【SaleSmartly 年度功能總結】2025 這一年，我們堅持從客戶出發做產品

 

2025 年，對SaleSmartly 來說，是持續前進的一年。
這一年，我們沒有刻意追逐熱點，也沒有為了「看起來很厲害」而堆疊功能。

這一年，產品的每一次演進，幾乎都來自同一個方向：客戶在真實業務中遇到的問題。

如果用一個關鍵字總結這一年，我們依然會選擇

—— 客戶第一

對SaleSmartly 來說，這不是一句口號，而是一種做產品的方式。

 

從客戶需求出發，而不是從功能清單開始

在和客戶的持續交流中，我們越來越清楚地感受到幾個真實存在的問題：

• 渠道越來越多，但溝通卻越來越分散
• 人工成本不斷上升，效率卻很難同步提升
• AI 很熱，但真正能落地、能放心用的並不多
• 系統一旦不穩定，所有效率都會放大成問題

這些並不是某一個功能就能解決的，而是需要一套長期、可擴展的系統能力。

因此，2025 年SaleSmartly 把產品演進的核心放在了一件事上：
跟著客戶的真實運用場景走，把複雜的溝通與營運問題交給我們來幫你解決。

 

2025 年，我們圍繞著客戶需求做了哪些進化？

這一年，SaleSmartly 的產品更新並不是零散的“加功能”，
而是圍繞著幾個清晰的方向，持續打磨整體能力。

 

模組一｜新增& 深度支援的關鍵渠道

2025 年，SaleSmartly 在多渠道方向上的重點不再是“支援了多少平台”，
而是每一個接入的管道，是否真的能被用來做營運和轉換。

 

今年，我們除了新接入Zalo 、 TikTok 、YouTube、企業微信等渠道之外

也深化支援了以下關鍵通路能力：

• Zalo ：支援自動化流程與插件能力，涵蓋私訊與高頻營運場景
• TikTok 商業號：私訊、評論、自動化與群發能力持續完善
• 企業微信：打通企業內部與客戶溝通場景
• Slack ：支援群發能力，服務內部協作與通知場景

在此基礎上，SaleSmartly 進一步統一了多種互動形式：

• 評論、群組聊天、私訊統一進入會話體系
• 支持在Telegram / Zalo / TikTok中主動發起新會話

 

這意味著，頻道不再只是一個“消息來源”，而是真正成為可以被管理、被運作、被自動化的客戶觸點。

 

模組二｜聊天與客服效率的系統性升級

2025 年，我們對聊天功能的核心目標只有一個：減少不必要的操作，讓第一線客服專注於溝通本身。

圍繞著這一目標，今年完成了一系列系統級能力升級：

 

聊天能力升級

• 支援 多通路圖文一體發送
• 群組聊天管理能力增強： @成員、置頂、撤回、成員資訊查看
• 更貼近真實工作流程的會話互動體驗

會話管理能力

• 聊天記錄一鍵匯出，支援複盤與留檔
• 預設會話視圖最佳化：未讀/ 未回覆/ 群組
• 支援按會話產生時間與進階條件精準篩選

客服操作效率

• 支援快捷觸發自動化流程，減少重複動作
• 新增AI 助理輔助回覆能力：

1.AI 提供回覆建議,客服可在發送前進行二次修改，確保內容準確性

2.支援文字轉語音，提升多情境溝通效率

 

這些更新讓客服每天的操作路徑更短、更清晰、更穩定。

 

模組三｜自動化× AI 的「可落地」進化

這是SaleSmartly 在2025 年最核心、也是最具差異化的能力更新。

我們關注的重點是： AI 能否真正進入業務流程，參與判斷與執行。

 

自動化能力的躍遷

• 支援並行模式：自動化規則、AI機器人可同時運行
• 引入外部請求變數條件器：流程可根據使用者選擇、行為與外部結果動態變化

AI 能力生態化

• 支援接取HelpKnow / Coze / GPTBots / OpenAI Assistants / Dify / 自訂智能體
• AI 可與語料庫+ 自動化流程深度協同
• 企業可依自身需求，自由選擇與組合AI 能力

自動化訊息能力

• 支援自動化圖文合併發送
• 支援跨通路一致執行，避免重複配置

 

這意味著，AI 在SaleSmartly 中不再是一個“工具”，而是開始成為流程中的一個決策節點。

 

模組四｜客戶行銷需求與精細化營運升級

隨著管道與觸點持續增加，客戶行銷的困難已不在於“有沒有數據”，
而在於：是否能基於統一的客戶視角，進行持續且可控的觸達。

 

2025 年，SaleSmartly 圍繞客戶行銷與精細化運營，對底層能力進行了關鍵升級：

• 透過 ONE ID 客戶唯一標識，打通多通路聯絡人
• 自動辨識並合併重複聯絡人，避免行銷對象重複與幹擾
• 客戶分析看板支援粉絲數去重統計
• 多通路聯絡人自動同步與更新
• 客戶清單支援自訂欄位與進階篩選

在此基礎上，今年我們對行銷觸達能力做了重要補充：

• 群發支援循環發送，滿足長期營運與節奏化觸達需求

 

這些能力讓客戶行銷從“廣撒網”，逐步走向基於統一客戶視角的精細化營運。

 

模組五｜安全、穩定性與企業級治理

2025 年，在功能持續演進的同時，SaleSmartly 將系統穩定性與安全性作為重要基礎能力持續投入。

 

圍繞著高並發場景與業務連續性需求，我們在底層架構與系統效能方面完成了多項關鍵最佳化：

• 完成伺服器叢集擴容與負載平衡配置，顯著提升並發處理能力，保障高峰期服務穩定運作
• 針對核心業務場景，對資料庫進行索引最佳化與查詢重構，提升關鍵流程的回應速度與系統整體吞吐量
• 引進多雲服務商接取機制，優化系統架構，在第三方服務異常時提升故障處理與恢復效率

 

這些優化並不直接體現在介面上，但它們構成了SaleSmartly 系統長期穩定運作的基礎，也為後續功能擴展提供了更可靠的底層支撐。

 

持續打磨產品體驗

在功能能力持續演進的同時，2025 年SaleSmartly 也開始推動產品體驗層面的最佳化。

 

今年，我們啟動了新版UI的逐步升級計畫。在保持系統穩定與使用習慣連續性的前提下，新版頁面整體更加簡潔、清晰、高級，並已在部分核心頁面陸續上線。

目前，該升級仍在持續推進中。接下來，我們將結合真實使用場景與客戶回饋，穩步完成更多頁面與模板的最佳化，讓產品體驗與功能能力同步進化。

 

💙感謝每一位見證SaleSmartly 成長的老闆💙

SaleSmartly 的每一次調整與演化，都離不開老闆們的真實回饋。

是你們在日常使用上的問題、建議和需求，推動我們不斷修正方向、打磨細節。

我們始終相信，好的產品不是設計出來的，而是和客戶一起打磨出來的。

 

2026 年展望：與客戶和合作夥伴走得更近

2026 年，SaleSmartly 希望把「客戶第一」這件事，繼續落到更真實的互動中。

在持續滿足客戶需求的同時，我們也透過更多方式，與來自不同市場、不同產業的客戶保持長期溝通。真實的使用回饋、具體的業務挑戰，正成為我們產品決策中越來越重要的一部分。

 

2025這一年，我們開始與更多產業夥伴展開合作。

透過線上交流、內容共創，以及面對面的溝通與分享，我們得以更直接地聽到來自第一線的聲音，並將這些真實回饋持續轉化為產品與能力的演進方向。

 

面向未來，SaleSmartly 將繼續與合作夥伴一起，圍繞客戶的真實使用場景開展更多交流與共創，把成熟的實踐經驗持續轉化為更穩定、更有效率的產品與服務體驗，真正服務好每一位客戶。

 

在接下來的2026年，

SaleSmartly 將繼續圍繞真實業務場景，
讓AI 更務實，讓自動化更可靠，讓系統更穩定，
也讓每一個使用它的團隊，更專注於自己的核心工作。

客戶第一，不是一年的主題，而是我們長期堅持的選擇。