摘要：
這篇部落格詳細介紹如何在Telegram上建立並配置一個機器人，包括
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為什麼要創建Telegram 機器人？
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Telegram 機器人可以做些什麼？
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如何建立Telegram Bot？
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如何在Telegram Bot 設定API / Webhook 呼叫？
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如何0 程式碼使用Telegram Bot？
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電商/ 跨國賣家/ SaaS 團隊如何用Telegram 機器人協助營運？
引言
在當今的數位行銷和客戶服務中，即時通訊工具扮演著至關重要的角色。 Telegram 在東南亞、中東、歐美等地區非常流行，隨著使用者規模的不斷成長，Telegram 已成為許多企業與使用者互動的重要平台。透過創建自己的Telegram 機器人（Telegram Bot），企業可以大幅提升營運效率與使用者體驗。
本文將為你提供一個詳細的教程，幫助你快速創建一個Telegram 機器人（Telegram Bot） ，並教你如何配置、使用Telegram 機器人（Telegram Bot），讓Telegram 機器人（Telegram Bot）真正為你的業務賦能。
一、為什麼要創建Telegram 機器人（ Telegram Bot ） ？
首先讓我們來理解：什麼是Telegram 機器人（Telegram Bot）？
Telegram 機器人（Telegram Bot）是運行在Telegram 平台上的、一個可以24小時運作的智慧助理和工具插件，可以自動接收訊息、回覆使用者、執行指令、呼叫API 完成各種任務。
無論是出海企業或行銷團隊，創建Telegram Bot 都能帶來顯著的價值。
Telegram 是跨境團隊的核心溝通工具
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安全性高：端對端加密支援+匿名機制，保護使用者對話隱私
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開放式API：官方提供功能完整且開放的Bot API，可輕鬆連接各種自動化工具
二、Telegram 機器人（Telegram Bot）可以做什麼？
Telegram 機器人（Telegram Bot）是一個強大的自動化接口，它可以做到：
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自動客服：即時回應，回覆用戶問題
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訊息推播：向訂閱者或群組成員推播新品訊息、折扣提醒等通知
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資料收集：透過分析對話內容、發送問卷填寫來收集使用者數據
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流程自動化：連結第三方工具（如CRM、客服系統），實現機器人+人工協同
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娛樂與互動：可以創造「抽獎活動」「打卡簽到」「互動任務」等小遊戲
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支付功能：官方開放了支付API，可實現線上收款、商品購買
.....
對於出海電商、跨境賣家以及SaaS 團隊而言， Telegram 機器人（Telegram Bot）是能夠解鎖多種功能的自動化工具，能夠有效降低人力成本，並提升客戶體驗感。
三、如何創造Telegram 機器人（Telegram Bot） ？ （具體步驟）
步驟一：找到官方「BotFather」帳號
步驟二：創建Telegram機器人（Telegram Bot）
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進入與「BotFather」 的對話式介面- 點選【Create a New Bot】- 並發送"/start"指令。
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接著，發送"/newbot"指令，你需要為機器人命名並設定頭像，讓使用者在聊天時分辨你的身分。
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你還可以為機器人添加描述，甚至使用“BotFather” 在字段中添加照片或視頻，讓用戶清晰地知道這個機器人可以用來做什麼。
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“BotFather” 會要求設定以“bot”結尾的使用者名，例如“myexamplebot”，用於搜尋、提及。
⚠️注意：這個使用者名稱必須是唯一的，並且不能更改。
步驟三：取得Telegram 機器人（Telegram Bot）的API Token
在成功創建Telegram 機器人（Telegram Bot）後，BotFather 會提供一個專屬的API Token。這個API 密匙用來與Telegram Bot API 進行驗證。一定要妥善保存，不要洩漏。
步驟四：配置機器人的功能
透過取得的API Token，你可以透過Telegram Bot API 來設定機器人的各種功能。
| 🌟案例： |
| 群組聊天機器人 |
| 許多企業為自己的團隊創建了群組聊天機器人，在Telegram群組進行售後、公告、社群運營，幫助團隊成員高效溝通群組成員。 Telegram 機器人可以在群組中自動回答問題、發送歡迎語，能發送「新品預告」 「大促倒數計時」等群公告內容，還可以把違規成員禁言，智慧化管理群組，大大提高了營運效率。 |
步驟五：編輯自動化
成功創造了Telegram 機器人（Telegram Bot）後，就可以用API 密匙將機器人與SaleSmartly連接。可以根據業務需求，在SaleSmartly後台選擇不同的觸發器、條件，讓機器人執行不同的動作，配置更多樣化、更靈活的自動化流程，滿足不同場景的客戶需求。
連接方式：
1.在SaleSmartly中整合「Telegram Bot」
2.貼上BotFather 產生的API Token
3.配置自動化流程
✅用戶來諮詢新品的詳情和優惠→ 機器人透過AI意圖識別，自動回覆產品資訊和推播優惠活動給用戶，引導客戶下單，提升轉換。
✅用戶發起對話，但沒有下單→ 避免徹底流失掉這類客戶，企業可以創建自動化流程，向用戶發送營銷郵件，透過推送主打商品、折扣商品、大促活動等內容促活用戶
✅一位居住在美國的用戶下單了產品→ 可以給用戶打上」美國地區「標籤，後續根據該地區的熱賣趨勢，向」美國地區「用戶發送行銷訊息，提高觸達率
四、如何在Telegram 機器人（Telegram Bot）設定API / Webhook 呼叫？
如果你的團隊具備開發能力，可以透過Telegram Bot API 或Webhook 實現更進階的功能。
1. 什麼是Telegram API？
這是Telegram 提供的接口，支援發送訊息、管理群組、內連鍵盤等多種功能，適合開發者深度整合。
2. 什麼是Webhook？
Webhook 讓Telegram在收到訊息時自動把資料「推」到你的伺服器，回應更快、效能更高。
3. 如何使用Node.js / Python 開發一個簡單Bot？
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Node.js：可以使用
node-telegram-bot-api等成熟的SDK。它支援Webhook 和輪詢兩種模式，封裝了API 調用，讓開發更簡單。 -
Python：流行的函式庫有
python-telegram-bot、telebot等
4. 如何接收與處理用戶訊息？
透過API 或Webhook 取得用戶發送的文字、圖片、按鈕點擊等數據，機器人自動回覆用戶疑問。
5. 如何推播自動化訊息？
對接資料庫或業務系統，當觸發特定事件（如新品上架、訂單出貨）時，呼叫API 向指定使用者或群組大量推播訊息，實現精準觸達。
五、如何0 程式碼使用Telegram 機器人（Telegram Bot）？
如果沒有開發人員和技術支持，你可以選擇接入第三方搭建平台。許多第三方平台提供了視覺化介面來配置和管理機器人。
1. 常見Bot 搭建平台比較：
Bot 平台 |
特點 |
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ManyBot |
ManyBot 是一個Telegram 機器人的創建平台，操作簡單，支援自動回覆、訂閱管理 |
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NotionForms |
平台與Notion 資料庫深度集成，可實現表單收集與資料同步 |
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Typebot |
一個開源的聊天機器人建構器，透過視覺化的流程設計來建立對話表單，互動性強 |
對於電商、跨境賣家或客服團隊，更適合使用像SaleSmartly這類本身提供Telegram Bot 連接+自動回复+AI 機器人的一體式客服營銷平台，還能將Telegram 對話與WhatsApp、Facebook等渠道的對話統一管理，實現跨渠道的自動化運營，相比其他第三方搭建平台， SaleSmartly更適合做客服與營銷營銷。
2. 使用Telegram 機器人（Telegram Bot）實現常見功能
▶️實現表單收集、歡迎語、自動回覆等功能
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歡迎語配置：在SaleSmartly中設定「使用者首次造訪」的觸發器， Telegram 機器人（Telegram Bot）可以自動傳送包含品牌介紹的歡迎語
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表單收集：透過Telegram 機器人（Telegram Bot）發送表單，收集使用者信箱、手機號碼、產品偏好等信息，統一管理數據
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關鍵字自動回覆：預設常見問題的關鍵字， Telegram 機器人（Telegram Bot）透過AI 意圖辨識自動回复，提升反應效率
▶️配置“選單式FAQ”
選單式FAQ 能讓使用者直接點擊選單按鈕來取得需要了解的信息，設定步驟如下：
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第一步： 首先，在機器人後台建立多層選單，一級選單可設定「品牌介紹」 「產品諮詢」 「物流查詢」 等分類 |
第二步： 在每個分類下設定二級子選單，例如「產品諮詢」 下細分「新品介紹」 「優惠活動」等 |
六、電商/ 跨國賣家/ SaaS 團隊如何以Telegram 機器人（Telegram Bot）協助營運？
1. 自動訂單查詢
機器人可以透過用戶發送的訂單號碼進行查詢，發送訂單的物流狀態給用戶。
2. 新品推播與促銷
支援定期向訂閱用戶發送商品上新通知、優惠活動訊息，提升復購率。
3. 常見問題選單
設定選單式FAQ，用戶點擊按鈕即可快速取得答案，減少客服壓力。
4. 用戶回饋收集
Telegram 機器人可以透過表單收集產品回饋或服務評價，收集客戶資料。
5. 群組管理
在群組中自動歡迎新成員、發送公告、禁言違規成員，維持社群秩序。
總結
創建和經營一個Telegram 機器人並不複雜。核心步驟是：
| 透過@BotFather 創建機器人，並取得API Token > 選擇透過程式設計或第三方平台使用Telegram機器人> 設定Telegram機器人的特定功能> 測試並嘗試使用 |
如果團隊具備開發能力，建議透過Telegram Bot API 或Webhook 開發Bot，實現更進階的功能。如果沒有一定的技術支援的話，特別是電商、跨國賣家和客服團隊，建議使用SaleSmartly來實現Telegram Bot 連線+自動回覆+AI 機器人的一體式客服行銷平台，可以滿足你多樣的業務需求，讓Telegram 機器人成為你發展Telegram 平台業務的重要工具。
常見問題
1. Telegram Bot 是否要收費？
創作和使用Telegram 機器人本身完全免費。第三方工具（如SaleSmartly ）提供免費版（滿足基本需求），進階功能需付費升級。
2. Bot Token 洩漏怎麼辦？
立即向BotFather 發送「/revoke」指令，即可為你的機器人產生一個全新的Token，舊Token 將會立即失效。
3. 如何把Telegram Bot 加入頻道？
在頻道或群組的設定中，選擇“新增成員”，然後搜尋你機器人的使用者名稱並添加即可。
4. Telegram Bot 可以群發嗎？
可以，但要遵守Telegram 平台規則。透過SaleSmartly這個平台，可實現精準群發，支援依用戶標籤（如「已下單用戶」「美國地區用戶」）篩選發送對象，提升觸達效果。
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