبك.

لماذا لم يتم إرسال رسالتي المجدولة على واتساب؟

أولًا، حدد طريقة الإرسال المُخصصة. قد يفشل جدولة الرسائل عبر الهاتف إذا كان الهاتف مُغلقًا أو غير متصل بالإنترنت أو غير قادر على إتمام الإجراء أثناء قفله. قد يتطلب كل ملحق متصفحًا أو اتصالًا خاصًا به. بالنسبة لرسائل "غير متصل" في تطبيق واتساب للأعمال، يشترط واتساب وجود اتصال إنترنت نشط على الجهاز.

بالنسبة لحملات منصة الأعمال، تحقق من تفاصيل فشل الإرسال. تأكد من أهلية جهة الاتصال، وصحة الرقم، واستخدام الرسالة لنموذج معتمد إذا انقضت فترة الـ ٢٤ ساعة. قد تمنع قيود الحساب أو مشكلات السياسة عمليات الإرسال أيضًا. لا تُجدوِل الحملة نفسها مجددًا: حدد السبب أولًا، ثم تجنب إرسال نسخ مكررة إلى من استلموها بالفعل.

ما هي طريقة جدولة الرسائل عبر واتساب التي يجب عليك اختيارها؟

اختر بناءً على العمل الذي يحتاجه فريقك، وليس على الجهاز الذي تستخدمه حاليًا. تختلف احتياجات التذكير العرضي عن احتياجات حملة تُرسل إلى عملاء في مناطق متعددة. فكّر في من سيُعدّ الرسالة، ومن سيتحقق من وصولها إلى الجمهور المستهدف، وكيف ستتأكد من إرسالها. إذا كانت إحدى الطرق تعتمد على هاتف شخص واحد، فعيّن شخصًا لاختبارها ومراقبتها.

للأعمال الشخصية أو الفرق الصغيرة

إذا كنت ترسل عددًا قليلًا من الرسائل المجدولة، فقد يكفي اختصار على هاتفك أو تطبيق جدولة. فهو لا يتطلب إعدادًا كبيرًا، ويمكنك الاحتفاظ بالمحادثة في التطبيق الذي تستخدمه بالفعل. ويمكن لرسائل "الغياب" و"الترحيب" في تطبيق واتساب للأعمال أن تغطي الردود الأساسية.

إذا كانت خدمة إرسال الرسائل التجارية متاحة في حسابك، فراجع خيارات الجدولة والتسعير الخاصة بها. اختبر إرسال الرسائل عبر الأجهزة قبل الاعتماد عليها في الحجوزات أو التحديثات العاجلة. مع ازدياد قائمة جهات اتصالك، راجع مدى الحاجة إلى التحقق اليدوي من هذه الطريقة.

لفرق المبيعات

عندما يتشارك عدة أشخاص مسؤولية إدارة محادثات العملاء، يصبح من الصعب إدارة هاتف واحد. يوفر الاتصال بمنصة الأعمال للفريق مكانًا لإعداد الحملات ومراجعة النتائج.

في منصة SaleSmartly، يستطيع فريق المبيعات اختيار العملاء، وجدولة بثّ رسائل عبر واتساب، ومتابعة نتائج التسليم لاحقًا. كما يُمكنه إعداد ردود تلقائية على الاستفسارات الواردة ذات الصلة. ابدأ بحالة استخدام واضحة واحدة، مثل تذكير بحدث ما أو متابعة العملاء الذين طلبوا تفاصيل المنتج، ثم راجع الردود قبل إضافة المزيد من الحملات.

ضبط جدولة واتساب بشكل صحيح

يبدأ التخطيط الجيد للرسائل بوجود سبب وجيه للتواصل. اختر طريقة مناسبة لفريقك، واكتب رسالة يفهمها العميل بسهولة، واختبر إرسالها. قبل الموعد المحدد مباشرة، تأكد من أن المستلم لا يزال بحاجة إلى المعلومات ولم يلغِ اشتراكه. بعد ذلك، راجع حالات الفشل والردود، وليس فقط عدد الرسائل المرسلة. هذه العملية البسيطة تجعل الرسائل المجدولة أكثر فائدة للعملاء وأسهل في الإدارة للفريق.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن لتطبيق واتساب إرسال رسالة تلقائياً في وقت محدد؟

يعتمد ذلك على الحساب والطريقة. يمكنك استخدام أتمتة الجهاز أو أداة خارجية لبعض عمليات سير العمل عبر الهاتف والويب. تتيح بعض حسابات تطبيق واتساب للأعمال جدولة الرسائل الجماعية للأعمال. كما يمكن للشركات التي تستخدم منصة واتساب للأعمال جدولة الرسائل من خلال البرامج المتصلة.

هل أحتاج إلى نموذج لجدولة رسالة عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب؟

للتواصل من جانب الشركة خارج نطاق خدمة العملاء المتاحة على مدار 24 ساعة، يلزم استخدام نموذج رسالة معتمد. أما ضمن النطاق الزمني الذي تتيحه رسالة العميل، فتسمح المنصة بالرد دون استخدام نموذج، وذلك وفقًا لقواعدها.

هل يمكنني تغيير الرسالة بعد جدولتها؟

يعتمد ذلك على الأداة المستخدمة وما إذا كان الإرسال قد بدأ. تحقق من الخطة المجدولة في تطبيقك أو منصتك. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها، فتأكد من هوية من استلم الرسالة الأصلية قبل إنشاء إرسال جديد.

للمزيد من القراءة

تحديثات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2026

كل ما تحتاج معرفته عن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الميزات الرئيسية، حالات الاستخدام، وكيفية التقديم

تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الطرق والخطوات والاستخدام