从聊天到转化：SaleSmartly仅需3步将散落客户数据转化为可运营资产

在当今多渠道营销时代，客户数据散落在WhatsApp、Facebook Messenger、电子邮件、独立站等不同平台，导致企业难以形成统一的客户洞察。手动整理数据不仅效率低下，还容易错失高意向客户或投诉预警信号。

SaleSmartly提供了一套完整的客户数据资产化解决方案，仅需3步即可将碎片化的客户数据转化为可运营资产：

本篇文章将详细解析如何通过SaleSmartly实现客户数据的高效管理与转化提升。

标签体系：从细节识别客户价值

标签是一切的基础。在这个功能下，你可以添加和管理访客标签和会话标签，方便后续操作(例如群发邮件、设置自动化),通过访客标签快速定位您的目标人群。

1.功能：

SaleSmartly可以根据用户行为、来源渠道、交易记录等为客户打上多维标签和备注，方便后续访客查找和回聊，并且可以按照用户活跃度、兴趣偏好等进行用户分层。

2.做法：

在【在线聊天】处，进入聊天界面，在【客户资料】处>点击【访客标签】>点击【新增标签】，即可完成添加标签动作。

3.运用：

SaleSmartly支持企业根据自身需求和定位为顾客打标签或者自动化打标签，并且支持设置自动化操作，回复不同标签下的顾客。

例如：面对高意向和低意向客户时，SaleSmartly为你提供了不同的处理方式。你可以根据自己的判断标准对客户进行分类，打上对应标签，之后可以根据不同的标签，触发不同的自动化配置。

全域集成：打破数据孤岛，构建完整画像

用户画像是合理决策的必要保障。由于不同的海外社交媒体平台各有其特定的用户群体和互动偏好，客户在各个平台上的行为可能存在显著差异。

1.功能：

为了解决客户数据孤岛的问题并构建更完整的客户画像，企业可以选择SaleSmartly。

SaleSmartly支持强大的数据分析功能，多维度从渠道、客户、成员以数形结合的形式直观性地展示给您，帮助您了解客户、优化营销策略等实用场景。

这一功能可以极大地丰富了客户画像，帮助企业更深入地了解客户的多平台行为和偏好。在处理客户查询时，订单和对话历史记录触手可及。汇总所有客户的渠道信息、个人资料，并查看聊天记录，以便您可以更快、更好地了解客户需求，以增强您与客户之间的关系。

2.做法：

• 【渠道分析】功能 是对各社媒账户渠道进行的数据统计、分析和归纳，可以了解不同渠道客服接待的客户与聊天情况。

点击【渠道分析】，进入渠道统计界面，筛选您所需查看的时间段和对应社媒账户渠道后，您可以查看在对应时间内的总客户数、新增客户数、接待旧客数、在线客服数、客户回聊、客服回聊的数据。

• 【表单】功能可以对客户的订单编号进行备注，筛选和管理会话中标记好的订单信息，帮助您快速定位到订单交易信息，提高处理订单的效率。如：订单编号、名称、平台、备注、订单金额和支付金额，这样可以了解到客户的订单情况。

点击【聊天】>【订单管理】>【新建订单】即可完成订单创建。

• 【客户列表】功能可以查看手机号码、邮箱、渠道来源、访客标签等，并且还可以对用户进行回聊、群发消息、群发邮件和打标签，帮助您更好地管理用户和对其制定营销计划。

在【SaleSmartly】主页选择【客户列表】功能可以查看到用户的信息。

3.运用：

SaleSmartly通过强大的数据整合技术，完美解决了这一营销痛点。SaleSmartly系统能够聚合客户信息，包括：Facebook的询问记录、WhatsApp的客服咨询记录、Instagram的对话记录等。

基于SaleSmartly整合的多维数据，商家可以构建统一的客户画像，识别出该客户"热衷美妆抽奖但偏好通过视频了解产品"的核心特征。打上"活动参与者"、"视觉导向型买家"等复合标签，并据此制定营销策略。

通过这种智能化的数据整合和画像分析，品牌能够突破单一平台的数据局限，真正实现"以客户为中心"的精准营销。

自动化流程：让客户生命周期自主运转

面对客户在首次购买后流失的普遍难题，SaleSmartly通过自动化＋群发策略，通过7×24小时不间断地执行标准化流程，让运营团队能够将精力集中在更需要人工判断的高价值工作上，起到了降低客户流失率、提升客户终身价值的关键作用，帮助企业以极低成本实现沉睡客户激活。

1.功能：

SaleSmartly搭载自动化流程，可以第一时间根据不同用户类型、用户需求做出针对性回应、制定话术策略。

SaleSmartly不仅配置基础的关键词自动回复功能，还根据客户需求内设DeepSeek、ChatGPT、Coze等先进AI大模型主流机器人，可以自动识别问题回复客户，回答更加准确和人性化，提高效率！

其次SaleSmartly的群发功能可以对不同的用户进行有针对性地营销策略制定和话术群发：帮助你打通聊天>成交>复购>裂变的全链路私域体系，实现用户生命周期管理。

2.做法：

• 如何配置自动化？

打开【SaleSmartly】 >【机器人】>【自动化流程】>【创建流程】>即可添加成功。

（根据不同的需求选择不同的触发器） 

• 如何AI自动回复？

先于【应用商店】选择安装适合你自己的AI大模型，开启【AI自动回复】

之后在【机器人】>【AI机器人】中点击创建机器人，选择你的社媒账号创建设置机器人。

• 如何群发：

打开【SaleSmartly】>【消息群发】>【创建计划】>即可选择群发渠道

3.运用：

例如：对于新客户和沉睡客户，SaleSmartly有自己的一套处理方式。

结语

在数字化转型加速的今天，客户数据已成为企业最核心的竞争壁垒。

随着全球电商市场规模突破6万亿美元，社交电商、私域流量、DTC模式等新业态蓬勃发展，企业正面临前所未有的机遇与挑战，如：客户数据碎片化严重、获客成本飙升等。

而SaleSmartly应势而生，帮助企业将散落的客户数据转化为可量化、可运营、可增值的数字资产，三步构建专属你的客户运营体系：

在这个客户资源十分珍贵的时代，唯有现在行动，将数据转化为资产，才能赢得持续增长。

选择SaleSmartly，让每个客户触点都成为增值机会！📈 📈 📈

延伸阅读

打造高效的客服体系，就在于这个“专属链接”

自动化拯救人力！用SaleSmartly让客服效率翻倍的5个设置

外贸群发指南：用SaleSmartly激活TikTok、WhatsApp、Facebook私域流量

出海第一课：为什么全渠道聚合工具对中小商家跨境运营很重要？

跨境企业如何玩转WhatsApp批量社群运营？4大实战场景深度拆解