WhatsApp 商业版账号指南:个人号与商业号对比

WhatsApp Business是一款专为小型企业和个体经营者设计的免费应用程序,主要面向中小企业主、在线零售商、本地商家以及任何希望通过WhatsApp进行客户沟通和服务的商业用户。它提供了一个平台,使企业能够与客户进行有效沟通,并管理其业务运营。除了简单的通讯之外,还提供了许多专业的工具,帮助商家建立商业档案、自动化消息和提供客户支持。

 

WhatsApp个人账号和商业版账号对比

1.目标用户群体:

WhatsApp 个人版账号: 面向个人用户,用于日常的社交沟通。

WhatsApp 商业版账号: 专为企业主、商家和品牌量身打造,用于商业沟通和客户服务。

 

2.账号设置:

WhatsApp 个人版账号: 提供基本的个人信息设置,如名字、状态和个人头像。

WhatsApp 商业版账号: 允许设置更详尽的商业信息包括企业名称、地址、营业时间、网址、邮箱和公司简介。

 

3.消息自动化:

WhatsApp 个人版账号: 没有自动回复功能。

WhatsApp 商业版账号: 提供自动回复功能,包括欢迎消息离线消息快捷回复,以提高客户响应效率。

 

 

4.标签管理:

WhatsApp 个人版账号: 不提供消息分类和标签管理功能。

WhatsApp 商业版账号: 允许使用标签来组织和管理客户对话,便于跟踪客户互动和订单状态。

 

5.统计分析:

WhatsApp 个人版账号: 不提供消息统计分析功能。

WhatsApp 商业版账号: 提供基础的统计数据,如已发送、已送达、已读和接收的消息数据,帮助企业了解客户互动情况。

 

6.API接入:

WhatsApp 个人版账号: 没有API接入功能,无法与其他商业系统集成。

WhatsApp 商业版账号: 通过WhatsApp Business API,企业可以将WhatsApp与CRM系统、客户支持软件等集成,实现更高级的自动化和客户服务。

 

7.多用户支持:

WhatsApp 个人版账号: 通常只支持单一设备登录。

WhatsApp 商业版账号: 通过WhatsApp Business API,可以支持多用户同时管理同一WhatsApp商业版账号,适合团队协作。但是基础的WhatsApp商业版账号只能在4个设备上登录,如果需要10台设备的话需要开通WhatsApp的多代理人服务,这个服务需要额外付费,按月订阅。

未使用多代理人

使用多代理人

最多在 4 台设备上同时登录您的帐号

在多达 10 台设备上同时登录您的帐号

为已连接的设备指定名称

为已连接的设备指定名称

 

将对话指定给代理人

 

查看发出了消息的设备或代理人

 

8.消息广播 :

WhatsApp 个人版账号: 支持发送广播消息,但接收者数量有限,只能发送256名用户。

WhatsApp 商业版账号: WhatsApp商业版账号通过API可以实现更广泛的消息广播,但需遵循WhatsApp的规则和限制。

 

9.用户信任和认证:

WhatsApp 个人版账号: 没有官方认证过程。

WhatsApp 商业版账号: 可以获得官方认证标记增加用户对品牌的信任。

 

10.客户互动:

WhatsApp 个人版账号: 更倾向于与亲朋好友的非正式沟通。

WhatsApp 商业版账号: 可以定制专属的WhatsApp链接,提供更正式的客户服务和互动渠道,有助于维护专业形象。

未使用 WhatsApp 网页

使用 WhatsApp 网页

链接取决于您的电话号码

链接可定制且简单易记

网页包含您的商业名称和个人照片

网页可加索引,包含您的商业名称、个人照片、营业时间、地址、网站、目录等

 

可让您轻松创建和管理专业网页

 

如何将WhatsApp 个人账号信息转移WhatsApp 商业版账号

如果想把WhatsApp个人账号的会话信息转移到WhatsApp商业版账号的话,首先需要在个人账号中备份,具体教程可以参考这篇文章:WhatsApp会话信息该如何备份以及还原 (salesmartly.com)

在备份完成之后,便可以转至苹果应用商店或Google Play商店下载WhatsApp商业版应用程序。在注册过程中,WhatsApp商业版应用能自动识别该手机上WhatsApp个人版所绑定的电话号码。

 

如果两边的账号都需要使用的话,可以直接分别注册账号,然后通过SaleSmartly集成到一起,SaleSmartly能够无缝地连接两种账户,使企业能够从一个统一的界面管理所有客户互动。

通过Salesmartly,企业不仅可以监控个人账户中的日常对话,还能有效地管理商业账户的客户服务、营销活动和自动化流程。这种集成提高了响应速度,优化了客户体验,并确保了信息的一致性和专业性。

 

常见问题

客户能看出我是使用商业号还是个人号吗?

是的,商业号可以设置更详细的商业信息,并有可能获得官方认证标记,客户能够清晰地区分商业号和个人号。

 

商业号可以发送广告或营销信息吗?

可以,但必须遵守WhatsApp的规则和政策,确保不会发送垃圾信息或滥用广播功能。

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最近修改: 2024-04-29Powered by