從 TikTok 廣告點擊到顧客轉換：SaleSmartly 協助商家追蹤廣告成效

我們很高興地宣布， SaleSmartly正式加入TikTok 訊息管理合作夥伴系統（Message Management Partner ，MMT） ！

這是SaleSmartly 在社群媒體客戶溝通與行銷成效追蹤領域的另一個重要進展。透過此次合作，我們進一步拓展了TikTok 即時通訊廣告（TikTok Messaging Ads ）的相關支援能力，讓企業不僅能夠高效承接廣告帶來的客戶諮詢，還能更清楚地了解這些諮詢背後的廣告來源與後續轉換情況。

對於透過TikTok 廣告獲取客戶的商家來說，廣告點擊只是客戶旅程的開始。用戶是否真正發起諮詢？哪些廣告帶來了高品質線索？這些線索最終是否促成訂單？這些訊息同樣影響企業對廣告效果的判斷。

現在，借助SaleSmartly的廣告來源識別、會話事件回傳和轉換追蹤能力，企業可以將TikTok 廣告與WhatsApp、Messenger 等管道中的客戶互動聯繫起來，更全面地衡量廣告帶來的業務成果。

 

 

用SaleSmartly 接住TikTok 廣告帶來的每一次諮詢

TikTok 即時通訊廣告讓企業能夠將有興趣的用戶直接引導至WhatsApp、Messenger 等管道，進行產品諮詢、服務預約或銷售溝通。

當客戶點擊廣告進入聊天頁面後，及時回應需求、安排後續跟進，就成為企業掌握潛在商機的重要一步。

透過SaleSmartly多管道統一收件箱，企業可以集中接待來自WhatsApp、Messenger 等平台的客戶訊息，無需在多個應用程式之間頻繁切換。團隊可以查看客戶對話、分配諮詢，並結合AI 客服與自動化工作流程，處理常見問題、收集客戶需求，讓人工客服專注於需要深入溝通的客戶。

從首次詢價到後續銷售跟進，SaleSmartly 為廣告帶來的客戶提供了統一的溝通與管理平台。

而隨著此次TikTok MMT 合作能力的加入，企業也能夠進一步將這些客戶對話與廣告資料連結起來。

 

 

追蹤TikTok廣告來源、顧客互動與後續轉化

對於持續投放TikTok 廣告的企業來說，了解廣告帶來了多少點擊固然重要，但更有價值的是知道這些點擊之後發生了什麼。

這次加入TikTok 訊息管理夥伴體系，SaleSmartly 進一步拓展了三項廣告效果追蹤能力。

 

辨識廣告來源：了解客戶從哪一則廣告而來

當客戶透過TikTok 廣告進入WhatsApp 或Messenger 並發起諮詢時，SaleSmartly 可以識別對應的廣告來源，並在客戶對話中顯示廣告訊息。

客服能結合廣告內容了解顧客的諮詢背景，更快回應產品或服務相關的問題。行銷團隊也可以將實際客戶諮詢與特定廣告連結起來，以了解不同廣告帶來的線索狀況。

要在對話中看到這些訊息，需要先將TikTok 廣告帳號與接收諮詢的帳號關聯起來。以WhatsApp 為例：

 

1. 新增並授權TikTok 廣告帳戶

進入SaleSmartly「連線→ 應用程式→ 應用程式商店」，找到「 TikTok 廣告帳號」，點選「立即查看」，再點選「新增」，按提示登入TikTok for Business 帳號並完成授權。

 

2. 關聯接收諮詢的WhatsApp 帳號

授權完成後，點選「關聯社媒」，選擇用於接收廣告諮詢的WhatsApp 帳號並確認。配置TikTok 廣告時，請使用同一個號碼及對應的訊息事件集。

 

客戶透過配置好的廣告發起諮詢後，團隊即可在對話右側查看廣告名稱和ID，直接了解這次諮詢來自哪一則廣告。

 

回傳會話事件：了解廣告帶來了多少真實互動

廣告點擊並不代表客戶已經發起諮詢。除了知道客戶來自哪一則廣告，企業還需要了解廣告是否真正促成了訊息互動。

SaleSmartly 支援將接收訊息和傳送訊息等符合條件的會話事件自動回傳至TikTok 。

這些數據讓行銷團隊能夠在廣告曝光、點擊之外，進一步了解廣告帶來的實際客戶互動狀況，為廣告表現分析提供更多依據。

 

回傳轉換事件：了解哪些諮詢產生了商業價值

客戶發起諮詢後，可能進一步成為有效線索、高意向客戶，甚至完成訂單。對商家來說，這些後續行為不僅代表不同的顧客價值，也能為廣告投放提供更有意義的最佳化方向。

透過SaleSmartly 的客戶標籤與自動化工作流程，企業可以根據自身業務標準，將符合條件的轉換事件回傳至TikTok。完成廣告帳號授權與接待帳號關聯後，可依下列步驟設定：

 

1. 選擇事件上報模板

在SaleSmartly 中建立工作流程，選擇「向TikTok 發送廣告事件」範本。

 

2. 設定觸發條件

根據需要回報的業務結果設定觸發器。例如，為客戶新增「有效線索」標籤後觸發上報；訂單建立、付款或取消事件，則需使用「訂單狀態變更」觸發器。

 

3. 配置上報動作

新增或配置「向TikTok 回報事件」動作，選擇與觸發條件對應的事件，例如「有效線索」「高意向會話」或「完成支付」。

 

4. 關聯接待帳號並保存

儲存時，選擇與TikTok 廣告帳號關聯、用於承接該廣告諮詢的同一個社媒帳號。

 

5. 在TikTok 查看上報結果

當客戶被加入「有效線索」標籤並觸發工作流程後，可進入TikTok 事件管理平台，篩選對應日期與事件範圍，查看上報資料。

當這些真實的客戶轉換數據回傳至TikTok 後，平台就能更了解哪些用戶符合商家的獲客目標，並將這些訊號用於後續廣告優化，尋找更多具有相似特徵的潛在客戶。 這樣，廣告投放就不再只專注於吸引更多人點擊，而是有機會觸達更多真正有購買意願的人，提高後續轉換的可能性。

轉換事件需依真實業務結果配置工作流程，訂單事件需關聯實際訂單狀態。具體支援範圍以廣告帳號、訊息管道及相關配置為準。

💡具體操作可以點選查看：如何接入TikTok 廣告及進行事件上報

 

 

讓廣告數據真正服務於業務成長

更完整的廣告數據，不只是為了產生一份效果報告，更重要的是幫助企業做出更有基礎的行銷決策。

對於行銷團隊而言，廣告來源與會話事件能夠幫助他們了解不同廣告吸引了多少實際諮詢；結合有效線索和訂單轉換訊號，還可以進一步評估這些諮詢的質量，為廣告預算分配與投放優化提供參考。

對於客服與銷售團隊而言，廣告來源資訊讓客戶的諮詢背景更加清晰，而SaleSmartly的統一收件匣、AI 客服、客戶標籤和自動化工作流程，則讓後續接待與跟進更有效率。

行銷團隊能夠看到廣告帶來的客戶互動，客服團隊能夠圍繞客戶需求進行溝通，企業也能夠結合實際業務結果評估廣告價值。

這正是此次合作希望為SaleSmartly用戶帶來的體驗：讓廣告成效追蹤與日常客戶溝通更緊密地結合，讓行銷投入獲得更清晰的業務回饋。

 

 

讓TikTok 廣告帶來更多有價值的顧客互動

🚀 正在透過TikTok 廣告為WhatsApp、Messenger 引流？現在就將廣告帳號與接待帳號接上SaleSmartly ，開啟廣告來源辨識與會話事件追蹤。

從查看客戶來自哪一則廣告，到識別有效線索、回傳訂單轉換事件， SaleSmartly幫助你更好地管理廣告帶來的客戶諮詢，並為TikTok 後續廣告優化提供真實的業務數據。

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