WhatsApp에서 메시지 예약 전송 방법 (iPhone, Android, 웹 및 비즈니스 API)

WhatsApp 메시지 예약이란 무엇인가요?

WhatsApp 메시지 예약 기능은 지금 메시지를 작성하여 나중에 전송되도록 설정하는 기능입니다. 메시지 내용을 작성하고, 수신자를 선택한 후, 날짜와 시간을 설정하면 지정된 시간이 되면 메시지가 자동으로 전송됩니다.

팀에서는 이를 약속 알림, 이벤트 업데이트, 결제 독촉 또는 고객의 현지 요일에 맞춘 프로모션 등에 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 사람들이 식사 중이거나 스마트폰을 사용하는 시간 직전에 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 일정 예약 방법 요약

WhatsApp 메시지 예약 전송 방법은 전송해야 하는 내용에 따라 다릅니다. 한 사람에게 한 번만 알림을 보내는 경우 수백 명의 고객에게 캠페인을 진행하는 것보다 설정이 간단합니다. 대부분의 방법은 기기 기반 도구, WhatsApp Business 앱의 기본 기능, 그리고 팀 캠페인을 위한 WhatsApp Business 플랫폼의 세 가지 범주로 나뉩니다.

고객에게 알림을 한 명만 보내야 한다면, 먼저 기기 기반 알림 기능을 사용해 테스트해 보세요. 여러 팀원이 알림 전송 계획을 세우고 결과를 추적해야 한다면 비즈니스 플랫폼을 고려해 보세요. 중간 옵션을 선택하기 전에, WhatsApp Business 앱에서 사용 가능한 기능이 무엇인지 확인하는 것이 중요합니다.

비즈니스에 WhatsApp 메시지 예약 알림이 필요한 세 가지 이유

예약 메시지를 활용하면 팀원들이 메시지 내용을 미리 준비하고 수신자 목록을 확인할 시간을 확보할 수 있습니다. 이는 직원들이 서로 다른 시간대에 근무하거나 여러 고객에게 시기적절한 업데이트를 제공해야 할 때 특히 유용합니다. 목표는 단순히 더 많은 메시지를 보내는 것이 아니라, 관련성이 있는 시점에 정확한 정보를 전달하는 것입니다.

고객에게 가장 적절한 시기에 다가가세요

고객은 심야보다는 낮 시간에 매장 업데이트 소식을 더 잘 알아챌 가능성이 높습니다. 하지만 팀은 그 시간대가 아닌 다른 시간에 캠페인 메시지를 작성할 수도 있습니다. 예약 기능을 사용하면 근무 시간 중에 메시지를 준비하고 적절한 현지 시간에 게시할 수 있습니다.

예를 들어, 소매업체는 금요일에 이벤트 공지를 완료하고 월요일 아침에 도착하도록 설정할 수 있습니다. 모든 사람에게 적합한 하나의 발송 시간을 가정하기보다는 고객의 위치와 메시지의 목적을 고려하여 시간을 선택하세요.

후속 조치 누락 및 예약 불참률 감소

영업 직원이 새로운 고객과의 대화를 처리하다 보면 후속 조치를 놓치기 쉽습니다. 계획된 메시지는 각 단계에 명확한 다음 단계를 제시합니다. 예를 들어 약속을 확인하거나, 예정된 방문을 고객에게 상기시키거나, 견적서를 받은 후 도움이 필요한지 묻는 것 등이 있습니다.

예약 알림에는 시간, 장소, 그리고 간편하게 일정을 변경하는 방법이 포함될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 이전 채팅 기록을 뒤져볼 필요가 없습니다. 알림 문구는 도움이 되는 내용으로 작성해야 합니다. 답장이 없다고 해서 매번 새로운 판매 메시지를 보내는 것은 오히려 대화를 불편하게 만들 수 있습니다.

업무량이 증가하더라도 일관된 소통을 유지하세요.

소규모 팀은 몇 가지 후속 조치 사항은 기억하기 쉽지만, 예약, 결제, 이벤트 등록 등 처리해야 할 업무가 많아지면 어려워집니다. 예약 메시지를 활용하면 팀은 매번 메시지를 새로 작성할 필요 없이 일반적인 상황에 대해 일관된 계획을 세울 수 있습니다. 하지만 며칠 전에 세운 계획이 오늘 상황에 맞지 않을 수도 있습니다. 메시지를 보내기 전에 고객의 최신 상태를 확인하세요. 결제를 완료한 고객에게는 결제 알림을 보내고, 예약을 취소한 고객에게는 예약 알림을 보내지 않도록 해야 합니다. 관련성 있는 메시지는 신뢰를 구축하지만, 오래된 메시지는 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.

모든 기기에서 WhatsApp 메시지 예약 전송 방법

모든 휴대폰과 컴퓨터에 적용되는 단일한 절차는 없습니다. 아래 방법들은 기기 자동화 또는 타사 도구를 사용하므로 메뉴와 동작 방식이 달라질 수 있습니다.

고객에게 메시지를 보내기 전에 먼저 본인의 번호로 테스트 메시지를 보내보세요. 특히 기기가 잠겨 있거나 앱이 종료된 경우에도 메시지가 예상 시간에 제대로 도착하는지 확인하십시오.

아이폰과 아이패드에서 WhatsApp 메시지 예약 전송 방법

Apple의 단축어 앱을 사용하면 시간대를 기준 으로 자동화를 만들 수 있습니다 . WhatsApp에서 사용할 수 있는 작업은 기기 및 앱 버전에 따라 다를 수 있으므로, 시간대 설정만으로 전송이 보장되는 것이 아니라 전체 전송 과정을 테스트해 보는 것이 좋습니다.

1. 바로가기 메뉴를 열고 새 자동화를 만드세요.
2. 시간대를 선택한 다음 시간과 반복 옵션을 설정하세요.
3. 메시지 작업을 추가하고 텍스트를 입력한 다음, 적절한 WhatsApp 작업이 표시되면 WhatsApp 연락처를 선택하세요.
4. 자동화 실행 및 권한 설정을 검토하십시오.
5. 본인의 번호로 테스트해 보세요. WhatsApp에서 확인 메시지가 열리면 수동으로 전송을 완료해야 합니다.

안드로이드에서 WhatsApp 메시지 예약 전송 방법

안드로이드에서는 SKEDit과 같은 타사 앱을 사용하여 설정한 시간에 WhatsApp 메시지를 미리 준비할 수 있습니다. 이 방법은 기기에 따라 작동 여부가 달라지므로, 사용 중인 휴대폰의 상태에 따라 작동 여부가 결정됩니다. SKEDit 측에서는 자사 앱을 사용하려면 휴대폰이 켜져 있어야 하며, 화면 잠금 문제 해결을 위한 별도의 안내를 제공한다고 밝혔습니다.

1. 일정 관리 앱을 설치하고 WhatsApp 또는 WhatsApp Business를 선택하세요.
2. 선택한 기능에 필요한 권한만 부여하세요.
3. 연락처를 선택하고 메시지를 작성한 후 전송 시간을 설정하세요.
4. 앱의 화면 잠금 및 확인 설정을 검토하세요.
5. 테스트 메시지를 보내고 제대로 수신되는지 확인하세요.

PC 및 WhatsApp 웹에서 메시지 예약 전송 방법

WhatsApp 웹 사용자는 채팅 화면에 예약 전송 옵션을 추가하는 브라우저 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다. 확장 프로그램마다 사용 방법이 다릅니다. 일반적으로 채팅을 열고 메시지를 작성한 후 확장 프로그램에서 날짜와 시간을 선택하고 일정을 저장합니다. 그런 다음 전송을 테스트해 보세요.

확장 프로그램을 설치하기 전에 권한을 확인하세요. 특히 채팅 콘텐츠에 접근할 수 있는 권한이 있는 경우 더욱 주의해야 합니다. 또한 선택한 확장 프로그램이 브라우저나 컴퓨터를 항상 활성화 상태로 유지해야 하는지 확인하세요. 브라우저 기반 설정은 메시지 수가 적을 때는 유용하지만, 메시지 전송 조건이 팀원 모두에게 명확하게 전달되어야 합니다.

WhatsApp Business 앱에서 메시지 예약 기능을 사용할 수 있나요?

WhatsApp Business 앱은 사용자가 지정한 일정에 따라 또는 업무 시간 외에 부재중 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지는 해당 설정이 활성화된 동안 연락하는 고객에게 보내는 답장이며, 특정 시간에 시작되도록 예약된 캠페인이 아닙니다. 또한, 인사말 메시지는 사용자가 지정한 날짜가 아닌 고객 활동에 따라 전송됩니다. WhatsApp 부재중 메시지 사용 설명서에서 일정 및 수신자 설정 방법을 확인할 수 있습니다.

일반적으로 "앱에서 예약 캠페인을 사용하지 마세요"라는 조언에는 중요한 예외 사항이 하나 있습니다. WhatsApp에서 예약 기능을 갖춘 비즈니스 방송 기능을 도입했습니다 . 이 기능은 현재 순차적으로 출시되고 있으며 모든 계정에서 제공되지 않을 수 있습니다. 사용 가능 여부 및 요금은 앱에서 확인하세요.

WhatsApp Business 플랫폼을 일정 관리에 사용해야 하는 이유는 무엇일까요?

WhatsApp Business 플랫폼은 비즈니스 번호를 메시지, 대상, 워크플로를 관리할 수 있는 소프트웨어에 연결합니다. 영업 또는 지원 팀의 경우 전화 기반의 일정 관리보다 훨씬 효율적일 수 있습니다. SaleSmartly 와 같은 연결된 플랫폼은 고객 응답 시 자동 답장 기능도 지원합니다. 예를 들어, 팀은 갱신 예정인 고객을 위한 캠페인을 준비하고, 메시지를 검토한 후, 적절한 시간에 메시지를 발송하도록 예약할 수 있습니다.

고객이 회사에 메시지를 보내면 24시간 고객 서비스 창이 열리거나 재설정됩니다. 이 창 외에는 승인된 메시지 템플릿을 사용하여 고객에게 연락해야 합니다. 메시지 전송 시간을 설정하기 전에 대상 고객과 템플릿을 미리 계획하세요. 메시지 예약 전송은 고객의 동의를 얻거나 적절한 메시지 유형을 사용하는 필수 요건을 충족해야 합니다.

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SaleSmartly에서 WhatsApp 메시지 예약 전송 방법

계획된 메시지 전송을 위해 SaleSmartly를 사용하면 캠페인을 생성하고, 대상 고객을 선택하고, 콘텐츠를 준비하고, 전송 시간을 설정할 수 있습니다. 방송 가이드는 연결된 WhatsApp 앱 번호와 WhatsApp API 번호 모두를 지원합니다. 콘텐츠 옵션은 채널에 따라 다르므로 메시지를 작성하기 전에 팀에서 실제로 사용하는 채널을 선택하세요.

1. SaleSmartly 에서 브로드캐스트 플랜 → 메시지 브로드캐스트 로 이동하여 플랜 생성을 선택합니다 .

   

2. WhatsApp 앱 또는 WhatsApp API를 선택한 다음 요금제 이름을 지정하세요.

   

3. 수신 대상 고객을 필터링하여 선택하세요. 최종 선택 사항을 확인한 후 다음 단계로 진행하세요.
4. 메시지를 준비하고 전송 빈도 및 예약 시간과 같은 세부 정보를 설정하세요. API 번호를 사용하는 경우, 수신자가 24시간 고객 서비스 운영 시간 외에 있는 경우 승인된 WhatsApp 템플릿을 선택하세요.

   

5. 계획을 확정하세요. 전송 후 캠페인 통계에서 계획된 건수, 전송된 건수, 성공 건수, 실패 건수를 확인하세요.

고객이 특정 조치를 취한 후 답변이 필요한 경우, 모든 후속 조치를 정해진 시간에 일괄적으로 처리하는 대신 자동화 워크플로를 사용하세요.

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WhatsApp 예약 메시지 발송을 위한 모범 사례

예약된 캠페인을 사용하면 급하게 발송할 때 놓치기 쉬운 세부 사항을 확인할 시간을 확보할 수 있습니다. 대상, 메시지, 시기를 함께 검토하세요. 아무리 명확한 알림이라도 잘못된 사람에게 발송되면 고객에게 좋지 않은 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 확인 사항은 비즈니스 앱을 사용하든 비즈니스 플랫폼을 사용하든 모두 적용됩니다.

• 적절한 시간을 선택하세요. 고객의 현지 시간을 기준으로 하고, 약속이나 행사 전에 고객이 필요한 조치를 취할 수 있도록 충분한 시간을 확보하세요.
• 주제를 명확히 하세요. 첫 줄에 글을 쓰는 이유를 밝히세요. 메시지 하나당 하나의 주요 목적만 유지하세요.
• 간결하고 친근한 표현을 사용하세요. 예약 확인이나 질문 답변과 같이 명확한 행동을 요청하세요.
• 신중하게 개인 정보를 입력하세요. 예약 날짜나 관련 제품 등 정확한 정보를 사용하십시오. 고객 정보 누락으로 인해 빈 칸이 생기지 않도록 주의하세요.
• 메시지 발송 빈도를 제어하세요. 최근 발송된 메시지를 검토하여 고객이 유사한 메시지를 연달아 여러 개 받지 않도록 하세요.
• WhatsApp 규칙을 준수하세요. 연락받기를 동의한 사람들에게만 연락하고, 연락 중단 요청을 존중하며, 필요한 경우 승인된 템플릿을 사용하세요.

캠페인을 시작하기 전에 최근 구매 내역, 답변, 취소 및 수신 거부 내역을 확인하세요. 이러한 변경 사항은 어제 다듬은 문구보다 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

예약 메시지 템플릿을 복사하여 붙여넣으세요.

템플릿은 시작점으로 가장 적합합니다. 괄호 안의 모든 세부 정보를 변경하고, 메시지를 고객의 현재 상황에 맞게 조정하고, 더 이상 필요하지 않은 고객은 삭제하세요. 고객 서비스 시간 외에 WhatsApp Business 플랫폼을 통해 메시지를 보내는 경우, 사용하기 전에 해당 메시지를 승인된 WhatsApp 템플릿으로 변환해야 합니다. SaleSmartly의 메시지 템플릿 가이드에서 고객 단계별로 더 많은 예시를 확인할 수 있습니다.

예약 알림

안녕하세요 [이름]님, [날짜] [시간]에 [업체]에서 예약하신 약속이 있습니다. 장소는 [주소/링크]입니다. 참석 가능하시면 '확인'이라고 답장해 주시고, 일정을 변경해야 할 경우 알려주세요.

견적 후속 조치

안녕하세요 [이름]님, [날짜]에 보내드린 [제품/서비스] 견적서 관련하여 문의드립니다. 견적서 내용 중 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

이벤트 알림

안녕하세요 [이름]님, [이벤트]가 [날짜] [시간]에 시작합니다. 접속 링크는 [링크]입니다. 이벤트 시작 전에 링크를 저장해 주세요. 참여에 도움이 필요하시면 여기에 댓글을 남겨주세요.

주문 또는 결제 알림

안녕하세요 [이름]님, 주문 [주문 번호]에 대한 결제가 진행 중입니다. 여기에서 주문 내역을 확인하실 수 있습니다: [보안 링크]. 이미 결제하셨다면 이 알림을 무시하시거나, 결제 확인을 위해 저희에게 알려주시기 바랍니다.

예약 전송된 WhatsApp 메시지가 전송되지 않은 이유는 무엇인가요?

먼저, 어떤 방법으로 메시지를 보내려고 했는지 확인하세요. 휴대전화 기반 예약 메시지 발송 기능은 휴대전화가 꺼져 있거나 연결이 끊어져 있거나 잠금 상태에서 작업을 완료할 수 없는 경우 작동하지 않을 수 있습니다. 확장 프로그램은 자체적인 브라우저 또는 연결 요구 사항을 가질 수 있습니다. WhatsApp Business 앱에서 부재중 메시지를 보내려면 WhatsApp에서 기기에 활성 인터넷 연결이 필요하다고 안내합니다.

비즈니스 플랫폼 캠페인의 경우, 캠페인 전송 실패 세부 정보를 확인하세요. 24시간이 경과한 경우, 연락처가 수신 자격이 있는지, 전화번호가 정확한지, 그리고 메시지가 승인된 템플릿을 사용했는지 확인하세요. 계정 제한이나 정책 문제로 인해 전송이 실패할 수도 있습니다. 단순히 동일한 캠페인을 다시 예약하지 마세요. 먼저 실패 원인을 파악한 후, 이미 메시지를 받은 사람에게 중복 전송하지 않도록 하세요.

WhatsApp 일정 예약 방법 중 어떤 것을 선택해야 할까요?

팀에서 수행해야 하는 업무를 기준으로 기기를 선택하세요. 현재 보유하고 있는 기기에 얽매이지 마세요. 가끔 보내는 알림 메시지와 여러 지역의 고객에게 보내는 캠페인 메시지는 요구 사항이 다릅니다. 누가 메시지를 작성하고, 누가 수신자를 확인하고, 메시지 전송 여부를 어떻게 확인할지 고려하세요. 특정 사용자의 휴대폰에 의존하는 방식이라면, 담당자를 지정하여 테스트 및 모니터링을 진행하세요.

개인 사업자 또는 소규모 팀을 위한

미리 계획된 메시지를 몇 개만 보내는 경우라면, 휴대폰 바로가기나 예약 메시지 앱으로도 충분할 수 있습니다. 설정이 간편하고, 이미 사용하고 있는 앱에서 대화를 이어갈 수 있습니다. WhatsApp Business 앱의 부재중 메시지와 인사 메시지는 기본적인 답장을 대신할 수 있습니다.

계정에 비즈니스 방송 기능이 있는 경우, 예약 및 가격 옵션도 검토하세요. 예약이나 긴급 업데이트에 기기 기반 전송 기능을 사용하기 전에 테스트해 보는 것이 좋습니다. 연락처 목록이 늘어남에 따라 해당 방식에 필요한 수동 확인 작업량을 검토하세요.

영업팀을 위한 정보

여러 사람이 고객 응대를 담당할 경우, 개별 전화 관리가 어려워집니다. 비즈니스 플랫폼 연결을 통해 팀은 캠페인을 준비하고 결과를 검토할 수 있는 공간을 확보할 수 있습니다.

SaleSmartly를 사용하면 영업팀이 고객을 선택하고 WhatsApp 메시지를 예약 발송한 후 결과를 확인할 수 있습니다. 또한 관련 질문에 대한 자동 응답을 설정할 수도 있습니다. 이벤트 알림이나 제품 정보를 문의한 고객에 대한 후속 조치와 같이 명확한 사용 사례 하나부터 시작하여 응답을 확인한 후 추가 캠페인을 추가하세요.

WhatsApp 일정 관리를 제대로 하는 방법

효과적인 메시지 발송은 연락해야 할 유용한 이유를 찾는 것에서 시작됩니다. 팀에 맞는 방법을 선택하고, 고객이 한눈에 이해할 수 있는 메시지를 작성한 후, 전송 테스트를 진행하세요. 예약된 시간 직전에 수신자가 여전히 정보가 필요한지, 수신 거부를 하지 않았는지 확인합니다. 이후에는 전송된 메시지 수뿐 아니라 전송 실패 사례와 회신 내역도 검토하세요. 이러한 간단한 루틴을 통해 고객에게는 더욱 유용한 예약 메시지를, 팀에게는 효율적인 관리 수단으로 만들 수 있습니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp에서 선택한 시간에 자동으로 메시지를 보낼 수 있나요?

계정과 방법에 따라 다릅니다. 특정 전화 및 웹 워크플로우에는 기기 자동화 또는 타사 도구를 사용할 수 있습니다. 일부 WhatsApp Business 앱 계정은 비즈니스 방송을 예약할 수 있습니다. WhatsApp Business 플랫폼을 사용하는 기업은 연결된 소프트웨어를 통해 메시지를 예약할 수 있습니다.

WhatsApp API 메시지 예약 전송에 템플릿이 필요한가요?

24시간 고객 서비스 운영 시간 외에 비즈니스 차원에서 문의하는 경우, 승인된 메시지 템플릿을 사용해야 합니다. 고객 메시지 접수 후 운영 시간 내에는 플랫폼 규칙에 따라 템플릿을 사용하지 않은 답장을 보낼 수 있습니다.

메시지 예약 후 내용을 변경할 수 있나요?

사용하는 도구와 전송 시작 여부에 따라 다릅니다. 앱 또는 플랫폼에서 예약된 전송 계획을 확인하세요. 만약 전송 내용을 수정해야 한다면, 새 전송을 생성하기 전에 이미 원본을 수신한 사람을 확인해야 합니다.

추가 자료

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