整合渠道再+1！無需加好友即可在微信諮詢

作為一站式的智慧客服工具， SaleSmartly目前已經接入了全球主流的社媒管道，實現了用1個平台就可以管理無數個社交媒體聊天帳號。

近日，經過科技小哥與產品小哥的日夜奮戰， SaleSmartly成功整合微信客服！

為什麼企業需要重視微信客服？

對許多企業來說，客戶諮詢早就不只發生在官網表單或電話裡了。用戶可能從公眾號選單、小程式、影片號碼、廣告落地頁、官網頁面進入諮詢，如果每個入口都分散處理，客服很容易漏回訊息，銷售也很難判斷客戶是從哪個管道來的。

微信客服的價值就在這裡：它可以把微信生態內外的諮詢入口連結起來，讓客戶不用加好友，也能直接發起諮詢。對企業來說，如果再把微信客服接入SaleSmartly，就可以把微信諮詢和其他通路訊息放在同一個後台處理，減少客服來回切換平台的時間。

什麼是微信客服？

2021年7月，微信更新了一個新功能-微信客服。

準確來說，微信客服並不是一種新功能，它更像是一種面向B 端品牌商家的能力。而C 端微信用戶則能透過此能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售後。

它的官方介紹是這樣的：“可以在微信內、外各個場景中接入微信客服，提供一致的諮詢體驗，企業可透過API介面回覆訊息，做好客戶服務”

也就是說，接上微信客服，你的客戶將會在微信生態以及除微信之外的地方設置入口，透過這個入口客戶可以直接透過微信與你展開溝通。

在SaleSmartly使用微信客服有什麼好處？

1.降低客戶流失

微信客服是直接在微信上的，用戶點擊後直接跳到微信聊天介面，連好友都不用加，這樣用戶在諮詢問題時就不需要反覆在多個app上跳轉，減少了客戶流失。

2、48小時更多行銷機會

企業發起客服諮詢48小時內，客服有5次主動回覆機會，大家應抓住這些機會，觸達客戶並進行行銷轉化，如在後續跟進的時候進行二次行銷，發送客戶可能感興趣的內容，增加與客戶的交流互動，幫助後續轉化。

3、不同諮詢分流

上面也說到了，微信客服除了支持在公眾號菜單、視頻號、小程式等內部的生態接入，還支持在微信以外的（如App、網頁等）地方接入。

相信很多賣家在做引流時，都會佈置多平台多通路，而有了微信客服，你就可以在不同的產品、不同的平台設置微信諮詢入口。

同時還可以接入多個子帳號，把不同的應用程式由不同的帳號來接待管理，這樣就可以讓不同的管道和應用由不同的客服接待，將客服諮詢分流，提升處理效率。

如何整合微信客服到SaleSmartly ？

1.授權

在【通路整合】-【微信客服】處，點選「授權已有企圖」。

註：這裡首先需要有一個企微帳號哦~

2.掃碼認證

點選授權按鈕後，將開啟企微掃碼頁，請開啟企業微信APP進行掃碼授權（請務必使用企業微信-超級管理員身份掃碼）。

3.點選「同意授權」按鈕

掃碼成功後，將跳轉至企微授權頁，需點選「同意授權」按鈕，靜待3秒後，將跳回SaleSmartly系統頁面。至此，就成功在SaleSmartly整合微信客服啦。

授權完成後，大家可以看到在後台已自動建立了一個新的客服帳號，可依自身需求修改、使用或刪除該帳號。

Q：可以測試下聊聊看看效果嗎？ 當然可以啦！測試聊天看效果，要記得先啟用該客服帳號，再點擊“獲取連結”，就可以拿到該客服帳號的聊天連結/二維碼。使用微信APP掃碼，就能以訪客的身分發起聊天測試。

微信客服可以接入哪些管道？

微信客服的優點之一，是可以把諮詢入口放到不同接點上。企業可以依照業務場景，把微信客服入口放在使用者最容易產生問題的位置。

如果企業已經在多個管道獲客，建議不要只看“有沒有客服入口”，還要看入口背後的消息能不能統一管理。接入SaleSmartly 後，客服可以在一個後台查看來自微信客服和其他管道的會話，減少漏回和重複回覆。

延伸閱讀

微信公眾平台的四種帳號類型比較分享

客戶分層+ AI機器人+ 私人營運：企業微信營運新玩法全解析

自動化拯救人力！用SaleSmartly讓客服效率翻倍的5個設置