WhatsApp商業增效：如何在WhatsApp引進企業微信核心商務功能

對許多做外貿產業的商家來說， WhatsApp是和客戶溝通、促進銷售、拓展海外市場最常用的平台。根據統計，目前全球有108個國家主要使用WhatsApp來進行日常溝通，並擁有20億月活躍用戶。但很多國內賣家在使用WhatsApp的時候都會遇到以下幾個問題：

1.對於WhatsApp系統生態不熟悉，WhatsApp分為個人版、商業版和API版，且三個版本之間是不互通的。

2.WhatsApp的帳號比較對外，缺乏企業內部管理功能。

3.WhatsApp帳號通常歸個人所有，這可能導致員工離職時帶走客戶資源的風險。

基於上述的這幾個問題，我們找到國內同樣專注於toB溝通的企業微信作為比較的對象。 WhatsApp和微信都試圖透過C2B模式，以客戶管理和行銷活動來拓展其在2B市場的業務，兩者在功能上有一定的相似性，不同的是它們服務的市場區域。但微信更契合國內用戶的使用習慣。因此，本文將探討如何在WhatsApp上實現企業微信的一些優秀商業功能，以協助用戶優化在WhatsApp上的商業操作。

WhatsApp和企業微信的相同點與不同點

相同點

1.強社交屬性與網路效應

WhatsApp和企業微信都以其強大的社交屬性為核心，用戶之間的互動不僅限於個人溝通，還能夠擴散至商業領域。這種社交動態促進了資訊的快速流通和品牌的口碑傳播，為企業打造了一個自我增強的網路效應，從而有助於商家在現有用戶基礎上拓展新的客戶群。

2.大規模且高黏性的用戶群

兩個平台都擁有龐大的使用者群體，這些使用者不僅數量眾多，而且日常使用頻率高、對平台的依賴性強。這樣的使用者池為企業提供了豐富的潛在客戶資源，並且透過高頻的交互，企業可以與客戶建立更加緊密和長期的關係。

3.成熟的社交模組技術與營運經驗

WhatsApp和企業微信都利用其現有的社交模組技術和深厚的營運經驗，為企業用戶提供了穩定可靠的商業通訊服務。這些成熟的技術平台確保了商業訊息的高效傳輸和處理，同時提供了用戶習慣的溝通方式，降低了企業對用戶的適應成本和營運難度。

不同點

1.功能豐富

企業微信提供了多樣化的功能模組，支援企業內部溝通、客戶管理、工作流程管理等，而WhatsApp主要面向企業與顧客的溝通，並不支援企業內部成員管理等功能。

2.C2B轉換

企業微信依托微信的龐大用戶流量，實現C2B的轉換，讓企業可以直接從微信生態中獲取潛在客戶，而WhatsApp雖然在全球範圍內有龐大的用戶基礎，但在C2B轉換方面的生態整合不如企業微信。

3.使用者體驗

企業微信可以讓用戶無縫切換至企業微信，降低了用戶的適應成本，而WhatsApp Business雖然也提供了與WhatsApp Messenger互通的體驗，但在企業功能上的擴展性不如企業微信。

如何擴充WhatsApp的功能

在了解WhatsApp的限制後，我們就要考慮該使用什麼方法來擴展WhatsApp的商業功能。因為即使WhatsApp在某些功能上受限，但其龐大的用戶基礎和廣泛的國際影響力是不可忽視。所以接下來就教你如何透過SaleSmartly這個全通路私人溝通工具來擴展WhatsApp的功能，使其在商業交流和客戶管理方面更接近企業微信的高效標準。

1.帳號資產歸屬

許多出海老闆在使用WhatsApp進行聊單的時候都會意識到一個問題：WhatsApp帳號的個人屬性過強。

這與企業微信的企業帳號管理機制形成鮮明對比，在企業微信中，有一個離職繼承功能，允許企業輕鬆接管前員工的帳號和客戶關係，而在WhatsApp中，一旦員工離職，他們很可能將個人帳號下的客戶資料和商業資訊帶走，為企業帶來潛在的客戶流失風險。

解決辦法

為了避免上述提到的情況，企業可以將WhatsApp帳號整合到SaleSmartly平台中。意味著員工將不再直接操作WhatsApp帳戶，而是透過SaleSmartly這個中間平台來進行溝通與管理。這樣做的好處是員工對WhatsApp帳戶中的客戶資料和商業資訊沒有所有權，也無法在離職時將這些資訊帶走。

當員工離職時，企業僅需在SaleSmartly上撤銷該員工的存取權限，並將新員工的帳號加入相關項目。通俗一點來說就是可以實現換皮下而不是換號。這樣的過渡流程不僅保證了資訊的安全性，還能確保新員工能快速接手前任的業務，並無縫地繼續與客戶溝通。

2.客戶營運管理

在處理WhatsApp帳戶資產的問題時，就會衍生出另一個問題：由於WhatsApp帳戶通常屬於個人所有，這導致了客戶資料無法集中管理。每個員工手中持有的客戶資訊是分散的，企業難以建立一個統一的客戶資料庫。當企業希望向所有現有客戶發送統一的行銷訊息時，就只能透過員工定期提交他們手中的客戶資料。

這個過程不僅繁瑣，還可能導致資訊的重複和冗餘。員工可能會因為各種原因延遲或忘記上傳數據，導致數據管理的不便和不準確性。且企業在沒有建立集中的客戶資料庫的情況下，很難進行有效的數據分析和客戶洞察，這限制了行銷活動的效果和精準度。

解決辦法

整合WhatsApp帳戶到SaleSmartly平台後，企業將能夠實現客戶溝通數據的自動化收集。每當客戶透過WhatsApp與企業互動，相關的客戶資訊就會自動歸入一個集中的客戶資料庫。這種整合化的處理不僅簡化了資料管理，還確保了資訊的及時更新和準確性。

SaleSmartly提供了一個直覺的介面，清楚地展現了顧客的來源管道、所使用的帳號資訊以及負責服務的員工等重要資訊。企業可以輕鬆追蹤客戶的接觸點和互動歷程。用戶還可以點擊介面右側的「詳情」和「回聊」按鈕，快速存取與特定客戶的聊天記錄。讓團隊成員回顧歷史對話，以便更好地理解客戶需求和偏好。

如果已經有現成的客戶名單，也可以直接匯入SaleSmartly系統裡面。目前支援WhatsApp個人號、商業號碼、API號碼和Email帳號的匯入。 SaleSmartly也支援企業指定導入的客戶名單應該歸屬於哪位員工，這樣一來，客戶資訊就可以直接關聯到負責他們的銷售或客服人員名下。這種個人化的歸屬設定有助於確保客戶關係的連續性，並使得員工能夠更有效率地管理和跟進自己的客戶群。

3.活碼（分流二維碼/分流連結）

企業微信還有一個很特別的功能──活碼，這是一個智慧化的二維碼管理工具。儘管對外展示的是一個統一的二維碼，但當客戶掃描該二維碼時，系統會自動將他們分配給不同的客服人員。這項功能特別適合那些在線下門店展示銷售或客服二維碼的商家。

傳統上，如果商家只放置一個固定員工的二維碼，可能會導致該員工的工作負擔過重的問題，無法及時回應所有客戶的需求，甚至可能遺漏重要的客戶資訊。活碼的智慧分流功能則有效地解決了這個問題。透過活碼，即使所有客戶都掃描同一個二維碼，系統也能夠均衡地將客戶請求分配給多個客服人員，保證了客戶諮詢的及時回應和服務的高效性。

解決辦法

在SaleSmartly的【機器人】中即可找到【分流連結】這個功能，使用者可以依照自己的需求建立專屬連結。企業可以選擇不同的分流策略，例如隨機分流，這樣客戶的諮詢要求就會隨機指派給不同的客服人員，確保平衡分配工作負載。

對於那些經營全球化業務的商家，分流連結提供了按時間段分流的選項。企業可以根據不同的地理市場來安排相應的員工。這樣的時間段分流策略確保了全球客戶在適當的時間內獲得及時的服務和支援。

設定完成後，點選右邊的【推廣】即可獲得活碼和分流連結。

4.資訊集合、監控

WhatsApp在商業應用程式中提供了三種不同類型的帳號：個人號碼、商業號碼和API號碼。每種帳號都有其獨特的應用場景和功能，個人號碼和商業號碼分別透過各自的應用程式操作，而API號則需要整合到第三方軟體中才能使用。具體可以參考：一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號和WhatsApp API號碼（企業號）的差別

儘管這三種帳號在WhatsApp生態系統中是相互獨立的，但在實際業務中，企業往往需要同時使用這些帳號來管理不同的客戶群和業務需求。經常在不同類型的帳號之間切換不僅耗時耗力，還可能導致工作流程中的中斷和效率下降。

解決辦法

SaleSmartly作為一款全通路私人溝通工具，它不僅支援接入WhatsApp的三種帳號，還能夠接入Facebook、Instagram、TikTok、LINE、Telegram等多個海外熱門社群媒體平台。這意味著企業可以在一個統一的介面上管理所有的社群媒體互動，而無需在不同的應用程式和平台之間來回切換，從而顯著提升工作效率。

對於需要日常監控客戶諮詢的企業來說，也可以在SaleSmartly統一管理和審查所有管道上的客戶諮詢，讓追蹤客戶互動變得簡單高效，企業可以即時監控客戶的回饋，及時調整業務策略和客服流程。

總結

WhatsApp作為外貿產業中重要的溝通平台，儘管面臨系統生態不完善、帳號個人所有權以及內部管理不足等問題，但其在全球市場的廣泛用戶基礎和影響力仍然不容忽視。企業微信憑藉其豐富的功能和適應國內用戶習慣的優勢，為企業提供了另一種高效的商業溝通模式。

為了在WhatsApp上實現類似企業微信的商業效率，SaleSmartly平台的應用提供了可行的解決方案。透過整合帳號資產管理、自動化客戶資料收集、以及智慧分流連結等功能，幫助企業克服了WhatsApp的局限性，並提高了客戶管理和行銷活動的效率。

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