跨境客服系統怎麼選？幫你篩了25款，直接給答案！

一款優質的跨國客服系統能：

• 將WhatsApp 、Facebook、Email 等多通路訊息聚合到一個後台統一管理
• 內建即時翻譯，無需外語能力也能實現無障礙溝通
• AI 機器人自動處理重複問題，7×24 全天候不斷線
• 有效降低人力成本，提升轉換率與顧客滿意度

本文仔細整理了來自美國、德國、新加坡、馬來西亞等16個國家的25 款主流線上客服系統，幫助企業找到屬於自己的跨國客服系統。

25款全球主流跨國客服系統推薦

中國品牌

SaleSmartly

• 針對中國出海賣家的多通路客服聚合平台。一個後台統一管理WhatsApp、Facebook 等主流社媒平台的訊息，內建機器人自動化與134 種語言即時翻譯功能
• 提供永久免費版；付費版約$15/月起，可免費試用14天
• 官網： salesmartly.com

免費試用

美國品牌

Zendesk

• 企業級全通路客服平台。擁有強大的工單系統和第三方插件生態，皆可自訂
• 無永久免費版；付費版$19/月起，提供14 天免費試用
• 官方網站： zendesk.com

Intercom

• 主打「主動觸達」的對話式客服與用戶引導平台，內建AI 機器人Fin，能在用戶流失前自動介入
• 無永久免費版；付費版$29/月起，提供14 天免費試用（Fin AI Agent 也需付費使用）
• 官網： intercom.com

Gorgias

• 專為Shopify電商打造的客服幫助平台，客服可在聊天框中直接查看訂單、修改數據、發起退款，無需跳轉後台
• 支援7 天免費試用；付費版$10/月起，以工單量計費
• 官網： gorgias.com

Help Scout

• 輕量級共享收件匣工具，主打"像人一樣"的溝通體驗，含知識庫與AI 自動回复
• 提供永久免費版；付費版$25/月起，可免費試用15天
• 官網： helpscout.com

Re:amaze

• GoDaddy 旗下多通路客服平台，支援多店鋪、多品牌統一管理，整合了Live Chat、社群媒體與FAQ 知識庫
• 無永久免費版；付費版$ 26 /月起，支援14 天免費試用
• 官網： reamaze.com

Freshdesk

• Freshworks 旗下幫助台產品，支援工單、即時聊天、電子郵件與社媒，內建AI 助理Freddy
• 免費版使用期間為6 個月；付費版$ 19 /月起，支援試用14天
• 官方網站： freshdesk.com

Chaport

• 支援多坐席協同存取相同對話的輕量即時聊天工具，多位團隊成員可同時以群組聊天模式共同處理複雜問題
• 提供永久免費版；付費版$29/月起（年付），可免費試用14 天
• 官網： chaport.com

Olark

• 極簡、輕量級的即時聊天插件，支援自訂聊天表單、基礎數據分析與主流CRM集成
• 無永久免費版；付費版$29/月，提供14 天免費試用
• 官網： olark.com

Front

• 以團隊協作為核心的多通路共享收件箱，將郵件、社交、簡訊統一管理，支援內部備註、任務分配和對話指派
• 無永久免費版；付費版$25/月起（年付），可免費試用14 天
• 官網： front.com

波蘭品牌

LiveChat

• 專注即時聊天與銷售轉換的插件，支援訪客追蹤、訊息預覽，在電商領域廣泛使用
• 無永久免費版；付費版$19/坐席/月起，可免費試用14 天
• 官網： livechat.com

Tidio

• AI 驅動的電商客服平台，內建Lyro AI 機器人可自動解答客戶問題，與Shopify、WooCommerce 原生集成，適合DTC 品牌快速上手
• 提供永久免費版；付費版$24.17/月起（年付），可免費試用7 天
• 官網： tidio.com

德國品牌

Lime Connect（原Userlike）

• 符合GDPR 的德國本土AI 客服平台，資料全程儲存於德國伺服器，適合主攻歐洲合規市場的企業
• 提供永久免費版；付費版$90/月起，可免費試用14 天
• 官網： userlike.com

捷克品牌

Smartsupp

• 全球少有內建"訪客錄影"功能的即時聊天工具，可回放客戶在網頁上的點擊路徑與滾動行為，幫助運營發現轉換卡點
• 提供永久支援免費版；付費版$ 17 /月起（年付），可免費試用14 天
• 官網： smartsupp.com

新加坡品牌

SleekFlow

• 整合了社媒支付功能，可以在WhatsApp等聊天視窗直接發送商品目錄、收款鏈接
• 提供永久免費版，付費版$ 199 /月起，可免費試用14 天
• 官網： sleekflow.io

馬來西亞品牌

Respond.io

• 專為大流量團隊設計，支援複雜的機器人分流邏輯和全球多種社媒管道
• 無永久免費版，付費版$ 79 /月起（年付），可免費試用7 天
• 官網： respond.io

以色列品牌

Glassix

• AI 優先的客服中台，透過AI 代理自動處理常規諮詢，降低人工壓力
• 無永久免費版，付費版$ 49 /月起，支援30 天免費試用
• 官網： glassix.com

英國品牌

Kayako

• 擁有「時光機」功能，追溯客戶在各管道的完整歷史軌跡，支援工單、即時聊天、知識庫與SLA 管理

• 無公開定價，需聯絡銷售以取得報價；可免費試用14 天

• 官網： kayako.com

荷蘭品牌

Trengo

• 將團隊協作與客戶溝通結合，適合需要倉庫、營運、客服多方協同的團隊
• 無永久免費版；付費版$344 /月起，可免費試用7 天
• 官網： trengo.com

Bird（原MessageBird）

• 全球頂尖的通訊雲端平台，專注於WhatsApp、SMS、郵件的高穩定性大規模分發
• 提供永久免費版，付費版$49 /月起，依使用量計費，具體報價聯絡銷售
• 官網： bird.com

巴西品牌

Take Blip

• 深度在地化巴西及拉丁美洲市場，支援企業級自動化流程與支付集成，適合拓展拉丁美洲市場的企業
• 提供免費沙盒環境進行測試；付費版按流量和功能模組定制
• 官網： blip.ai

法國品牌

Crisp

• 依工作區而非坐席數計費，整合即時聊天、郵件、WhatsApp、 Messenger等10+ 管道
• 提供永久免費版，付費版$ 45/月起，可免費試用14 天
• 官網： crisp.chat

丹麥品牌

Dixa

• 以「智慧動態路由」為核心的全通路客服平台。可根據客戶歷史、優先順序等自動將對話指派給最適合的客服
• 無永久免費版；付費版$89/坐席/月起（年付），可免費試用14 天
• 官網： dixa.com

加拿大品牌

Comm100

• 以高安全合規標準著稱（符合SOC 2、HIPAA、GDPR），整合即時聊天、郵件、社群媒體與機器人
• 無永久免費版；付費版$31/坐席/月起，可免費試用15 天
• 官網： comm100.com

斯洛伐克品牌

LiveAgent

• 集工單、即時聊天、郵件、社群媒體與呼叫中心於一體的全通路幫助台，功能覆蓋全面
• 提供永久免費版；付費版$15/坐席/月起（年付），可免費試用30 天
• 官網： liveagent.com

25 款跨國客服系統，哪一款適合我？

以下按使用場景直接給予推薦。

① 做私域+ 社媒轉換（跨國電商首選）

核心需求：WhatsApp/Facebook 等多通路聚合+ 自動化促單

• SaleSmartly ⭐首選
• Respond.io
• SleekFlow

② 做獨立站/ Shopify 電商客服

核心需求：與店舖深度集成，聊天框內直接處理訂單

• Gorgias ⭐首選
• Tidio
• Freshdesk

③ 做SaaS / 產品型網站轉化

核心需求：主動觸達用戶、減少流失、引導產品使用

• Intercom ⭐首選
• Crisp
• Help Scout

④ 需要完整工單系統/ 企業級客服

核心需求：工單分配、SLA 管理

• Zendesk ⭐首選
• Freshdesk
• LiveAgent

⑤ 預算有限的新創/ 小團隊

核心需求：免費起步且功能用、隨時可升級套餐

• Tidio ⭐首選
• Crisp
• LiveAgent

⑥ 主攻歐洲市場/ 重視資料合規

核心需求：資料本地化存儲

• Lime Connect ⭐首選
• Comm100
• LiveAgent

⑦同時經營多個獨立站/ 多品牌

核心需求：多店統一管理、跨部門協作

• Re:amaze ⭐首選
• Front
• Trengo

常見問題

這25 款工具裡，綜合性價比最高的是哪幾款？

• SaleSmartly ：出海賣家首選，免費版功能已經非常完整，多國語言翻譯是核心亮點
• Tidio：電商場景AI 客服入門首選，免費版即可體驗核心功能
• Crisp：小團隊依工作區付費，通路整合能力強，性價比高

按坐席收費和按工作區收費有什麼差別？哪種比較划算？

按坐席收費（如Zendesk、LiveChat）意味著團隊人數越多、費用越高；按工作區收費（如Crisp）則是固定月費，無論多少人使用費用不變。

對於人數較少（3人以下）的小團隊，兩者差距不大；但團隊規模在5 人以上時，按工作區計費通常更划算。

免費試用結束後資料會遺失嗎？

大多數工具在試用結束後會降級至免費版或暫停服務，但歷史對話資料通常會保留一段時間，不會立即清空。建議在試用結束前主動匯出資料。

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