添加订单信息

一、专题简介

在对话窗口旁添加客户订单信息的备注，让客服能迅速获取客户的订单资料，这样做有助于降低服务过程中的错误率。

本节内容将详细介绍如何新建和设置订单信息备注，若需深入了解订单信息的管理，请参阅表单管理相关文档。

 

二、功能说明

1.订单管理面板

点击会话右侧的订单，可查看到详细的该会话客户的订单资料。

可以备注订单的编号、备注、订单金额、支付金额、创建时间和创建人这六项信息。

 

编号：用于区分和跟踪每个订单，通常由字母和数字组成，方便商家和客户查询订单状态记录。

订单名称：订单的名称

平台：订单的创建平台

备注：可以根据自己需求备注信息，比如订单物品类型、物品数量、客户地区等。

订单金额：订单的总交易金额

支付金额：适用于分期支付、分阶段支付的场景，如定金，尾款

创建时间和创建人：系统自动按照新建订单信息的时间和操作者生成，编辑也不会受到影响。

 

2.设置订单信息

2.1新建订单信息

点击订单管理中的新建订单>填写订单号、备注、订单金额、支付金额>点击提交，即可新建成功。

 

2.2编辑订单信息

点击订单管理中的订单管理>直接编辑需要修改的信息>点击提交，即可编辑成功。

 

2.3删除订单信息

删除订单信息需要到【客户】-【表单管理】中删除。