在這個全球化盛行的時代，跨國出海已成為許多企業拓展業務的必然選擇。然而，隨之而來的挑戰也是不可忽視的。在全球市場多樣化的社群媒體平台中，如何獲得快速整合多通路資訊成為了企業獲取國際市場客戶的關鍵。擁有一個可以聚合多通路資訊的平台，將成為企業在跨國出海中的得力助手。這樣的平台不僅能夠節省時間和精力，也能間接為企業提升銷售率和滿意度。
在這篇文章中，我們將分析目前市面上認可度比較高的幾款聊天聚合軟體。無論是初出茅廬的創業公司，或是已經在國內市場站穩腳步的大型企業，這個平台都可以幫助企業在國際舞台上取得更大的成功。
SaleSmartly
SaleSmartly是一個全通路客戶溝通平台，任何管道的消息都能夠由各種規模的團隊從一個集中式後台進行回應，讓企業與客戶的溝通更容易、更聰明！
支援整合的社媒：聚合線上聊天（Live Chat）、Facebook Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai 、WeChat 、X
支援支付管道：微信、支付寶、Visa、Mastercard、PayPal、USDT、ETH、bitcoin、USD Coin
是否支援免費註冊：支持，有14天免費試用
國家：中國
價格：免費版、VIP版（$9/月）、企業版（$199/月）和定製版（客製報價）
免費版： 1個會員、1個社媒帳號（上述所有社媒帳號都可以）、1000個會話額度
VIP版： 1位成員(可拓展)、10個社媒帳號(可拓展)、無限會話額度、1個WhatsApp App 裝置(可拓展)
企業版： 11位成員（可拓展）、10個社媒帳號（可拓展）、無限會話額度、1個WhatsApp App 裝置(可拓展)
售後：提供專業的技術人員1v1 進行產品展示操作、全天候的AI機器人解答和7*14小時人工技術答疑
Crisp
Crisp是一款專門針對新創公司的線上客服系統工具，提供出色的即時客服支援和聊天機器人功能。
支援整合的社媒：聚合線上聊天（Live chat）、Facebook Messenger、 SMS（WhatsApp和Instagram繼續購買最昂貴的套餐才可以整合）
支援支付管道： PayPal、海外信用卡
是否支援免費註冊：支持
國家：法國
售價：免費版、專業版（$25/月）、升級版（$95/月）
免費版： 2個會員、無法整合社媒帳號、無限會話額度
專業版： 4個成員、只可整合Facebook Messenger、無限會話額度
升級版： 20個會員、只可整合Facebook Messenger、WhatsApp與Instagram、無限會話額度
售後：提供5*24小時的客服答疑
JivoChat
JivoChat是一款強大的線上客服系統工具，讓你的銷售和客服團隊透過線上聊天、電話、電子郵件和社群媒體管道與使用者溝通聯繫。客服人員可以在一個簡潔易懂的收件匣中接收所有訊息，從而提高回應和解決問題的速度。 JivoChat也提供自動觸發、回呼、訪客資訊等功能。
支援整合的社媒：聚合線上聊天（Live chat）、Facebook 、 WhatsApp、Telegram
支援支付管道： PayPal、visa、Mastercard
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
價格：按坐席付費：專業版（$29/位）、升級版（$59/位）
專業版：上限為五個坐席
升級版：可以有10個以上的坐席
售後：日常只有機器客服，人工客服需要等到上班的時間，會有時差問題
Chatdaddy
Chatdaddy是一款領先的全通路即時聊天系統，能夠為企業提供客服所需的系統功能，包括電子郵件工單、即時聊天、知識庫、呼叫中心等。
支援整合的社媒： WhatsApp
支援支付管道： Stripe
是否支援免費註冊：支持
國家：中國香港
價格：依照WhatsApp的各種功能收費（最少要依照季度購買）
WhatsApp的GPT：免費版、企業版（$129/月）、客製版
免費版：可以正常使用AI功能
企業版：3名成員、無限訊息
WhatsApp自動化：企業版（$29/月）、專業版（$129/月）、強化版（$399/月）
企業版：3個坐席、1,500個訊息
專業版：5個坐席、3萬個訊息
加強版：10個坐席、無限訊息，可整合WhatsApp商業API帳號
WhatsApp商業API：企業版（$49/月）、主修版（$99/月）
企業版：5個坐席
專業版：10個坐席
售後：提供全天候的自動化機器人解答，人工客服會在工作時間內回覆。
SleekFlow
SleekFlow是一款基於人工智慧技術的智慧線上客服系統工具，可透過智慧機器人自動解答常見的客戶查詢並解決客戶問題，無需人工客服的干預。
支援整合的社媒：線上聊天（Live Chat）、Facebook Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、WeChat、SMS、Viber
支援支付管道： Stripe 、海外信用卡
是否支援免費註冊：支持
國家：新加坡
售價：免費版、專業版（$99/月）、升級版（$349/月）和客製版
專業版（$99/月）：3個坐席、5000個廣播訊息（WhatsApp訊息另算）、2000個聯絡人
升級版（$349/月）：5個坐席、無限條廣播訊息（WhatsApp訊息另算）、10,000個聯絡人
售後：提供全天候的自動化機器人解答，人工客服會在工作時間內回覆。
Tidio
Tidio是一款智慧化的線上網站客服系統平台，可實現即時互動和潛在客戶發現，並使用智慧聊天機器人提供快速的問題支援。
支援整合的社會媒體：線上聊天（Live Chat）、Facebook、Instagram
支援付款管道： Visa, Mastercard、American Express、Discover、PayPal、Google Pay
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
售價：免費版、啟動版（$29/月）、通訊版（$25/月/坐席）、智慧版（$29/月）
啟動版： 3個坐席、100次線上聊天對話、500次觸發AI聊天機器人
通訊版： 1~5個坐席（按坐席收費）、無限次線上聊天對話、100次觸發AI聊天機器人
智慧版： 3個坐席、50次線上聊天對話、2000次觸發AI聊天機器人
售後：提供5*24小時的客服答疑
Manychat
Manychat是一個支援多語言的線上客服系統工具，它可以為全球訪客提供出色的客戶體驗。
支援整合的社媒： Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp（額外計算價格）、SMS&Email（需專業版和客製版才能使用）
支援支付管道： Visa,、Mastercard、American Express、Discover.
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
價格：免費版、專業版（$25/月）、訂製版（價格依套餐訂製）
免費版：1個坐席
專業版：3個坐席
具體價格也要以聯絡人計算： 500人（$15/月）、2500人（$25/月）、5000人（$45/月）、10,000人（$65/月）
售後：提供5*24小時的客服答疑
eDesk
eDesk是一款專為電子商務賣家打造的線上客服系統，可與目前各種流行的平台無縫整合。該系統提供網站用戶活動的影片記錄，幫助促進網站銷售轉換率。
支援整合的社媒： Facebook Messenger、 WhatsApp、 Instagram、Line、Telegram
支援支付管道： Visa、Mastercard、American Express、Discover.
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
價格：依使用者來算：免費版、團隊版（$89/月）、專業版（$129/月）
團隊版：5個設備
專業版：25個設備
依聯絡人來算： 400人（$199/月）、1000人（$399/月）、2000人（$699/月）
售後：提供7*24小時的客服答疑
Tawk.to
Tawk.to是永久免費的線上客服系統工具，但功能比較有限，只提供了基本的線上客服功能。
支援整合的社媒：線上聊天（Live Chat）
支援支付管道：無
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
價格：免費
售後：提供7*24小時的客服答疑
Zendesk
Zendesk是一款領先的線上客服系統工具服務平台，提供了所有必要的線上聊天功能和幫助平台功能，包括聊天路徑、訪客標籤、用戶資訊、聊天表單以及基於觸發器的自動訊息等等。
支援整合的社媒： WhatsApp、Gmail、Outlook、Yahoo、Apple Mail
支援支付管道：海外信用卡、PayPal
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
價格：團隊版（$69/月/坐席）、成長版（$115/月/坐席）、專業版（$149/月/坐席）
以上套餐都僅有一個坐席，每增加一個坐席價格疊加
售後：提供5*24小時的客服答疑
Intercom
Intercom是一款領先的智慧對話式行銷線上客服系統，它可以幫助企業透過線上聊天工具與客戶建立更緊密的聯繫。
支援整合的社群媒體： WhatsApp、Facebook、Instagram、Email、SMS
支援支付管道：海外信用卡
是否支援免費註冊：支持
國家：美國
價格：必要版（$39/月/坐席）、提高版（$99/月/坐席）、額外版（$139/月/坐席）
Email、WhatsApp、SMS資訊需額外付費
售後：提供7*24小時的客服答疑
Respond.io
Respond.io 是一款基於人工智慧的線上客服系統工具，它可以學習使用者與客戶之間的對話交流，並在類似的詢問出現時，自動提供已使用過的回應。此外，Respond.io 還可以即時分析、標記和自訂字段，幫助客服專注於客戶體驗，並確保在正確的時間內向客戶提供正確的資訊。另外，Respond.io 還整合了多個即時通訊應用（如Facebook Messenger、微信、Slack 和Kik），可以直接接收訊息應用程式中的信息，以提高客戶支援的效率。
支援整合的社媒： Live Chat、Facebook Messenger、 WhatsApp（無個人版）、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChat
支援支付管道： Visa、Mastercard、USDT
是否支援免費註冊：支持
國：馬來西亞
價格：團隊版（$97/月）、商業版（$283/月）和定製版（客製報價）
團隊版：10個席位、1000個活躍聯絡人
商業版：25個席位，3000個活躍聯絡人
售後：提供7*24小時的客服答疑
總結
不同線上客服系統的定位並不完全相同。 SaleSmartly、Respond.io和SleekFlow更專注於多通路訊息聚合；Zendesk和eDesk更適合工單及售後服務；Tidio、Crisp、JivoChat和Tawk.to更著重網站線上聊天；Manychat主要用於社媒行銷自動化；ChatDaddy則更聚焦WhatsApp客戶溝通。
企業在選擇時，可以先確定客戶主要來自哪些管道，再比較團隊成員數量、 AI與自動化、即時翻譯、工單管理和收費方式。正式購買前，建議使用真實管道及常見顧客問題試用，確認系統能否融入現有客服流程。
延申閱讀
跨境聊單太廢人力？教你用OpenClaw + SaleSmartly 提取高意向客戶並自動跟進
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