整合渠道再+1!無需加好友即可在微信諮詢


作為一站式的智慧客服工具, SaleSmartly目前已經接入了全球主流的社媒管道,實現了用1個平台就可以管理無數個社交媒體聊天帳號。

近日,經過科技小哥與產品小哥的日夜奮戰, SaleSmartly成功整合微信客服


什麼是微信客服?


2021年7月,微信更新了一個新功能-微信客服。

準確來說,微信客服並不是一種新功能,它更像是一種面向B 端品牌商家的能力。而C 端微信用戶則能透過此能力更好地找到商戶,解惑答疑,處理售後。

它的官方介紹是這樣的:“可以在微信內、外各個場景中接入微信客服,提供一致的諮詢體驗,企業可透過API介面回覆訊息,做好客戶服務”

也就是說,接上微信客服,你的客戶將會在微信生態以及除微信之外的地方設置入口,透過這個入口客戶可以直接透過微信與你展開溝通。


SaleSmartly使用微信客服有什麼好處?


1.降低客戶流失

微信客服是直接在微信上的,用戶點擊後直接跳到微信聊天介面,連好友都不用加,這樣用戶在諮詢問題時就不需要反覆在多個app上跳轉,減少了客戶流失。


2、48小時更多行銷機會

企業發起客服諮詢48小時內,客服有5次主動回覆機會,大家應抓住這些機會,觸達客戶並進行行銷轉化,如在後續跟進的時候進行二次行銷,發送客戶可能感興趣的內容,增加與客戶的交流互動,幫助後續轉換。


3、不同諮詢分流

上面也說到了,微信客服除了支持在公眾號菜單、視頻號、小程式等內部的生態接入,還支持在微信以外的(如App、網頁等)地方接入。

相信很多賣家在做引流時,都會佈置多平台多通路,而有了微信客服,你就可以在不同的產品、不同的平台設置微信諮詢入口。

同時還可以接入多個子帳號,把不同的應用程式由不同的帳號來接待管理,這樣就可以讓不同的管道和應用由不同的客服接待,將客服諮詢分流,提升處理效率。


如何整合微信客服到SaleSmartly


1.授權

在【通路整合】-【微信客服】處,點選「授權已有企圖」。

註:這裡首先需要有一個企微帳號哦~


2.掃碼認證

點選授權按鈕後,將開啟企微掃碼頁,請開啟企業微信APP進行掃碼授權(請務必使用企業微信-超級管理員身份掃碼)。


3.點選「同意授權」按鈕

掃碼成功後,將跳轉至企微授權頁,需點選「同意授權」按鈕,靜待3秒後,將跳回SaleSmartly系統頁面。至此,就成功在SaleSmartly整合微信客服啦。

授權完成後,大家可以看到在後台已自動建立了一個新的客服帳號,可依自身需求修改、使用或刪除該帳號。



Q:可以測試下聊聊看看效果嗎?

當然可以啦!測試聊天看效果,要記得先啟用該客服帳號,再點擊“獲取連結”,就可以拿到該客服帳號的聊天連結/二維碼。使用微信APP掃碼,就能以訪客的身分發起聊天測試。
最近修改: 2024-05-11Powered by