WhatsApp Web & Desktop: Cara Menggunakannya untuk Perniagaan

Seorang pelanggan meminta sebut harga pada jam 9:12 pagi Telefon anda berada di seberang bilik, komputer riba anda dibuka pada hamparan, dan menaip senarai harga dengan ibu jari anda bukanlah idea untuk mengucapkan selamat pagi. Biasanya pada saat inilah sesebuah perniagaan mendapati bahawa WhatsApp juga berjalan pada komputer.

Anda tidak memerlukan produk khas untuknya. Kedua-dua aplikasi WhatsApp biasa dan aplikasi WhatsApp Business boleh dipautkan ke komputer, melalui WhatsApp Web dalam pelayar atau aplikasi WhatsApp Desktop untuk Windows dan Mac. Setelah dipautkan, sembang akan disegerakkan dengan telefon anda, jadi anda boleh membalas pada papan kekunci penuh dan berkongsi fail terus dari folder anda. Panduan ini merangkumi log masuk, alat Perniagaan yang berfungsi pada komputer, hadnya, penyelesaian masalah dan aliran kerja pasukan.

 

 

Apakah WhatsApp Web dan WhatsApp Desktop?

WhatsApp Web dan WhatsApp Desktop membolehkan anda menggunakan akaun WhatsApp sedia ada anda pada komputer. Perbezaan utamanya ialah cara anda mengaksesnya: Web berjalan dalam pelayar, manakala Desktop ialah aplikasi yang anda pasang.

Kedua-duanya menyokong akaun aplikasi WhatsApp dan WhatsApp Business peribadi. Tiada laman web "WhatsApp Business Web" yang berasingan atau pemasang desktop Business khusus. Untuk mengakses perbualan perniagaan, pautkan komputer anda daripada aplikasi WhatsApp Business pada telefon anda.

 

Apakah Web WhatsApp?

WhatsApp Web ialah versi pelayar WhatsApp, yang tersedia di web.whatsapp.com . Anda boleh membukanya dalam pelayar yang disokong dan terkini seperti Chrome, Edge, Firefox atau Safari tanpa memasang aplikasi.

Ia menyokong komunikasi harian, termasuk sembang individu dan kumpulan, mesej suara, dokumen, foto dan video. Panggilan suara dan video pelayar juga tersedia, walaupun akses bergantung pada pelayar dan akaun anda. Panduan panggilan web WhatsApp menerangkan keperluannya.

Untuk kegunaan perniagaan, Web memudahkan pengendalian mesej pelanggan di samping alatan berasaskan pelayar. Anda boleh menyemak pesanan, membuka halaman produk dan menghantar sebut harga dari komputer yang sama.

Ia amat berguna terutamanya apabila anda memerlukan akses pantas atau tidak boleh memasang perisian. Pemberitahuan bergantung pada kebenaran pelayar dan sistem, dan perbualan lama mungkin tidak semuanya dipaparkan dalam pelayar.

 

Apakah WhatsApp Desktop?

WhatsApp Desktop ialah aplikasi WhatsApp yang dipasang untuk Windows dan Mac. Ia bersambung ke akaun sedia ada anda dan memberi anda aplikasi berasingan untuk perbualan pelanggan, dan bukannya menyimpannya dalam tab pelayar.

Seperti Web, ia menyokong pemesejan, perbualan kumpulan, mesej suara dan perkongsian fail. Ia juga menyokong panggilan suara dan video dengan sehingga 32 orang, dengan syarat kebenaran mikrofon dan kamera yang diperlukan diaktifkan.

Desktop sesuai untuk mereka yang kerap menggunakan WhatsApp pada satu komputer kerja dan lebih suka menyimpannya berasingan daripada pelayar mereka. Ia juga menyegerakkan lebih banyak sejarah mesej berbanding Web, yang boleh membantu apabila anda perlu menyemak semula perbualan pelanggan lama.

Anda masih memerlukan sistem pengendalian yang disokong dan Desktop tidak boleh dianggap sebagai arkib mesej yang lengkap. Jika perbualan yang lebih lama tiada, periksa telefon utama anda.

 

 

Cara Menyediakan WhatsApp pada Komputer Anda

Sebaik sahaja anda memilih Web atau Desktop, langkah seterusnya adalah untuk memautkan akaun anda. Kedua-duanya menggunakan aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business pada telefon utama anda untuk membenarkan sambungan.

Web dibuka terus dalam pelayar anda. Desktop memerlukan pemasangan terlebih dahulu, kemudian mengikuti proses pautan yang serupa.

 

Cara Log Masuk ke WhatsApp Web

Buka laman web rasmi, web.whatsapp.com . Untuk memautkan dengan kod QR:

1. Buka WhatsApp Web pada komputer anda. Kod QR akan muncul.
2. Buka WhatsApp pada telefon anda atau aplikasi WhatsApp Business jika nombor anda didaftarkan di sana.
3. Buka Peranti yang dipautkan. Pada Android, ketik menu tiga titik, kemudian Peranti yang dipautkan. Pada iPhone, pergi ke Tetapan, kemudian Peranti yang dipautkan.
4. Ketik Pautkan peranti, lengkapkan sebarang pengesahan yang diminta pada telefon anda dan imbas kod QR dengan pengimbas WhatsApp sendiri.

Tunggu perbualan anda dimuatkan sebelum memulakan kerja.

Jika pengimbasan tidak praktikal, pilih Pautkan dengan nombor telefon pada skrin log masuk Web dan masukkan nombor akaun anda. Pelayar akan memaparkan kod lapan aksara.

Pada telefon anda, buka Peranti yang dipautkan → Pautkan peranti → Pautkan dengan nombor telefon, lengkapkan sebarang pengesahan yang diminta dan masukkan kod tersebut. Kaedah ini masih memerlukan kelulusan daripada telefon utama anda.

 

Cara Muat Turun dan Log Masuk ke WhatsApp Desktop

Mulakan di halaman muat turun rasmi WhatsApp dan pilih sistem pengendalian anda:

• Windows: Ikuti pautan Microsoft Store untuk memasang WhatsApp. Halaman muat turun kini menyenaraikan Windows 10 atau yang lebih baharu; semak senarai kedai untuk keperluan keluaran yang anda pasang.
• Mac: Ikuti pilihan muat turun rasmi atau App Store. Halaman muat turun kini menyenaraikan macOS 12.1 atau yang lebih baharu; semak keperluan untuk keluaran pilihan anda.
• Sistem lama: Jika aplikasi desktop tidak disokong, cuba WhatsApp Web dalam pelayar yang disokong.

Buka aplikasi yang dipasang dan imbas kod QRnya menggunakan langkah Peranti yang dipautkan di atas. Pada Windows, skrin log masuk juga mungkin menawarkan Pautan dengan nombor telefon. Pada Mac, ikut pilihan pautan yang ditunjukkan dalam aplikasi.

Selepas memautkan, benarkan pemberitahuan dalam WhatsApp dan tetapan sistem anda supaya mesej pelanggan tidak kelihatan. Dayakan akses mikrofon untuk mesej suara dan panggilan serta akses kamera untuk panggilan video.

Hantar mesej ujian dan buat panggilan ujian ringkas sebelum bergantung pada aplikasi untuk perbualan pelanggan.

 

 

Operasi Web dan Desktop WhatsApp yang Berguna

Gunakan pintasan papan kekunci untuk mengendalikan sembang

Versi pelayar menambah kekunci tambahan untuk mengelakkan pertembungan dengan pintasan pelayar, jadi kombinasi berbeza antara Web dan aplikasi.

Tindakan	Web pada Windows	Web pada Mac	Aplikasi Windows
Cari dalam sembang	Ctrl + Alt + Shift + F	Cmd + Ctrl + /	Ctrl + Shift + F
Sembang baharu	Ctrl + Alt + N	Cmd + Ctrl + N	Ctrl + Alt + N
Tandakan sebagai belum dibaca	Ctrl + Alt + Shift + U	Cmd + Ctrl + Shift + U	Ctrl + Shift + U
Bisukan sembang	Ctrl + Alt + Shift + M	Cmd + Ctrl + Shift + M	Ctrl + Shift + M
Arkib sembang	Ctrl + Alt + Shift + E	Cmd + Ctrl + Shift + E	Ctrl + Shift + A

WhatsApp melaraskan pintasan antara versi, jadi semak rujukan pintasan Web dan Windows jika gabungannya tidak berfungsi. Untuk aplikasi desktop Mac, gunakan pintasan yang ditunjukkan dalam menunya. Menyematkan pelanggan utama ke bahagian atas juga membantu; lihat cara menyematkan sembang di WhatsApp .

 

Log keluar dan alih keluar peranti dari jauh

Menutup tetingkap dan log keluar adalah berbeza, yang penting pada komputer yang dikongsi:

• Menutup tab atau tetingkap aplikasi: akaun mungkin kekal dipautkan, menjadikan sembang boleh diakses apabila seseorang membukanya semula.
• Keluar dari aplikasi: akaun boleh kekal dipautkan walaupun aplikasi berhenti berjalan.
• Log keluar: dalam Web atau Desktop, buka menu atau Tetapan dan pilih Log keluar. Anda perlu memautkan komputer sekali lagi pada masa akan datang.

Anda juga boleh melakukan ini dari telefon anda. Buka Peranti yang dipautkan (Android: menu tiga titik; iPhone: Tetapan), ketik peranti dan pilih Log keluar. Ini adalah penyelesaian terpantas jika anda terlupa untuk log keluar di suatu tempat. WhatsApp juga memutuskan sambungan peranti yang dipautkan selepas 30 hari tidak aktif.

 

 

Menggunakan Alatan WhatsApp Business pada Komputer

Kaedah log masuk dan operasi harian di atas juga terpakai pada akaun WhatsApp Business. Jika anda memautkan akaun Business, anda boleh menggunakan beberapa alat komersial di samping pemesejan dan perkongsian fail untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan.

Alatan ini membantu anda menggunakan semula jawapan, mengatur susulan dan berkongsi maklumat produk. Ketersediaan berbeza merentasi Web, Windows dan Mac, jadi semak alat yang paling kerap anda gunakan sebelum memilih ruang kerja harian anda.

 

Alat Perniagaan Yang Manakah Yang Boleh Anda Gunakan?

Alatan berikut menyokong bahagian perbualan pelanggan yang berbeza:

• Balasan pantas: Gunakan semula jawapan yang disimpan tentang penghantaran, pembayaran atau waktu operasi. Cipta dan editnya dalam aplikasi Perniagaan mudah alih. Pada versi komputer yang menyokongnya, taip / untuk memilih balasan. Lampiran media tidak disokong dalam balasan pantas di Web atau Desktop.
• Label dan senarai: Kumpulkan perbualan mengikut peringkat seperti “Pertanyaan baharu”, “Sebut harga dihantar” atau “Menunggu pembayaran”. WhatsApp akan menggantikan label dengan senarai, jadi nama dalam aplikasi anda mungkin berbeza. Jika kawalan tiada pada komputer, uruskan dalam aplikasi mudah alih.
• Katalog: Kongsi produk atau pautan katalog dalam perbualan. WhatsApp Web juga menyokong penambahan dan pengurusan item katalog, jadi anda tidak perlu mencipta semuanya di telefon. Kawalan desktop mungkin berbeza.
• Mesej ucapan dan perpisahan: Sediakan ini dalam aplikasi Perniagaan mudah alih untuk memberikan respons asas apabila pelanggan mula-mula menghubungi anda atau menghantar mesej di luar waktu operasi anda yang tersedia.

Menyediakan balasan yang disimpan dan memastikan katalog anda dikemas kini menjadikan perbualan pelanggan lebih mudah dikendalikan. Sebelum menghantar jawapan yang disimpan, pastikan butiran seperti harga, masa penghantaran dan arahan pembayaran masih terpakai.

 

Apakah Had Peranti Terpaut?

Alat perniagaan membantu perbualan individu, tetapi anda juga perlu tahu cara peranti yang dipautkan berfungsi. Elaun peranti, aktiviti telefon dan sejarah mesej mempengaruhi apa yang boleh anda akses daripada komputer. Kebanyakan syarat ini terpakai untuk akaun peribadi dan Perniagaan.

Akaun standard membenarkan sehingga empat peranti yang dipautkan selain telefon utama. Pelayar, aplikasi desktop dan peranti pendamping lain yang disokong berkongsi elaun tersebut.

Setelah dipautkan, peranti tersebut boleh berfungsi semasa telefon utama anda di luar talian atau dimatikan. Anda masih memerlukan telefon tersebut untuk mendaftarkan akaun dan membenarkan peranti baharu. Gunakan WhatsApp pada telefon utama sekurang-kurangnya setiap 14 hari untuk memastikan sesi yang dipautkan sentiasa terhubung.

Langganan Meta Verified yang Layak boleh menyokong lebih banyak peranti dan tugasan sembang, dengan pilihan yang menjangkau sehingga 10 peranti yang dipautkan. Ketersediaan bergantung pada pasaran dan pelan. Perbandingan akaun peribadi dan perniagaan WhatsApp kami menjelaskan perbezaannya.

Had lain boleh menjejaskan aliran kerja anda:

• Sejarah mesej: Peranti yang dipautkan mungkin tidak memaparkan sejarah penuh anda. Desktop menyegerakkan lebih banyak mesej berbanding Web, tetapi semak telefon apabila perbualan lama tiada.
• Senarai siaran: Mencipta dan melihat senarai siaran tidak disokong pada peranti yang dipautkan. Gunakan telefon atau lihat panduan siaran WhatsApp kami untuk pilihan kempen yang lain.
• Lokasi dan Aliran Langsung: Melihat lokasi langsung dan berinteraksi dengan perniagaan melalui WhatsApp Flows tidak disokong pada peranti yang dipautkan.
• Automasi: Mesej ucapan dan mesej penyampaian mesej mengendalikan respons asas; balasan pantas masih memerlukan seseorang untuk menghantarnya. Aliran kerja yang lebih terlibat memerlukan alatan tambahan, seperti chatbot WhatsApp .
• Pengurusan pasukan: Akses peranti terpaut standard membolehkan beberapa orang menggunakan akaun yang sama, tetapi tidak menyediakan tugasan perbualan atau aliran kerja penyerahan yang lengkap.

 

 

WhatsApp Web atau Desktop: yang mana patut anda pilih?

Kedua-duanya melakukan tugas teras yang sama, jadi pilihan bergantung pada bagaimana dan di mana anda bekerja.

Faktor	WhatsApp Web	WhatsApp Desktop
Persediaan	Buka laman web; tiada pemasangan	Pasang aplikasi Windows atau Mac
Keperluan sistem	Pelayar yang disokong dan terkini	Keluaran Windows atau macOS yang disokong
Pemberitahuan	Kebenaran pelayar dan sistem	Kebenaran aplikasi dan sistem
Sejarah	Kurang sejarah disegerakkan	Lebih banyak sejarah disegerakkan; sejarah penuh mungkin masih ada pada telefon
Panggilan	Tersedia dengan pelayar web dan akses akaun yang disokong	Panggilan suara dan video, dengan kebenaran peranti
Terbaik untuk	Akses pantas atau komputer tanpa hak pemasangan	Kerja harian dalam aplikasi berasingan

Gunakan Web untuk akses sementara atau apabila anda tidak dapat memasang perisian, dan log keluar pada komputer kongsi apabila anda selesai. Gunakan Desktop jika anda lebih suka aplikasi berasingan di meja tetap atau memerlukan lebih banyak mesej lama. Jika perbualan masih tiada, periksa telefon.

Kedua-duanya disulitkan hujung ke hujung, dan setiap peranti yang dipautkan bersambung ke WhatsApp secara bebas dengan perlindungan yang sama. Apa yang penting ialah siapa yang boleh mencapai komputer. Kunci skrin, log keluar daripada mesin kongsi, semak senarai Peranti Terpaut anda dari semasa ke semasa, dan alih keluar apa-apa sahaja yang anda tidak kenali.

 

 

Bagaimana jika WhatsApp Web atau Desktop tidak berfungsi?

Mulakan dengan bahagian yang gagal: pemautan, penyegerakan mesej, pemberitahuan atau panggilan. Kemudian lakukan semakan yang berkaitan di bawah.

Masalah	Apa yang perlu diperiksa	Apa yang perlu dilakukan
Kod QR tidak dapat dimuatkan, tamat tempoh atau tidak dapat diimbas	Pelayar, sambungan dan kamera telefon	Muat semula kod, kemas kini pelayar, gunakan pengimbas WhatsApp atau pautkan dengan nombor telefon anda
Penyegerakan perlahan atau mesej lama hilang	Had sambungan, versi aplikasi dan sejarah	Biarkan penyegerakan awal selesai; kemas kini WhatsApp; semak sembang lama di telefon atau cuba Desktop
Telah log keluar atau had peranti telah dicapai	Peranti yang dipautkan dan penggunaan telefon utama terakhir	Gunakan WhatsApp di telefon sekurang-kurangnya setiap 14 hari; tanggalkan peranti yang tidak digunakan dan hubungkan semula
Pemberitahuan atau panggilan tidak berfungsi	Kebenaran WhatsApp, pelayar dan sistem; Mod fokus; peranti audio	Benarkan isyarat, mikrofon dan kamera; tandakan mod Fokus dan alat dengar yang dipilih; cuba Desktop jika panggilan Web tidak tersedia

Untuk sejarah yang hilang, pautan semula berulang kali mungkin tidak membantu. WhatsApp menyatakan isu paparan sejarah yang menjejaskan beberapa peranti yang dipautkan dan mengesyorkan agar ia dikemas kini. Semak perbualan pada telefon utama anda terlebih dahulu.

 

 

Bagaimanakah pasukan boleh berkongsi mesej pelanggan WhatsApp tanpa huru-hara?

Peranti yang dipautkan berfungsi sehingga orang kedua dan ketiga mula menjawab nombor yang sama. Kemudian masalah yang sama muncul: dua orang memberikan jawapan yang berbeza kepada pelanggan, mesej tidak dijawab kerana semua orang menganggap orang lain memilikinya, dan syif seterusnya perlu menatal kembali untuk mengetahui apa yang dijanjikan.

Pilihan WhatsApp sendiri tidak dapat menyelesaikan masalah ini. Peranti yang dipautkan memberikan semua orang satu peti masuk tetapi tiada pemilik untuk setiap sembang. Berbilang ejen menambah tugasan, tetapi ia dihadkan pada 10 peranti dan terikat dengan pelan berbayar.

SaleSmartly adalah satu pilihan di luar tahap itu. Ia menghubungkan WhatsApp, melalui akaun WhatsApp atau WhatsApp Business API, ke peti masuk terpadu untuk seluruh pasukan. Perbualan boleh diberikan atau dihalakan melalui kerjasama dan penghalaan pasukan , dan profil pelanggan menyimpan tag dan sejarah di satu tempat supaya rakan sekerja boleh menyambung dari tempat seseorang berhenti.

Ia membantu untuk memastikan keupayaan yang datang daripada WhatsApp dan yang mana datang daripada platform tersebut:

Perlu	Dalam WhatsApp sendiri	Sedang Dijual Dengan Bijak
Akses kongsi	Telefon utama + 4 peranti yang dipautkan; sehingga 10 pada pelan berbayar yang layak	Seluruh pasukan dalam satu peti masuk, dengan kebenaran peranan
Pemilikan sembang	Log masuk kongsi; tugasan hanya dengan berbilang ejen	Tugaskan atau halakan secara automatik kepada ejen
Rekod pelanggan	Label atau senarai pada sembang	Profil dengan tag dan sejarah sembang
Saluran	WhatsApp sahaja	WhatsApp serta Instagram, Messenger, Telegram, LINE, sembang laman web

Jika dua atau tiga orang berkongsi satu nombor dan jarang bertindih, peranti yang dipautkan sudah memadai. Apabila balasan pendua atau penyerahan yang terlepas mula membebankan pelanggan anda, masukkan peti masuk kongsi.

Percubaan percuma

 

Soalan lazim

Adakah Web Perniagaan WhatsApp percuma?

Akses asas WhatsApp Web dan Desktop adalah percuma, termasuk apabila anda memautkan akaun aplikasi WhatsApp Business. Langganan Meta pilihan, ciri pemesejan Business berbayar, pemesejan API dan platform pihak ketiga mungkin melibatkan caj berasingan. Caj data pembekal anda masih dikenakan. Panduan kami untuk harga WhatsApp Business API menerangkan kos API.

 

Bolehkah saya menggunakan WhatsApp peribadi dan akaun Perniagaan pada komputer yang sama?

Ya, sebagai dua akaun berasingan pada dua nombor telefon. Pendekatan mudah adalah dengan menjalankan satu dalam aplikasi desktop dan satu lagi dalam WhatsApp Web, atau menggunakan profil pelayar berasingan. Setiap akaun memerlukan kebenaran daripada telefon utamanya sendiri.

 

Bolehkah saya mendaftar WhatsApp Business pada komputer tanpa telefon utama?

Untuk akaun aplikasi WhatsApp Business, daftar pada telefon utama yang disokong, kemudian pautkan Web atau Desktop. Platform WhatsApp Business mengikuti proses onboarding perniagaan yang berasingan; ia bukanlah pilihan pendaftaran dalam WhatsApp Web.

 

 

Bacaan lanjut

Cara Menjadualkan Mesej di WhatsApp (iPhone, Android, Web & API Perniagaan)

Meta One untuk Perniagaan: Harga, Ciri dan Adakah Ia Berbaloi?

Integrasi API Perniagaan WhatsApp: Kaedah, Langkah dan Penggunaan